Per il settore viaggi e ospitalità

Software di composizione automatica per viaggi Prenotazioni, interruzioni e viaggiatori multilingue

Conferma le prenotazioni, recupera quelle abbandonate, avvisa i viaggiatori di eventuali modifiche all'itinerario e riattiva i membri del programma fedeltà, il tutto grazie a un sistema di comunicazione basato sull'intelligenza artificiale e sensibile alla lingua, disponibile in 9 lingue.

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Multilingue e controlli

Raggiungere i viaggiatori in la loro lingua

Attività di sensibilizzazione multilingue

Raggiungi i viaggiatori internazionali in 9 lingue grazie all'intelligenza artificiale sensibile alla lingua, inclusi l'arabo e altri sistemi di scrittura da destra a sinistra (RTL).

Comandi di registrazione

Attiva o disattiva la registrazione delle chiamate per campagna, mercato o policy, con notifiche configurabili per i viaggiatori.

Controlli di accesso

L'accesso e le autorizzazioni basati sui ruoli mantengono i dati relativi alle prenotazioni e ai viaggiatori limitati agli agenti e ai team autorizzati.

Registrazione degli eventi di controllo

I registri di controllo in modalità di sola aggiunta registrano gli esiti delle chiamate e le modifiche di configurazione a supporto della revisione interna.

Gli operatori turistici configurano i controlli relativi al consenso, alla registrazione e alle ore di chiamata in base alle proprie politiche e alle normative vigenti in ciascun mercato in cui operano. DialerBee fornisce gli strumenti e i controlli configurabili; l'operatore rimane responsabile della definizione di tali controlli e della conformità alle normative di ciascuna giurisdizione. Le normative in materia di consenso e marketing variano a seconda della regione.

Sfide

Uscita comune sfide nei viaggi

Prenotazioni abbandonate

I viaggiatori abbandonano la procedura di pagamento a metà e non ricevono mai una chiamata o un messaggio di follow-up per completare la prenotazione.

Picchi di chiamate di emergenza

Ritardi, cancellazioni e riprenotazioni creano improvvisi picchi di chiamate che sovraccaricano la limitata capacità degli operatori.

Automobili linguistiche

È difficile raggiungere i viaggiatori internazionali quando le attività di comunicazione si svolgono in una o due sole lingue.

Basso tasso di conversione per l'upselling

Offerte accessorie come upgrade, tour e servizi aggiuntivi rimangono invendute senza un contatto tempestivo e personalizzato.

Mancata opportunità di riattivazione della fidelizzazione

I membri del programma fedeltà scaduto o inattivi non vengono riattivati prima che prenotino altrove.

Bassa percentuale di risposte al sondaggio

Il tasso di feedback post-viaggio rimane basso quando i sondaggi si basano esclusivamente su email che i viaggiatori ignorano.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro di viaggio DialerBee può supportare

Conferma di prenotazione e informazioni pre-viaggio

Conferma le prenotazioni e fornisci i dettagli pre-partenza, come orari di check-in, documenti necessari e indicazioni stradali, tramite chiamata, WhatsApp o SMS.

Recupero prenotazioni abbandonate

Contatta i viaggiatori che hanno abbandonato la procedura di pagamento. Possibilità di configurare tentativi di prenotazione e messaggi di follow-up per aiutarli a completare la prenotazione.

Notifiche di modifiche all'itinerario e interruzioni del servizio

Informa i viaggiatori di ritardi, cancellazioni, cambi di gate o di camera e opzioni di riprenotazione, con opzioni IVR self-service durante i periodi di maggiore affluenza.

Offerte aggiuntive e complementari

Offri ai viaggiatori upgrade, tour, assicurazioni e servizi aggiuntivi pertinenti, in base alla segmentazione caricata e al contesto del viaggio.

Campagne di fidelizzazione e riattivazione

Riattiva i membri del programma fedeltà inattivi o che hanno smesso di utilizzarlo, offrendo loro offerte personalizzate e promemoria prima che prenotino con un altro operatore.

Sondaggi di soddisfazione post-viaggio

Effettua sondaggi di soddisfazione telefonici dopo il viaggio, raccogli feedback strutturati e indirizza i clienti insoddisfatti a un successivo contatto.

Mappatura delle caratteristiche

Come DialerBee mappe per esigenze di viaggio

Sfida	Funzionalità di DialerBee	Risultato aziendale
Sprechi di messaggi vocali	AI AMD filtri per segreterie telefoniche	Gli agenti parlano più spesso con i viaggiatori in carne e ossa.
Lacune nella conferma e nel promemoria	WhatsApp e SMS modello di follow-up	I viaggiatori ricevono tempestivamente informazioni su prenotazioni e dettagli di viaggio.
L'interruzione del self-service aumenta vertiginosamente.	Creatore di IVR per menu e percorsi	Gestisci i picchi di riprenotazione senza lunghe code
Costi dei vettori nei vari mercati	BYOC Integrazione SIP trunk	Utilizzare i contratti esistenti con i fornitori, controllare i costi
Silos di reporting	analytics e esportazioni CDR	Visualizzazione unificata per tutti i tipi di campagna

Ideale per

Agenzie di viaggio e tour operator
Hotel, resort e gruppi alberghieri
Le agenzie di viaggio online (OTA) gestiscono le chiamate di recupero prenotazioni e di assistenza.
Programmi fedeltà per coinvolgere nuovamente i membri

Non ideale per

Sostituzione del motore di prenotazione o del GDS
Sistema di gestione della proprietà (PMS) o sistema di registrazione delle prenotazioni
Gateway o processore di pagamento

Domande frequenti

DialerBee è in grado di raggiungere i viaggiatori che parlano più lingue?

Sì. DialerBee supporta la comunicazione multilingue in 9 lingue grazie all'intelligenza artificiale che riconosce la lingua, inclusi l'arabo e altri alfabeti con scrittura da destra a sinistra. Questo può aiutare i team del settore viaggi e ospitalità a raggiungere i viaggiatori internazionali nella lingua che conoscono meglio. I risultati variano in base al mercato e alla qualità della lista contatti.

DialerBee può aiutare a recuperare le prenotazioni abbandonate?

Sì. È possibile caricare elenchi di viaggiatori che hanno abbandonato la procedura di pagamento, configurare programmi di retry e attivare follow-up tramite WhatsApp o SMS dopo ogni tentativo di chiamata. Questo può aiutare a riattivare l'interesse dei viaggiatori e a completare un maggior numero di prenotazioni, sebbene i risultati varino a seconda della campagna.

Come gestisce DialerBee le interruzioni e i picchi di chiamate dovuti a riprogrammazioni?

È possibile combinare le notifiche di interruzione del servizio in uscita con un sistema IVR che offre menu self-service e opzioni di instradamento. In caso di ritardi o cancellazioni, i viaggiatori possono ascoltare aggiornamenti e selezionare opzioni di riprenotazione, contribuendo così a ridurre la pressione sugli operatori durante i periodi di maggiore affluenza.

È possibile condurre sondaggi di soddisfazione post-viaggio per telefono?

Sì. DialerBee può condurre sondaggi di soddisfazione telefonici dopo il viaggio, raccogliere risposte strutturate e indirizzare i clienti insoddisfatti per un follow-up. I risultati del sondaggio vengono visualizzati nelle dashboard e possono essere esportati per la creazione di report.

DialerBee può inviare conferme di prenotazione tramite WhatsApp o SMS?

Sì. È possibile configurare messaggi WhatsApp e SMS basati su modelli con campi di unione per inviare conferme di prenotazione, dettagli pre-viaggio e promemoria dopo le chiamate o come campagne indipendenti.

DialerBee è in grado di gestire le chiamate in orari diversi, coprendo fusi orari differenti?

Sì. DialerBee include controlli configurabili sugli orari di chiamata che gli operatori possono impostare in base al mercato e alle politiche aziendali. Questo può aiutare i team in trasferta a rispettare le fasce orarie di chiamata locali nei diversi fusi orari, sebbene l'operatore rimanga responsabile delle normative vigenti in ciascuna giurisdizione.

Pronti a migliorare la vostra strategia di promozione turistica?

Scopri come DialerBee può aiutare il tuo team a confermare le prenotazioni, recuperare quelle perse e raggiungere i viaggiatori nella loro lingua. Visualizza i prezzi.

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