Benchmarks
Desempenho do AMD. Medido com honestidade.
Nossa metodologia de benchmark, as métricas que acompanhamos, os idiomas que testamos e as limitações que reconhecemos. Quando não temos um número medido em um tráfego como o seu, dizemos isso em vez de citar um.
Resposta rápida
O que medem os benchmarks da DialerBee? Eles medem a precisão do AMD com IA: o modelo classifica uma transcrição em tempo real dos primeiros 3 segundos de áudio da chamada como pessoa real ou secretária eletrônica, e avaliamos isso em 9 dos 11 idiomas suportados (português e indonésio ainda não estão nos dados piloto), em diferentes ambientes de operadora e tipos de campanha. A referência de verdade vem das correções dos agentes: quando um agente discorda de uma classificação, ele a sinaliza com um clique, e a avaliação é contínua, não um teste de laboratório pontual. São acompanhadas cinco métricas: precisão, taxa de falsos positivos, taxa de falsos negativos, latência de detecção e taxa de correção pelos agentes. Os números publicados vêm de pilotos internos e valem em condições piloto selecionadas; quando não temos um número medido em tráfego como o seu, dizemos isso em vez de citar um.
O que medimos
Precisão do AMD em vários idiomas
O AMD com IA do DialerBee classifica a transcrição dos primeiros 3 segundos de áudio da chamada para determinar se quem atendeu foi uma pessoa ou uma secretária eletrônica. Fazemos o benchmark desse sistema em vários idiomas, ambientes de operadora e tipos de campanha para medir a precisão no mundo real.
Ao contrário de fornecedores que divulgam a precisão em condições de laboratório, nossos benchmarks refletem dados de produção, com todo o ruído, a variação entre operadoras e as diferenças regionais que vêm com campanhas ativas reais.
Metodologia
Como medimos a precisão
Classificação da transcrição
O modelo de AMD classifica uma transcrição em tempo real dos primeiros 3 segundos de áudio. Ele lê palavras e frases, não formas de onda nem padrões de bipe.
Correção do agente como referência
Quando os agentes discordam da classificação do AMD, eles a sinalizam com um clique. Essas correções servem de rótulos de referência para medir a precisão.
Avaliação contínua
Benchmarks não são testes pontuais. Avaliamos a precisão continuamente com base no fluxo de correções dos agentes em todas as campanhas de produção.
Métricas acompanhadas
Cinco métricas que importam
Precisão
Taxa geral de classificação correta em todas as chamadas.
Taxa de falsos positivos
Chamadas atendidas por pessoas classificadas incorretamente como máquina.
Taxa de falsos negativos
Chamadas atendidas por máquina classificadas incorretamente como pessoa.
Latência de detecção
Tempo entre o atendimento da chamada e a decisão de classificação do AMD.
Taxa de correção pelo agente
Porcentagem de chamadas em que os agentes corrigem a decisão do AMD.
Resumo do benchmark
Resumo público de pilotos internos
Números detalhados por idioma, por operadora e por região, vindos dos nossos pilotos internos, estão disponíveis mediante solicitação.
| Métrica | Resumo público | Observações |
|---|---|---|
| Chamadas avaliadas | Faixa de 10.000–50.000 | Em campanhas piloto internas |
| Período | 1º–2º trimestre de 2026 | Atualizado conforme novos dados de piloto ficam disponíveis |
| Idiomas testados | 9 | EN, AR, ES, FR, IT, DE, TR, HI, UR |
| Regiões testadas | MENA, Europa, América do Norte | O mix de operadoras varia por região |
| Tipos de campanha | Cobrança, BPO, vendas, seguros | Resultados segmentados quando possível |
| Taxa de falsos positivos do AMD | Abaixo de 3% em pilotos selecionados | Pessoa classificada incorretamente como máquina |
| Taxa de falsos negativos do AMD | Abaixo de 5% em pilotos selecionados | Máquina classificada incorretamente como pessoa |
| Latência mediana de detecção | Menos de 1 segundo | Do atendimento à decisão do AMD |
| Latência de detecção P90 | Menos de 1,5 segundo | Do atendimento à decisão do AMD |
| Taxa de correção pelos agentes | Faixa de 2–5% | Taxa de correção manual em campanhas piloto |
| Aumento da taxa de contato | Até 4x em relação à discagem manual | Em fluxos piloto; os resultados variam |
| Redução do tempo ocioso | Faixa de 30–45% | Em campanhas piloto selecionadas |
Com base em testes piloto internos. Os resultados variam conforme o tipo de campanha, a qualidade da lista, a operadora, a região, o idioma, a configuração de ritmo e o fluxo de trabalho do agente. O comportamento por idioma e por operadora varia o suficiente para preferirmos medi-lo nas suas próprias rotas durante um piloto, em vez de publicar uma média que não vai corresponder ao que você vai ver. Antes de um piloto, você pode avaliar sua configuração atual com essa metodologia usando a ferramenta gratuita de autoavaliação de precisão de AMD.
Idiomas testados
Nove de onze idiomas, dados reais de piloto
EN
English
AR
Árabe
ES
Espanhol
FR
Francês
IT
Italiano
DE
Alemão
TR
Turco
HI
Hindi
UR
Urdu
Os benchmarks em árabe incluem as variantes dialetais do Golfo, do Levante e do Egito. Os benchmarks em hindi e urdu incluem cobertura de variantes regionais. Cada idioma passa por benchmark separadamente, com recortes por operadora e por região.
Limitações
O que os benchmarks não conseguem dizer
Os resultados variam por operadora. Operadoras diferentes geram saudações de correio de voz, qualidade de áudio e tempos de conexão diferentes.
Os resultados variam por tipo de campanha. Campanhas de cobrança têm padrões de atendimento diferentes dos de campanhas de vendas ou de pesquisa.
Os resultados variam por região. Os estilos de saudação do correio de voz, a infraestrutura das operadoras e as condições de rede mudam de um mercado para outro.
Os resultados variam pela qualidade da lista. Números desatualizados, números errados e linhas desativadas afetam o desempenho do AMD de formas diferentes.
Os benchmarks refletem o desempenho agregado. Os resultados de campanhas individuais podem ficar acima ou abaixo das médias informadas.
Dados completos de benchmark dos pilotos internos mediante solicitação
Relatórios de benchmark dos pilotos internos, com tabelas de precisão por idioma, recortes por operadora e dados de tendência histórica, estão disponíveis para potenciais clientes qualificados mediante NDA. Fale com nossa equipe para solicitar acesso.
Solicitar dados de benchmark
Agende uma demonstração e compartilharemos resultados detalhados de benchmark do AMD relevantes para o seu idioma, região e tipo de campanha.