Nossa história
Sobre a DialerBee: criada para todos os idiomas, projetada para escalar
Centrais de atendimento no mundo todo merecem uma tecnologia que fale a língua delas, com as suas regras de conformidade, as suas operadoras e os seus dialetos tratados como prioridade. Não como um detalhe deixado para depois.
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Resposta rápida
O que é a DialerBee? A DialerBee é a plataforma multilíngue de central de atendimento com IA, criada pela BroadNet Technologies a partir de 22 anos em telecom. Ela opera filas receptivas e campanhas ativas, uma caixa de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA e assistência ao agente em tempo real, pesquisas e agendamentos, e relatórios: tudo em um único ambiente de trabalho no navegador, em 11 idiomas, nas suas próprias operadoras, com tenants isolados entre si e controles que apoiam a conformidade verificados antes da discagem.
O problema
Todas as plataformas eram feitas só para o inglês. Nós mudamos isso.
Centrais de atendimento no mundo todo estavam presas a softwares feitos nos EUA, que acrescentavam idiomas e conformidade como remendo. Árabe? Espanhol? Turco? "Em breve." Ouvimos isso vezes demais.
Então construímos a DialerBee do zero. Não é uma repaginação. Não é um fork. É uma plataforma de central de atendimento com IA que reconhece 11 idiomas, em que a conformidade regional, o reconhecimento de dialetos e o roteamento por operadora estão no DNA, e não em um plugin.
Para ver os números exatos por trás dessas afirmações (idiomas, modos de discagem, pacotes de jurisdição e níveis de preços), cada um com sua fonte, consulte a Ficha de dados do produto DialerBee page.
O que a DialerBee faz hoje
Cinco funções, uma plataforma
Tudo o que uma central de atendimento faz em um dia: as chamadas que entram, as chamadas que saem, as mensagens no meio do caminho, a IA que atende ou ajuda e os relatórios que mostram o que aconteceu.
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1. Voz: receptivo e ativo
Filas ACD com metas de SLA, DIDs roteados para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de IA, um construtor de IVR com 40 tipos de nó e quatro modos de discagem com detecção de secretária eletrônica por IA.
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2. Omnicanal
Voz, WhatsApp, SMS e e-mail como uma única conversa por cliente, com histórico do Customer 360, abertura automática da tela no atendimento e uma área de trabalho do agente no navegador.
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3. Agentes de IA e assistência
O agente de voz com IA Layla e o Agent Studio por trás dele, além da assistência ao agente em tempo real e da transcrição para as chamadas atendidas por uma pessoa.
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4. Experiência do cliente
Pesquisas de CSAT e NPS por voz, WhatsApp, SMS e web, agendamentos com lembretes e sincronização de agenda, gravação de chamadas e scorecards de QA.
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5. Operação e revenda
15 tipos de relatório e o Insights, ferramentas de supervisão, um centro de operações, controles que apoiam a conformidade, marca branca multi-tenant, operadoras BYOC e a API.
Por que a DialerBee
Seis motivos pelos quais as centrais de atendimento escolhem a DialerBee
AMD que reconhece o idioma
Classificação da transcrição em vez de detecção de bipe, em 11 idiomas, com feedback dos agentes e um painel de precisão ao vivo.
Controles antes da discagem
DNC, consentimento com revogação, horários de ligação e regra de frequência, com pacotes de jurisdição. Controles que apoiam a conformidade, não uma garantia de conformidade.
Nada para instalar
O softphone WebRTC e toda a área de trabalho do agente rodam no navegador, com instalação como PWA para quem preferir.
Multi-tenant desde o primeiro dia
Tenants isolados no nível da linha (dados, gravações, regras de conformidade, usuários e relatórios), com 30 campos de identidade visual e domínio próprio.
API e webhooks
Um portal de desenvolvedores, chaves de API por tenant e um catálogo de eventos de webhook, para que a plataforma se encaixe nos sistemas que você já usa.
Ao vivo, não de cinco minutos atrás
Wallboard, chamadas ao vivo e rastreamento de chamadas no centro de operações, além de escuta, sussurro e intervenção para os supervisores.
De onde viemos
Não somos uma empresa de SaaS que aluga linhas telefônicas
A maioria dos fornecedores de central de atendimento são empresas de software que compram voz de terceiros e revendem com margem. A DialerBee faz o caminho inverso: a BroadNet tem vinte e dois anos em telecom, e a plataforma foi construída sobre essa base, e não acoplada a uma conta de revenda. A DialerBee faz parte do Grupo BroadNet, e a BroadNet também oferece uma API de voz para OTP por voz e ligações programáveis.
Relação direta com operadoras
Vinte e dois anos significam relacionamentos com operadoras, hubs e parceiros de voz no atacado em todas as regiões que atendemos; por isso, números e rotas são acertados diretamente, e não solicitados por meio de um intermediário.
A nossa própria plataforma de mensagens
WhatsApp e SMS passam pela infraestrutura de mensagens da própria BroadNet, e não por um revendedor terceirizado entre você e o canal.
E você ainda pode trazer a sua
A melhor prova de que não estamos vendendo minutos: você pode manter o seu PBX ou a sua operadora atual e não nos pagar nada por minuto.
Por que isso importa para você. Uma empresa de software que revende voz precisa de você nas linhas dela, porque é ali que está a margem. Nós preferimos vender a plataforma e deixar você manter o acordo de telecom que já negociou; por isso existem três modelos de implantação, e dois deles não nos rendem nada por minuto.
Sobre a DialerBee
O que é a DialerBee?+
A DialerBee é a plataforma multilíngue de central de atendimento com IA. Ela opera filas receptivas e campanhas ativas, uma caixa de entrada omnicanal para voz, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA e assistência ao agente em tempo real, pesquisas de CSAT e NPS, agendamentos e lembretes, e relatórios: tudo em um único ambiente de trabalho no navegador, em 11 idiomas, nas suas próprias operadoras, com controles que apoiam a conformidade.
Quem faz a DialerBee?+
A DialerBee é desenvolvida pela BroadNet Technologies, empresa com 22 anos de experiência em telecom. Essa herança se reflete no roteamento SIP BYOC de nível de operadora, no tratamento do identificador de chamadas e na infraestrutura em várias regiões.
Quantos idiomas a DialerBee oferece?+
A DialerBee oferece 11 idiomas (inglês, árabe, espanhol, francês, italiano, alemão, turco, híndi, urdu, português e indonésio) na interface, no agente de voz com IA, na detecção de secretária eletrônica e na transcrição. O árabe e o urdu são exibidos da direita para a esquerda, e o agente de voz lida com dialetos do árabe.
Quanto custa a DialerBee?+
A DialerBee usa um preço simples por agente: o Starter custa $69 por agente/mês e o Professional custa $129 por agente/mês, com um plano Enterprise sob consulta para implantações maiores ou especializadas. Os custos de telecom e de operadora são à parte e, com BYOC, você paga diretamente o seu provedor SIP, sem margem da plataforma por minuto.
A DialerBee está em conformidade com TCPA, RGPD, TDRA e outras regulamentações?+
A DialerBee oferece controles que apoiam a conformidade (verificações de DNC configuráveis, registro de consentimento com revogação, horários de ligação conforme a jurisdição, regra de frequência, gravação de chamadas e logs de auditoria) para equipes que operam sob marcos como TCPA, RGPD, TDRA, CST, NTRA e TRC. Ela não presta assessoria jurídica nem garante conformidade regulatória; o uso dentro da lei depende da sua configuração, da sua base de consentimento e do seu processo.
Onde a DialerBee está disponível?+
A DialerBee é usada no mundo todo, com destaque especial no MENA, na Europa, no Reino Unido e na América do Norte. Ela oferece suporte a árabe/RTL e controles de conformidade específicos por região, e as equipes podem rotear chamadas por operadoras locais via BYOC.
O que torna a DialerBee diferente?+
A maioria das plataformas de central de atendimento foi construída pensando primeiro no inglês, e a maioria das empresas por trás delas compra voz de terceiros. A DialerBee reconhece o idioma desde a base (o agente de voz com IA, a detecção de secretária eletrônica e a transcrição funcionam em 11 idiomas) e nasce de 22 anos em telecom; por isso, o roteamento SIP BYOC não tem margem da plataforma por minuto, e a marca branca multi-tenant existe desde o primeiro dia.
Pronto para ver a diferença?
15 minutos. O produto real, com os seus próprios números. Sem slides.