पावर डायलर बनाम प्रेडिक्टिव डायलर
दो डायल मोड, प्रति अभियान एक सही उत्तर
पावर डायलिंग आपको एक स्थिर, अनुमानित लय प्रदान करती है। प्रेडिक्टिव डायलिंग अधिक मात्रा वाली कॉल लिस्ट पर बेहतर प्रदर्शन सुनिश्चित करती है। यहां बताया गया है कि कैसे चुनें — और आपको केवल एक को ही क्यों नहीं चुनना चाहिए।
त्वरित जवाब
पावर डायलर प्रति एजेंट एक निश्चित अनुपात में कॉल करता है, जिससे कॉल की गति का अनुमान लगाया जा सकता है और कॉल छूटने का जोखिम कम होता है। प्रेडिक्टिव डायलर एजेंट की उपलब्धता से पहले ही कई नंबर डायल करने के लिए एक अनुकूली एल्गोरिदम का उपयोग करता है, जिससे बड़ी कॉल लिस्ट पर बातचीत का समय अधिकतम हो जाता है। पावर डायलर छोटी टीमों और संवेदनशील अभियानों के लिए उपयुक्त है; जबकि प्रेडिक्टिव डायलर अधिक मात्रा में आउटबाउंड कॉल के लिए उपयुक्त है। डायलरबी दोनों विकल्प प्रदान करता है, जिन्हें अभियान के अनुसार बदला जा सकता है।
सिर से सिर
शक्ति बनाम पूर्वानुमान — कारक दर कारक
| कारक | पावर डायलर | प्रेडिक्टिव डायलर |
|---|---|---|
| यह कैसे डायल करता है | प्रति एजेंट लाइनों का निश्चित अनुपात (अक्सर 1:1 या 2:1) | अनुकूली एल्गोरिदम एजेंटों से पहले ही कई नंबर डायल कर देता है। |
| पेसिंग | पूर्वानुमानित, स्थिर, तर्क करने में आसान | गतिशील, वास्तविक समय में उत्तर और ड्रॉप रेट के अनुसार समायोजित होता है |
| परित्याग-दर जोखिम | कम, क्योंकि डायल करने से एजेंट की उपलब्धता का बारीकी से पता चलता है। | अनियंत्रित होने पर उच्च स्तर; नियामक सीमाओं के भीतर रहने के लिए इसे समायोजित करना आवश्यक है। |
| सर्वोत्तम टीम का आकार | छोटे से मध्यम आकार की टीमें और मिश्रित कार्यभार | बड़ी टीमें जिनके पास एल्गोरिदम को फीड करने के लिए पर्याप्त एजेंट हों |
| थ्रूपुट / टॉक टाइम | ठोस और सुसंगत | अच्छी गुणवत्ता वाली बड़ी सूचियों में उच्च स्थान। |
| एजेंट निष्क्रिय समय | कनेक्शन के बीच कुछ निष्क्रिय समय | मिनिमाइज्ड — एजेंट आमतौर पर अगली लाइव कॉल का इंतजार कर रहा होता है। |
| सेटअप और ट्यूनिंग | कॉन्फ़िगर करना और पूर्वानुमान लगाना आसान है | गति और परित्याग सीमा के निरंतर समायोजन की आवश्यकता है। |
किसका उपयोग कब करना है
वह मोड चुनें जो अभियान के लिए उपयुक्त है
पावर डायलिंग चुनें
छोटे समूहों, संपर्क स्थापित करने, ग्राहकों तक पहुंचने और ऐसे किसी भी अभियान के लिए सबसे उपयुक्त है जहां कम परित्याग दर और अनुमानित गति, ग्राहकों की संख्या से अधिक मायने रखती है। एजेंटों को बिना किसी अप्रत्याशित समस्या के लगातार संपर्क मिलते रहते हैं।
प्रेडिक्टिव डायलिंग चुनें
यह उन बड़े एजेंट समूहों के लिए सबसे उपयुक्त है जो बड़ी संख्या में कोल्ड लिस्ट पर काम करते हैं और जहां निष्क्रिय समय को कम करना प्राथमिकता है। इसका अनुकूली एल्गोरिदम पहले से ही कॉल सेट कर देता है ताकि एजेंट बातचीत में अधिक समय बिता सकें — इसे इस तरह से कॉन्फ़िगर किया गया है कि परित्याग दर लागू नियामक सीमाओं के भीतर रहे।
DialerBee के साथ प्रति अभियान स्विच करें
आपको किसी एक मोड को चुनने की आवश्यकता नहीं है। डायलरबी पावर और प्रेडिक्टिव दोनों मोड प्रदान करता है, जिन्हें प्रत्येक कैंपेन के अनुसार बदला जा सकता है। इस प्रकार, कलेक्शन क्यू पावर डायलिंग मोड में चल सकता है, जबकि लीड जनरेशन ब्लास्ट प्रेडिक्टिव मोड में चल सकता है - और यह सब 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई के साथ उपलब्ध है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
पावर डायलर और प्रेडिक्टिव डायलर के बीच मुख्य अंतर क्या है?
इनमें से किसमें परित्याग दर कम है?
क्या बड़ी टीमों के लिए प्रेडिक्टिव डायलिंग बेहतर है?
क्या मैं पावर डायलिंग और प्रेडिक्टिव डायलिंग दोनों का उपयोग कर सकता हूँ?
बीपीओ या कलेक्शन टीम को किस मोड से शुरुआत करनी चाहिए?
एक ही डायलर से दोनों मोड चलाएँ
देखें कि डायलरबी आपको भाषा-जागरूक एआई और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ, प्रत्येक अभियान के लिए पावर और प्रेडिक्टिव डायलिंग को कैसे स्विच करने की सुविधा देता है।