Implantação
Mantenha o sistema telefônico Você já pagou por
A maioria das plataformas de contact center responde à pergunta "e quanto ao nosso PBX ?" com um plano de migração. DialerBee oferece três opções: nós fornecemos a voz, você mantém seu próprio PBX ou você traz sua própria operadora. Todas as três estão em produção atualmente.
Um andar com um PBX funcionando e tarifas negociadas com a operadora não está procurando motivos para descartar ambos. A resposta usual do software de contact center em nuvem para empresas é que a voz precisa ser migrada para eles — o que transforma a decisão sobre um discador em uma migração de telefonia, um ciclo de aquisição e uma comissão de risco.
Não é necessário mover a voz para acessar o discador.
DialerBee pode ser integrado à infraestrutura que você já utiliza. O mecanismo de campanhas, o controle de fluxo, a aplicação de normas, a área de trabalho do agente, as ferramentas de supervisão e os relatórios são nossos. Os trunks, o contrato com a operadora e o fluxo de chamadas permanecem seus.
Três maneiras de se conectar
Escolha a que melhor se adapta. o que você já possui
O padrão é escolhido individualmente para cada cliente e é uma propriedade da sua conta, não um produto separado. Tudo acima do trunk se comporta da mesma maneira, independentemente da sua escolha.
Nós fornecemos a voz.
A maneira mais simples de começarNós possuímos e operamos os trunks SIP . Você recebe um discador que funciona desde o primeiro dia, sem precisar configurar nenhum sistema de telefonia próprio.
Ideal para você se
- Sou iniciante em software para contact center e não possuo infraestrutura de telefonia.
- Está migrando de um discador local legado e deseja um sistema gerenciado por voz?
- Andares menores — com aproximadamente 10 a 50 agentes — que buscam simplicidade.
- Operações no Oriente Médio e Norte da África que desejam que os relacionamentos com as operadoras locais sejam gerenciados localmente
O que isso envolve
- O gateway padrão é configurado quando seu locatário é criado.
- Números alocados do nosso estoque e registrados junto ao órgão regulador.
- Nenhuma configuração SIP é necessária da sua parte.
Mantenha seu próprio PBX
A única coisa que o CCaaS não pode oferecer.Você mantém o PBX e os trunks que já pagou. DialerBee se torna o cérebro da campanha, do ritmo e da conformidade que opera sobre eles, e a voz nunca sai da sua infraestrutura.
Ideal para você se
- 50 a 500 agentes com um investimento PBX que você não pretende abandonar.
- Contratos com operadoras e tarifas por minuto que você já negociou.
- Uma exigência regulamentar para manter o tráfego de voz em sua própria infraestrutura.
- Integradores de sistemas que incluem um discador em sua própria plataforma de voz.
O que isso envolve
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou qualquer SBC compatível com os padrões.
- Sinalização TLS, TCP ou UDP, sendo o TLS fortemente recomendado.
- Lista de permissões de IP, resumo SIP ou registro — você escolhe o método de autenticação.
- A ordem dos seus codecs, o seu modo DTMF, o seu limite de concorrência.
- Seus números, propriedade verificada por Carta de Autorização ou chamada de teste
Traga sua própria operadora
Diversificação de fornecedoresVocê adquire o serviço de trunk SIP da operadora de sua preferência e nos fornece as credenciais do trunk. Nós originamos os eventos por meio dele em seu nome.
Ideal para você se
- Você já possui uma conta com a operadora com tarifas que você negociou.
- Você opera em regiões onde não temos um relacionamento direto com uma operadora.
- Você deseja deliberadamente que o discador e a voz sejam de fornecedores diferentes.
O que isso envolve
- O gateway aponta para o endpoint SIP da sua operadora.
- Mesma autenticação, codec e controles de capacidade que um PBX de locatário.
- Não transportamos tráfego de voz e não adicionamos margem por minuto.
Seu PBX , em detalhes
Como conectar seu próprio PBX na verdade envolve
Não muito, e nada é personalizado. Seu engenheiro de telecomunicações reconhecerá cada campo.
Ponto final
O host ou FQDN do seu SBC e sua porta de sinalização SIP .
Transporte
TLS, TCP ou UDP. O TLS é fortemente recomendado e é o que utilizamos por padrão em nossas diretrizes.
Autenticação
lista de permissões de IP com base nos seus intervalos de origem, credenciais de resumo SIP ou registro no seu SBC — o que sua equipe de segurança preferir.
Codecs
Sua ordem preferida. Opus em primeiro lugar por padrão, recorrendo a G.722 e G.711.
DTMF
RFC 2833, em banda ou SIP INFO, para corresponder ao que sua plataforma já espera.
Capacidade
Um limite máximo de chamadas simultâneas e um limite de chamadas por segundo, para que o controle de ritmo nunca ultrapasse os limites para os quais seu SBC foi dimensionado.
Exames de saúde
Uma sonda SIP OPTIONS permite que a integridade do gateway seja monitorada em vez de descoberta durante uma campanha.
Failover
Cada gateway pode nomear seu próprio gateway de failover, de forma que um problema no trunk não interrompa o funcionamento.
Seus números continuam sendo seus. Ao possuir o trunk, você também possui os identificadores de chamadas. Verificamos se você tem o direito de apresentá-los — por meio de uma Carta de Autorização ou uma chamada de teste — antes que qualquer número possa ser usado, pois apresentar um número que você não pode comprovar que controla é o caminho mais rápido para uma reclamação junto à operadora.
Idêntico de qualquer forma
O padrão altera o trunk, não o produto
Controle de conformidade
O consentimento, DNC e a aplicação das regras de restrição de chamadas são executados antes que uma chamada seja efetuada, independentemente de quem seja o proprietário do trunk.
Gravação
Capturadas na plataforma, antes da chamada chegar ao seu gateway — assim você mantém as gravações mesmo quando controla o caminho da voz.
Área de trabalho do agente
O mesmo softphone de navegador, fluxo de disposição e superfície de script para todos os agentes.
Ferramentas do supervisor
As funções Live Wallboard, Listen, Whisper e Barge se comportam de maneira idêntica nas três situações.
Relatórios
Um único conjunto de relatórios de CDR, campanha, agente e conformidade — o padrão não fragmenta seus números.
Isolamento do tenant
O isolamento em nível de linha e o acesso baseado em funções são propriedades da plataforma, não do trunk.
Não é uma porta de sentido único.
Você pode alterar o padrão. sem um fim de semana de transição
Os contratos PBX expiram e as prioridades mudam. A transição entre padrões é uma migração que ocorre campanha por campanha, não uma mudança radical.
Um segundo gateway é criado ao lado daquele que você já está usando.
Uma campanha de teste é executada no novo gateway, enquanto o tráfego real continua sem alterações.
As campanhas migram assim que o novo caminho for comprovado, no ritmo que você desejar.
O gateway antigo é desativado somente quando não há mais nada em execução nele.
Questões
O que os compradores perguntam sobre a implementação
Posso manter meu PBX atual e ainda usar DialerBee ?
O que exatamente devo configurar para uma implementação PBX para locatários?
Quem é o proprietário dos números de telefone?
Eu pago por minuto?
Posso começar com um padrão e depois passar para outro?
A conformidade ainda funciona se a voz não for sua?
Conte-nos o que você já administra.
Traga o modelo do seu PBX , o seu contrato com a operadora e o número de agentes, e nós lhe diremos qual padrão se encaixa melhor e o que a conexão envolve — antes mesmo de você falar com o departamento de compras.