Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta, acessar ou usar a plataforma DialerBee ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se você estiver aceitando em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade. Se você não concordar com estes Termos, não use o Serviço.

2. Descrição do Serviço

DialerBee é uma plataforma de discagem automática com inteligência artificial que oferece:

• Gestão de campanhas com múltiplos modos de discagem (Pré-visualização, Power, Progressivo, Preditivo)
• Detecção de secretária eletrônica por IA ( AMD ) com classificação de transcrições multilíngues
• Agente WebRTC baseado em navegador para desktop
• Ferramentas de supervisão em tempo real (ouvir, sussurrar, interromper, quadro de avisos)
• Gerenciamento de gravação, reprodução e retenção de chamadas
• Controles de suporte à conformidade ( DNC , horários de chamada, rastreamento de consentimento, registro de auditoria)
• Arquitetura multi-tenant com isolamento por tenant
• Integrações de API REST e webhook
• Funcionalidades de acompanhamento via WhatsApp e SMS

Os recursos específicos disponíveis dependem do seu plano de assinatura.

3. Cadastro de conta

Para utilizar o Serviço, você deve se cadastrar e fornecer informações precisas, atuais e completas. Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta.
• Toda a atividade que ocorre em sua conta.
• Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.
• Garantir que os administradores de contas gerenciem o acesso dos usuários adequadamente.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que, em nossa opinião, estejam sendo usadas de forma fraudulenta.

4. Assinatura e Pagamento

4.1 Preços

As taxas de assinatura são por agente, conforme publicado em nosso site. página de preçosOs planos estão disponíveis com faturamento mensal ou anual. Os planos anuais oferecem desconto e exigem um compromisso de 12 meses.

4.2 Faturamento

As taxas são cobradas antecipadamente para o período de faturamento. O pagamento vence no ato da emissão da fatura. Aceitamos cartões de crédito e transferências bancárias. Pagamentos em atraso podem estar sujeitos a juros de 1,5% ao mês ou à taxa máxima permitida por lei, o que for menor.

4.3 Custos BYOC

Se você utiliza o sistema "Traga sua própria operadora" ( BYOC ), as tarifas de telecomunicações e da operadora serão cobradas separadamente pelo seu provedor SIP . Os preços da plataforma DialerBee não incluem as tarifas de uso de telecomunicações.

4.4 Alterações de Preço

Podemos alterar os preços mediante aviso prévio por escrito de pelo menos 30 dias. As alterações de preço entram em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento. Caso não concorde com a alteração de preço, você poderá cancelar o serviço antes que ela entre em vigor.

4.5 Impostos

Todas as taxas não incluem impostos aplicáveis, a menos que especificado de outra forma. Você é responsável pelo pagamento de quaisquer impostos aplicáveis, como impostos sobre vendas, uso, IVA ou similares.

5. Uso Aceitável

Você concorda em não usar o Serviço para:

• Violar qualquer lei, regulamento ou padrão da indústria aplicável.
• Fazer chamadas sem o devido consentimento, quando exigido pela legislação aplicável.
• Números de contato cadastrados em listas de não perturbe aplicáveis, em violação da lei.
• Assediar, ameaçar, fraudar ou causar danos a qualquer pessoa.
• Transmitir malware, vírus ou código malicioso.
• Tentativa de obter acesso não autorizado ao Serviço ou a outras contas.
• Interferir ou interromper o funcionamento ou a infraestrutura do Serviço.
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço.
• Revender ou redistribuir o Serviço sem um acordo de parceria.
• Utilizar o Serviço para qualquer finalidade que seja ilegal ou proibida por estes Termos.

A violação desta seção pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato da sua conta.

6. Responsabilidades de Conformidade

DialerBee oferece ferramentas de suporte à conformidade, incluindo aplicação do programa "Não Perturbe DNC , regras configuráveis de horário de chamadas, rastreamento de consentimento, verificação de propriedade CLI e registro de auditoria somente para anexação. Essas ferramentas são projetadas para ajudar a operacionalizar suas políticas de conformidade.

Você continua sendo o único responsável pelo cumprimento das leis em todas as jurisdições onde opera. Isso inclui, mas não se limita a: TCPA (EUA), GDPR (UE), TDRA (Emirados Árabes Unidos), CITC (Arábia Saudita), NTRA (Egito), TRC (Jordânia) e quaisquer outras regulamentações aplicáveis. Recomendamos consultar um advogado qualificado para obter informações sobre os requisitos específicos de cada jurisdição.

DialerBee não oferece aconselhamento jurídico. As referências a quadros regulamentares no nosso website ou na nossa documentação têm apenas fins informativos.

7. Propriedade dos dados

Você mantém todos os direitos, títulos e interesses relativos aos seus dados, incluindo:

• Listas de contatos e dados de leads que você carrega
• Gravações de chamadas geradas por meio de suas campanhas
• Configurações de campanha e regras de conformidade definidas por você.
• Relatórios e análises derivados dos seus dados

Não reivindicamos a propriedade dos seus dados. Processamos os seus dados exclusivamente para fornecer e melhorar o Serviço, conforme descrito em nossa Política de Privacidade. política de Privacidade e o Contrato de Processamento de Dados aplicável.

8. Propriedade Intelectual

O Serviço, incluindo seu software, algoritmos, interface de usuário, documentação e marca, é propriedade intelectual da BroadNet Technologies Ltd. Sua assinatura concede a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o Serviço durante o período da assinatura.

Você não pode copiar, modificar, distribuir ou criar trabalhos derivados de qualquer parte do Serviço sem o nosso consentimento por escrito. Os parceiros de marca branca recebem termos de licenciamento específicos de acordo com o contrato de parceria.

9. Confidencialidade

Cada parte concorda em proteger as informações confidenciais da outra parte com o mesmo grau de cuidado que utiliza para proteger suas próprias informações confidenciais, mas nunca com menos cuidado razoável. Informações confidenciais incluem: planos de negócios, preços, especificações técnicas, dados de clientes, práticas de segurança e quaisquer informações marcadas como confidenciais.

As obrigações de confidencialidade não se aplicam a informações que sejam de domínio público, desenvolvidas de forma independente, recebidas legitimamente de terceiros ou cuja divulgação seja exigida por lei.

10. Disponibilidade do serviço e SLA

10.1 Meta de tempo de atividade

Nosso objetivo é atingir 99,95% de tempo de atividade mensal para os planos Enterprise. O tempo de atividade é calculado da seguinte forma: (total de minutos no mês − minutos de inatividade) / total de minutos no mês × 100. Janelas de manutenção programadas, comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência, são excluídas dos cálculos de tempo de inatividade.

10.2 Exclusões

Não nos responsabilizamos por períodos de inatividade causados por:

• Sua operadora, provedor SIP ou provedor de serviços de internet.
• Eventos de força maior (desastres naturais, guerra, ação governamental)
• Seu equipamento, software ou rede
• Ações tomadas por você que impactam o desempenho do serviço

10.3 Créditos de SLA

Clientes corporativos com um SLA assinado podem ser elegíveis para créditos de serviço caso o tempo de atividade mensal fique abaixo do nível contratado. Os termos do crédito estão definidos no seu contrato corporativo.

11. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL:

• A responsabilidade total da DialerBee por quaisquer reclamações decorrentes ou relacionadas ao Serviço não excederá o total das taxas pagas por você nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo perda de lucros, receitas, dados ou oportunidades de negócios.
• Não nos responsabilizamos por danos decorrentes do seu descumprimento das leis aplicáveis ou destes Termos.

Essas limitações se aplicam independentemente da teoria jurídica (contratual, extracontratual, negligência, responsabilidade objetiva ou outra) e mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade de tais danos.

12. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar DialerBee e seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Seu uso do Serviço em violação destes Termos
• Sua violação de qualquer lei ou regulamento aplicável.
• Sua violação dos direitos de terceiros
• Dados que você carrega ou processa através do Serviço

13. Rescisão

13.1 Por você

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mediante aviso prévio por escrito de 30 dias. Os planos mensais terminam ao final do período de faturamento vigente. Os planos anuais não são reembolsáveis pelo período contratado.

13.2 Por nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você: violar estes Termos; não pagar as taxas após 15 dias de aviso prévio por escrito; ou usar o Serviço de uma forma que represente um risco de segurança para a plataforma ou outros clientes.

13.3 Efeito da Rescisão

Após o término do contrato: seu acesso ao Serviço será revogado; seus dados ficarão disponíveis para exportação por 30 dias; após esse período, os dados serão excluídos de acordo com nossas políticas de retenção e a legislação aplicável.

14. Exportação e Exclusão de Dados

Após a rescisão do contrato ou mediante solicitação por escrito, nós:

• Disponibilize seus dados para exportação em formatos padrão (CSV, JSON, MP3 para gravações) por 30 dias.
• Exclua seus dados dos sistemas ativos em até 30 dias após o encerramento do período de exportação.
• Remova seus dados dos backups em até 90 dias, de acordo com nosso cronograma de rotação de backups.
• Forneça confirmação por escrito da exclusão mediante solicitação.

Os dados sujeitos a retenção legal, requisitos regulamentares de retenção ou processos judiciais em curso podem ser retidos conforme exigido por lei.

15. Modificações nos Termos

Podemos modificar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações substanciais:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página.
• Iremos notificá-lo por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor de alterações substanciais.
• Iremos fornecer um resumo das alterações na notificação.

Caso não concorde com os Termos modificados, você poderá cancelar sua assinatura antes que as alterações entrem em vigor. O uso continuado após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação.

16. Disposições Gerais

• Lei aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis da jurisdição especificada em seu contrato de assinatura.
• Resolução de disputas: Quaisquer disputas serão resolvidas por meio de negociação de boa-fé, seguida de arbitragem vinculativa, se necessário, salvo disposição em contrário em seu contrato empresarial.
• Acordo integral: Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, DPA (se aplicável) e seu contrato de assinatura, constituem o acordo integral entre você e DialerBee
• Divisibilidade: Caso alguma disposição seja considerada inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.
• Atribuição: Você não poderá ceder estes Termos sem o nosso consentimento por escrito. Podemos ceder estes Termos em caso de fusão ou aquisição.
• Renúncia: A omissão em exigir o cumprimento de qualquer disposição não constitui renúncia a essa disposição.
• Força maior: Nenhuma das partes será responsabilizada por falhas no cumprimento de suas obrigações devido a causas fora de seu controle razoável.

17. Contato

Para questões legais, dúvidas sobre estes Termos ou para solicitar um contrato empresarial personalizado: