Implantação
Implantação de call center: mantenha o sistema telefônico que você já pagou
A maioria das plataformas de contact center responde à pergunta "e o nosso PBX?" com um plano de migração. O DialerBee funciona de três formas: nós fornecemos a voz, você mantém seu próprio PBX ou você traz sua própria operadora. As três estão em produção hoje.
Resposta rápida
O que a implantação do DialerBee cobre? O DialerBee funciona de três formas: nós fornecemos a voz em nossos próprios trunks SIP; você mantém seu próprio PBX ou SBC e enviamos o tráfego ativo ao seu gateway; ou você traz sua própria operadora. As três estão em produção hoje. Você só paga por minuto quando nós transportamos a voz; manter seu próprio PBX ou sua própria operadora significa uma taxa de plataforma por agente, e sua telecom continua no contrato atual, com as tarifas atuais. A conformidade é aplicada antes da originação, então estado de consentimento, supressão por DNC e regras de janela de horário são avaliados pela plataforma em qualquer modelo escolhido, e você pode passar de um modelo para outro sem um fim de semana de virada.
Uma operação com um PBX funcionando e tarifas negociadas com operadoras não está procurando motivo para jogar os dois fora. A resposta usual do software corporativo de contact center em nuvem é que a voz precisa migrar para ele — o que transforma a decisão de um discador em uma migração de telefonia, um ciclo de compras e um comitê de risco.
Você não precisa migrar a voz para ter o discador.
O DialerBee pode funcionar sobre a infraestrutura que você já opera. O motor de campanhas, o ritmo, a aplicação da conformidade, a interface do agente, as ferramentas do supervisor e os relatórios são nossos. Os trunks, o contrato com a operadora e o caminho das chamadas continuam seus.
Três formas de conectar
Escolha a que combina com o que você já tem
O modelo é escolhido por cliente e é uma propriedade da sua conta, não um produto diferente. Tudo acima do trunk funciona da mesma forma, seja qual for a escolha.
Nós fornecemos a voz
O mais simples para começarNós somos donos e operamos os trunks SIP. Você recebe um discador que funciona desde o primeiro dia, sem telefonia própria para configurar.
Serve para você se
- É novo em software de contact center e não tem estrutura de telefonia
- Está saindo de um discador on-premise legado e quer a voz gerenciada para você
- Operações menores — cerca de 10 a 50 agentes — que querem simplicidade
- Operações na região MENA que querem as relações com operadoras locais tratadas localmente
O que envolve
- Gateway padrão configurado quando seu tenant é criado
- Números alocados do nosso inventário e registrados no regulador
- Nenhuma configuração SIP do seu lado
Mantenha seu próprio PBX
O que o CCaaS não consegue oferecerVocê mantém o PBX e os trunks pelos quais já pagou. O DialerBee vira o cérebro de campanhas, ritmo e conformidade que funciona sobre eles, e a voz nunca sai da sua infraestrutura.
Serve para você se
- 50–500 agentes, com um investimento em PBX que você não vai abandonar
- Contratos com operadoras e tarifas por minuto que você já negociou
- Uma exigência regulatória de manter o tráfego de voz na sua própria infraestrutura
- Integradores de sistemas que oferecem um discador junto com a própria plataforma de voz
O que envolve
- Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya ou qualquer SBC compatível com os padrões
- Sinalização TLS, TCP ou UDP, com TLS fortemente recomendado
- Lista de IPs permitidos, SIP digest ou registro — você escolhe a autenticação
- Sua ordem de codecs, seu modo DTMF, seu limite de concorrência
- Seus números, com titularidade verificada por carta de autorização (LOA) ou chamada de teste
Traga a sua própria operadora
Diversificação de fornecedoresVocê contrata o SIP trunking da operadora que preferir e nos passa as credenciais do trunk. Nós originamos as chamadas por ele em seu nome.
Serve para você se
- Você já tem uma conta com uma operadora, com tarifas que negociou
- Você opera onde não temos relação direta com operadoras
- Você quer, de propósito, o discador e a voz de fornecedores diferentes
O que envolve
- O gateway aponta para o endpoint SIP da sua operadora
- Os mesmos controles de autenticação, codec e capacidade de um PBX do tenant
- Não transportamos tráfego de voz nem acrescentamos margem por minuto
Seu PBX em detalhes
O que conectar seu próprio PBX realmente envolve
Pouca coisa, e nada sob medida. Seu engenheiro de telecom vai reconhecer cada campo.
Ponto final
O host ou FQDN do seu SBC e sua porta de sinalização SIP.
Transporte
TLS, TCP ou UDP. TLS é fortemente recomendado e é o padrão nas nossas orientações.
Authentication
Lista de IPs permitidos com seus intervalos de origem, credenciais SIP digest ou registro no seu SBC — o que sua equipe de segurança preferir.
Codecs
A ordem de sua preferência. Opus primeiro por padrão, com fallback para G.722 e G.711.
DTMF
RFC 2833, in-band ou SIP INFO, para corresponder ao que sua plataforma já espera.
Capacidade
Um teto de chamadas simultâneas e um limite de chamadas por segundo, para que o ritmo nunca leve seu SBC além do que ele foi dimensionado para suportar.
Verificações de saúde
Uma sonda SIP OPTIONS, para que a saúde do gateway seja monitorada, e não descoberta no meio de uma campanha.
Failover
Cada gateway pode indicar seu próprio gateway de failover, para que um problema de trunk não pare a operação.
Seus números continuam seus. Quando o trunk é seu, os identificadores de chamadas também são. Verificamos que você tem direito de apresentá-los — por carta de autorização (LOA) ou chamada de teste — antes que qualquer número possa ser usado, porque apresentar um número cujo controle você não consegue comprovar é o caminho mais rápido para uma reclamação da operadora.
Idêntico em qualquer caso
O modelo muda o trunk, não o produto
Bloqueio por conformidade
Consentimento, DNC e janela de horário de chamadas são aplicados antes de a chamada ser feita, seja quem for o dono do trunk.
Gravação
Capturada na plataforma, antes de a chamada sair para o seu gateway — então você mantém as gravações mesmo quando o caminho da voz é seu.
Interface do agente
O mesmo softphone no navegador, o mesmo fluxo de tabulação e a mesma área de script para todos os agentes.
Ferramentas de supervisão
Wallboard ao vivo, escuta, sussurro e intervenção funcionam de forma idêntica nos três modelos.
Relatórios
Um único conjunto de relatórios de CDR, campanha, agente e conformidade — o modelo não fragmenta seus números.
Isolamento de tenants
Isolamento em nível de linha e acesso baseado em perfis são propriedades da plataforma, não do trunk.
Não é um caminho sem volta
Você pode mudar de modelo sem um fim de semana de virada
Contratos de PBX vencem e prioridades mudam. Passar de um modelo para outro é uma migração campanha a campanha, não uma troca de uma vez só.
Um segundo gateway é criado ao lado do que você já usa.
Uma campanha de teste roda no novo gateway enquanto o tráfego real continua intocado.
As campanhas migram assim que o novo caminho é comprovado, no ritmo que você quiser.
O gateway antigo só é desativado quando não há mais nada rodando nele.
Como a plataforma é hospedada
Seja qual for o modelo escolhido, a plataforma funciona da mesma forma
O trunk é escolha sua. O que fica acima dele não é algo que você precise dimensionar, corrigir ou vigiar.
Dois nós de mídia
A mídia roda em dois nós FreeSWITCH, e não em um, então uma única máquina não é a plataforma inteira.
Failover de agentes
A interface do agente mantém um WebSocket com um nó de mídia. Se esse nó cair, o cliente do agente faz failover para o outro na reconexão.
WebRTC com balanceamento de carga
O áudio dos agentes no navegador é balanceado entre os nós, então os agentes ficam distribuídos, em vez de se acumularem no nó que respondeu primeiro.
SIP em round-robin
Um balanceador de carga SIP distribui as chamadas em round-robin entre os nós de mídia, então o tráfego das operadoras não depende de um único nó continuar no ar.
BYOC em qualquer modelo
Traga sua própria operadora, e o gateway aponta para o endpoint SIP dela, com os mesmos controles de autenticação, codec e capacidade de um PBX do tenant. Não transportamos tráfego de voz nem acrescentamos margem por minuto.
Nada para você operar
Os nós de mídia, o balanceamento de carga e o failover são operados por nós em todos os modelos, inclusive naqueles em que o trunk é seu.
Os reconciliadores, as verificações de prontidão e o regime de backup por trás disso estão descritos na página de confiabilidade da plataforma page.
Perguntas
O que os compradores perguntam sobre implantação
Posso manter meu PBX atual e ainda usar o DialerBee?
O que exatamente eu configuro em uma implantação com PBX do tenant?
Quem é dono dos números de telefone?
Eu pago por minuto?
Posso começar em um modelo e passar para outro?
A conformidade continua funcionando se a voz não for sua?
Conte o que você já opera
Traga o modelo do seu PBX, seu arranjo com operadoras e o número de agentes, e diremos qual modelo se encaixa e o que envolve conectá-lo, antes de você falar com compras.
Saiba mais
BYOC
Traga sua própria operadora, em detalhes.
Conformidade
Aplicada antes da originação, em todos os modelos.
Pools de identificadores de chamadas
Qual número é apresentado e como ele é escolhido.
Confiabilidade da plataforma
Dois nós de mídia, failover de agentes e backups.
Preços
Por agente, sem tarifa de plataforma por minuto.