Para cobrança
Software de cobrança que recupera mais de cada lista
Listas de DNC configuradas, regras de horário de chamada e registros de consentimento podem ser verificados antes da discagem. Políticas configuráveis de negação por padrão bloqueiam e registram chamadas que não passam pelas verificações exigidas. Trilha de auditoria completa. Para contato ativo com IA e captura de promessas de pagamento, veja Cobrança com IA.
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Visão de campanhas e discagem — monitore campanhas de cobrança ativas, o ritmo de discagem e as verificações de conformidade pré-discagem em um só lugar.
Resposta rápida
O que é o DialerBee para cobrança? O DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue para equipes de cobrança (filas de entrada, campanhas de saída, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA), com foco em conformidade: verificações pré-discagem com bloqueio por padrão (default-deny), aplicação de DNC/DNCR para TCPA, RGPD, TDRA e CST, horários de chamada conforme a jurisdição, cadeias de prova de consentimento, logs de auditoria append-only e follow-ups de lembrete de pagamento via WhatsApp/SMS. O AMD com IA suporta 11 idiomas.
Motor de conformidade
Cada chamada verificada. Sempre.
Regras de horário de chamada
Aplicação conforme a jurisdição. Nenhuma chamada sai fora das janelas permitidas. Seguro em qualquer fuso horário.
Evidência de consentimento
Prova de consentimento com URL, IP, carimbo de data/hora e user-agent. Registros append-only para auditores.
Verificações DNC / DNCR
Registros Não Ligue (Do Not Call) sincronizados automaticamente. TDRA, TCPA, CST, NTRA. Verificados antes de cada discagem.
Logs de auditoria
As decisões de conformidade podem ser registradas com carimbo de data/hora e resultado, quando o log de auditoria estiver configurado. Append-only.
Fluxo de trabalho
Feito para fluxos de trabalho de cobrança
Gravação de chamadas
100% gravado, com reprodução via URL assinada. Retenção legal (legal hold) para contas em disputa. Retenção configurável.
Regras de nova tentativa
Agendamento automático de novas tentativas com intervalos, número máximo de tentativas e períodos de espera configuráveis por campanha.
Escalonamento para o supervisor
Intervenção (barge-in) e coaching por sussurro para conversas difíceis. Monitoramento em tempo real no wallboard.
Follow-up por WhatsApp / SMS
Envie lembretes de pagamento via WhatsApp ou SMS logo após a ligação. Baseado em modelos com campos de mesclagem.
Conformidade em detalhe
Consentimento e Conformidade em detalhe
Cadeia de prova de consentimento
Armazene exatamente quando, como e por meio de qual campanha o consentimento foi obtido. Carimbo de data/hora, origem e ID da campanha registrados em modo append-only.
Controles de nova tentativa e frequência
Configure o número máximo de tentativas por dia, semana e total. Períodos de espera entre as tentativas. Controles por lista e por lead.
Suporte a contestações
Quando um consumidor contestar um contato, reúna o histórico completo de chamadas, a gravação, o registro de consentimento e a trilha de auditoria de conformidade com um único clique.
Fluxos de lembrete de pagamento
Lembretes de pagamento automatizados via WhatsApp e SMS após contato por voz. Baseados em modelos com campos de mesclagem e rastreamento de entrega.
Análises
Específicas para cobrança Análises
Taxa de contato com a pessoa certa
Acompanhe com que frequência os agentes falam com o próprio devedor, e não com outros moradores da casa.
Acompanhamento de promessas de pagamento
Registre compromissos de pagamento com datas e valores diretamente no painel de tabulação.
Aging e desempenho da carteira
Monitore os índices de recuperação por faixa de atraso da dívida, campanha e equipe de agentes.
Fluxos de trabalho de cobrança
Seis fluxos de trabalho que fazem a diferença
O DialerBee suporta fluxos de cobrança de ponta a ponta, desde lembretes de pagamento iniciais até a recuperação em estágio avançado e a coordenação de campo. Cada fluxo é configurável por carteira, jurisdição e política de conformidade.
Lembretes de pagamento
Lembretes automatizados por voz, WhatsApp e SMS, acionados conforme a proximidade do vencimento. Cadências configuráveis para lembretes 7 dias antes, 3 dias antes e no dia. Campos de mesclagem trazem o saldo da conta, a data de vencimento e o pagamento mínimo do seu CRM ou de uma lista importada. O status de consentimento e de opt-out é verificado antes de cada contato.
Follow-up de promessa de pagamento
Quando um devedor se compromete com uma data de pagamento, o DialerBee registra o valor e a data prometidos no painel de tabulação e agenda um follow-up automático. Se o pagamento não for confirmado até a data prometida, o sistema coloca na fila uma ligação ou mensagem de WhatsApp de follow-up. Os supervisores podem acompanhar as taxas de conversão de promessas de pagamento por agente, carteira e período.
Contato na inadimplência inicial
Para contas com 1 a 30 dias de atraso, o DialerBee executa campanhas de discagem progressiva ou preview com scripts de abordagem suave. Os agentes veem o histórico da conta, tentativas de contato anteriores e opções de pagamento no iframe do CRM. Proteções de conformidade aplicam regras de horário de chamada e limites de frequência de contato por jurisdição, para manter o contato inicial dentro dos limites regulatórios.
Recuperação em estágio avançado
Para contas com 60 a mais de 120 dias de atraso, o DialerBee suporta discagem power com fluxos de escalonamento. A intervenção do supervisor e o coaching por sussurro ajudam os agentes a conduzir conversas difíceis. As alçadas de negociação podem ser configuradas por nível de agente. A gravação completa de chamadas com retenção legal garante que cada interação fique documentada para a resolução de disputas.
Campanhas de acordo
Execute campanhas direcionadas de propostas de acordo com faixas de desconto pré-aprovadas. Os agentes veem a faixa de acordo autorizada no painel de tabulação e podem registrar as propostas aceitas com valor, forma de pagamento e código de confirmação. Mensagens de confirmação por WhatsApp ou SMS são enviadas logo após o aceite verbal, criando um registro por escrito.
Confirmação de visita de campo
Para contas que exigem acompanhamento presencial, o DialerBee automatiza ligações de confirmação antes da visita. O sistema liga para o devedor para confirmar a disponibilidade, registra o resultado e atualiza a agenda do agente de campo. Se o devedor não for localizado, regras de nova tentativa colocam tentativas adicionais na fila antes da data agendada para a visita. Códigos de tabulação com marcação de GPS ajudam as equipes de campo a priorizar rotas.
Follow-up omnicanal
WhatsApp e SMS modelos de lembrete de pagamento
As equipes de cobrança que usam o DialerBee podem complementar as chamadas de voz com modelos pré-aprovados de WhatsApp e SMS. Os campos de mesclagem trazem dados em tempo real do seu CRM ou da lista importada. Todas as mensagens respeitam o status de consentimento e as preferências de opt-out.
Modelos de WhatsApp
Lembrete de pagamento
Olá {{first_name}}, este é um lembrete de que seu pagamento de {{currency}} {{amount}} vence em {{due_date}}. Para efetuar o pagamento, acesse {{payment_link}}. Responda STOP para cancelar.
Confirmação de promessa de pagamento
Olá {{first_name}}, obrigado por se comprometer a pagar {{currency}} {{promise_amount}} até {{promise_date}}. Referência: {{ref_id}}. Dúvidas? Ligue para {{support_number}}.
Confirmação de proposta de acordo
Olá {{first_name}}, esta mensagem confirma o acordo de {{currency}} {{settlement_amount}} na conta {{account_ref}}. Pague até {{settlement_deadline}} em {{payment_link}}.
Todos os modelos de WhatsApp precisam ser aprovados previamente pela Meta. O DialerBee gerencia o fluxo de envio e aprovação dos modelos.
Modelos de SMS
Aviso de atraso
{{company_name}}: sua conta {{account_ref}} tem um saldo em atraso de {{currency}} {{amount}}. Pague agora em {{payment_link}} ou ligue para {{support_number}}. Responda STOP para cancelar.
Follow-up de promessa não cumprida
{{first_name}}, registramos que seu pagamento de {{currency}} {{promise_amount}} era esperado até {{promise_date}}. Entre em contato conosco pelo número {{support_number}} para combinar o pagamento.
Notificação de visita de campo
{{first_name}}, um representante fará uma visita em {{visit_date}}, entre {{visit_window}}. Por favor, garanta sua disponibilidade. Para reagendar, ligue para {{support_number}}.
Os modelos de SMS suportam o registro de sender ID quando exigido pelos reguladores locais de telecomunicações (TDRA, CST, NTRA).
Campos de mesclagem
Traga o saldo da conta, a data de vencimento, o nome do cliente, números de referência e links de pagamento diretamente do seu CRM ou dos dados importados.
Rastreamento de entrega
Acompanhe os status de enviado, entregue, lido e com falha de cada mensagem. Falhas de entrega acionam nova tentativa automática ou escalonamento para voz.
Consentimento e opt-out
Cada mensagem verifica o status de consentimento antes do envio. Respostas STOP são processadas automaticamente e sincronizadas entre os canais de voz e de mensagens.
Recursos relacionados para cobrança
Piloto automático de conformidade
Verificações pré-discagem com bloqueio por padrão (default-deny) e trilhas de auditoria append-only.
Gravação de chamadas
100% das chamadas gravadas, com retenção legal (legal hold) e reprodução via URL assinada.
WhatsApp e SMS
Follow-ups automáticos de lembrete de pagamento após cada chamada.
Voicemail drop (mensagem gravada)
Deixe a mesma mensagem de pagamento, em conformidade, em todas as secretárias eletrônicas, com um único clique.
Perguntas frequentes
Como o DialerBee ajuda as equipes de cobrança a se manterem em conformidade com a TCPA?
O DialerBee usa um motor de conformidade com bloqueio por padrão (default-deny) que verifica listas DNC, horários de chamada, registros de consentimento, titularidade do CLI e limites de novas tentativas antes de cada discagem. Se alguma verificação falhar, a chamada é bloqueada e registrada. O sistema suporta as regulamentações TCPA, RGPD, TDRA e CST, com políticas configuráveis por jurisdição.
O DialerBee consegue acompanhar promessas de pagamento?
Sim. Os agentes podem registrar valores e datas de promessas de pagamento diretamente no painel de tabulação. Esses compromissos são acompanhados por contato e ficam disponíveis em relatórios analíticos específicos de cobrança, incluindo taxas de contato com a pessoa certa e desempenho da carteira por faixa de atraso da dívida.
O DialerBee suporta lembretes de pagamento via WhatsApp para cobrança?
O DialerBee se integra à WhatsApp Business API e ao SMS para enviar lembretes de pagamento automatizados após o contato por voz. Mensagens baseadas em modelos com campos de mesclagem, rastreamento de entrega e gestão de opt-out já vêm integrados. Os follow-ups podem ser acionados automaticamente com base na tabulação da chamada.
O que acontece se uma ligação de cobrança não passar em uma verificação de conformidade?
A chamada é bloqueada antes de ser discada. Cada chamada bloqueada é registrada com a verificação específica que falhou e um carimbo de data/hora. Agentes e supervisores veem exatamente por que uma chamada foi bloqueada, e os relatórios de conformidade podem ser exportados para auditores e órgãos reguladores.
Posso configurar regras de conformidade diferentes para carteiras diferentes?
Sim. O DialerBee suporta configuração de conformidade por campanha e por tenant. Cada carteira pode ter suas próprias listas DNC, janelas de horário de chamada, limites de novas tentativas, requisitos de consentimento e perfis regulatórios. O isolamento multi-tenant garante separação total entre os programas de cada cliente.
Como o DialerBee lida com cobrança multilíngue em diferentes regiões?
O DialerBee suporta AMD com IA sensível ao idioma em 11 idiomas, incluindo inglês, árabe, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu, português e indonésio. Para equipes de cobrança que atuam no Oriente Médio e Norte da África (MENA), na Europa e em outras regiões, cada campanha pode ser configurada com o modelo de idioma adequado, regras de conformidade específicas da jurisdição e modelos localizados de WhatsApp ou SMS. Os agentes veem a interface no idioma de sua preferência, e os supervisores podem monitorar campanhas multilíngues em um único painel.
O DialerBee pode ser integrado ao nosso sistema de gestão de cobrança atual?
Sim. O DialerBee suporta integração de CRM via iframe, notificações de eventos por webhook e acesso via API para sincronização bidirecional de dados. Seu sistema de gestão de cobrança ou CRM pode enviar dados de conta atualizados e receber tabulações, registros de promessas de pagamento e gravações de chamadas em tempo real. Integrações comuns incluem plataformas de gestão de dívidas, gateways de pagamento e sistemas de acompanhamento de carteira.
Recupere mais. Mantenha a conformidade.
Veja como o DialerBee mantém sua equipe de cobrança produtiva e preparada para auditorias.
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