पावर डायलर क्या है?

हर आउटबाउंड कॉलिंग ऑपरेशन में एक ही समस्या होती है: एजेंटों का समय बर्बाद करना, डायल करते रहना, रिंग बजने का इंतज़ार करना और व्यस्त सिग्नल या वॉइसमेल मिलना। पावर डायलर इस समस्या को एक सरल और अनुमानित नियम से हल कर देता है। एजेंट द्वारा मैन्युअल रूप से नंबर डायल करने के बजाय, सिस्टम प्रत्येक उपलब्ध एजेंट के लिए निश्चित संख्या में लाइनों पर कॉल लगाता है, और जैसे ही एक कॉल समाप्त होती है, यह स्वचालित रूप से सूची में अगले नंबर पर चला जाता है। इसकी गति आपके द्वारा निर्धारित अनुपात से अधिक तेज़ नहीं होती, जो पावर डायलर को उपलब्ध सबसे अधिक नियंत्रणीय डायलिंग मोड में से एक बनाता है।

पावर डायलर कैसे काम करता है

एक पावर डायलर कॉलिंग लिस्ट और आपके एजेंटों के बीच में स्थित होता है, जो आउटबाउंड कॉलिंग के यांत्रिक चरणों को स्वचालित करता है जबकि बातचीत को मानवीय पक्ष पर छोड़ देता है।

चरण 1: निश्चित रेखा अनुपात। आप यह कॉन्फ़िगर कर सकते हैं कि सिस्टम प्रति एजेंट कितनी लाइनें डायल करेगा — जिसे आमतौर पर 1:1, 2:1 या 3:1 जैसे अनुपात के रूप में व्यक्त किया जाता है। 1:1 अनुपात में उपलब्ध प्रत्येक एजेंट के लिए एक नंबर डायल किया जाता है; 2:1 अनुपात में प्रत्येक एजेंट के लिए दो नंबर डायल किए जाते हैं, यह मानते हुए कि कम से कम एक नंबर कनेक्ट नहीं होगा।

चरण 2: स्वचालित उन्नति। जब कोई एजेंट कॉल समाप्त कर लेता है और सभी आवश्यक कार्य (नोट्स, निपटान, फॉलो-अप शेड्यूलिंग) पूरे कर लेता है, तो पावर डायलर तुरंत सूची से अगली कॉल लगा देता है। इसमें एजेंट के लिए यह तय करने का कोई समय नहीं होता कि अगली कॉल किसे डायल करनी है।

चरण 3: कॉल स्क्रीनिंग। जैसे ही नंबर कनेक्ट होते हैं, सिस्टम परिणामों को फ़िल्टर करता है। व्यस्त सिग्नल, डिस्कनेक्टेड नंबर और अनुत्तरित कॉल को लॉग किया जाता है और आपके कैंपेन नियमों के तहत पुनः प्रयास के लिए चिह्नित किया जाता है। जब आंसरिंग मशीन डिटेक्शन (AMD) वॉइसमेल की पहचान करता है, तो कॉल को ड्रॉप किया जा सकता है या एजेंट को व्यस्त रखने के बजाय पहले से रिकॉर्ड किया गया संदेश दिया जा सकता है।

चरण 4: लाइव कनेक्ट। जब कोई वास्तविक व्यक्ति कॉल का जवाब देता है, तो कॉल एजेंट को भेज दी जाती है - आदर्श रूप से स्क्रीन पर संपर्क रिकॉर्ड, स्क्रिप्ट और इतिहास दिखाने वाला एक पॉप-अप शॉट दिखाया जाता है ताकि बातचीत सहजता से शुरू हो सके।

अनुपात और गति

पावर डायलर की मुख्य विशेषता यह है कि यह निश्चित गतिउन सिस्टमों के विपरीत जो लगातार डायल करने की गति की गणना करते रहते हैं, एक पावर डायलर आपके द्वारा निर्धारित अनुपात को बनाए रखता है। यदि आप 2:1 का अनुपात सेट करते हैं, तो यह कनेक्ट दरों में बदलाव की परवाह किए बिना प्रति एजेंट दो लाइनें डायल करता है।

• 1:1 अनुपात — प्रत्येक एजेंट के लिए एक ही लाइन। कॉल कनेक्ट होने का जोखिम लगभग शून्य है, और कोई एजेंट खाली नहीं है। उच्च-मूल्य वाली सूचियों, संभावित ग्राहकों या विनियमित अभियानों के लिए सर्वोत्तम, जहाँ छूटी हुई कॉलों को कम से कम करना आवश्यक है।
• 2:1 या 3:1 अनुपात — प्रत्येक एजेंट के लिए दो या तीन लाइनें। अधिक संख्याओं को हल करने का प्रयास करने के कारण उच्च थ्रूपुट, लेकिन इस बात की थोड़ी संभावना है कि सभी एजेंटों के व्यस्त होने के दौरान ही कोई लाइव उत्तर प्राप्त हो जाए।

क्योंकि अनुपात पूर्वानुमानित होने के बजाय निश्चित होता है, इसलिए पावर डायलर पूर्वानुमान क्षमता और कम परित्याग जोखिम के लिए कुछ हद तक रॉ थ्रूपुट का त्याग करता है। यही समझौता कई टीमों के इसे चुनने का कारण है। आप पावर डायलर को इसके साथ जोड़ सकते हैं। DialerBee के डायलिंग नियंत्रण अपनी सूची की गुणवत्ता और अनुपालन स्थिति के अनुसार अनुपात को समायोजित करने के लिए।

पावर डायलिंग के फायदे और नुकसान

लाभ

• अनुमानित गति। निश्चित अनुपात का मतलब है कि एजेंट शायद ही कभी अत्यधिक काम के बोझ से दबते हैं और छूटी हुई कॉल का जोखिम कम और नियंत्रणीय रहता है।
• मैनुअल डायलिंग की तुलना में अधिक टॉक टाइम। मैन्युअल डायलिंग और वॉइसमेल हैंडलिंग को हटाकर, एजेंट प्रत्येक घंटे का अधिक समय लाइव बातचीत में बिताते हैं - आंतरिक पायलट स्थितियों में यह एक महत्वपूर्ण सुधार है।
• कॉन्फ़िगर करना आसान है। किसी अनुपात को निर्धारित करना, पूर्वानुमानित एल्गोरिदम को समायोजित करने की तुलना में कहीं अधिक पारदर्शी होता है, जिससे गलत विन्यास का जोखिम कम हो जाता है।
• अनुपालन-समर्थक नियंत्रण। रूढ़िवादी अनुपात (विशेष रूप से 1:1) से कई क्षेत्राधिकारों द्वारा लागू की गई सीमा के भीतर छोड़े गए कॉल की दरों को बनाए रखना आसान हो जाता है।

व्यापार नापसंद

• कम पीक थ्रूपुट। एक पावर डायलर प्रति घंटे उतने अधिकतम कनेक्शन प्राप्त नहीं कर पाएगा जितना कि एक आक्रामक प्रेडिक्टिव मोड बड़ी, कम-कनेक्ट वाली सूचियों पर कर सकता है।
• स्थितियों के प्रति स्थिर। उत्तर देने की दर कम होने पर यह स्वचालित रूप से अधिक डायल नहीं करता है, इसलिए कठिन सूचियों पर थ्रूपुट कम हो सकता है जब तक कि आप अनुपात को मैन्युअल रूप से नहीं बढ़ाते हैं।

शक्ति बनाम प्रगतिशील बनाम भविष्यसूचक

इन तीनों स्वचालित मोड में मुख्य अंतर यह है कि वे कितने नंबर डायल करने का निर्णय कैसे लेते हैं। पावर डायलर एक निश्चित अनुपात का उपयोग करता है, प्रोग्रेसिव डायलर एक बार में केवल एक नंबर डायल करता है जब कोई एजेंट तैयार होता है, और प्रेडिक्टिव डायलर एजेंट की उपलब्धता से पहले ही नंबर डायल करने के लिए आंकड़ों का उपयोग करता है।

प्रत्येक मोड के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, हमारा लेख देखें। चार डायल मोड की व्याख्या गाइड पढ़ें और समझें प्रेडिक्टिव डायलर क्या है? इस स्पेक्ट्रम के सबसे आक्रामक छोर को समझने के लिए।

पावर डायलर के लिए सर्वोत्तम उपयोग के मामले

• मध्यम मात्रा वाले आउटबाउंड अभियान जहां अधिकतम उत्पादन क्षमता की तुलना में पूर्वानुमानित गति अधिक मायने रखती है।
• संग्रह और बीपीओ कतारें जिनमें मैन्युअल डायलिंग की तुलना में अधिक टॉक टाइम की आवश्यकता होती है, साथ ही छोड़े गए कॉल की दर को नियामक सीमाओं के भीतर आराम से बनाए रखा जाता है।
• दूरसंचार पुनर्विक्रेता संपर्क और नवीनीकरण उन सूचियों पर जहां उचित कनेक्ट दरें हैं, जहां 2:1 का अनुपात गति और नियंत्रण को संतुलित करता है।
• ऑटो-डायल करने में नई टीमें जो लोग प्रेडिक्टिव पेसिंग पर विचार करने से पहले एक पारदर्शी, आसानी से ट्यून करने योग्य मोड चाहते हैं।

DialerBee का पावर डायलर कैसे काम करता है

DialerBee पावर डायलिंग को एक निश्चित सेटिंग के बजाय कई चयन योग्य डायलिंग मोड में से एक के रूप में मानता है। आप प्रति अभियान एक अनुपात चुनते हैं और पावर, प्रोग्रेसिव और के बीच स्विच कर सकते हैं। पूर्वानुमानित डायलिंग आपकी लिस्ट की गुणवत्ता और स्टाफिंग में बदलाव होने पर भी, कैंपेन को दोबारा बनाए बिना ही आप इसे मैनेज कर सकते हैं। बिल्ट-इन आंसरिंग मशीन डिटेक्शन वॉइसमेल को स्कैन करता है ताकि एजेंट केवल लाइव बातचीत को ही हैंडल कर सकें, और डायलरबी की भाषा-जागरूक एआई प्लेटफॉर्म द्वारा समर्थित 9 भाषाओं में बातचीत को रूट करने और सपोर्ट करने में मदद करती है।

अनुपालन के लिहाज़ से, डायलरबी पावर डायलर के ऊपर अनुपालन-सहायक नियंत्रणों की एक श्रृंखला जोड़ता है — कॉन्फ़िगर करने योग्य अनुपात, छोड़े गए कॉल की निगरानी, कॉलिंग विंडो प्रवर्तन और निपटान ट्रैकिंग — ताकि विनियमित संपर्क केंद्रों में ऑपरेटर अपने अधिकार क्षेत्र में लागू नियमों के अनुसार पेसिंग को संरेखित कर सकें। पेसिंग पारदर्शी और अनुपात-आधारित होने के कारण, टीमें यह दस्तावेज़ कर सकती हैं कि उनके अभियान कैसे काम करते हैं, जो एक अपारदर्शी पूर्वानुमानित एल्गोरिदम के साथ करना कठिन है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

पावर डायलर और ऑटो डायलर में क्या अंतर है?

ऑटो डायलर एक व्यापक श्रेणी है जिसमें वे सभी सिस्टम शामिल होते हैं जो नंबरों को स्वचालित रूप से डायल करते हैं। पावर डायलर एक विशिष्ट प्रकार का ऑटो डायलर है जो एक निर्धारित अनुपात के आधार पर प्रति एजेंट एक निश्चित संख्या में नंबर डायल करता है और स्वचालित रूप से अगले संपर्क पर चला जाता है। इसलिए, प्रत्येक पावर डायलर एक ऑटो डायलर होता है, लेकिन प्रत्येक ऑटो डायलर पावर डायलर नहीं होता है।

पावर डायलर पर मुझे कौन सा अनुपात सेट करना चाहिए?

यह आपकी सूची की गुणवत्ता और अनुपालन आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। 1:1 का अनुपात कॉल छूटने के जोखिम को कम करता है और उच्च-मूल्य वाली या संवेदनशील सूचियों के लिए उपयुक्त है। 2:1 या 3:1 का अनुपात कम कनेक्ट दरों वाली सूचियों पर थ्रूपुट बढ़ाता है, लेकिन इससे यह संभावना बढ़ जाती है कि सभी एजेंट व्यस्त होने पर भी कोई सक्रिय उत्तर प्राप्त हो जाए। शुरुआत में सावधानी बरतें और अपनी मापी गई कनेक्ट और छूटने की दरों के आधार पर इसमें बदलाव करें।

क्या पावर डायलर का उपयोग करने से छूटी हुई कॉल की संख्या कम होती है?

प्रेडिक्टिव डायलर की तुलना में, पावर डायलर से आमतौर पर कम कॉल छूटती हैं क्योंकि इसकी गति निश्चित होती है, न कि एजेंट की उपलब्धता से पहले ही डायल कर दी जाती है। 1:1 अनुपात पर जोखिम बहुत कम होता है। यही कारण है कि पावर डायलर उन टीमों के लिए एक आम विकल्प है जिन्हें छूटी हुई कॉल की दर को नियामक सीमाओं के भीतर रखना होता है, हालांकि यह अपने आप में अनुपालन की गारंटी नहीं देता है।

क्या पावर डायलर, प्रेडिक्टिव डायलर से बेहतर है?

दोनों में से कोई भी सर्वमान्य रूप से बेहतर नहीं है; वे अलग-अलग लक्ष्यों के लिए अनुकूलित हैं। एक पावर डायलर पूर्वानुमान, पारदर्शिता और कम परित्याग दर को प्राथमिकता देता है। एक प्रेडिक्टिव डायलर बड़ी, कम कनेक्ट वाली सूचियों पर अधिकतम थ्रूपुट को प्राथमिकता देता है। कई ऑपरेशन अभियान के प्रकार के आधार पर मोड बदलते हैं, जिसे डायलरबी अभियान को पुनः निर्मित किए बिना समर्थित करता है।

पावर डायलर से कितना अतिरिक्त टॉक टाइम मिलता है?

मैनुअल डायलिंग, रिंग टाइम और वॉइसमेल हैंडलिंग को खत्म करके, पावर डायलर एजेंट द्वारा लाइव बातचीत में बिताए जाने वाले प्रत्येक घंटे के हिस्से को बढ़ाता है। सटीक वृद्धि लिस्ट की गुणवत्ता, अनुपात और उत्तर दर पर निर्भर करती है, और आंतरिक पायलट स्थितियों में देखे गए आंकड़ों को गारंटीशुदा मानने के बजाय केवल दिशात्मक माना जाना चाहिए।