DialerBee est un système d'appel sortant multilingue basé sur l'IA. Il aide les agences de voyages, les voyagistes, les hôtels, les complexes hôteliers, les agences de voyages en ligne et les programmes de fidélité à gérer les confirmations de réservation et les informations avant le voyage, à récupérer les réservations abandonnées, à envoyer des notifications de modification d'itinéraire et d'annulation, à proposer des offres complémentaires et à fidéliser les membres. Grâce à son IA multilingue, il permet de contacter les voyageurs dans 9 langues et offre des options configurables de consentement, d'enregistrement et de gestion des horaires d'appel. Des enquêtes de satisfaction post-voyage peuvent également être menées par téléphone. Les résultats varient selon le déploiement.
Pour les voyages et l'hôtellerie
Logiciel de numérotation de voyage pour Réservations, perturbations et voyageurs multilingues
Confirmez les réservations, récupérez les réservations abandonnées, informez les voyageurs des changements d'itinéraire et fidélisez à nouveau les membres du programme de fidélité grâce à une communication par IA multilingue disponible en 9 langues.
Multilingue et commandes
Toucher les voyageurs leur propre langue
Sensibilisation multilingue
Touchez les voyageurs internationaux dans 9 langues grâce à une IA sensible aux langues, y compris l'arabe et d'autres systèmes d'écriture de droite à gauche (RTL).
Commandes d'enregistrement
Activer ou désactiver l'enregistrement des appels par campagne, marché ou politique, avec des notifications configurables pour les voyageurs.
Contrôles d'accès
Le contrôle d'accès et les autorisations basés sur les rôles permettent de limiter les données de réservation et de voyageur aux agents et équipes autorisés.
Journalisation des audits
Les journaux d'audit en mode ajout uniquement enregistrent les résultats des appels et les modifications de configuration afin de faciliter les examens internes.
Les opérateurs de voyages configurent le consentement, l'enregistrement et les paramètres de limitation des appels conformément à leurs politiques et à la réglementation en vigueur sur chaque marché. DialerBee fournit les outils et les options de configuration ; l'opérateur reste responsable de la configuration de ces paramètres et de leur conformité dans chaque juridiction. Les règles relatives au consentement et au marketing varient selon les régions.
Défis
Sortie commune défis liés au voyage
Réservations abandonnées
Les voyageurs abandonnent leur réservation en cours de paiement et ne reçoivent jamais d'appel ou de message de suivi pour la finaliser.
Perturbation des appels
Les retards, les annulations et les reports de réservation créent des pics d'appels soudains qui dépassent les capacités limitées des agents.
Barrières linguistiques
Il est difficile de toucher les voyageurs internationaux lorsque les communications ne sont diffusées que dans une ou deux langues.
Faible taux de conversion des ventes additionnelles
Les offres complémentaires telles que les surclassements, les visites et les options supplémentaires restent invendues sans une prospection personnalisée et opportune.
Réengagement manqué de fidélisation
Les membres inactifs ou ayant perdu leur emploi ne sont pas réengagés avant de réserver ailleurs.
Faible taux de réponse à l'enquête
Les taux de satisfaction après voyage restent faibles lorsque les enquêtes reposent uniquement sur des courriels que les voyageurs ignorent.
Flux de travail
flux de travail liés aux voyages DialerBee peut prendre en charge
Confirmations de réservation et informations avant le voyage
Confirmez les réservations et fournissez les détails avant le voyage, tels que les heures d'arrivée, les documents nécessaires et les indications d'accès, par téléphone, WhatsApp ou SMS.
Récupération des réservations abandonnées
Assurez un suivi auprès des voyageurs ayant abandonné leur réservation. Configurez les nouvelles tentatives et envoyez des messages de suivi pour faciliter la finalisation de la réservation.
Notifications de modifications et de perturbations d'itinéraire
Informez les voyageurs des retards, annulations, changements de porte d'embarquement ou de chambre et des options de réservation, avec des options de serveur vocal interactif (SVI) en libre-service pendant les périodes de forte affluence.
Ventes additionnelles et offres complémentaires
Proposez aux voyageurs des surclassements, des circuits, des assurances et des options supplémentaires pertinents en fonction de la segmentation et du contexte du voyage téléchargés.
Campagnes de fidélisation et de réengagement
Réengagez les membres inactifs ou ayant perdu leur emploi grâce à des offres personnalisées et des rappels avant qu'ils ne réservent chez un concurrent.
Enquêtes de satisfaction après le voyage
Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone après le voyage, recueillir des commentaires structurés et contacter les personnes insatisfaites pour un suivi.
Cartographie des fonctionnalités
Comment DialerBee cartes pour les besoins de voyage
| Défi | Fonctionnalités de DialerBee | Résultat commercial |
|---|---|---|
| gaspillage de messagerie vocale | IA AMD répondeurs automatiques | Les agents discutent plus souvent avec les voyageurs en direct. |
| Lacunes en matière de confirmation et de rappel | WhatsApp et SMS suivi du modèle | Les voyageurs reçoivent en temps voulu les informations relatives à leur réservation et à leur voyage. |
| Les pics de libre-service perturbateurs | Créateur de SVI pour les menus et le routage | Gérer les pics de réservation sans longues files d'attente |
| Coûts des transporteurs sur l'ensemble des marchés | BYOC Intégration de jonction SIP | Utiliser les contrats existants avec les transporteurs, maîtriser les coûts |
| Silos de reporting | analytics et les exportations de CDR | Vue unique pour tous les types de campagnes |
Idéal pour
- Agences de voyages et voyagistes
- Hôtels, complexes hôteliers et groupes hôteliers
- Les agences de voyages en ligne (OTA) gèrent les appels de récupération de réservation et de service.
- Les programmes de fidélité permettent de fidéliser les membres.
Pas idéal pour
- Moteur de réservation ou remplacement du GDS
- Système de gestion immobilière (PMS) ou système d'enregistrement des réservations
- passerelle ou processeur de paiement
Foire aux questions
DialerBee peut-il joindre les voyageurs en plusieurs langues ?
DialerBee peut-il aider à récupérer les réservations abandonnées ?
Comment DialerBee gère-t-il les interruptions et les pics d'appels liés aux réservations ?
Peut-on réaliser des enquêtes de satisfaction post-voyage par téléphone ?
DialerBee peut-il envoyer des confirmations de réservation via WhatsApp ou SMS ?
DialerBee peut-il gérer les heures d'appel sur différents fuseaux horaires ?
Secteurs d'activité et fonctionnalités connexes
Numéroteur du service client
Démarchage proactif des clients, notifications et appels de suivi.
En savoir plus →WhatsApp et SMS
Confirmations et rappels basés sur des modèles pour les voyageurs.
En savoir plus →Générateur de SVI
Menus en libre-service et routage pour les pics d'appels dus aux perturbations.
En savoir plus →Prêt à améliorer votre communication dans le secteur du tourisme ?
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