Per i team di supporto

Dialer del team di supporto per Gestione dei ticket e chiamate di escalation.

Gestione completa delle chiamate di follow-up sui ticket, delle chiamate di escalation e delle attività di prevenzione delle violazioni degli SLA. DialerBee non è solo per le vendite: aiuta i team di supporto a chiudere i ticket più velocemente.

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Oltre le vendite

DialerBee è non solo per i team di vendita

Risoluzione del ticket

Gli addetti all'assistenza clienti utilizzano le chiamate in uscita per dare seguito ai ticket aperti, raccogliere informazioni aggiuntive e confermare la risoluzione del problema.

Gestione delle escalation

Quando i ticket si complicano, le chiamate in uscita consentono di raggiungere i clienti più rapidamente rispetto all'attesa di una loro richiamata.

Conformità agli SLA

Le chiamate in uscita proattive possono contribuire a prevenire le violazioni degli SLA contattando i clienti prima della scadenza dei termini di risposta.

Metriche di risoluzione

Monitora la risoluzione al primo contatto, i tassi di completamento delle richiamate e i tempi di risoluzione per tutte le campagne di supporto.

Sfide

Uscita comune sfide per i team di supporto

Rischio di violazione dell'SLA

I ticket si avvicinano alle scadenze SLA senza ricevere risposta perché gli operatori non hanno la possibilità di effettuare chiamate in uscita.

Biglietti aperti scaduti

I ticket rimangono in stato di attesa perché gli operatori non riescono a contattare efficacemente i clienti per ottenere le informazioni necessarie.

Escalation ritardata

I problemi segnalati perdono di urgenza quando i tentativi di richiamata sono manuali e incoerenti.

Cliente irraggiungibile

Gli operatori tentano una volta, trovano la segreteria telefonica e passano al cliente successivo. Non è prevista alcuna programmazione automatica di tentativi di richiamata per le chiamate importanti.

Nessun utensile in uscita

I team di supporto utilizzano strumenti di inbound marketing per attività di outbound marketing, con conseguente scarsa produttività e impossibilità di tracciare le campagne.

Metriche di callback invisibili

Non è possibile visualizzare il numero di richiami completati, persi o in sospeso all'interno del team.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro di supporto DialerBee può supportare

Follow-up del ticket

Carica gli elenchi dei ticket in sospeso ed esegui campagne di contatto per raccogliere le informazioni mancanti, confermare le soluzioni o pianificare le fasi successive.

Richiamate di escalation

Code di priorità per le richieste di assistenza di livello superiore. Pool di agenti dedicati e logica di ritentativo configurabile per i problemi urgenti.

Prevenzione delle violazioni degli SLA

Campagne automatizzate attivate all'avvicinarsi delle scadenze SLA. Contatta i clienti prima che scadano i tempi di risposta.

Risoluzione dei problemi tecnici

Pianifica chiamate in uscita per problemi tecnici complessi che richiedono una procedura guidata o il coordinamento dell'assistenza remota.

Indagini successive alla risoluzione

Effettua sondaggi di soddisfazione dopo la chiusura del ticket. Monitora i punteggi CSAT per agente, team e categoria di problema.

Follow-up tramite WhatsApp/SMS

Dopo le chiamate di assistenza, invia istruzioni di follow-up, link alla documentazione o messaggi di conferma tramite WhatsApp o SMS.

Mappatura delle caratteristiche

Come DialerBee mappe per supportare le esigenze del team

Sfida	Funzionalità di DialerBee	Risultato aziendale
Composizione manuale del numero di richiamata	Modalità di composizione rapida e progressiva	Gli agenti completano un maggior numero di richiamate per turno
La segreteria telefonica non porta a nulla	AI AMD filtri per segreterie telefoniche	Può contribuire a migliorare i tassi di contatto in tempo reale
Monitoraggio delle scadenze SLA	Pianificazione della campagna + Pilota automatico di conformità	Può contribuire a prevenire in modo proattivo le violazioni degli SLA.
Nessuna automazione dei tentativi	Regole di ripetizione e backoff configurabili	Riprova automatica delle chiamate senza risposta
preoccupazioni sui costi del vettore	BYOC Integrazione SIP trunk	Utilizzare i contratti esistenti con i vettori per le chiamate in uscita

Ideale per

Team di supporto con un elevato volume di richieste di richiamata in sospeso
Organizzazioni con impegni SLA che richiedono un contatto proattivo
Team che gestiscono le chiamate di follow-up e i sondaggi post-risoluzione.
Supporto alle operazioni di aggiunta di flussi di lavoro in uscita a quelli in entrata esistenti.

Non ideale per

Sistema di ticketing o sostituzione dell'help desk
Assistenza clienti esclusivamente in entrata, senza obbligo di richiamata.
Sistemi basati su basi di conoscenza o portali self-service

Domande frequenti

DialerBee è destinato esclusivamente ai team di vendita?

No. DialerBee supporta qualsiasi flusso di lavoro in uscita, inclusi i follow-up dei ticket, le chiamate di escalation, la prevenzione delle violazioni degli SLA, le chiamate di risoluzione dei problemi tecnici e i sondaggi post-risoluzione. Molti team di supporto lo utilizzano insieme al loro sistema di ticketing.

È possibile integrare DialerBee con il nostro sistema di ticketing?

DialerBee offre integrazioni tramite API e webhook che possono connettersi con sistemi di ticketing come Zendesk, Freshdesk o piattaforme personalizzate. Contatta il nostro team per discutere le tue specifiche esigenze di integrazione.

In che modo DialerBee può contribuire a prevenire le violazioni degli SLA?

È possibile creare code di campagne prioritarie che si attivano all'avvicinarsi delle scadenze SLA. DialerBee può aiutare gli agenti a raggiungere i clienti prima che scadano i tempi di risposta tramite campagne outbound automatizzate. I risultati dipendono dalla configurazione e dalla qualità della lista.

Cosa succede quando una chiamata di richiamo finisce in segreteria telefonica?

L'intelligenza artificiale di AMD è in grado di rilevare le segreterie telefoniche e, a seconda della configurazione, di saltare la chiamata e riprovare più tardi oppure di lasciare un messaggio preregistrato. Le regole di ripetizione riprogrammano automaticamente i tentativi di chiamata senza risposta.

Gli operatori possono inviare istruzioni di follow-up dopo una chiamata di assistenza?

Sì. I messaggi WhatsApp e SMS basati su modelli possono essere attivati dopo le chiamate per inviare passaggi per la risoluzione dei problemi, link alla documentazione o conferme di risoluzione con campi di unione.

DialerBee è compatibile con WebRTC per gli agenti basati su browser?

Sì. Gli operatori possono effettuare e ricevere chiamate direttamente dal browser tramite WebRTC, senza bisogno di telefoni fissi o softphone.

Chiudi i ticket più velocemente con le chiamate in uscita proattive

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