Guias Regionais

Considerações sobre chamadas de saída por região.

Guias operacionais para chamadas de saída em mercados-chave. Horários de chamada, consentimento, DNC , gravação e como DialerBee pode ajudar.

Resposta rápida

DialerBee oferece guias de conformidade para chamadas de saída em 11 regiões, incluindo Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Egito, Jordânia, Bahrein, Kuwait, Omã, Catar, União Europeia, Reino Unido e Estados Unidos. Cada guia aborda horários de chamadas, requisitos de consentimento, regras DNC , regulamentações de gravação e como os controles de conformidade da DialerBee ajudam as equipes a operar dentro das estruturas locais. DialerBee oferece suporte a 11 idiomas com IA AMD e perfis de conformidade configuráveis por região.

Cobertura global

Vinte e sete países, quatro regiões

As regras para chamadas de saída são nacionais, não globais. Cada país abaixo possui seu próprio órgão regulador, seu próprio modelo de consentimento e seus próprios horários permitidos para chamadas — e DialerBee os aplica por campanha, em vez de esperar que seus supervisores se lembrem de qual mercado estão discando.

Américas

TCPA e STIR/SHAKEN, CRTC e o DNCL Nacional, REPEP e AMD em espanhol.

Estados Unidos

TCPA

TCPA , TSR, regulamentações estaduais, cadastro DNC , STIR/SHAKEN e requisitos de consentimento.

Canadá

CRTC / PIPEDA

Software para call center no Canadá: regras do CRTC, limpeza nacional da lista DNCL, janelas de horário para chamadas, PIPEDA/CASL e AMD bilíngue EN/FR.

México

IFT / PROFECO

Software para call center no México: filtragem de números não perturbe REPEP, LFPDPPP, horários de atendimento e AMD em espanhol.

Brasil

ANATEL

Regras da ANATEL, filtragem de chamadas "Não Me Perturbe", prefixo de telemarketing 0303, tratamento de dados da LGPD e janelas de chamadas por estado.

Europa

GDPR em todos os lugares, e depois um registro de exclusão diferente em cada mercado — TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Reino Unido

ICO / Ofcom

Regulamentos da ICO e da Ofcom, PECR, TPS/CTPS, horários de chamadas e requisitos de consentimento.

União Europeia

GDPR

GDPR sobre a Proteção de Dados, Diretiva ePrivacy, horários de chamadas por Estado-Membro, consentimento e tratamento de dados.

Alemanha

BNetzA / UWG

Software para call center na Alemanha: supervisão da BNetzA, consentimento UWG, exibição CLI , GDPR /BDSG e AMD alemã.

França

ARCEP / CNIL

Software para call center na França: Bloctel scrubbing, janelas de tempo para telemarketing, consentimento, GDPR /CNIL e AMD francês.

Itália

AGCOM / Garante

Software para call center na Itália: registro de exclusão RPO, consentimento, horário de atendimento, GDPR /Garante e AMD italiana.

Espanha

CNMC / AEPD

Software para call center na Espanha: Lista Robinson, chamadas com consentimento prévio de acordo com a lei de telecomunicações de 2022, GDPR /AEPD.

Oriente Médio e África

TDRA , CITC , CRA , CITRA e as demais, com tratamento de dialetos árabes e leitura da direita para a esquerda em todos os sistemas.

Emirados Árabes Unidos

TDRA

Regulamentos TDRA , horários de ligações, cadastro DNC , consentimento para gravação e considerações sobre o WhatsApp.

Arábia Saudita

CITC

Regulamentos CITC , requisitos de consentimento, horários de ligação, aplicação DNC " e regras CLI .

Catar

CRA

Regulamentos CRA , horários de ligação, consentimento, lista de não perturbe DNC , gravação e considerações sobre identificação de chamadas.

Kuwait

CITRA

Regulamentos CITRA , horários de ligações, consentimento, lista de não perturbe DNC , gravação e considerações sobre identificação de chamadas.

Bahrein

TRA

Regulamentos da TRA, horários de ligações, consentimento, DNC , gravação e considerações sobre o WhatsApp.

Omã

TRA

Regulamentos da TRA, horários de ligações, consentimento, DNC , gravação e considerações sobre identificação de chamadas.

Jordânia

TRC

Regulamentos TRC , horários de ligações, consentimento, lista de não perturbe DNC , gravação e considerações sobre identificação de chamadas.

Egito

NTRA

Regulamentos NTRA , horários de chamadas, consentimento, gravação e considerações sobre chamadas de saída.

Turquia

BTK / KVKK

Software para call center na Turquia: registro de consentimento IYS, regras de dados KVKK, horários de atendimento e AMD turco.

Ásia-Pacífico

TRAI e DND, ACMA e o Cadastro Nacional de Não Perturbe, além dos mercados de BPO que atendem o resto do mundo.

Índia

TRAI / TCCCPR

Software para call center na Índia: verificação de conteúdo protegido por direitos autorais (TRAI/TCCCPR) e bloqueio de mensagens não solicitadas (DND), mensagens compatíveis com tecnologia de registro distribuído (DLT), inteligência artificial em hindi e outros idiomas regionais, e suporte para dispositivos móveis BYOC .

Filipinas

NTC / NPC

Software para call center no setor de BPO das Filipinas: compatível com a NTC e a Lei de Privacidade de Dados, solução white-label multi-tenant e IA em inglês/tagalo.

Austrália

ACMA / Lei de Privacidade

Software para call center na Austrália: regras da ACMA, limpeza do cadastro "Não Ligue", horários permitidos para ligações, Lei de Privacidade/APPs e controle de ritmo com reconhecimento de fuso horário.

Paquistão

PTA

Software para call center no setor de BPO do Paquistão: regulamentações de telecomunicações da PTA, IA em urdu e inglês, white-label multi-tenant e BYOC para operadoras locais e internacionais.

Cingapura

IMDA / PDPC

Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA) e o Cadastro Nacional de Não Perturbe, apresentação do identificador de chamadas, registros de consentimento e SIP.

Malásia

MCMC

Supervisão da MCMC, tratamento de dados da PDPA 2010, multilocação de marca branca para BPOs e janelas de chamadas por campanha.

Japão

MIC

Supervisão do MIC, tratamento de dados APPI, regras vinculativas de recusa e re-solicitação e janelas de chamadas por campanha.

Indonésia

Kominfo

Supervisão da Kominfo, tratamento de dados da Lei PDP, white-label multi-tenant e controle de acesso e novas tentativas de cobrança com qualidade de serviço.

Perguntas frequentes

DialerBee leva em consideração as regras de horário de chamadas para diferentes países?

Sim. DialerBee oferece suporte à aplicação de horários de chamada com reconhecimento de fuso horário por campanha. Você pode configurar janelas de chamadas permitidas para cada país ou região em que opera.

Posso executar campanhas em várias regiões simultaneamente?

Sim. DialerBee suporta campanhas multirregionais com perfis de conformidade específicos para cada país. Cada campanha pode ter seus próprios horários de chamada, regras DNC , requisitos de consentimento e limites de tentativas.

Essas informações constituem aconselhamento jurídico?

Não. Estes guias são apenas para fins de treinamento operacional. As regulamentações mudam com frequência. Os clientes devem consultar um advogado qualificado para garantir a conformidade com as leis de suas respectivas jurisdições.

DialerBee oferece suporte a campanhas em árabe no Oriente Médio e Norte da África?

Sim. DialerBee oferece uma interface em árabe com layout da direita RTL , AMD de IA para árabe com reconhecimento de dialetos e controles de conformidade configurados para as estruturas regulatórias do Oriente Médio e Norte da África (MENA).

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Estes guias têm caráter meramente educativo e não constituem aconselhamento jurídico. As regulamentações estão sujeitas a alterações. Os clientes devem consultar um advogado qualificado para garantir a conformidade com as normas vigentes em suas respectivas jurisdições.

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