DialerBee एक बहुभाषी AI आउटबाउंड डायलर है जो डीलरशिप के बिजनेस डेवलपमेंट सेंटर्स (BDCs), सर्विस डिपार्टमेंट्स और डीलर ग्रुप्स को इंटरनेट और फोन लीड्स पर फॉलो-अप करने, टेस्ट ड्राइव शेड्यूल और कन्फर्म करने, सर्विस और मेंटेनेंस रिमाइंडर भेजने, रिकॉल और सेफ्टी नोटिफिकेशन चलाने, लीज समाप्ति और नवीनीकरण आउटरीच को मैनेज करने और CSI (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक) सर्वे फीडबैक इकट्ठा करने में मदद कर सकता है। यह भाषा-जागरूक AI के साथ 9 भाषाओं को सपोर्ट करता है और इसमें कॉन्फ़िगर करने योग्य DNC, सहमति और रिकॉर्डिंग कंट्रोल शामिल हैं जिन्हें डीलर अपनी नीतियों के अनुसार सेट कर सकता है। ये अनुपालन-सहायक कंट्रोल हैं, और लागू आवश्यकताओं को पूरा करने की जिम्मेदारी डीलर की ही रहती है। परिणाम तैनाती, सूची की गुणवत्ता और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।
ऑटोमोटिव के लिए
ऑटोमोटिव डायलर सॉफ़्टवेयर डीलरशिप बीडीसी, सेवा और डीलर समूह
बहुभाषी एआई आउटबाउंड डायलर और अनुपालन-सहायक नियंत्रणों के साथ इंटरनेट और फोन लीड्स का तेजी से जवाब दें, टेस्ट ड्राइव की पुष्टि करें, सेवा और रिकॉल रिमाइंडर चलाएं और सीएसआई फीडबैक एकत्र करें।
अनुपालन एवं नियंत्रण
कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रण ऑटोमोटिव आउटरीच
सहमति और डीएनसी जांच
मार्केटिंग और रिमाइंडर कैंपेन के लिए कॉल करने से पहले, आंतरिक डू-नॉट-कॉल सूचियों और सहमति चिह्नों के आधार पर नंबरों की जांच करें।
रिकॉर्डिंग नियंत्रण
अपने डीलरशिप द्वारा निर्धारित नियमों के आधार पर, अभियान और अधिकार क्षेत्र के अनुसार कॉल रिकॉर्डिंग को सक्षम, अक्षम या घोषित करें।
पहुँच नियंत्रण
भूमिका-आधारित अनुमतियाँ यह प्रतिबंधित करती हैं कि कौन ग्राहक संपर्कों को देख सकता है, अभियान शुरू कर सकता है और कॉल डेटा निर्यात कर सकता है।
ऑडिट लॉगिंग
केवल संलग्न किए जाने वाले लॉग कॉल के परिणामों, सहमति में बदलाव और आंतरिक समीक्षा के लिए कॉन्फ़िगरेशन संपादन को कैप्चर करते हैं।
महत्वपूर्ण: डीलर अपनी नीतियों और अपने अधिकार क्षेत्र में लागू नियमों के अनुसार सहमति, डीएनसी और रिकॉर्डिंग सेटिंग्स को कॉन्फ़िगर करते हैं। ऑटोमोटिव मार्केटिंग और रिकॉल कॉल के लिए डीएनसी और सहमति की आवश्यकताएं स्थान के अनुसार भिन्न होती हैं। डायलरबी आवश्यक उपकरण और अनुपालन-सहायक नियंत्रण प्रदान करता है; डीलरशिप इनके उपयोग के लिए स्वयं जिम्मेदार है। डायलरबी कानूनी सलाह नहीं देता और अनुपालन की गारंटी नहीं देता।
चुनौतियां
सामान्य आउटबाउंड ऑटोमोटिव क्षेत्र में चुनौतियाँ
इंटरनेट लीड फॉलो-अप में देरी
ऑनलाइन कार खरीदने वाले ग्राहक तब दिलचस्पी खो देते हैं जब बीडीसी कुछ ही मिनटों में उन्हें वापस कॉल नहीं करता। ग्राहक से तुरंत संपर्क करने की क्षमता ही अक्सर यह तय करती है कि कौन सा डीलरशिप बिक्री हासिल करेगा।
सेवा छूट जाने के अनुस्मारक
जब सेवा विभाग मैन्युअल डायलिंग और स्टिकी नोट्स पर निर्भर रहता है, तो रखरखाव और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर में कमी आ जाती है।
रिकॉल आउटरीच बैकलॉग
जब प्रभावित मालिकों तक बड़े पैमाने पर पहुंचने का कोई कारगर तरीका नहीं होता है, तो रिकॉल और सुरक्षा संबंधी सूचनाएं जमा होती चली जाती हैं।
कम सीएसआई सर्वेक्षण प्रतिक्रिया
ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों में कम प्रतिक्रिया दर तब प्राप्त होती है जब वे केवल ईमेल पर निर्भर होते हैं या अनियमित फॉलो-अप कॉल करते हैं।
मैनुअल बीडीसी डायलिंग
एजेंट ग्राहकों और मौजूदा ग्राहकों से बात करने के बजाय घंटों तक मैन्युअल रूप से नंबर डायल करने और वॉइसमेल छोड़ने में समय बर्बाद करते हैं।
पट्टा समाप्ति पर होने वाला बदलाव
जब लीज़ की अवधि समाप्त होने वाली होती है और नवीनीकरण और बाय-बैक के लिए संपर्क बहुत देर से किया जाता है, तो ग्राहक चुपचाप कहीं और खरीदारी करने लगते हैं।
वर्कफ़्लो
ऑटोमोटिव वर्कफ़्लो DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है
इंटरनेट और फ़ोन के माध्यम से संभावित ग्राहकों से संपर्क करना
निर्धारित समय सीमा के भीतर बीडीसी के लिए नए इंटरनेट और फोन लीड्स को प्राथमिकता दें और स्वचालित रूप से डायल करें ताकि एजेंट तब कनेक्ट हो सकें जब रुचि अधिक हो।
टेस्ट ड्राइव शेड्यूल करना और पुष्टिकरण
टेस्ट ड्राइव के लिए अपॉइंटमेंट बुक करें और अनुपस्थिति को कम करने के लिए स्वचालित व्हाट्सएप या एसएमएस पुष्टिकरण और रिमाइंडर भेजें।
सेवा एवं रखरखाव अनुस्मारक
निर्धारित रखरखाव, देय सेवाओं और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर के लिए रिट्राई लॉजिक और मैसेज फॉलो-अप के साथ आउटबाउंड कैंपेन चलाएं।
रिकॉल और सुरक्षा सूचनाएं
प्रभावित मालिकों तक बड़े पैमाने पर रिकॉल और सुरक्षा नोटिस पहुंचाएं, परिणामों को रिकॉर्ड करें और जिन संपर्कों तक नहीं पहुंचा जा सका है उनके लिए रिमाइंडर संदेश भेजें।
पट्टा समाप्ति और नवीनीकरण संबंधी संपर्क
लीज़ समाप्त होने या ट्रेड-इन की अवधि नजदीक आने पर ग्राहकों से संपर्क करें और उन्हें नवीनीकरण, बाय-बैक और अपग्रेड के ऑफर दें, इससे पहले कि वे कहीं और खरीदारी करें।
सीएसआई और संतुष्टि सर्वेक्षण
बिक्री और सेवा संबंधी मुलाकातों के बाद फोन पर ग्राहक संतुष्टि सूचकांक सर्वेक्षण चलाएं, जिसमें संरचित प्रतिक्रिया और अनुवर्ती कार्रवाई संबंधी बिंदुओं को एकत्रित किया जाए।
फ़ीचर मैपिंग
डायलरबी कैसे काम करता है ऑटोमोटिव आवश्यकताओं के लिए मानचित्र
| चुनौती | डायलरबी क्षमता | व्यावसायिक परिणाम |
|---|---|---|
| धीमी गति से आगे बढ़ना | पूर्वानुमानित डायलिंग बीडीसी के लिए | इंटरनेट लीड्स से तेजी से जुड़ने में मदद कर सकता है |
| उत्तर देने की दर कम है | कॉलर-आईडी इंटेलिजेंस | आउटबाउंड कॉल पर लाइव-आंसर रेट को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है |
| छूटे हुए अनुस्मारक | व्हाट्सएप और एसएमएस follow-up | स्वचालित सेवा और रिकॉल अनुस्मारक |
| वाहक लागत | BYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरण | मौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें, लागतों को नियंत्रित करें |
| रिपोर्टिंग साइलो | analytics और डैशबोर्ड | बीडीसी, सेवा और सीएसआई में एकीकृत दृष्टिकोण |
के लिए सर्वश्रेष्ठ
- डीलरशिप बीडीसी इंटरनेट और फोन लीड्स को संभालते हैं
- सेवा विभाग अनुस्मारक अभियान चला रहे हैं
- बहु-स्टोर डीलर समूह आउटरीच का समन्वय कर रहे हैं
- ऑटोमोटिव लीड-जेनरेशन टीमें
इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है
- डीएमएस (डीलर प्रबंधन प्रणाली) को बदलना
- रिकॉर्ड का इन्वेंट्री या सीआरएम सिस्टम
- ई-कॉमर्स या ऑनलाइन चेकआउट वर्कफ़्लो
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या डायलरबी डीलरों को इंटरनेट लीड्स पर तेजी से प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकता है?
क्या DialerBee सेवा और रखरखाव संबंधी अनुस्मारक अभियान चला सकता है?
क्या DialerBee रिकॉल नोटिफिकेशन को हैंडल कर सकता है?
क्या हम फोन के माध्यम से सीएसआई सर्वेक्षण कर सकते हैं?
क्या बेहतर उत्तर दर के लिए डायलरबी स्थानीय कॉलर आईडी का समर्थन करता है?
ऑटोमोटिव मार्केटिंग कॉल के लिए कौन-कौन से डीएनसी और सहमति नियंत्रण उपलब्ध हैं?
संबंधित उद्योग और विशेषताएँ
बिक्री डायलर
सेल्स और लीड-जेनरेशन टीमों के लिए स्पीड-टू-लीड आउटबाउंड।
और जानें →प्रेडिक्टिव डायलर
नए संभावित ग्राहकों को स्वचालित रूप से डायल करें ताकि बीडीसी एजेंट अधिक सक्रिय संभावित ग्राहकों से बात कर सकें।
और जानें →कॉलर-आईडी इंटेलिजेंस
उत्तर देने की दर बढ़ाने में मदद करने के लिए उपयुक्त स्थानीय संख्याएँ प्रस्तुत करें।
और जानें →क्या आप अपने डीलरशिप के नेटवर्क को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं?
देखें कि डायलरबी आपकी बीडीसी और सेवा टीमों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें या फिर एक वॉकथ्रू बुक करें।