فی ایجنٹ ایک کال۔ صفر ترک کر دی گئی کالز۔

پیش گوئی کرنے والے ڈائلر زیادہ سے زیادہ تھرو پٹ کے ذریعے فی ایجنٹ ایک سے زیادہ لائنوں کو اوور ڈائل کرنا. الگورتھم پیش گوئی کرتا ہے کہ کتنی کالوں کا جواب دیا جائے گا اور ایجنٹوں کو مصروف رکھنے کے لیے آگے ڈائل کیا جائے گا۔ پیشین گوئی درست ہونے پر، ایجنٹوں کو صفر کے قریب بیکار وقت کا تجربہ ہوتا ہے۔ جب یہ غلط ہوتا ہے — اور یہ باقاعدگی سے ہوتا ہے — ایجنٹوں کی دستیابی سے زیادہ کالیں کنیکٹ ہوتی ہیں۔ نتیجہ: چھوڑی ہوئی کالیں، جہاں ایک زندہ شخص منقطع ہونے سے پہلے خاموشی کو اٹھاتا اور سنتا ہے۔

ریگولیٹڈ صنعتوں کے لیے، ترک شدہ کالیں صرف صارفین کا ناقص تجربہ نہیں ہیں - وہ ہیں۔ تعمیل کی خلاف ورزیاں. TCPA، Ofcom، اور دیگر ٹیلی کام کے ضوابط ترک کرنے والے نرخوں پر سخت حدیں لگاتے ہیں (عام طور پر 3-5%)۔ ان حدود سے تجاوز کرنے کے نتیجے میں جرمانے، کیریئر کی شکایات اور ریگولیٹری کارروائی ہو سکتی ہے۔ ایک پیش گوئی کرنے والے ڈائلر کو جتنے زیادہ جارحانہ طریقے سے تھرو پٹ کے لیے ٹیون کیا جاتا ہے، ترک کرنے کا خطرہ اتنا ہی زیادہ ہوتا ہے۔

پروگریسو ڈائلنگ اس خطرے کو مکمل طور پر ختم کر دیتی ہے۔ دستیاب ایجنٹوں اور آؤٹ باؤنڈ کالوں کے درمیان سخت 1:1 کا تناسب برقرار رکھنے سے، ہر منسلک کال کے لیے ایک ایجنٹ تیار ہوتا ہے۔ کوئی لاوارث کالیں نہیں ہیں، کوئی خاموش کال نہیں ہے، اور کوئی ریگولیٹری نمائش نہیں ہے۔ تھرو پٹ پیشین گوئی سے کم ہے — لیکن ریگولیٹڈ مہمات کے لیے، تعمیل کی حفاظت معمولی تھرو پٹ فرق سے کہیں زیادہ قابل قدر ہے۔