Termos de serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou usar a plataforma DialerBee ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você estiver aceitando em nome de uma empresa ou outra pessoa jurídica, declara ter poderes para vincular essa entidade. Se não concordar com estes Termos, não use o Serviço.

2. Descrição do serviço

O DialerBee é uma plataforma de discagem outbound com IA que oferece:

• Gestão de campanhas com vários modos de discagem (Preview, Power, Progressivo, Preditivo)
• Detecção de secretária eletrônica com IA (AMD) com classificação multilíngue de transcrições
• Desktop do agente com WebRTC, no navegador
• Ferramentas de supervisão em tempo real (escuta, sussurro, intervenção, wallboard)
• Gravação de chamadas, reprodução e gestão de retenção
• Controles de apoio à conformidade (DNC, horários de chamada, controle de consentimento, logs de auditoria)
• Arquitetura multi-tenant com isolamento por tenant
• Integrações via API REST e webhooks
• Recursos de follow-up por WhatsApp e SMS

Os recursos específicos disponíveis dependem do seu plano de assinatura.

3. Cadastro de conta

Para usar o Serviço, você deve criar uma conta e fornecer informações precisas, atualizadas e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta
• Toda a atividade realizada na sua conta
• Nos notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
• Garantir que os administradores da conta gerenciem adequadamente o acesso dos usuários

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que acreditemos, de forma razoável, estar sendo usadas de forma fraudulenta.

4. Assinatura e pagamento

4.1 Preços

As taxas de assinatura são por agente, conforme publicado em nossa página de preços. Os planos estão disponíveis com faturamento mensal ou anual. Os planos anuais oferecem desconto e exigem compromisso de 12 meses.

4.2 Faturamento

As taxas são cobradas antecipadamente para o período de faturamento. O pagamento vence na emissão da fatura. Aceitamos cartões de crédito e transferências bancárias. Pagamentos em atraso podem estar sujeitos a juros de 1,5% ao mês ou à taxa máxima permitida por lei, o que for menor.

4.3 Custos de BYOC

Se você usa Bring Your Own Carrier (BYOC), as cobranças de telecom e da operadora são faturadas separadamente pelo seu provedor SIP. Os preços da plataforma DialerBee não incluem cobranças de uso de telecom.

4.4 Alterações de preço

Podemos alterar os preços mediante aviso prévio por escrito de pelo menos 30 dias. As alterações de preço entram em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento. Se não concordar com uma alteração de preço, você pode cancelar antes que ela entre em vigor.

4.5 Tributos

Todas as taxas excluem os tributos aplicáveis, salvo indicação em contrário. Você é responsável pelo pagamento de quaisquer tributos aplicáveis sobre vendas, uso, IVA ou similares.

5. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Violar qualquer lei, regulamento ou norma setorial aplicável
• Fazer chamadas sem o devido consentimento, quando exigido pela legislação aplicável
• Contatar números inscritos em cadastros de não perturbe (Do-Not-Call) aplicáveis, em violação da lei
• Assediar, ameaçar, fraudar ou causar danos a qualquer pessoa
• Transmitir malware, vírus ou código nocivo
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou a outras contas
• Interferir no funcionamento ou na infraestrutura do Serviço, ou interrompê-los
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço
• Revender ou redistribuir o Serviço sem um contrato de parceria
• Usar o Serviço para qualquer finalidade ilegal ou proibida por estes Termos

A violação desta seção pode resultar na suspensão ou no encerramento imediato da sua conta.

6. Responsabilidades de conformidade

O DialerBee oferece ferramentas de apoio à conformidade, incluindo aplicação de DNC, regras configuráveis de horário de chamada, controle de consentimento, verificação de titularidade de CLI e logs de auditoria append-only. Essas ferramentas foram projetadas para ajudar a operacionalizar suas políticas de conformidade.

Você continua sendo o único responsável pela conformidade legal em todas as jurisdições em que atua. Isso inclui, sem limitação: TCPA (EUA), RGPD (UE), TDRA (Emirados Árabes Unidos), CST (Arábia Saudita), NTRA (Egito), TRC (Jordânia) e quaisquer outras regulamentações aplicáveis. Recomendamos consultar assessoria jurídica qualificada para requisitos específicos de cada jurisdição.

O DialerBee não presta aconselhamento jurídico. As referências a marcos regulatórios em nosso site ou em nossa documentação têm fins apenas informativos.

7. Propriedade dos dados

Você mantém todos os direitos, títulos e interesses sobre seus dados, incluindo:

• Listas de contatos e dados de leads que você carrega
• Gravações de chamadas geradas pelas suas campanhas
• Configurações de campanha e regras de conformidade que você define
• Relatórios e análises derivados dos seus dados

Não reivindicamos a propriedade dos seus dados. Tratamos seus dados exclusivamente para fornecer e melhorar o Serviço, conforme descrito em nossa Política de privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados aplicável.

8. Propriedade intelectual

O Serviço, incluindo seu software, algoritmos, interface de usuário, documentação e marca, é propriedade intelectual da BroadNet Technologies LLC. Sua assinatura concede a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço durante o período da assinatura.

Você não pode copiar, modificar, distribuir nem criar obras derivadas de qualquer parte do Serviço sem nosso consentimento por escrito. Parceiros white-label recebem termos de licenciamento específicos no respectivo contrato de parceria.

9. Confidencialidade

Cada parte concorda em proteger as informações confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado que usa para as próprias informações confidenciais, mas nunca inferior a um cuidado razoável. Informações confidenciais incluem: planos de negócios, preços, especificações técnicas, dados de clientes, práticas de segurança e quaisquer informações marcadas como confidenciais.

As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que sejam públicas, desenvolvidas de forma independente, recebidas legitimamente de terceiros ou cuja divulgação seja exigida por lei.

10. Disponibilidade do serviço e SLA

10.1 Meta de disponibilidade

Temos como meta 99,95% de disponibilidade mensal para os planos Enterprise. A disponibilidade é calculada como: (total de minutos no mês − minutos de indisponibilidade) / total de minutos no mês × 100. Janelas de manutenção programada comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência são excluídas do cálculo de indisponibilidade.

10.2 Exclusões

Não nos responsabilizamos por indisponibilidade causada por:

• Sua operadora, provedor SIP ou provedor de internet
• Eventos de força maior (desastres naturais, guerra, atos governamentais)
• Seus equipamentos, software ou rede
• Ações suas que afetem o desempenho do serviço

10.3 Créditos de SLA

Clientes Enterprise com SLA assinado podem ter direito a créditos de serviço se a disponibilidade mensal ficar abaixo do nível contratado. Os termos dos créditos estão definidos no seu contrato Enterprise.

11. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL:

• A responsabilidade total agregada do DialerBee por todas e quaisquer reclamações decorrentes do Serviço ou relacionadas a ele não excederá o total das taxas pagas por você nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes, perda de receita, dados ou oportunidades de negócio
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do seu descumprimento das leis aplicáveis ou destes Termos

Essas limitações se aplicam independentemente do fundamento jurídico (contratual, extracontratual, negligência, responsabilidade objetiva ou outro), mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

12. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar o DialerBee e seus executivos, diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Seu uso do Serviço em violação destes Termos
• Sua violação de qualquer lei ou regulamento aplicável
• Sua violação de direitos de terceiros
• Dados que você carrega no Serviço ou trata por meio dele

13. Rescisão

13.1 Por você

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mediante aviso prévio por escrito de 30 dias. Os planos mensais terminam no fim do período de faturamento vigente. Os planos anuais não são reembolsáveis durante o período contratado.

13.2 Por nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você: violar estes Termos; deixar de pagar as taxas após 15 dias de aviso prévio por escrito; ou usar o Serviço de forma que represente risco de segurança para a plataforma ou para outros clientes.

13.3 Efeitos da rescisão

Após a rescisão: seu acesso ao Serviço será revogado; seus dados ficarão disponíveis para exportação por 30 dias; após esse prazo, os dados serão excluídos de acordo com nossas políticas de retenção e a legislação aplicável.

14. Exportação e exclusão de dados

Após a rescisão do contrato ou mediante solicitação por escrito, nós:

• Disponibilizaremos seus dados para exportação em formatos padrão (CSV, JSON, MP3 para gravações) por 30 dias
• Excluiremos seus dados dos sistemas ativos em até 30 dias após o fim do prazo de exportação
• Removeremos seus dados dos backups em até 90 dias, conforme nosso cronograma de rotação de backups
• Forneceremos confirmação por escrito da exclusão, mediante solicitação

Dados sujeitos a retenção legal (legal hold), a requisitos regulatórios de retenção ou a processos judiciais em andamento podem ser mantidos conforme exigido por lei.

15. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página
• Notificaremos você por e-mail pelo menos 30 dias antes de as alterações relevantes entrarem em vigor
• Incluiremos um resumo das alterações na notificação

Se não concordar com os Termos alterados, você pode cancelar sua assinatura antes que as alterações entrem em vigor. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.

16. Disposições gerais

• Lei aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da jurisdição especificada no seu contrato de assinatura
• Resolução de disputas: Quaisquer disputas serão resolvidas por negociação de boa-fé, seguida de arbitragem vinculante, se necessário, salvo disposição em contrário no seu contrato Enterprise
• Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, o DPA (se aplicável) e o seu contrato de assinatura, constituem o acordo integral entre você e o DialerBee
• Independência das cláusulas: Se qualquer disposição for considerada inexequível, as demais disposições continuam em pleno vigor
• Cessão: Você não pode ceder estes Termos sem nosso consentimento por escrito. Podemos ceder estes Termos em caso de fusão ou aquisição
• Renúncia: A falta de exigência do cumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia a essa disposição
• Força maior: Nenhuma das partes é responsável por falhas no cumprimento devidas a causas fora do seu controle razoável

17. Contato

Para questões jurídicas, dúvidas sobre estes Termos ou para solicitar um contrato Enterprise personalizado: