Che cos'è BYOC (Bring Your Own Carrier)?

La maggior parte dei dialer cloud e delle piattaforme per contact center includono già la funzionalità di telefonia: si acquistano il software e i minuti di chiamata dallo stesso fornitore, solitamente con un ricarico al minuto. BYOC (Porta il tuo operatore telefonico) Questo modello scompone il pacchetto esistente. Con un modello BYOC, mantieni il tuo rapporto di telecomunicazioni attuale (i tuoi trunk SIP, i tuoi contratti con l'operatore, i tuoi numeri di telefono) e li indirizzi semplicemente alla piattaforma che gestisce le tue operazioni di chiamata. La piattaforma si occupa dell'intelligenza (gestione del traffico, instradamento, controlli a supporto della conformità, reporting); il tuo operatore si occupa del trasporto della voce.

Per i team outbound ad alto volume — BPO, agenzie di recupero crediti e rivenditori di telecomunicazioni — questa separazione è spesso la differenza tra un modello di costo sostenibile e una bolletta telefonica fuori controllo. Questa guida spiega come funziona BYOC, cosa si guadagna e cosa si perde e come Supporto BYOC di DialerBee si adatta.

Come funziona BYOC: Integrazione del trunk SIP

A livello tecnico, BYOC è costruito su Integrazione SIP trunkUn trunk SIP (Session Initiation Protocol) è una connessione virtuale che trasporta le chiamate vocali su Internet tra il tuo operatore e la piattaforma. Invece di essere il sistema di telefonia della piattaforma a originare e terminare le chiamate, lo fa il tuo operatore, e la piattaforma si limita a segnalare tramite SIP quali numeri comporre e a ricevere il flusso multimediale in risposta.

La configurazione in genere prevede alcuni passaggi:

• Attiva un trunk SIP con il tuo operatore. Può trattarsi del vostro attuale operatore regionale, di un fornitore SIP all'ingrosso o di un operatore voce specializzato come BroadNet per le chiamate internazionali.
• Configurare le credenziali del trunk nella piattaforma. È necessario inserire l'endpoint SIP, l'autenticazione (ACL basata su IP o registrazione/credenziali) e i codec affinché la piattaforma possa instradare le chiamate attraverso il trunk.
• Mappa gli ID chiamanti in uscita e i DID. I tuoi numeri di telefono di proprietà sono associati alle campagne in modo che le chiamate visualizzino l'ID chiamante corretto, sia quello del paese di provenienza che quello del marchio.
• Percorso per campagna o area geografica. Il traffico può essere suddiviso su più linee principali, ad esempio un operatore locale per le chiamate nazionali e un operatore specializzato per le chiamate transfrontaliere.

Poiché il percorso vocale passa attraverso la tua linea telefonica, mantieni la visibilità sulla qualità delle chiamate, la consegna e il costo al minuto a livello dell'operatore, mentre la piattaforma aggiunge la logica di composizione e l'intelligenza artificiale sensibile alla lingua.

I vantaggi del BYOC

Le ragioni per cui i team passano a un modello BYOC tendono a concentrarsi su costi e controllo:

• Controllo dei costi. Negozierai le tariffe voce direttamente con il tuo operatore e pagherai all'ingrosso, anziché accettare la tariffa al dettaglio mista di una piattaforma.
• Nessun ricarico della piattaforma al minuto. Le piattaforme con pacchetti integrati solitamente aggiungono un margine su ogni minuto. BYOC (Bring Your Own Cloud) separa la licenza del software dai minuti, quindi paghi la piattaforma per il software e il tuo operatore per le chiamate.
• Numero di proprietà. I tuoi numeri DID rimangono tuoi. Se cambi piattaforma, i tuoi numeri, la tua reputazione e la cronologia dell'ID chiamante ti seguiranno.
• Flessibilità del vettore. È possibile utilizzare più operatori, aggiungere operatori regionali per mercati specifici e passare da una linea all'altra in caso di guasto senza dover riprogettare la piattaforma.
• Prodotto originario del paese. Per le campagne internazionali, l'instradamento tramite operatori locali o regionali significa che le chiamate hanno origine nel paese di destinazione, migliorando i tassi di risposta e rispettando le normative locali.

BYOC contro telefonia in bundle

Il compromesso tra BYOC (Bring Your Own Cloud) e una piattaforma integrata si riduce a quanto controllo si desidera avere rispetto a quanto si apprezza una soluzione fornita da un unico fornitore.

I compromessi

Il BYOC (Bring Your Own Call) non è esente da inconvenienti. Dovrete assumervi la responsabilità del rapporto con l'operatore, del dimensionamento delle linee e del monitoraggio della qualità della voce, attività che un fornitore di servizi integrati gestisce per voi. La configurazione iniziale richiede il coordinamento delle credenziali SIP e la mappatura dell'ID chiamante, e dovete avere un volume di chiamate sufficiente per ottenere tariffe all'ingrosso più vantaggiose rispetto a un piano integrato. Per un piccolo team che effettua poche centinaia di chiamate al mese, una configurazione con un piano integrato potrebbe essere più semplice ed economica. Per i team che gestiscono volumi di chiamate elevati, invece, il BYOC si rivela rapidamente più conveniente dal punto di vista economico.

A chi è rivolto BYOC?

Il BYOC (Bring Your Own Communication) è generalmente la soluzione più adatta per le organizzazioni in cui la telefonia rappresenta una voce di spesa importante e il controllo è fondamentale:

• BPO Gestione di un elevato volume di attività di telemarketing in uscita per diverse campagne clienti e aree geografiche.
• agenzie di recupero crediti che necessitano di un'economia prevedibile al minuto e di una gestione dei numeri difendibile.
• Rivenditori di telecomunicazioni che hanno già rapporti con operatori telefonici e desiderano aggiungere un dialer alle linee esistenti.
• Centri di contatto regolamentati che richiedono l'origine locale e desiderano mantenere la telefonia sotto i propri controlli a supporto della conformità.

Se stai confrontando i due modelli con i numeri reali, il nostro Confronto tra BYOC e pacchetti di telecomunicazioni analizza nel dettaglio le differenze in termini di costi e controllo.

Come funziona BYOC in DialerBee

DialerBee è stato progettato per BYOC fin dalle fondamenta. Invece di vincolarti a pacchetti di minuti, La funzione BYOC di DialerBee Consente di collegare i propri trunk SIP e instradare il traffico in uscita attraverso l'operatore prescelto, che si tratti del proprio operatore regionale, di un fornitore SIP all'ingrosso o di BroadNet per le chiamate internazionali in entrata. I numeri e i contratti con gli operatori rimangono invariati; DialerBee fornisce la gestione predittiva del traffico, l'intelligenza artificiale sensibile alla lingua in 9 lingue e i controlli di conformità.

Poiché operatore e piattaforma sono disaccoppiati, è possibile eseguire più trunk, instradare per campagna o paese ed effettuare il failover tra operatori senza modificare la configurazione di composizione. Per i team che combinano BYOC con la composizione ad alta velocità, il nostro Guida al dialer predittivo BYOC Copre end-to-end il dimensionamento delle linee, la strategia di identificazione del chiamante e la configurazione della programmazione delle chiamate. In condizioni di test interne, i team che hanno abbinato linee proprietarie alla programmazione delle chiamate di DialerBee hanno riscontrato riduzioni significative del costo al minuto rispetto alle tariffe combinate.

Domande frequenti

Cosa significa l'acronimo BYOC?

BYOC è l'acronimo di Bring Your Own Carrier (Porta il tuo operatore). Si tratta di un modello in cui un'azienda collega il proprio operatore di telecomunicazioni e le proprie linee SIP a una piattaforma di comunicazione o di composizione automatica, anziché utilizzare i minuti di chiamata inclusi nel pacchetto di tale piattaforma.

In che cosa si differenzia BYOC dalla telefonia inclusa in un pacchetto?

Con i pacchetti telefonici preconfezionati, si acquistano il software e i minuti di conversazione dallo stesso fornitore, solitamente con un ricarico al minuto. Con il BYOC (Bring Your Own Cloud), invece, si ottiene la licenza per la piattaforma software e si acquistano i minuti di conversazione separatamente a tariffe all'ingrosso dal proprio operatore, mantenendo i propri numeri, contratti e controllo dei costi.

Ho bisogno di competenze tecniche per configurare BYOC?

È necessaria una configurazione preliminare: bisogna attivare un trunk SIP con il proprio operatore e inserire i dettagli relativi all'endpoint, all'autenticazione e all'ID chiamante nella piattaforma. La configurazione è più complessa rispetto a un piano tariffario preconfigurato, ma DialerBee guida nell'integrazione del trunk SIP e la maggior parte dei team riesce a completarla con conoscenze di base nel settore delle telecomunicazioni o con l'assistenza del proprio operatore.

Posso utilizzare più di un operatore con BYOC?

Sì. Uno dei principali vantaggi del BYOC è la flessibilità dell'operatore. È possibile connettere più trunk SIP, instradare il traffico per campagna o area geografica, ad esempio un operatore regionale per le chiamate nazionali e un operatore specializzato per le chiamate transfrontaliere, ed effettuare il failover tra di essi senza dover riprogettare la piattaforma.

Conviene adottare il BYOC (Bring Your Own Computer) per un piccolo team?

Dipende dal volume. L'economia del BYOC (Bring Your Own Call) favorisce i team con un volume di chiamate sufficiente a beneficiare delle tariffe all'ingrosso degli operatori. Per le operazioni con volumi molto bassi, un piano tariffario a pacchetto può essere più semplice ed economico. Per i BPO, le agenzie di recupero crediti e i rivenditori che gestiscono un elevato volume di chiamate in uscita, il BYOC offre in genere un migliore controllo dei costi e la proprietà del numero.