یوٹیلٹیز انڈسٹری
یوٹیلیٹیز آؤٹ باؤنڈ ڈائلر برائے بلنگ، بندش، اور سروس کی اطلاعات
بلنگ ریمائنڈرز، آؤٹیج اپ ڈیٹس، میٹر اپائنٹمنٹس اور ادائیگی کے منصوبوں کے لیے پیمانے پر صارفین تک پہنچیں۔ ڈائلر بی کالنگ ونڈو کنٹرولز اور ملٹی چینل فالو اپ کے ساتھ ہائی والیوم آؤٹ باؤنڈ کو سپورٹ کرتی ہے۔
فوری جواب
DialerBee ایک آؤٹ باؤنڈ ڈائلر پلیٹ فارم ہے جو یوٹیلیٹی کمپنی کمیونیکیشن ورک فلو کو سپورٹ کر سکتا ہے۔ یہ بلنگ ریمائنڈرز، بند ہونے کی اطلاع، سروس کی بحالی کی اپ ڈیٹس، میٹر اپائنٹمنٹ شیڈولنگ، ادائیگی کے منصوبے کی رسائی، ہنگامی اطلاعات، اور اطمینان کے سروے کو ہینڈل کرتا ہے۔ یوٹیلیٹیز کالنگ ونڈو کنٹرولز، ڈی این سی چیکس، اور ایس ایم ایس اور واٹس ایپ کے ذریعے ملٹی چینل فالو اپ کے ساتھ ہائی والیوم آؤٹ باؤنڈ مہمات کے لیے ڈائلر بی کا استعمال کرتی ہیں۔ تنظیم اور ترتیب کے لحاظ سے نتائج مختلف ہوتے ہیں۔
مشترکہ چیلنجز
یوٹیلیٹی کمیونیکیشن چیلنجز ڈائلر بی کر سکتی ہے۔ مدد کا پتہ
ہائی والیوم نوٹیفکیشن ڈیمانڈ
طوفان کے واقعات یا بلنگ سائیکل گھنٹوں میں دسیوں ہزار آؤٹ باؤنڈ کالیں پیدا کر سکتے ہیں۔ DialerBee تھروٹل کنٹرولز کے ساتھ ہائی کنکرنسی ڈائلنگ کو سپورٹ کرتی ہے۔
وقت کے لیے حساس بندش کے الرٹس
صارفین تیزی سے بندش کی تازہ کاریوں کی توقع کرتے ہیں۔ مہم کے آغاز اور فہرست کی لوڈنگ کو اس وقت تیار کیا گیا ہے جب وقت کی اہم اطلاعات سامنے آئیں۔
یاد شدہ میٹر اپائنٹمنٹس
میٹر ریڈنگ اور تنصیبات کے لیے بغیر شو کی شرحیں فیلڈ عملے کا وقت خرچ کرتی ہیں۔ IVR تصدیق کے ساتھ خودکار ریمائنڈر کالز یاد شدہ ملاقاتوں کو کم کرنے میں مدد کر سکتی ہیں۔
ادائیگی کا منصوبہ ڈراپ آف
ادائیگی کے منصوبوں میں اندراج شدہ صارفین بعض اوقات قسطوں سے محروم ہوجاتے ہیں۔ فعال یاد دہانی کی مہمیں پلان کی تکمیل کی شرح کو بہتر بنانے میں مدد کر سکتی ہیں۔
سنگل چینل کی حدود
صرف صوتی رسائی ان صارفین سے محروم ہے جو متن کو ترجیح دیتے ہیں۔ ڈائلر بی آواز کی کوششوں کے بعد SMS اور WhatsApp فالو اپ کو سپورٹ کرتی ہے۔
ریگولیٹری حساسیت
یوٹیلیٹی کمیونیکیشنز ریاست کے پی یو سی قوانین کے تابع ہو سکتی ہیں۔ قابل ترتیب کالنگ ونڈوز اور DNC کنٹرول تعمیل کے لیے حساس آؤٹ ریچ کو سپورٹ کر سکتے ہیں۔
ورک فلو
یوٹیلیٹی ورک فلو ڈائلر بی حمایت کر سکتے ہیں
بلنگ ریمائنڈرز
ادائیگی کے IVR اختیارات کے ساتھ آنے والی مقررہ تاریخوں، ماضی کے واجب الادا نوٹسز، اور منقطع ہونے کی وارننگز کے لیے فعال آؤٹ باؤنڈ مہمات۔
بندش کی اطلاعات
جب سروس میں خلل واقع ہوتا ہے تو تیزی سے ہائی والیوم نوٹیفکیشن مہمات تعینات کریں۔ متاثرہ سروس ایریا کے لحاظ سے جیو ٹارگٹڈ فہرستیں۔
سروس کی بحالی کی تازہ ترین معلومات
خودکار فالو اپ کالز کی تصدیق کرنے والی سروس کو بحال کر دیا گیا ہے، صارفین کے لیے کال بیک روٹنگ میں اب بھی مسائل کا سامنا ہے۔
میٹر کی تقرری
اپوائنٹمنٹ ریمائنڈر میں IVR پر مبنی ری شیڈولنگ کی صلاحیتوں کے ساتھ میٹر ریڈنگ، تنصیبات اور معائنہ کا مطالبہ کیا گیا ہے۔
ادائیگی کا منصوبہ آؤٹ ریچ
قسطوں کے منصوبوں پر صارفین کے لیے یاددہانی مہمات آئندہ ادائیگی کی اطلاعات اور چھوٹ جانے والی ادائیگی کے فالو اپس کے ساتھ۔
اطمینان کے سروے
فیلڈ وزٹ، کال سینٹر کے تعاملات، اور مسئلے کے حل سے کسٹمر کی اطمینان کی پیمائش کرنے کے لیے پوسٹ سروس کال سروے۔
فیچر میپنگ
افادیت سے متعلق capabilities
| قابلیت | یہ افادیت کو کس طرح سپورٹ کرتا ہے۔ | مزید جانیں |
|---|---|---|
| اے آئی اے ایم ڈی | اطلاعی مہموں پر صوتی میل کو چھوڑیں تاکہ ایجنٹ براہ راست صارفین تک تیزی سے پہنچیں۔ | AI AMD → |
| BYOC SIP | اعلیٰ حجم کی بندش کی اطلاعی مہموں کے لیے موجودہ ٹیلی کام کنٹریکٹس کا استعمال کریں۔ | BYOC → |
| تعمیل آٹو پائلٹ | کالنگ ونڈو انفورسمنٹ اور ڈی این سی ریگولیٹڈ یوٹیلیٹی کمیونیکیشنز کے لیے چیک کرتا ہے۔ | تعمیل → |
| ملٹی چینل | بلنگ اور بندش کے اپ ڈیٹس کے لیے SMS یا WhatsApp کے ساتھ آواز کی کوششوں کو فالو اپ کریں۔ | ڈیمو → دیکھیں |
| مہم تھروٹلنگ | زیادہ سے زیادہ ایجنٹوں سے بچنے کے لیے چوٹی کی بندش کے واقعات کے دوران ہم آہنگی کو کنٹرول کریں۔ | ڈیمو → دیکھیں |
کے لیے بہترین
- الیکٹرک، پانی، اور گیس کی افادیت جن کے لیے اعلیٰ حجم آؤٹ باؤنڈ اطلاع کی صلاحیتوں کی ضرورت ہے۔
- ادائیگی کی یاد دہانی اور جمع کرنے کے ورک فلو کے ساتھ یوٹیلیٹی بلنگ ڈیپارٹمنٹ
- آپریشنز ٹیمیں میٹر کی تقرریوں اور فیلڈ کریو کوآرڈینیشن کا انتظام کرتی ہیں۔
- کسٹمر سروس ٹیمیں اطمینان کے سروے اور سروس فالو اپ چلا رہی ہیں۔
کے لیے بہترین نہیں۔
- ✗ SCADA یا گرڈ مینیجمنٹ سسٹمز کو ریئل ٹائم انفراسٹرکچر الرٹس کی ضرورت ہوتی ہے۔
- ✗ آؤٹ باؤنڈ جزو کے بغیر صرف ان باؤنڈ کسٹمر سروس آپریشنز
- ✗ یوٹیلٹی کمپنیوں کو مکمل بلنگ یا میٹر ڈیٹا مینجمنٹ پلیٹ فارم کی ضرورت ہے۔
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
ہم کتنی جلدی آوٹیج نوٹیفکیشن مہم کو تعینات کر سکتے ہیں؟+
مہم کے سانچوں کو پہلے سے ترتیب دیا جا سکتا ہے تاکہ کسی بندش کے واقعہ کے دوران، آپ متاثرہ علاقے کے صارفین کی فہرست اپ لوڈ کریں اور لانچ کریں۔ فہرست کی کارروائی اور مہم کے آغاز کے اوقات فہرست کے سائز اور سسٹم کے بوجھ کی بنیاد پر مختلف ہوتے ہیں۔
کیا ڈائلر بی موسمی بلنگ اسپائکس کو سنبھال سکتی ہے؟+
جی ہاں کنکرنسی کنٹرولز آپ کو چوٹی بلنگ سائیکلوں کے دوران ڈائلنگ کی صلاحیت کو بڑھانے اور عام ادوار کے دوران تھروٹل بیک کرنے دیتے ہیں۔ BYOC ٹرنک کی گنجائش آپ کی متوقع چوٹی والیوم کے مطابق ہونی چاہیے۔
کیا ڈائلر بی اپوائنٹمنٹ کی تصدیق کے لیے IVR کو سپورٹ کرتی ہے؟+
جی ہاں مہمات میں IVR بہاؤ شامل ہو سکتے ہیں جو صارفین کو کسی ایجنٹ سے بات کیے بغیر کی پریس کے ذریعے اپوائنٹمنٹ کی تصدیق، ری شیڈول یا منسوخ کرنے دیتے ہیں۔ جوابات لیڈ ریکارڈ میں لاگ ان ہوتے ہیں۔
کیا ہم آواز کی کوششوں کے بعد SMS فالو اپ بھیج سکتے ہیں؟+
جی ہاں ڈائلر بی ٹیمپلیٹ پر مبنی ایس ایم ایس اور واٹس ایپ فالو اپ پیغامات کو سپورٹ کرتی ہے جو صوتی میل تک پہنچنے یا جواب نہ ملنے کے بعد متحرک ہو سکتے ہیں۔ رضامندی کے قوانین لاگو ہوتے ہیں۔
بندش کی مہموں کے لیے جیو ٹارگٹنگ کیسے کام کرتی ہے؟+
آپ اپنے CRM ڈیٹا میں سروس ایریا، زپ کوڈ، یا دیگر لوکیشن فیلڈز کے لحاظ سے کسٹمر کی فہرستوں کو تقسیم کر سکتے ہیں۔ DialerBee ہر گاہک کے ٹائم زون کی بنیاد پر کالنگ ونڈو کے قوانین کا اطلاق کرتا ہے۔
کیا DialerBee یوٹیلیٹی بلنگ سسٹم کے ساتھ ضم ہوتا ہے؟+
DialerBee بلنگ اور CIS پلیٹ فارمز کے ساتھ انضمام کے لیے REST APIs اور ویب ہک سپورٹ فراہم کرتا ہے۔ لیڈ ڈیٹا API یا CSV کے ذریعے درآمد کیا جا سکتا ہے، اور ڈسپوزیشن ڈیٹا کو آپ کے سسٹمز میں واپس دھکیلا جا سکتا ہے۔
متعلقہ صنعتیں اور خصوصیات
اپنی افادیت کے آؤٹ باؤنڈ مواصلات کو جدید بنائیں
دیکھیں کہ DialerBee پیمانے پر بلنگ کی یاد دہانیوں، بندش کی اطلاعات، اور کسٹمر کی مصروفیت کی کس طرح مدد کر سکتی ہے۔