Para coleções
Recupere mais de cada lista — Com controles de conformidade integrados.
Listas de não perturbe DNC , regras de horário para ligações e registros de consentimento podem ser verificados antes da discagem. Políticas de bloqueio padrão configuráveis bloqueiam e registram chamadas que não passam nas verificações necessárias. Rastreamento completo de auditoria.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
Visualização de campanhas e discagens — monitore campanhas de cobrança ativas, ritmo de cobrança e verificações de conformidade pré-discagem em um só lugar.
Resposta rápida
O que é DialerBee para cobranças? DialerBee é um discador automático de saída com foco em conformidade, ideal para equipes de cobrança. Ele oferece verificações de pré-discagem com negação automática, aplicação de listas de não perturbe DNC / DNCR para TCPA , GDPR , TDRA e CITC , horários de chamada adaptados à jurisdição, cadeias de comprovação de consentimento, registros de auditoria somente para anexação e lembretes de pagamento via WhatsApp/ SMS . O sistema de IA AMD é compatível com 11 idiomas.
Motor de Conformidade
Todas as chamadas foram verificadas. Toda vez.
Regras do horário de visitação
Fiscalização que respeita a jurisdição. Nenhuma chamada é feita fora dos horários permitidos. Compatível com todos os fusos horários.
Prova de consentimento
Comprovante de consentimento com URL, IP, data e hora e agente do usuário. Registros somente para anexos para fins de auditoria.
Verificações de DNC / DNCR
Registros de "Não Ligue" sincronizados automaticamente. TDRA , TCPA , CITC , NTRA . Verificados antes de cada chamada.
Registros de auditoria
As decisões de conformidade podem ser registradas com data e hora e resultado, quando o registro de auditoria estiver configurado. Somente para anexar.
Fluxo de trabalho
Construído para fluxos de trabalho de coleções
Gravação de chamadas
Gravação 100% realizada com reprodução por URL assinada. Retenção legal para contas contestadas. Retenção configurável.
Regras para Repetir Tentativas
Agendamento automático de novas tentativas com intervalos configuráveis, número máximo de tentativas e períodos de espera por campanha.
Escalada do Supervisor
Intervenha e ofereça orientação discreta para conversas difíceis. Monitoramento em tempo real do quadro de avisos.
Acompanhamento via WhatsApp/ SMS
Envie lembretes de pagamento via WhatsApp ou SMS logo após a ligação. Baseado em modelos com campos de mesclagem.
Análise Detalhada de Conformidade
Consentimento e Análise Detalhada de Conformidade
Cadeia de Provas de Consentimento
Armazene exatamente quando, como e por meio de qual método o consentimento para a campanha foi obtido. Apenas o registro de data e hora, a origem e o ID da campanha podem ser adicionados posteriormente.
Controles de Repetição e Frequência
Configure o número máximo de tentativas por dia, semana e total. Períodos de espera entre as tentativas. Controles por lista e por lead.
Suporte em Litígios
Quando um consumidor contesta um contato, acesse o histórico completo de chamadas, gravações, registros de consentimento e trilhas de auditoria de conformidade com um único clique.
Fluxos de trabalho de lembrete de pagamento
Lembretes de pagamento automatizados via WhatsApp e SMS após contato por voz. Baseados em modelos com campos de mesclagem e rastreamento de entrega.
Análises
Cobranças específicas Análises
Taxa de contato da parte correta
Acompanhe com que frequência os agentes contatam o devedor em si em comparação com outros membros da família.
Rastreamento de promessa de pagamento
Registre os compromissos de pagamento com datas e valores diretamente do painel de disposição.
Envelhecimento e desempenho da carteira
Monitore as taxas de cobrança por faixa etária da dívida, campanha e equipe de agentes.
Fluxos de trabalho de cobrança
Seis fluxos de trabalho que mover a agulha
DialerBee oferece suporte a fluxos de trabalho de cobrança de ponta a ponta, desde lembretes de pagamento iniciais até a recuperação em estágio final e a coordenação em campo. Cada fluxo de trabalho é configurável por portfólio, jurisdição e política de conformidade.
Lembretes de pagamento
Lembretes automatizados por voz, WhatsApp e SMS acionados pela proximidade da data de vencimento. Cadências configuráveis para lembretes de 7 dias, 3 dias e no próprio dia. Campos de mesclagem extraem o saldo da conta, a data de vencimento e o pagamento mínimo do seu CRM ou de uma lista importada. O consentimento e a opção de cancelamento são verificados antes de cada contato.
Acompanhamento da promessa de pagamento
Quando um devedor se compromete com uma data de pagamento, DialerBee registra o valor e a data prometidos no painel de controle e agenda um acompanhamento automático. Se o pagamento não for confirmado até a data prometida, o sistema coloca em fila uma ligação ou mensagem de WhatsApp para acompanhamento. Os supervisores podem acompanhar as taxas de conversão de promessas de pagamento por agente, carteira e período.
Programa de Apoio à Prevenção da Delinquência Inicial
Para contas com atraso de 1 a 30 dias, DialerBee executa campanhas de discagem progressiva ou de pré-visualização com scripts intuitivos. Os agentes visualizam o histórico da conta, tentativas de contato anteriores e opções de pagamento no iframe CRM . As diretrizes de conformidade impõem regras de horário de ligação e limites de frequência de contato por jurisdição, mantendo o contato inicial dentro dos limites regulatórios.
Recuperação em estágio avançado
Para contas com atraso de 60 a mais de 120 dias, DialerBee oferece discagem automática com fluxos de trabalho de escalonamento. A intervenção do supervisor e o acompanhamento discreto ajudam os agentes a lidar com conversas difíceis. Os níveis de autoridade para negociação podem ser configurados por nível de agente. A gravação completa de chamadas com retenção legal garante que cada interação seja documentada para resolução de disputas.
Campanhas de Acordo
Execute campanhas de ofertas de liquidação direcionadas com níveis de desconto pré-aprovados. Os agentes visualizam a faixa de liquidação autorizada em seu painel de controle e podem registrar as ofertas aceitas com valor, método de pagamento e código de confirmação. Mensagens de confirmação via WhatsApp ou SMS são enviadas imediatamente após a aceitação verbal, criando um registro por escrito.
Confirmação de Visita de Campo
Para contas que exigem acompanhamento presencial, DialerBee automatiza as ligações de confirmação pré-visita. O sistema liga para o devedor para confirmar a disponibilidade, registra o resultado e atualiza a agenda do agente de campo. Se o devedor não for encontrado, regras de repetição enfileiram tentativas adicionais antes da data da visita agendada. Códigos de destino com rastreamento por GPS ajudam as equipes de campo a priorizar rotas.
Acompanhamento Omnicanal
WhatsApp e SMS modelos de lembrete de pagamento
As equipes de cobrança que utilizam DialerBee podem dar seguimento a chamadas de voz com modelos pré-aprovados de WhatsApp e SMS . Os campos de mesclagem extraem dados em tempo real do seu CRM ou de listas carregadas. Todas as mensagens respeitam o status de consentimento e as preferências de cancelamento de inscrição.
Modelos do WhatsApp
Lembrete de pagamento
Olá {{first_name}}, este é um lembrete de que seu pagamento de {{currency}} {{amount}} vence em {{due_date}}. Para efetuar o pagamento, acesse {{payment_link}}. Responda STOP para cancelar.
Confirmação de Promessa de Pagamento
Olá {{first_name}}, obrigado por se comprometer a pagar {{currency}} {{promise_amount}} até {{promise_date}}. Referência: {{ref_id}}. Dúvidas? Ligue para {{support_number}}.
Confirmação da Oferta de Acordo
Olá {{first_name}}, esta mensagem confirma a liquidação de {{currency}} {{settlement_amount}} na conta {{account_ref}}. Pague até {{settlement_deadline}} em {{payment_link}}.
Todos os modelos do WhatsApp devem ser previamente aprovados pela Meta. DialerBee gerencia o fluxo de trabalho de envio e aprovação dos modelos.
Modelos SMS
Aviso de Vencimento
{{company_name}}: Sua conta {{account_ref}} possui um saldo devedor de {{currency}} {{amount}}. Pague agora em {{payment_link}} ou ligue para {{support_number}}. Responda STOP para cancelar.
Acompanhamento de promessa não cumprida
{{first_name}}, registramos que seu pagamento de {{currency}} {{promise_amount}} era esperado até {{promise_date}}. Entre em contato conosco pelo número {{support_number}} para combinar o pagamento.
Notificação de Visita de Campo
{{first_name}}, um representante fará uma visita no dia {{visit_date}} entre {{visit_window}}. Por favor, confirme sua disponibilidade. Para reagendar, ligue para {{support_number}}.
Os modelos SMS suportam o registo do ID do remetente, quando exigido pelos reguladores de telecomunicações locais ( TDRA , CITC , NTRA ).
Campos de mesclagem
Obtenha o saldo da conta, a data de vencimento, o nome do cliente, os números de referência e os links de pagamento diretamente do seu CRM ou de dados carregados.
Rastreamento de Entregas
Acompanhe os status de envio, entrega, leitura e falha para cada mensagem. Falhas na entrega acionam uma nova tentativa automática ou o encaminhamento para o atendimento telefônico.
Consentimento e opção de exclusão
Todas as mensagens verificam o status de consentimento antes do envio. As respostas de parada são processadas automaticamente e sincronizadas entre os canais de voz e mensagens.
Funcionalidades relacionadas para coleções
Perguntas frequentes
Como DialerBee ajuda as equipes de cobrança a se manterem em conformidade com TCPA ?
DialerBee utiliza um mecanismo de conformidade com bloqueio padrão que verifica listas DNC , horários de chamadas, registros de consentimento, propriedade CLI e limites de tentativas antes de cada discagem. Se alguma verificação falhar, a chamada é bloqueada e registrada. O sistema é compatível com as regulamentações TCPA , GDPR , TDRA e CITC , com políticas configuráveis por jurisdição.
DialerBee consegue rastrear compromissos de pagamento?
Sim. Os agentes podem registrar os valores e datas das promessas de pagamento diretamente no painel de gestão de dívidas. Esses compromissos são rastreados por contato e estão disponíveis em relatórios analíticos específicos de cobrança, incluindo taxas de contato com a pessoa certa e desempenho da carteira por faixa de antiguidade da dívida.
DialerBee suporta lembretes de pagamento via WhatsApp para cobranças?
DialerBee integra-se com API do WhatsApp Business e SMS para enviar lembretes de pagamento automatizados após o contato por voz. Mensagens baseadas em modelos com campos de mesclagem, rastreamento de entrega e gerenciamento de cancelamento de inscrição já estão integrados. Os acompanhamentos podem ser acionados automaticamente com base no resultado da chamada.
O que acontece se uma ligação de cobrança falhar em uma verificação de conformidade?
A chamada é bloqueada antes mesmo de ser discada. Cada chamada bloqueada é registrada com a verificação específica que falhou e um carimbo de data/hora. Agentes e supervisores podem ver exatamente por que uma chamada foi bloqueada, e os relatórios de conformidade podem ser exportados para auditores e órgãos reguladores.
Posso configurar regras de conformidade diferentes para portfólios diferentes?
Sim. DialerBee oferece suporte à configuração de conformidade por campanha e por locatário. Cada portfólio pode ter suas próprias listas DNC , janelas de horário para chamadas, limites de tentativas, requisitos de consentimento e perfis regulatórios. O isolamento multilocatário garante a separação completa entre os programas dos clientes.
Como DialerBee lida com coleções multilíngues em diferentes regiões?
DialerBee oferece suporte à IA AMD com reconhecimento de idioma em 11 idiomas, incluindo inglês, árabe, espanhol, francês, alemão, italiano, turco, hindi, urdu, português e indonésio. Para equipes de cobrança que atuam no Oriente Médio e Norte da África (MENA), Europa e outras regiões, cada campanha pode ser configurada com o modelo de idioma apropriado, regras de conformidade específicas da jurisdição e modelos localizados para WhatsApp ou SMS . Os agentes visualizam a interface em seu idioma preferido e os supervisores podem monitorar campanhas multilíngues a partir de um único painel.
DialerBee pode ser integrado ao nosso sistema de gestão de cobranças existente?
Sim. DialerBee oferece suporte à integração com iframes CRM , notificações de eventos baseadas em webhook e acesso API para sincronização bidirecional de dados. Seu sistema de gestão de cobranças ou CRM pode enviar dados de contas atualizados e receber resultados de inadimplência, registros de promessa de pagamento e gravações de chamadas em tempo real. As integrações mais comuns incluem plataformas de gestão de dívidas, gateways de pagamento e sistemas de acompanhamento de portfólio.
Colete mais. Mantenha-se em conformidade.
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