In uscita verificabile su larga scala per un banca MENA

Una banca che opera su larga scala nel settore delle chiamate in uscita ha obblighi che un sistema di composizione automatica generico raramente è in grado di soddisfare. Ogni sollecito, onboarding e chiamata di recupero crediti nelle fasi iniziali necessitava di una registrazione affidabile e di una traccia di controllo a prova di manomissione, su cui ispettori e team interni di gestione del rischio potessero fare affidamento. Le norme di conformità variavano a seconda del portafoglio clienti (carte di credito rispetto a prestiti, paesi diversi), pertanto un unico set di regole standard era impraticabile. I clienti parlavano diverse lingue e il sistema di riconoscimento vocale della segreteria telefonica, ottimizzato per una lingua, non funzionava correttamente con le altre, sprecando chiamate e perdendo contatti reali. L'avvio di campagne per nuovi prodotti o regioni comportava la gestione di elenchi condivisi, stato del consenso e reportistica, il che rendeva sia l'onboarding che la reportistica consolidata sulla conformità lenti ed errori.

Il team dei servizi finanziari ha implementato DialerBee nelle sue code di promemoria, onboarding e riscossione, mappando ogni prodotto e regione al proprio spazio di lavoro in modo che campagne, elenchi e regole rimanessero nettamente separati. dialer bancario configurazione abbinata alla registrazione delle chiamate con registri di controllo immutabili, mentre isolamento multi-tenant I dati di ciascun portfolio e i controlli a supporto della conformità sono stati mantenuti circoscritti al rispettivo tenant. AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere le diverse lingue, ha gestito la base clienti multilingue dell'operazione, e il consenso e lo stato di non notifica (DNC) sono stati tracciati e soppressi automaticamente per ogni campagna.

• Registrazione delle chiamate abbinata a registri di controllo immutabili e a prova di manomissione per ogni interazione in uscita.
• Regole di conformità specifiche per ogni inquilino e per ogni campagna, in modo che i portafogli di carte, prestiti e regionali seguano ciascuno la propria politica.
• Isolamento multi-tenant che separa dati, elenchi e controlli per ciascun prodotto e regione.
• AMD, grazie alla sua capacità di riconoscere le diverse lingue, indirizzerà solo le risposte in tempo reale agli operatori, coprendo l'intera base clienti multilingue dell'azienda.
• Tracciamento del consenso e del registro DNC con soppressione automatica applicata a tutte le campagne

• Una procedura di audit più chiara, con registrazioni e registri immutabili che forniscono ai team di rischio e di audit una traccia coerente da esaminare
• Onboarding più rapido di nuovi portfolio: in determinate condizioni pilota, l'avvio di un nuovo prodotto o di una campagna regionale è stato spostato in un arco temporale più breve utilizzando tenant isolati.
• Gestione dei contatti migliorata negli elenchi multilingue grazie alla tecnologia AMD sensibile alla lingua, che ha ridotto la classificazione errata dei messaggi vocali.
• Reportistica consolidata sulla conformità per prodotti e regioni, basata sui dati relativi al consenso per campagna, al registro DNC e alla registrazione.
• Controlli più coerenti e a supporto della conformità, applicati per ciascun portafoglio anziché tramite processi manuali e una tantum.
• Riduzione della mescolanza di dati tra portafogli diversi grazie all'isolamento multi-tenant, semplificando le revisioni di governance interne.

Scenario illustrativo basato su implementazioni tipiche di DialerBee, non su un cliente specifico. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità della lista, all'operatore, alla regione e alla configurazione.