ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी के लिए डायलरबी क्या है?

DialerBee एक बहुभाषी AI आउटबाउंड डायलर है जो ट्रैवल एजेंसियों, टूर ऑपरेटरों, होटलों, रिसॉर्ट्स, OTA और लॉयल्टी प्रोग्रामों को बुकिंग की पुष्टि और यात्रा से पहले की जानकारी देने, रद्द हुई बुकिंग को पुनः प्राप्त करने, यात्रा कार्यक्रम में बदलाव और व्यवधान की सूचनाएं भेजने, अतिरिक्त बिक्री और सहायक ऑफ़र चलाने और लॉयल्टी सदस्यों को पुनः जोड़ने में मदद कर सकता है। यह भाषा-जागरूक AI के साथ 9 भाषाओं में बहुभाषी यात्री संपर्क का समर्थन करता है, और इसमें कॉन्फ़िगर करने योग्य सहमति, रिकॉर्डिंग और कॉलिंग-घंटे नियंत्रण शामिल हैं। यात्रा के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण भी फ़ोन द्वारा किए जा सकते हैं। परिणाम उपयोग के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

यात्रा और आतिथ्य सत्कार के लिए

यात्रा डायलर सॉफ़्टवेयर के लिए बुकिंग, व्यवधान और बहुभाषी यात्री

बुकिंग की पुष्टि करें, रद्द की गई बुकिंग को पुनः प्राप्त करें, यात्रियों को यात्रा कार्यक्रम में बदलाव की सूचना दें और लॉयल्टी सदस्यों को पुनः सक्रिय करें — यह सब 9 भाषाओं में भाषा-जागरूक एआई आउटरीच के साथ संभव है।

बहुभाषी और नियंत्रण

यात्रियों तक पहुंचें उनकी अपनी भाषा

बहुभाषी आउटरीच

अरबी और अन्य दाएं से बाएं (आरटीएल) लिपियों सहित भाषा-जागरूक एआई की मदद से 9 भाषाओं में अंतरराष्ट्रीय यात्रियों तक पहुंचें।

रिकॉर्डिंग नियंत्रण

अभियान, बाजार या नीति के आधार पर कॉल रिकॉर्डिंग को सक्षम या अक्षम करें, साथ ही यात्रियों के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य सूचनाएं भी उपलब्ध कराएं।

पहुँच नियंत्रण

भूमिका-आधारित पहुंच और अनुमतियां बुकिंग और यात्री डेटा को अधिकृत एजेंटों और टीमों तक सीमित रखती हैं।

ऑडिट लॉगिंग

केवल डेटा संलग्न करने वाले ऑडिट लॉग आंतरिक समीक्षा में सहायता के लिए कॉल के परिणामों और कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तनों को रिकॉर्ड करते हैं।

ट्रैवल ऑपरेटर अपनी नीतियों और अपने द्वारा सेवा दिए जाने वाले प्रत्येक बाज़ार में लागू नियमों के अनुसार सहमति, रिकॉर्डिंग और कॉलिंग-घंटे नियंत्रण स्थापित करते हैं। डायलरबी आवश्यक उपकरण और कॉन्फ़िगर करने योग्य नियंत्रण प्रदान करता है; ऑपरेटर इन नियंत्रणों को कैसे सेट करता है और प्रत्येक क्षेत्राधिकार में अनुपालन के लिए ज़िम्मेदार रहता है। सहमति और विपणन नियम क्षेत्र के अनुसार भिन्न होते हैं।

चुनौतियां

सामान्य आउटबाउंड यात्रा में चुनौतियाँ

छोड़ी गई बुकिंग

यात्री चेकआउट के बीच में ही बुकिंग रद्द कर देते हैं और उन्हें आरक्षण पूरा करने के लिए कभी कोई फॉलो-अप कॉल या मैसेज नहीं मिलता है।

व्यवधान कॉल में भारी वृद्धि

देरी, रद्द होने और दोबारा बुकिंग होने से अचानक कॉल की संख्या में भारी वृद्धि होती है, जिससे एजेंटों की सीमित क्षमता पर बहुत अधिक दबाव पड़ जाता है।

भाषा संबंधी बाधाएँ

जब संपर्क केवल एक या दो भाषाओं में किया जाता है तो अंतरराष्ट्रीय यात्रियों तक पहुंचना मुश्किल हो जाता है।

कम अपसेल कन्वर्जन

समय पर और व्यक्तिगत रूप से संपर्क किए बिना अपग्रेड, टूर और ऐड-ऑन जैसी सहायक पेशकशें बिना बिके रह जाती हैं।

छूटी हुई वफादारी पुनः सहभागिता

जिन सदस्यों की सदस्यता समाप्त हो गई है या जो निष्क्रिय हैं, उन्हें कहीं और बुकिंग करने से पहले दोबारा सदस्यता नहीं दी जाती है।

कम सर्वेक्षण प्रतिक्रिया

यात्रा के बाद मिलने वाली प्रतिक्रियाओं की दर कम रहती है जब सर्वेक्षण केवल ईमेल पर निर्भर होते हैं जिन्हें यात्री अनदेखा कर देते हैं।

वर्कफ़्लो

यात्रा कार्यप्रवाह DialerBee निम्नलिखित का समर्थन कर सकता है

बुकिंग की पुष्टि और यात्रा से पहले की जानकारी

कॉल, व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से आरक्षण की पुष्टि करें और चेक-इन समय, आवश्यक दस्तावेज और दिशा-निर्देश जैसी यात्रा-पूर्व जानकारी प्रदान करें।

रद्द की गई बुकिंग की रिकवरी

चेकआउट प्रक्रिया बीच में ही छोड़ देने वाले यात्रियों से संपर्क करें। बुकिंग पूरी करने में सहायता के लिए पुनः प्रयास और संदेश के माध्यम से संपर्क करने की सुविधा उपलब्ध है।

यात्रा कार्यक्रम में परिवर्तन और व्यवधान संबंधी सूचनाएं

यात्रियों को देरी, रद्द होने, गेट या कमरे में बदलाव और पुनः बुकिंग के विकल्पों के बारे में सूचित करें, और व्यस्त समय के दौरान स्व-सेवा आईवीआर विकल्प उपलब्ध कराएं।

अपसेल और सहायक ऑफर

अपलोड किए गए सेगमेंटेशन और ट्रिप कॉन्टेक्स्ट के आधार पर यात्रियों को प्रासंगिक अपग्रेड, टूर, बीमा और ऐड-ऑन प्रदान करें।

वफादारी और पुनः जुड़ाव अभियान

निष्क्रिय या निष्क्रिय लॉयल्टी सदस्यों को किसी और के साथ बुकिंग करने से पहले ही विशेष ऑफर और रिमाइंडर भेजकर उन्हें फिर से सक्रिय करें।

यात्रा के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण

यात्रा के बाद फोन आधारित संतुष्टि सर्वेक्षण चलाएं, संरचित प्रतिक्रिया प्राप्त करें और असंतुष्ट लोगों को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए निर्देशित करें।

फ़ीचर मैपिंग

डायलरबी कैसे काम करता है यात्रा संबंधी मानचित्रों की आवश्यकता है

चुनौतीडायलरबी क्षमताव्यावसायिक परिणाम
वॉइसमेल का अनावश्यक उपयोगएआई एएमडी फ़िल्टर उत्तर देने वाली मशीनेंएजेंट अक्सर यात्रियों से सीधे बात करते हैं।
पुष्टिकरण और अनुस्मारक अंतरालव्हाट्सएप और एसएमएस टेम्पलेट अनुवर्तीयात्रियों को समय पर बुकिंग और यात्रा संबंधी जानकारी मिलती है।
व्यवधान स्व-सेवा में अचानक वृद्धिआईवीआर बिल्डर मेनू और रूटिंग के लिएबिना लंबी कतारों के रीबुकिंग की अचानक बढ़ी मांग को संभालें
विभिन्न बाजारों में कैरियर की लागतBYOC एसआईपी ट्रंक एकीकरणमौजूदा कैरियर अनुबंधों का उपयोग करें, लागतों को नियंत्रित करें
रिपोर्टिंग साइलोanalytics और सीडीआर निर्यातसभी प्रकार के अभियानों के लिए एक ही दृश्य

के लिए सर्वश्रेष्ठ

  • यात्रा एजेंसियां और टूर ऑपरेटर
  • होटल, रिसॉर्ट और आतिथ्य समूह
  • बुकिंग रिकवरी और सर्विस कॉल चलाने वाले ओटीए
  • लॉयल्टी प्रोग्राम सदस्यों को पुनः जोड़े रखने में सहायक होते हैं।

इसके लिए सबसे अच्छा नहीं है

  • बुकिंग इंजन या जीडीएस प्रतिस्थापन
  • संपत्ति प्रबंधन प्रणाली (पीएमएस) या रिकॉर्ड का आरक्षण सिस्टम
  • भुगतान गेटवे या प्रोसेसर

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या डायलरबी कई भाषाओं में यात्रियों तक पहुंच सकता है?
जी हां। डायलरबी भाषा-जागरूक एआई की मदद से 9 भाषाओं में बहुभाषी पहुंच प्रदान करता है, जिसमें अरबी और अन्य दाएं से बाएं लिखी जाने वाली लिपियां शामिल हैं। इससे यात्रा और आतिथ्य सत्कार टीमों को अंतरराष्ट्रीय यात्रियों तक उनकी परिचित भाषा में पहुंचने में मदद मिल सकती है। परिणाम बाजार और सूची की गुणवत्ता के आधार पर भिन्न हो सकते हैं।
क्या DialerBee अधूरी बुकिंग को पुनः प्राप्त करने में मदद कर सकता है?
जी हां। आप चेकआउट प्रक्रिया बीच में ही छोड़ देने वाले यात्रियों की सूची अपलोड कर सकते हैं, पुनः प्रयास का समय निर्धारित कर सकते हैं और प्रत्येक कॉल प्रयास के बाद व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से फॉलो-अप संदेश भेज सकते हैं। इससे यात्रियों को दोबारा जोड़ने और अधिक बुकिंग पूरी करने में मदद मिल सकती है, हालांकि परिणाम अभियान के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।
DialerBee कॉल में अचानक होने वाली रुकावटों और रीबुकिंग की समस्या को कैसे संभालता है?
आप आउटबाउंड व्यवधान सूचनाओं को एक आईवीआर बिल्डर के साथ जोड़ सकते हैं जो सेल्फ-सर्विस मेनू और रूटिंग की सुविधा प्रदान करता है। देरी या रद्द होने की स्थिति में, यात्री अपडेट सुन सकते हैं और रीबुकिंग के विकल्प चुन सकते हैं, जिससे व्यस्त समय में एजेंटों पर पड़ने वाले दबाव को कम करने में मदद मिल सकती है।
क्या हम यात्रा के बाद संतुष्टि सर्वेक्षण फोन के माध्यम से कर सकते हैं?
जी हां। डायलरबी यात्रा के बाद फोन आधारित संतुष्टि सर्वेक्षण चला सकता है, संरचित प्रतिक्रियाएं प्राप्त कर सकता है और असंतुष्ट लोगों को अनुवर्ती कार्रवाई के लिए निर्देशित कर सकता है। सर्वेक्षण के परिणाम डैशबोर्ड में फीड होते हैं और रिपोर्टिंग के लिए निर्यात किए जा सकते हैं।
क्या डायलरबी व्हाट्सएप या एसएमएस के माध्यम से बुकिंग की पुष्टि भेज सकता है?
जी हां। आप बुकिंग की पुष्टि, यात्रा से पहले की जानकारी और कॉल के बाद रिमाइंडर भेजने के लिए या अलग से कैंपेन के रूप में मर्ज फ़ील्ड के साथ टेम्पलेट-आधारित व्हाट्सएप और एसएमएस संदेश कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।
क्या डायलरबी अलग-अलग टाइमज़ोन में कॉलिंग घंटों को संभाल सकता है?
जी हां। डायलरबी में कॉन्फ़िगर करने योग्य कॉलिंग-घंटे नियंत्रण शामिल हैं जिन्हें ऑपरेटर बाज़ार और नीति के अनुसार सेट कर सकते हैं। इससे ट्रैवल टीमों को विभिन्न टाइमज़ोन में स्थानीय कॉलिंग विंडो का पालन करने में मदद मिल सकती है, हालांकि प्रत्येक क्षेत्राधिकार में लागू नियमों के लिए ऑपरेटर ही ज़िम्मेदार रहता है।

क्या आप अपनी यात्रा संबंधी पहुंच को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं?

देखें कि डायलरबी आपकी टीम को बुकिंग की पुष्टि करने, आरक्षण को पुनः प्राप्त करने और यात्रियों तक उनकी अपनी भाषा में पहुंचने में कैसे मदद कर सकता है। मूल्य निर्धारण देखें.

View full site in English →