زیادہ سے زیادہ حجم۔ صفر بیکار وقت۔

دستی ڈائلنگ ورک فلو میں، ایجنٹ اپنی شفٹ کی حیران کن رقم خرچ کرتے ہیں۔ بات نہیں کرتے. وہ کال ختم کرتے ہیں، ایک ڈسپوزیشن لاگ ان کرتے ہیں، اگلے رابطے کو دیکھتے ہیں، فون نمبر کاپی کرتے ہیں، اسے ڈائلر میں پیسٹ یا ٹائپ کرتے ہیں، اور کال کے کنیکٹ ہونے کا انتظار کرتے ہیں۔ ان میں سے ہر ایک قدم میں صرف چند سیکنڈ لگتے ہیں، لیکن سیکڑوں کالوں کے ساتھ آٹھ گھنٹے کی شفٹ میں، جمع شدہ بیکار وقت کافی ہوتا ہے - اکثر شفٹ کا 30-40% غیر بات چیت کی سرگرمیوں پر خرچ ہوتا ہے۔

ریاضی سیدھی ہے: اگر کوئی ایجنٹ دستی طور پر فی گھنٹہ 40 کالز کر سکتا ہے، تو وہ آٹو ڈائلنگ کے ساتھ 60-80 کال کر سکتا ہے — بس کالوں کے درمیان فرق کو ختم کر کے۔ یعنی معمولی بہتری نہیں؛ یہ تھرو پٹ میں ایک قدم تبدیلی ہے۔. لیڈ کوالیفیکیشن، اپوائنٹمنٹ کنفرمیشن، یا سروے کلیکشن جیسی اعلیٰ حجم کی مہموں کے لیے، مینوئل اور پاور ڈائلنگ کے درمیان فرق براہ راست اس بات پر اثر انداز ہوتا ہے کہ آپ فی شفٹ کتنے رابطوں تک پہنچ سکتے ہیں اور پے رول پر آپ کو کتنے ایجنٹوں کی ضرورت ہے۔

پاور ڈائلنگ اس کو ایک سادہ اصول کے ساتھ حل کرتی ہے: جس لمحے کوئی ایجنٹ اپنا ریپ اپ مکمل کرتا ہے، اگلا رابطہ خود بخود ڈائل ہوجاتا ہے۔ کسی کلک کی ضرورت نہیں۔ ٹائپ کرنے کے لیے کوئی نمبر نہیں۔ کوئی توقف نہیں۔ ایجنٹ اپنی پچھلی کال مکمل کرنے کے چند سیکنڈوں میں گھنٹی کی آواز سنتا ہے، اور وہ فون نیٹ ورک کی اجازت کے ساتھ ہی اگلے لائیو رابطے سے جڑ جاتا ہے۔