Guida regionale del Regno Unito
Chiamate in uscita nel Regno Unito.
Considerazioni operative per le chiamate in uscita ai sensi delle normative ICO, Ofcom e PECR. TPS/CTPS, orari di chiamata, consenso e regole sul tasso di abbandono.
Risposta rapida
DialerBee fornisce una guida per le chiamate in uscita nel Regno Unito, che copre le normative ICO e Ofcom, i requisiti di consenso PECR, la verifica dei registri TPS e CTPS, gli orari di chiamata, le regole sul tasso di abbandono, il consenso alla registrazione e l'autenticazione dell'ID chiamante STIR/SHAKEN. DialerBee supporta 9 lingue, il monitoraggio del tasso di abbandono in tempo reale con gestione automatica, il routing SIP BYOC tramite operatori del Regno Unito e controlli a supporto della conformità per le campagne di chiamate in uscita regolamentate nel Regno Unito.
Considerazioni chiave
Cosa sapere Chiamate in uscita dal Regno Unito
ICO e Ofcom
L'ICO (Information Commissioner's Office) applica le normative sulla protezione dei dati e il PECR (Privacy and Economic Control Regulations). Ofcom (Ofcom) regola l'uso improprio persistente e le chiamate mute/abbandonate. DialerBee fornisce strumenti per supportare la conformità a entrambe le normative.
PECR e consenso
Le normative sulla privacy e le comunicazioni elettroniche regolano le chiamate di marketing diretto. I requisiti per il consenso dipendono dal tipo di chiamata. DialerBee tiene traccia dei dati relativi al consenso.
TPS / CTPS
Prima di effettuare chiamate di marketing, è necessario verificare il Telephone Preference Service (TPS) e il Corporate TPS. DialerBee supporta l'applicazione delle liste DNC (Do Not Call) sia interne che esterne.
Orario di ricevimento
Le linee guida di Ofcom e le prassi del settore limitano le chiamate a orari ragionevoli. DialerBee impone automaticamente finestre di chiamata che tengano conto del fuso orario GMT/BST.
Considerazioni aggiuntive
Tassi di abbandono, registrazione, e identificativo del chiamante
Regole sul tasso di abbandono
Ofcom limita le chiamate abbandonate/mute al 3% nell'arco di 24 ore. DialerBee monitora i tassi di abbandono in tempo reale con un sistema di gestione automatica.
Consenso alla registrazione
Le leggi britanniche in materia di registrazione delle conversazioni richiedono in genere la notifica ad almeno una delle parti coinvolte. DialerBee supporta la configurazione degli annunci di registrazione.
Identificativo del chiamante / CLI
Ofcom richiede la presentazione di un CLI valido e restituibile. È vietato omettere il CLI durante le chiamate di marketing. DialerBee gestisce l'assegnazione del CLI.
Regole per i tentativi successivi
L'uso improprio persistente include la ricomposizione eccessiva dei numeri. DialerBee impone limiti di tentativi e periodi di attesa configurabili per ciascun contatto.
AMD e chiamate silenziose
Ofcom ha norme specifiche in merito al rilevamento della segreteria telefonica e alle chiamate mute. L'intelligenza artificiale AMD di DialerBee riduce al minimo i falsi positivi.
Protezione dei dati
Il GDPR del Regno Unito si applica al trattamento dei dati personali. DialerBee supporta la minimizzazione dei dati, le politiche di conservazione e le richieste di accesso da parte degli interessati.
Come aiuta DialerBee
Strumenti per Conformità nel Regno Unito
Controlli TPS/CTPS
Controlli automatici rispetto ai sistemi TPS e CTPS prima di ogni chiamata di marketing. I numeri bloccati non raggiungono mai la coda di attesa.
Monitoraggio del tasso di abbandono
Monitoraggio in tempo reale del tasso di abbandono con regolazione automatica per rimanere entro la soglia del 3% stabilita da Ofcom.
Traccia di controllo immutabile
Ogni verifica di conformità, registrazione del consenso e chiamata bloccata vengono registrate con dati a prova di manomissione.
Domande frequenti
DialerBee supporta il controllo TPS e CTPS?
DialerBee è in grado di monitorare i tassi di abbandono per la conformità alle normative Ofcom?
DialerBee applica le restrizioni relative agli orari di chiamata nel Regno Unito?
Possiamo utilizzare i nostri trunk SIP del Regno Unito?
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Questa pagina ha scopo puramente informativo e non costituisce consulenza legale. Le normative sono soggette a modifiche. Si consiglia ai clienti di consultare un legale qualificato.
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