Settore dei servizi di pubblica utilità
Dialer in uscita per le utilità Notifiche di fatturazione, interruzioni e assistenza.
Raggiungi un gran numero di clienti con promemoria di fatturazione, aggiornamenti sulle interruzioni di servizio, appuntamenti per la verifica dei contatori e piani di pagamento. DialerBee supporta un elevato volume di chiamate in uscita con controlli della finestra di chiamata e follow-up multicanale.
Risposta rapida
DialerBee è una piattaforma di composizione automatica per chiamate in uscita, pensata per supportare i flussi di lavoro di comunicazione delle aziende di servizi pubblici. Gestisce promemoria di pagamento, notifiche di interruzioni di servizio, aggiornamenti sul ripristino del servizio, programmazione di appuntamenti per la verifica dei contatori, comunicazioni relative a piani di pagamento, notifiche di emergenza e sondaggi di soddisfazione. Le aziende di servizi pubblici utilizzano DialerBee per campagne di chiamate in uscita ad alto volume, con controlli delle finestre di chiamata, verifiche del registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC) e follow-up multicanale tramite SMS e WhatsApp. I risultati variano a seconda dell'organizzazione e della configurazione.
Regole comuni
Sfide di comunicazione delle utenze DialerBee può indirizzo di aiuto
Richiesta di notifiche ad alto volume
Eventi meteorologici estremi o cicli di fatturazione possono generare decine di migliaia di chiamate in uscita in poche ore. DialerBee supporta la composizione simultanea ad alta velocità con controlli di limitazione.
Avvisi di interruzione del servizio con scadenza temporale
I clienti si aspettano aggiornamenti rapidi sulle interruzioni del servizio. L'avvio delle campagne e il caricamento delle liste sono progettati per una rapida implementazione in caso di notifiche urgenti.
Mancato appuntamento per la verifica del contatore
Le mancate presentazioni per la lettura dei contatori e le installazioni comportano una perdita di tempo per le squadre sul campo. Le chiamate di promemoria automatiche con conferma IVR possono contribuire a ridurre gli appuntamenti mancati.
Consegna del piano di pagamento
I clienti che aderiscono a piani di pagamento rateali a volte saltano le rate. Le campagne di sollecito proattive possono contribuire a migliorare i tassi di completamento dei piani.
Limitazioni del canale singolo
I contatti telefonici effettuati solo tramite voce non riescono a raggiungere i clienti che preferiscono gli SMS. DialerBee supporta il follow-up tramite SMS e WhatsApp dopo i tentativi di contatto vocale.
Sensibilità normativa
Le comunicazioni relative alle utenze potrebbero essere soggette alle normative statali della PUC (Public Utilities Commission). Finestre di chiamata configurabili e controlli DNC (Do Not Call) possono supportare attività di comunicazione sensibili alla conformità.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro di utilità DialerBee può supportare
Promemoria di fatturazione
Campagne di telemarketing proattive per le scadenze imminenti, gli avvisi di pagamento scaduto e gli avvisi di interruzione del servizio, con opzioni IVR per i pagamenti.
Notifiche di interruzione del servizio
Implementa rapidamente campagne di notifica ad alto volume in caso di interruzioni del servizio. Liste geolocalizzate in base all'area di servizio interessata.
Aggiornamenti sul ripristino del servizio
Chiamate di follow-up automatiche per confermare il ripristino del servizio, con instradamento delle chiamate di richiamo per i clienti che riscontrano ancora problemi.
Appuntamenti per i contatori
Promemoria degli appuntamenti per la lettura dei contatori, le installazioni e le ispezioni, con possibilità di riprogrammazione tramite IVR.
Informazioni sui piani di pagamento
Campagne di sollecito per i clienti con piani di pagamento rateali, con notifiche di scadenza e solleciti per i pagamenti non effettuati.
Indagini di soddisfazione
Sondaggi post-intervento per misurare la soddisfazione del cliente in merito alle visite sul campo, alle interazioni con il call center e alla risoluzione dei problemi.
Mappatura delle caratteristiche
Riguardante le utenze capabilities
| Capacità | Come supporta le utenze | Saperne di più |
|---|---|---|
| AI AMD | Saltate la segreteria telefonica nelle campagne di notifica, così gli agenti possono raggiungere più velocemente i clienti reali. | AI AMD → |
| BYOC SIP | Utilizzare i contratti di telecomunicazione esistenti per le campagne di notifica di interruzioni di servizio ad alto volume. | BYOC → |
| Pilota automatico di conformità | Controllo delle finestre di chiamata e verifiche del registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate per le comunicazioni di servizi di pubblica utilità regolamentati. | Conformità → |
| Multicanale | Dopo i tentativi di contatto telefonico, invia un SMS o un messaggio WhatsApp per ricevere aggiornamenti su fatturazione e interruzioni del servizio. | Guarda la demo → |
| Limitazioni della campagna | Controllare la concorrenza durante i picchi di interruzione per evitare di sovraccaricare gli agenti. | Guarda la demo → |
Ideale per
- Aziende di servizi elettrici, idrici e del gas che necessitano di funzionalità di notifica in uscita ad alto volume
- Uffici di fatturazione delle utenze con flussi di lavoro per solleciti di pagamento e riscossione.
- Team operativi che gestiscono gli appuntamenti per la misurazione dei contatori e coordinano le squadre sul campo.
- I team del servizio clienti conducono sondaggi di soddisfazione e si occupano del follow-up dei servizi.
Non ideale per
- ✗ Sistemi SCADA o di gestione della rete che richiedono avvisi in tempo reale sull'infrastruttura
- ✗ Operazioni di assistenza clienti esclusivamente in entrata, senza componente in uscita.
- ✗ Aziende di servizi pubblici che necessitano di una piattaforma completa per la fatturazione o la gestione dei dati di misurazione.
Domande frequenti Domande
Quanto velocemente possiamo implementare una campagna di notifica di interruzione del servizio?+
È possibile preconfigurare i modelli di campagna in modo che, in caso di interruzione del servizio, sia sufficiente caricare l'elenco dei clienti dell'area interessata e avviare la campagna. I tempi di elaborazione dell'elenco e di avvio della campagna variano in base alle dimensioni dell'elenco e al carico del sistema.
DialerBee è in grado di gestire i picchi di fatturazione stagionali?+
Sì. I controlli di concorrenza consentono di aumentare la capacità di chiamata durante i periodi di picco di fatturazione e di ridurla durante i periodi normali. La capacità del trunk BYOC deve essere dimensionata in base ai volumi di picco previsti.
DialerBee supporta la funzionalità IVR per la conferma degli appuntamenti?+
Sì. Le campagne possono includere flussi IVR che consentono ai clienti di confermare, riprogrammare o annullare gli appuntamenti premendo un tasto, senza dover parlare con un operatore. Le risposte vengono registrate nel record del lead.
Possiamo inviare SMS di follow-up dopo i tentativi di contatto telefonico?+
Sì. DialerBee supporta messaggi di follow-up via SMS e WhatsApp basati su modelli, che possono essere attivati dopo che un tentativo di chiamata vocale raggiunge la segreteria telefonica o non riceve risposta. Si applicano le regole di consenso.
Come funziona il targeting geografico per le campagne di prevenzione delle interruzioni di servizio?+
È possibile segmentare gli elenchi clienti per area di servizio, codice postale o altri campi di geolocalizzazione presenti nei dati del CRM. DialerBee applica regole di finestra di chiamata in base al fuso orario di ciascun cliente.
DialerBee si integra con i sistemi di fatturazione delle utenze?+
DialerBee offre API REST e supporto webhook per l'integrazione con piattaforme di fatturazione e CIS. I dati dei lead possono essere importati tramite API o CSV e i dati relativi alla loro accettazione possono essere inviati ai vostri sistemi.
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