आउटबाउंड कॉलिंग टीमों के लिए 7 निःशुल्क उपकरण

आउटबाउंड ऑपरेशन चलाने का मतलब है लगातार कुछ सवालों के जवाब देना। क्या यह कैंपेन वाकई फायदेमंद है? क्या हम बहुत तेज़ी से आगे बढ़ रहे हैं? क्या इस नंबर पर अभी डायल करना कानूनी है? ज़्यादातर टीमें इन सवालों के जवाब स्प्रेडशीट, अपने अनुभव या स्लैक मैसेज के ज़रिए देती हैं, जिसमें वे सबसे पुराने कर्मचारी को मैसेज भेज देती हैं। लेकिन खास तौर पर बनाए गए टूल्स ये काम ज़्यादा तेज़ी से और लगातार करते हैं।

हमने ऐसे ही खास मौकों के लिए मुफ्त, बिना रजिस्ट्रेशन वाले कैलकुलेटर और चेकर का एक सेट बनाया है। यह गाइड इन सभी सातों के बारे में विस्तार से बताती है — हर एक क्या करता है, क्यों ज़रूरी है और कब इस्तेमाल करना चाहिए — इन्हें इस आधार पर बांटा गया है कि ये किस तरह के फैसले लेने में मदद करते हैं। सब कुछ आपके ब्राउज़र में ही चलता है; आप जो भी टाइप करते हैं, वह कहीं भी स्टोर या भेजा नहीं जाता।

वित्तीय साधन: क्या यह अभियान सार्थक है?

1. आउटबाउंड डायलर आरओआई कैलकुलेटर

प्लेटफ़ॉर्म बदलने या किसी अभियान का विस्तार करने से पहले, आपको यह जानना होगा कि आज इसकी लागत कितनी है और इसके बजाय इसकी संभावित लागत कितनी हो सकती है। आरओआई कैलकुलेटर यह विश्लेषण प्रति मिनट टेलीकॉम बंडलों की तुलना एजेंट-आधारित मूल्य निर्धारण से करता है, जिसमें आप अपने स्वयं के कैरियर का उपयोग कर सकते हैं। इसके बाद, यह एजेंटों को अधिक लाइव ग्राहकों से जोड़ने के राजस्व प्रभाव को भी दर्शाता है। क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म लागत को टेलीकॉम लागत से अलग करता है, इसलिए यह बंडल मूल्य निर्धारण में छिपे प्रति मिनट मार्कअप को स्पष्ट करता है — जो अक्सर बढ़ती टीम द्वारा अनदेखा किया जाने वाला सबसे बड़ा खर्च होता है। परिणाम एक लिंक के माध्यम से साझा किए जा सकते हैं, जिससे आप सीधे वित्त विभाग को एक परिदृश्य भेज सकते हैं। हमारे मूल्य निर्धारण मॉडल कैसे भिन्न हैं, यह जानने के लिए हमारे लेख को पढ़ें। प्रति-एजेंट बनाम प्रति-मिनट मार्गदर्शिका.

2. प्रति अधिग्रहण लागत (सीपीए) कैलकुलेटर

आरओआई आपको बताता है कि कोई बदलाव फायदेमंद है या नहीं; सीपीए आपको हर सौदे की यूनिट इकोनॉमिक्स बताता है। सीपीए कैलकुलेटर यह एजेंट के श्रम, डायलर प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और दूरसंचार को एक ही पूर्ण लागत में संयोजित करता है, फिर इसे आपके डायल से प्राप्त अधिग्रहण, संपर्क दर और रूपांतरण दर से विभाजित करता है। अधिकांश टीमें जिस बात को नज़रअंदाज़ कर देती हैं वह यह है: क्योंकि एजेंट का श्रम प्रति शिफ्ट निश्चित होता है, इसलिए समान लागत पर अधिक लाइव वार्तालाप उत्पन्न करने वाला कोई भी तरीका बेहतर है। उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाना या बेहतर प्रबंधन से खर्च में कोई बदलाव न होने पर भी CPA कम हो जाता है। इस टूल में एक वैकल्पिक अपलिफ्ट परिदृश्य शामिल है जिससे आप इसका सीधा प्रभाव देख सकते हैं।

परिचालन उपकरण: क्या हम सही ढंग से गति और संपर्क स्थापित कर रहे हैं?

3. प्रेडिक्टिव-डायलर परित्याग दर अनुमानक

प्रेडिक्टिव डायलिंग से उपलब्ध एजेंटों की तुलना में अधिक कॉल करके एजेंटों को व्यस्त रखा जाता है — लेकिन यदि बहुत अधिक दबाव डाला जाए तो कनेक्टेड कॉल बीच में ही छूट जाती हैं। परित्याग-दर अनुमानक यह मॉडल एर्लैंग बी मॉडल का उपयोग करके दिखाता है कि पेसिंग इंटेंसिटी को समायोजित करने पर एजेंट के उपयोग और परित्याग के बीच क्या तालमेल बनता है, और यह अधिकतम इंटेंसिटी बताता है जो आपको आमतौर पर उद्धृत 3% की सीमा के भीतर रखती है। इससे एक अप्रत्याशित सबक स्पष्ट होता है: समान परित्याग दर प्राप्त करने के लिए छोटी टीमों को बड़ी टीमों की तुलना में अधिक सतर्कता से पेसिंग करनी पड़ती है, क्योंकि कम एजेंट होने पर भिन्नता अधिक नुकसान पहुंचाती है। यह एक उदाहरण मॉडल है, अनुपालन मापक नहीं — अधिक जानकारी के लिए हमारे लेख को पढ़ें। परित्याग दर मार्गदर्शिका और पर पूर्वानुमानित डायलर पृष्ठ।

4. स्थानीय उपस्थिति और क्षेत्र कोड खोज

लोकल-प्रेजेंस डायलिंग से आपकी कॉलर आईडी प्राप्तकर्ता के अपने एरिया कोड वाले नंबर पर सेट हो जाती है, जिससे कॉल रिस्पॉन्स रेट में सुधार हो सकता है। क्षेत्र-कोड खोज यह किसी भी अमेरिकी एरिया कोड को उसके राज्य, समय क्षेत्र और वर्तमान स्थानीय कॉलिंग विंडो से मैप करता है, या किसी राज्य के सभी एरिया कोड की सूची देता है ताकि आप कवरेज की योजना बना सकें। यह एक साथ दो काम करने में उपयोगी है: स्थानीय उपस्थिति वाली कॉलर आईडी रणनीति की योजना बनाना और यह सुनिश्चित करना कि जिस व्यक्ति को आप कॉल करने वाले हैं, उसके लिए वास्तव में स्थानीय समय क्या है। कॉलर आईडी और नंबर प्रतिष्ठा एक साथ कैसे काम करते हैं, यह जानने के लिए इस वेबसाइट पर जाएं। कॉलर-आईडी इंटेलिजेंस पृष्ठ।

अनुपालन उपकरण: क्या यह कॉल करने की अनुमति है?

अगले दो उपकरण सामान्य जानकारी प्रदान करते हैं, कानूनी सलाह नहीं - लेकिन वे दो त्रुटि-प्रवण निर्णय लेने की प्रक्रिया को त्वरित जांच में बदल देते हैं।

5. टीसीपीए कॉलिंग-आवर्स चेकर

अमेरिका में टेलीमार्केटिंग कॉल आमतौर पर सुबह 8:00 बजे से रात 9:00 बजे तक ही सीमित हैं। पार्टी का कहा जाता है स्थानीय समय—आपके कॉल सेंटर का समय नहीं। यह अंतर अलग-अलग समय क्षेत्रों में कॉल करने वाली कई टीमों के लिए परेशानी का कारण बनता है। कॉलिंग-घंटे चेकर यह आपको प्राप्तकर्ता का राज्य चुनने (या उनका स्थानीय समय दर्ज करने) की सुविधा देता है और तुरंत यह देखने की सुविधा देता है कि आप संघीय समय सीमा के भीतर हैं या नहीं, साथ ही अमेरिका के बाहर के बाजारों के लिए क्षेत्रीय नियमों के लिंक भी प्रदान करता है। इसे पूर्ण संस्करण के साथ उपयोग करें। टीसीपीए अनुपालन मार्गदर्शिका.

6. डीएनसी और सहमति तत्परता चेकलिस्ट

फोन करने का समय केवल एक आवश्यकता है। डीएनसी और सहमति तत्परता चेकलिस्ट यह चार क्षेत्रों - डू-नॉट-कॉल, सहमति, कॉलिंग नियम और कॉलर-आईडी/रिकॉर्ड-कीपिंग - में सोलह जाँचों के माध्यम से आपके नियंत्रणों का मूल्यांकन करता है और दूर किए जाने वाले अंतरालों की एक केंद्रित सूची प्रदान करता है, जिनमें से प्रत्येक मार्गदर्शन से जुड़ा होता है। यह एक शैक्षिक स्व-मूल्यांकन है, कानूनी निर्णय नहीं, लेकिन यह ऑडिट से पहले ही यह देखने का एक त्वरित तरीका है कि कोई कार्यक्रम कहाँ कमजोर है। अनुपालन इंजन यह दर्शाता है कि प्रत्येक डायल से पहले ये नियंत्रण कैसे काम करते हैं।

गुणवत्ता: क्या हमारी पहचान वास्तव में अच्छी है?

7. एएमडी सटीकता स्व-मूल्यांकन

मशीन द्वारा किए गए उत्तरों का पता लगाने से होने वाला राजस्व का एक बड़ा हिस्सा चुपचाप बर्बाद हो जाता है - मशीन के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत किया गया प्रत्येक जीवित व्यक्ति एक अधूरी बातचीत के बराबर होता है। एएमडी सटीकता स्कोरकार्ड यह प्रश्न आपकी टीम द्वारा मशीनों का पता लगाने के वर्तमान तरीकों के बारे में सात सवाल पूछता है — विधि, भाषा जागरूकता, फीडबैक लूप, गलत-सकारात्मक बचाव, ट्यूनिंग, माप और वॉइसमेल हैंडलिंग — और अनुकूलित अनुशंसाओं के साथ एक परिपक्वता स्कोर प्रदान करता है। यदि आपका पता लगाने का तरीका बीप-आधारित और केवल अंग्रेजी में है, तो यह जानने का सबसे तेज़ तरीका है कि आप किन कमियों को नज़रअंदाज़ कर रहे हैं। पता लगाने की विधि क्यों महत्वपूर्ण है, इसकी पृष्ठभूमि हमारे लेख में दी गई है। बहुभाषी एएमडी गाइड.

ये उपकरण एक साथ कैसे काम करते हैं

इन उपकरणों का एक साथ उपयोग करने से किसी भी बाहरी निर्णय की पूरी प्रक्रिया का पता लगाया जा सकता है। शुरुआत इससे करें: लागत पर लाभ and सीपीए अवसर का आकलन करने और इकाई अर्थशास्त्र का पता लगाने के लिए कैलकुलेटर का उपयोग करें। परित्याग-दर अनुमानक and क्षेत्र-कोड खोज पेसिंग और कॉलर-आईडी रणनीति की योजना बनाने के लिए। इसे चलाएँ कॉलिंग-घंटे चेकर and डीएनसी और सहमति चेकलिस्ट कार्यक्रम को बचाव योग्य बनाए रखने के लिए। और इसका उपयोग करें एएमडी स्कोरकार्ड यह सुनिश्चित करने के लिए कि जिन बातचीत के लिए आपने भुगतान किया है, वे वास्तव में किसी इंसान तक पहुंचें।

वे सभी सातों एक ही स्थान पर रहते हैं। डायलरबी टूल्स हब — मुफ़्त, कोई साइन-अप नहीं, कुछ भी संग्रहीत नहीं। जब आप अपने लाइव कैंपेन पर वही संख्याएँ देखना चाहते हैं, निःशुल्क परीक्षण शुरू करें or भ्रमण बुक करें.