نمائندہ منظر نامہ
a کے لیے کم نو شوز جی سی سی ہیلتھ کیئر گروپ
کس طرح ایک کثیر لسانی مریض تک رسائی کا آپریشن DialerBee کا استعمال کرتے ہوئے عربی- اور انگریزی بولنے والے مریضوں تک ملاقات کی یاد دہانیوں اور یاد دہانیوں کے ساتھ پہنچ سکتا ہے - رضامندی اور ریکارڈنگ کنٹرول کو سامنے اور بیچ میں رکھتے ہوئے۔
ایک نظر میں
اس مثالی منظر نامے میں، GCC میں صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والا گروپ تقریباً 40 ایجنٹوں میں اپوائنٹمنٹ ریمائنڈرز، ریکالز اور بغیر شو میں کمی چلاتا ہے۔ DialerBee کی زبان سے آگاہی AI، عربی سے آگاہ جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے، پروگریسو ڈائلنگ، اور WhatsApp اور SMS یاد دہانیوں کا استعمال کرتے ہوئے، کلینک گروپ کا مقصد زیادہ سے زیادہ زندہ مریضوں تک پہنچنا، صوتی میل کے ضیاع کو کم کرنا، اور رازداری سے متعلق آگاہی کے لیے رضامندی کو ٹریک کرنا ہے۔
صنعت
صحت کی دیکھ بھال
علاقہ
جی سی سی
ٹیم کا سائز
~40 ایجنٹس
فوکس
مریض کی یاددہانی
چیلنج
کلینک گروپ نے بغیر شو کی اعلی شرحوں کے ساتھ جدوجہد کی جس کی وجہ سے اپوائنٹمنٹ سلاٹ خالی اور معالجین بیکار رہ گئے۔ دستی یاد دہانی صوتی میل مبارکبادوں اور جواب نہ ملنے والے نمبروں پر ایجنٹ کے وقت کو کال کرتی ہے، لہذا براہ راست مریض کا رابطہ کم رہا۔ مریض عربی اور انگریزی کا مرکب بولتے تھے، جس سے واحد زبان کے رسم الخط عجیب اور نظر انداز کرنے میں آسان ہوتے تھے۔ اس کے سب سے اوپر، آؤٹ ریچ کو مریض کی رازداری کا احترام کرنا تھا - ریکارڈنگ، رضامندی، اور حساس معلومات تک رسائی کے لیے سوچنے کی بجائے محتاط، قابل سماعت ہینڈلنگ کی ضرورت ہے۔
نقطہ نظر
کثیر لسانی، پرائیویسی کے بارے میں شعور رکھنے والے مریضوں کی رسائی کے مطابق ڈائلر بی کی تعیناتی یکجا ہو سکتی ہے:
- عربی سے آگاہ جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانے کے ساتھ زبان سے آگاہ AI، لہذا ترقی پسند ڈائلنگ ایجنٹوں کو صوتی میل مبارکباد کے بجائے زندہ مریضوں سے جوڑتی ہے - اس کا ایک بنیادی حصہ ہیلتھ کیئر آؤٹ ریچ ڈائلر ورک فلو
- ~40-ایجنٹ ٹیم کے لیے ترقی پسند ڈائلنگ کی رفتار، ایک پرسکون، غیر ترک شدہ مریض کے تجربے کے ساتھ پہنچ کو متوازن کرتی ہے۔
- خودکار واٹس ایپ اور ایس ایم ایس یاددہانی عربی یا انگریزی میں، مریضوں کو تصدیق کرنے، دوبارہ شیڈول کرنے، یا آپٹ آؤٹ کرنے کے لیے کم رگڑ چینل فراہم کرتے ہیں۔
- ہر رابطے پر رضامندی سے باخبر رہنا، لہذا ایجنٹس اور یاددہانی تمام 9 معاون زبانوں میں ہر مریض کی بیان کردہ ترجیحات کا احترام کرتے ہیں۔
- تعمیل میں معاون کنٹرولز — قابل ترتیب ریکارڈنگ کی پالیسیاں، کردار پر مبنی رسائی کے کنٹرول، اور قابل برآمد آڈٹ ٹریلز — جو آپریٹر کی اپنی رازداری کی ذمہ داریوں کو پورا کرنے میں مدد کرتے ہیں۔
مثالی نتائج
- ایک اندازے کے مطابق منتخب پائلٹ حالات میں نو شوز میں 15-30% کمی، کیونکہ زیادہ یاد دہانیاں مریضوں تک ان کی اپائنٹمنٹ سے پہلے پہنچ جاتی ہیں - مہم اور مریضوں کی فہرست کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
- صوتی میل کے بجائے لائیو مریضوں تک پہنچنے والی مزید یاددہانی، عربی سے آگاہ AMD کی غیر براہ راست جوابات کی اسکریننگ کی بدولت (مثالی؛ کیریئر اور علاقے کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے)۔
- کم ایجنٹ صوتی میل کا وقت، عملے کو ان مریضوں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد کرنا جو اصل میں اٹھاتے ہیں - ایک عام، ضمانت نہیں، نتیجہ۔
- جب واٹس ایپ اور ایس ایم ایس یاددہانیاں مثالی تعیناتیوں میں کالوں کی تکمیل کرتی ہیں تو اعلی تصدیق اور ری شیڈول کی شرحیں۔
- کلینر رضامندی کے ریکارڈ اور ریکارڈنگ کنٹرولز، آپریٹر کے اپنے رازداری کے جائزوں کی حمایت کرتے ہیں۔
- منتخب پائلٹ حالات میں، فالو اپ کی وجہ سے مریضوں کے لیے تیزی سے یاد کرنے کی مہم۔
عام ڈائلر بی کی تعیناتیوں پر مبنی مثالی منظر نامہ — مخصوص گاہک نہیں۔ مہم، فہرست کے معیار، کیریئر، علاقہ اور ترتیب کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
مریض کی رسائی کے لیے DialerBee دیکھیں
ایک ڈیمو بک کریں اور ہم آپ کی اپنی رازداری کے تقاضوں کے لیے کثیر لسانی یاد دہانیوں، رضامندی سے باخبر رہنے، اور ریکارڈنگ کنٹرولز کے ذریعے چلیں گے۔