ऑटोमोटिव क्षेत्र के लिए DialerBee क्या है?

DialerBee एक बहुभाषी AI आउटबाउंड डायलर है जो डीलरशिप के बिजनेस डेवलपमेंट सेंटर्स (BDCs), सर्विस डिपार्टमेंट्स और डीलर ग्रुप्स को इंटरनेट और फोन लीड्स पर फॉलो-अप करने, टेस्ट ड्राइव शेड्यूल और कन्फर्म करने, सर्विस और मेंटेनेंस रिमाइंडर भेजने, रिकॉल और सेफ्टी नोटिफिकेशन चलाने, लीज समाप्ति और नवीनीकरण आउटरीच को मैनेज करने और CSI (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक) सर्वे फीडबैक इकट्ठा करने में मदद कर सकता है। यह भाषा-जागरूक AI के साथ 9 भाषाओं को सपोर्ट करता है और इसमें कॉन्फ़िगर करने योग्य DNC, सहमति और रिकॉर्डिंग कंट्रोल शामिल हैं जिन्हें डीलर अपनी नीतियों के अनुसार सेट कर सकता है। ये अनुपालन-सहायक कंट्रोल हैं, और लागू आवश्यकताओं को पूरा करने की जिम्मेदारी डीलर की ही रहती है। परिणाम तैनाती, सूची की गुणवत्ता और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

ऑटोमोटिव के लिए

ऑटोमोटिव डायलर सॉफ़्टवेयर डीलरशिप बीडीसी, सेवा और डीलर समूह

बहुभाषी एआई आउटबाउंड डायलर और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ इंटरनेट और फोन लीड्स का तेजी से जवाब दें, टेस्ट ड्राइव की पुष्टि करें, सेवा और रिकॉल रिमाइंडर चलाएं और सीएसआई फीडबैक एकत्र करें।

अनुपालन एवं नियंत्रण

कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रण ऑटोमोटिव आउटरीच

सहमति और डीएनसी जांच

मार्केटिंग और रिमाइंडर कैंपेन के लिए कॉल करने से पहले, आंतरिक डू-नॉट-कॉल सूचियों और सहमति चिह्नों के आधार पर नंबरों की जांच करें।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण

अपने डीलरशिप द्वारा निर्धारित नियमों के आधार पर, अभियान और अधिकार क्षेत्र के अनुसार कॉल रिकॉर्डिंग को सक्षम, अक्षम या घोषित करें।

पहुँच नियंत्रण

भूमिका-आधारित अनुमतियाँ यह प्रतिबंधित करती हैं कि कौन ग्राहक संपर्कों को देख सकता है, अभियान शुरू कर सकता है और कॉल डेटा निर्यात कर सकता है।

ऑडिट लॉगिंग

केवल संलग्न किए जाने वाले लॉग कॉल के परिणामों, सहमति में बदलाव और आंतरिक समीक्षा के लिए कॉन्फ़िगरेशन संपादन को कैप्चर करते हैं।

महत्वपूर्ण: डीलर अपनी नीतियों और अपने अधिकार क्षेत्र में लागू नियमों के अनुसार सहमति, डीएनसी और रिकॉर्डिंग सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करते हैं। ऑटोमोटिव मार्केटिंग और रिकॉल कॉल के लिए डीएनसी और सहमति की आवश्यकताएं स्थान के अनुसार भिन्न होती हैं। डायलरबी आवश्यक उपकरण और अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है; डीलरशिप इनके उपयोग के लिए स्वयं जिम्मेदार है। डायलरबी कानूनी सलाह नहीं देता और अनुपालन की गारंटी नहीं देता।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड ऑटोमोटिव क्षेत्र में चुनौतियाँ

इंटरनेट लीड फॉलो-अप में देरी

ऑनलाइन कार खरीदने वाले ग्राहक तब दिलचस्पी खो देते हैं जब बीडीसी कुछ ही मिनटों में उन्हें वापस कॉल नहीं करता। ग्राहक से तुरंत संपर्क करने की क्षमता ही अक्सर यह तय करती है कि कौन सा डीलरशिप बिक्री हासिल करेगा।

सेवा छूट जाने के अनुस्मारक

जब सेवा विभाग मैन्युअल डायलिंग और स्टिकी नोट्स पर निर्भर रहता है, तो रखरखाव और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर में कमी आ जाती है।

रिकॉल आउटरीच बैकलॉग

जब प्रभावित मालिकों तक बड़े पैमाने पर पहुंचने का कोई कारगर तरीका नहीं होता है, तो रिकॉल और सुरक्षा संबंधी सूचनाएं जमा होती चली जाती हैं।

कम सीएसआई सर्वेक्षण प्रतिक्रिया

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों में कम प्रतिक्रिया दर तब प्राप्त होती है जब वे केवल ईमेल पर निर्भर होते हैं या अनियमित फॉलो-अप कॉल करते हैं।

मैनुअल बीडीसी डायलिंग

एजेंट ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों से बात करने के बजाय घंटों तक मैन्युअल रूप से नंबर डायल करने और वॉइसमेल छोड़ने में समय बर्बाद करते हैं।

पट्टा समाप्ति पर होने वाला बदलाव

जब लीज़ की अवधि समाप्त होने वाली होती है और नवीनीकरण और बाय-बैक के लिए संपर्क बहुत देर से किया जाता है, तो ग्राहक चुपचाप कहीं और खरीदारी करने लगते हैं।

वर्कफ़्लो

ऑटोमोटिव वर्कफ़्लो DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

इंटरनेट और फ़ोन के माध्यम से संभावित ग्राहकों से संपर्क करना

निर्धारित समय सीमा के भीतर बीडीसी के लिए नए इंटरनेट और फोन लीड्स को प्राथमिकता दें और स्वचालित रूप से डायल करें ताकि एजेंट तब कनेक्ट हो सकें जब रुचि अधिक हो।

टेस्ट ड्राइव शेड्यूल करना और पुष्टिकरण

टेस्ट ड्राइव के लिए अपॉइंटमेंट बुक करें और अनुपस्थिति को कम करने के लिए स्वचालित व्हाट्सएप या एसएमएस पुष्टिकरण और रिमाइंडर भेजें।

सेवा एवं रखरखाव अनुस्मारक

निर्धारित रखरखाव, देय सेवाओं और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर के लिए रिट्राई लॉजिक और मैसेज फॉलो-अप के साथ आउटबाउंड कैंपेन चलाएं।

रिकॉल और सुरक्षा सूचनाएं

प्रभावित मालिकों तक बड़े पैमाने पर रिकॉल और सुरक्षा नोटिस पहुंचाएं, परिणामों को रिकॉर्ड करें और जिन संपर्कों तक नहीं पहुंचा जा सका है उनके लिए रिमाइंडर संदेश भेजें।

पट्टा समाप्ति और नवीनीकरण संबंधी संपर्क

लीज़ समाप्त होने या ट्रेड-इन की अवधि नजदीक आने पर ग्राहकों से संपर्क करें और उन्हें नवीनीकरण, बाय-बैक और अपग्रेड के ऑफर दें, इससे पहले कि वे कहीं और खरीदारी करें।

सीएसआई और संतुष्टि सर्वेक्षण

बिक्री और सेवा संबंधी मुलाकातों के बाद फोन पर ग्राहक संतुष्टि सूचकांक सर्वेक्षण चलाएं, जिसमें संरचित प्रतिक्रिया और अनुवर्ती कार्रवाई संबंधी बिंदुओं को एकत्रित किया जाए।

फ़ीचर मैपिंग

डायलरबी कैसे काम करता है ऑटोमोटिव आवश्यकताओं के लिए मानचित्र

चुनौतीडायलरबी क्षमताव्यावसायिक परिणाम
धीमी गति से आगे बढ़नापूर्वानुमानित डायलिंग बीडीसी के लिएइंटरनेट लीड्स से तेजी से जुड़ने में मदद कर सकता है
उत्तर देने की दर कम हैकॉलर-आईडी इंटेलिजेंसआउटबाउंड कॉल पर लाइव-आंसर रेट को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है
छूटे हुए अनुस्मारकव्हाट्सएप और एसएमएस follow-upस्वचालित सेवा और रिकॉल अनुस्मारक
वाहक लागतBYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरणमौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें, लागतों को नियंत्रित करें
रिपोर्टिंग साइलोanalytics और डैशबोर्डबीडीसी, सेवा और सीएसआई में एकीकृत दृष्टिकोण

के लिए सर्वश्रेष्ठ

  • डीलरशिप बीडीसी इंटरनेट और फोन लीड्स को संभालते हैं
  • सेवा विभाग अनुस्मारक अभियान चला रहे हैं
  • बहु-स्टोर डीलर समूह आउटरीच का समन्वय कर रहे हैं
  • ऑटोमोटिव लीड-जेनरेशन टीमें

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

  • डीएमएस (डीलर प्रबंधन प्रणाली) को बदलना
  • रिकॉर्ड का इन्वेंट्री या सीआरएम सिस्टम
  • ई-कॉमर्स या ऑनलाइन चेकआउट वर्कफ़्लो

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या डायलरबी डीलरों को इंटरनेट लीड्स पर तेजी से प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकता है?
जी हां। डायलरबी, निर्धारित समय सीमा के भीतर बीडीसी के लिए नए इंटरनेट और फोन लीड्स को प्राथमिकता दे सकता है और स्वचालित रूप से डायल कर सकता है, जिससे एजेंट ग्राहकों की रुचि अधिक होने पर उनसे संपर्क कर सकें। लीड प्राप्त करने की तेज़ गति से संपर्क दर में सुधार हो सकता है, हालांकि परिणाम सूची की गुणवत्ता और कर्मचारियों की उपलब्धता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
क्या DialerBee सेवा और रखरखाव संबंधी अनुस्मारक अभियान चला सकता है?
जी हां। सेवा विभाग बकाया रखरखाव, निर्धारित सेवाओं और नियुक्तियों की सूची अपलोड कर सकते हैं, फिर पुनः प्रयास तर्क के साथ आउटबाउंड रिमाइंडर अभियान चला सकते हैं और जिन ग्राहकों तक संपर्क नहीं हो पाया है उनके लिए स्वचालित व्हाट्सएप या एसएमएस फॉलो-अप की सुविधा दे सकते हैं।
क्या DialerBee रिकॉल नोटिफिकेशन को हैंडल कर सकता है?
जी हां। आप प्रभावित मालिकों तक व्यापक स्तर पर पहुंचने के लिए रिकॉल और सुरक्षा सूचना अभियान चला सकते हैं, कॉल के परिणामों को रिकॉर्ड कर सकते हैं और उन संपर्कों के लिए रिमाइंडर संदेश भेज सकते हैं जिनसे आप संपर्क नहीं कर पाए। ऐसे कॉलों के लिए डीएनसी और सहमति की आवश्यकताएं क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग-अलग होती हैं और डीलर द्वारा कॉन्फ़िगर की जाती हैं।
क्या हम फोन के माध्यम से सीएसआई सर्वेक्षण कर सकते हैं?
जी हां। आप बिक्री और सेवा मुलाकातों के बाद फोन पर ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (सीएसआई) सर्वेक्षण चला सकते हैं, संरचित प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं और उन ग्राहकों को चिह्नित कर सकते हैं जिन्हें फॉलो-अप की आवश्यकता है। सर्वेक्षण के परिणामों को रिपोर्टिंग के लिए डैशबोर्ड में ट्रैक किया जाता है।
क्या बेहतर उत्तर दर के लिए डायलरबी स्थानीय कॉलर आईडी का समर्थन करता है?
DialerBee में कॉलर-आईडी इंटेलिजेंस सुविधाएँ शामिल हैं जो आउटबाउंड कॉल पर लाइव-आंसर रेट को बेहतर बनाने के लिए उपयुक्त स्थानीय नंबर दिखाने में मदद कर सकती हैं। वास्तविक आंसर रेट क्षेत्र, कैरियर और कॉल लिस्ट की गुणवत्ता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
ऑटोमोटिव मार्केटिंग कॉल के लिए कौन-कौन से डीएनसी और सहमति नियंत्रण उपलब्ध हैं?
DialerBee कॉन्फ़िगर करने योग्य DNC सूची स्क्रीनिंग, सहमति ट्रैकिंग, रिकॉर्डिंग नियंत्रण और केवल जोड़ने योग्य ऑडिट लॉग प्रदान करता है। ये अनुपालन-सहायक नियंत्रण हैं जिन्हें डीलरशिप अपनी नीतियों और लागू नियमों के अनुसार कॉन्फ़िगर कर सकती है। DNC और सहमति संबंधी आवश्यकताएँ क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न होती हैं, और अनुपालन की ज़िम्मेदारी डीलर की होती है। DialerBee अनुपालन की गारंटी नहीं देता है और न ही कानूनी सलाह प्रदान करता है।

क्या आप अपने डीलरशिप के नेटवर्क को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं?

देखें कि डायलरबी आपकी बीडीसी और सेवा टीमों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें या फिर एक वॉकथ्रू बुक करें।

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