Guida regionale dell'UE
Chiamate in uscita nel Unione Europea.
Considerazioni operative per le chiamate in uscita ai sensi del GDPR e della Direttiva ePrivacy. Consenso, trattamento dei dati, orari di chiamata e differenze tra gli Stati membri.
Risposta rapida
DialerBee fornisce una guida per le chiamate in uscita nell'Unione Europea, che copre il GDPR, la Direttiva ePrivacy, gli orari di chiamata per Stato membro, i requisiti di consenso, i registri DNC (Do Not Call), le norme sul trattamento dei dati e le normative sulla registrazione. DialerBee supporta 9 lingue con intelligenza artificiale AMD multilingue per francese, spagnolo, italiano e tedesco, profili di conformità per paese, opzioni di residenza dei dati ospitate nell'UE e routing SIP BYOC (Bring Your Own Carrier) tramite operatori europei locali.
Considerazioni chiave
Cosa sapere Chiamate in uscita dall'UE
GDPR e consenso
Il GDPR richiede una base giuridica per il trattamento dei dati personali. I requisiti di consenso per il marketing diretto variano a seconda del canale e dello Stato membro. DialerBee traccia il consenso con piena tracciabilità.
Direttiva ePrivacy
La direttiva ePrivacy (e le relative recepimenti da parte degli Stati membri) disciplina le comunicazioni elettroniche, comprese le chiamate in uscita. Le norme variano da paese a paese.
Orario di ricevimento
Le restrizioni sugli orari di chiamata variano a seconda dello Stato membro dell'UE. DialerBee supporta finestre di chiamata specifiche per ogni fuso orario nazionale, con applicazione automatica.
Registri del DNC
Molti Stati membri dell'UE mantengono registri nazionali di non contatto (ad esempio, le liste Robinson). DialerBee supporta i controlli incrociati con le liste di non contatto interne ed esterne.
Considerazioni aggiuntive
Elaborazione dati, registrazione, e identificativo del chiamante
Elaborazione dei dati
Il GDPR impone la minimizzazione dei dati, la limitazione delle finalità e i limiti di conservazione. DialerBee supporta politiche di conservazione configurabili e l'esportazione dei dati.
Consenso alla registrazione
Nell'UE, la registrazione delle chiamate richiede in genere una notifica e potrebbe richiedere il consenso. DialerBee supporta annunci di registrazione configurabili.
Identificativo del chiamante / CLI
Le normative UE richiedono la presentazione di un ID chiamante valido. DialerBee gestisce l'assegnazione del CLI e la presenza locale per ciascuno Stato membro.
Regole per i tentativi successivi
Ai sensi delle leggi degli Stati membri, i tentativi di contatto eccessivi possono costituire molestie. DialerBee impone limiti di tentativi configurabili.
Diritti dell'interessato
Il GDPR garantisce agli interessati il diritto di accesso, cancellazione e portabilità dei dati. DialerBee supporta i flussi di lavoro di esportazione ed eliminazione dei dati.
Trasferimenti transfrontalieri
Il trasferimento di dati personali al di fuori dell'UE richiede garanzie. DialerBee supporta implementazioni ospitate nell'UE e controlli sulla residenza dei dati.
Come aiuta DialerBee
Strumenti per Conformità alle norme UE
Regole per Paese
Configura le regole di conformità per ogni Stato membro dell'UE. Orari delle chiamate, tipologia di consenso e controlli DNC: tutto specifico per ogni Paese.
Gestione del consenso
Traccia il tipo di consenso, la fonte, la data e l'ora e la base giuridica per ciascun contatto. Traccia di controllo completa e conforme al GDPR.
Residenza dei dati
Opzioni di implementazione con server nell'UE. I dati rimangono all'interno dell'UE, salvo diversa configurazione esplicita.
Domande frequenti
DialerBee supporta le chiamate AMD multilingue per le campagne UE?
DialerBee può imporre orari di chiamata diversi per ogni Stato membro dell'UE?
DialerBee rispetta i requisiti di residenza dei dati previsti dal GDPR?
Possiamo utilizzare i nostri trunk SIP europei?
Questa pagina ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale. Le normative sono soggette a modifiche. Si consiglia ai clienti di consultare un legale qualificato.
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