Guide régional des États-Unis
Appels sortants dans le États-Unis.
Considérations opérationnelles relatives aux appels sortants conformément à la loi TCPA, à la réglementation TSR et aux réglementations étatiques. Liste d'opposition au démarchage téléphonique (DNC), protocole STIR/SHAKEN, consentement et heures d'appel.
Réponse rapide
DialerBee propose un guide d'appels sortants pour les États-Unis, conforme aux réglementations TCPA, TSR, aux réglementations de télémarketing au niveau des États, au registre national DNC, à l'authentification de l'identification de l'appelant STIR/SHAKEN, aux exigences de consentement et au respect des horaires d'appel par fuseau horaire. DialerBee prend en charge 9 langues, la configuration des règles de conformité par État, la surveillance en temps réel du taux d'abandon d'appel, le routage SIP BYOC et des journaux d'audit immuables pour la défense en cas de litige.
Considérations clés
Ce qu'il faut savoir Appels sortants américains
TCPA
La loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act) encadre les appels de télémarketing, les appels automatisés et les messages préenregistrés. DialerBee propose des contrôles de conformité configurables aux exigences de la TCPA.
Exigences de consentement
La loi TCPA exige un consentement écrit exprès préalable pour certains types d'appels. DialerBee enregistre le type de consentement, sa source, l'horodatage et sa date d'expiration pour chaque contact.
Registre national des listes d'opposition au démarchage téléphonique
Il est impératif de consulter la liste nationale d'opposition au démarchage téléphonique de la FTC avant tout appel de télémarketing. DialerBee prend en charge l'application des listes d'opposition internes et externes.
Heures d'appel
La réglementation fédérale limite les appels de télémarketing entre 8 h et 21 h, heure locale du consommateur. De nombreux États imposent des plages horaires plus strictes. DialerBee applique des horaires d'appel spécifiques à chaque fuseau horaire.
Considérations supplémentaires
REMUER/SAUTEZ, lois de l'État, et les taux d'abandon
REMUER/SAUTEZ
DialerBee utilise un système d'authentification d'identification de l'appelant conforme aux exigences de la FCC. Ce système prend en charge les opérateurs BYOC avec attestation STIR/SHAKEN.
Réglementations au niveau de l'État
De nombreux États américains appliquent des lois sur le télémarketing plus strictes que la réglementation fédérale. DialerBee permet de configurer les règles de conformité pour chaque État.
Limites du taux d'abandon
TSR limite le taux d'abandon à 3 % par campagne et par période de 30 jours. DialerBee surveille ce taux en temps réel et ajuste automatiquement le rythme des campagnes.
Identification de l'appelant / CLI
La transmission d'un numéro d'appelant trompeur est interdite par la loi sur la transparence de l'identification de l'appelant. DialerBee garantit des numéros d'appelant valides et enregistrés pour chaque campagne.
Règles de nouvelle tentative
Les tentatives de contact excessives augmentent le risque de litiges liés à la loi TCPA. DialerBee impose des limites de tentatives configurables et des délais de latence.
Consentement à l'enregistrement
La législation relative à l'enregistrement varie selon les États ; certains exigent le consentement de toutes les parties. DialerBee permet de configurer les annonces d'enregistrement en fonction de l'État.
Comment DialerBee vous aide
Outils pour Conformité aux États-Unis
Contrôles de refus par défaut
Chaque appel est vérifié par rapport aux listes d'opposition au démarchage téléphonique, aux autorisations, aux heures d'appel et aux limites de tentatives avant d'être établi. Configuration possible pour chaque campagne.
Heures par fuseau horaire
Application automatique des horaires d'appel dans tous les fuseaux horaires américains. Possibilité de dérogation au niveau des États.
Piste d'audit immuable
Chaque contrôle de conformité, chaque enregistrement de consentement et chaque appel bloqué sont consignés avec des enregistrements infalsifiables à des fins de défense en cas de litige.
Foire aux questions
DialerBee prend-il en charge les contrôles de conformité TCPA ?
DialerBee peut-il imposer des horaires d'appel sur tous les fuseaux horaires américains ?
DialerBee prend-il en charge l'authentification de l'identification de l'appelant par STIR/SHAKEN ?
DialerBee peut-il gérer les réglementations de télémarketing au niveau des États ?
Cette page est uniquement destinée à des fins d'information opérationnelle et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation évolue. Les clients sont invités à consulter un avocat qualifié.
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