Receptivo
Chamadas receptivas: quando o telefone é a porta de entrada do seu negócio
Filas ACD que distribuem por FIFO, round-robin ou agente mais tempo ocioso com base em uma meta de SLA, um inventário de DIDs em que cada número sabe para onde vai, atendimento fora do horário que responde em vez de deixar tocar e um wallboard em que os supervisores podem agir enquanto a ligação ainda está em andamento.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito para testar o agente de voz com IA · sem cartão
Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Filas ACD
Cada fila escolhe o próximo agente por FIFO, round-robin ou agente mais tempo ocioso e tem sua própria prioridade, então a fila mais importante é atendida primeiro.
Configurações que pertencem à fila
Espera máxima, segundos de pós-atendimento e modo de gravação são definidos por fila, e não por tenant, então duas equipes na mesma plataforma podem trabalhar de formas diferentes.
Meta e limite do SLA
Dê a cada fila a meta de atendimento pela qual ela é medida e o limite que conta como violação. O nível de serviço deixa de ser questão de opinião.
Posição e espera estimada
Quem liga pode ouvir sua posição na fila e quanto tempo deve esperar, com música de espera entre os avisos. É o silêncio que faz as pessoas desligarem.
Áudio de espera gerado por você
O áudio de espera é gerado por text-to-speech para o seu tenant. Escolha a voz, ouça uma prévia antes de publicar ou envie seu próprio arquivo.
inventário de DIDs
Encaminhe cada número para uma fila, um usuário, um fluxo de URA, uma campanha ou um agente de voz com IA. Atualize números em massa e exporte o inventário completo em CSV.
Tratamento fora do horário e sem agente disponível
Quando você está fechado ou ninguém está livre, quem liga ouve uma mensagem em texto para fala na voz que você escolheu, e um modelo de SMS é enviado como alternativa.
Horário comercial e feriados
Os calendários de horário comercial e feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de horário, então um feriado não depende de alguém se lembrar dele.
Wallboard e relatórios de entrada
O tamanho da fila e as estatísticas das filas ficam ao vivo no wallboard, com relatórios de desempenho de filas e de chamadas de entrada por trás.
Estados dos agentes
Disponível, Pausa, Manual, Retorno e Reunião — e você decide para quais desses status uma fila pode encaminhar ligações.
Ouvir, sussurrar, intervir
Um supervisor pode escutar uma chamada de entrada, sussurrar para o agente, intervir na chamada ou forçar o logout de um agente.
Um único desktop
Os agentes atendem filas receptivas e campanhas ativas em uma única área de trabalho; o blending automático está disponível e é ativado pelo administrador de cada empresa.
A fila
Atendidas em ordem, com base em uma meta
Cada fila escolhe o próximo agente por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso e tem sua própria prioridade. O roteamento por habilidades também está disponível, ativado por fila. Espera máxima, segundos de pós-atendimento e modo de gravação também pertencem à fila, então uma fila de cobrança e uma de suporte não precisam se comportar da mesma forma.
Cada fila também tem uma meta de SLA e o limite que conta como violação. Quem liga ouve sua posição e o tempo estimado de espera enquanto aguarda, com áudio de espera gerado por texto para fala na voz que você escolheu e ouviu antes, ou com um arquivo que você enviou.
- Roteamento FIFO, round-robin e por maior tempo ocioso, além do roteamento por habilidades ativado por fila.
- Prioridade, espera máxima, segundos de pós-atendimento e modo de gravação definidos por fila
- Meta de SLA e limite de violação em cada fila
- Posição e espera estimada anunciadas, com áudio de espera em texto para fala do tenant ou um arquivo enviado por você
Os números
Todo número sabe para onde vai
Seus números de entrada ficam em um único inventário, e cada um tem um destino de roteamento que você escolhe: uma fila, um usuário específico, um fluxo de URA, uma campanha ou um agente de voz com IA. Apontar um número para um agente de voz com IA é a mesma ação que apontá-lo para uma fila.
Os números chegam em lotes, então podem ser alterados em lotes. Selecione um intervalo, defina o destino uma vez e exporte o inventário completo em CSV quando alguém perguntar o que cada número realmente faz.
- Roteie um número para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de voz com IA
- Atualize em massa uma seleção de números, em vez de um por vez
- Exportação em CSV do inventário completo
- O destino de roteamento é uma configuração, não um chamado de suporte
Quando ninguém pode atender
Fechado não é o mesmo que deixar tocar
As ligações que silenciosamente custam clientes são as que chegam quando você está fechado ou quando todos já estão em ligação. O DialerBee responde a elas com a sua própria mensagem em texto para fala, na voz que você escolheu, em vez de silêncio.
Um modelo de SMS é enviado como alternativa para que quem ligou saiba que foi ouvido. Os calendários de horário comercial e feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de horário, então o fluxo já sabe quando é feriado.
- Mensagem de fora do expediente em texto para fala, com a voz escolhida por tenant
- Modelo de SMS de contingência quando nenhum agente atende a chamada
- Calendários de horário comercial e de feriados por tenant, aplicados por bloqueios de agenda
- O mesmo tratamento cobre o horário de funcionamento quando ninguém está livre
Acompanhando em tempo real
O wallboard agora, o relatório depois
Os supervisores acompanham ao vivo o tamanho e as estatísticas das filas e veem quais agentes estão Disponíveis, em Pausa, em Manual, em Retorno ou em Reunião. Você decide para quais desses status uma fila pode encaminhar ligações, então um agente em reunião não recebe uma ligação.
Quando algo precisa de uma pessoa, o supervisor ouve a ligação, sussurra para o agente, intervém ou força o logout. Depois, os relatórios de desempenho das filas e de ligações receptivas mostram o que realmente aconteceu.
- Tamanho da fila e estatísticas das filas ao vivo no wallboard
- Status de agente Disponível, Pausa, Manual, Retorno e Reunião, com escolha de quais recebem ligações
- Ouvir, sussurrar, intervir e forçar logout em ligações receptivas
- Relatórios de desempenho das filas e de ligações receptivas por trás da visão ao vivo
Como ele se compara
| Uma fila de PABX tradicional | Entrada no DialerBee | |
|---|---|---|
| Roteamento | Um grupo de busca na ordem em que os ramais foram adicionados | FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso por fila, com prioridade, espera máxima e segundos de pós-atendimento; o roteamento por habilidades é ativado por fila |
| Para onde um número pode apontar | Um ramal ou um grupo de toque | Uma fila, um usuário, um fluxo de URA, uma campanha ou um agente de voz com IA, alterados em massa e exportáveis em CSV |
| Fora do horário | Toca até cair, ou toca uma gravação que alguém fez anos atrás | Regras de horário comercial e feriados, uma mensagem em texto para fala na voz que você escolheu e um modelo de SMS como alternativa |
| Nível de serviço | Calculado depois, se é que é calculado | Uma meta de SLA e um limite de violação por fila, com tamanho e estatísticas das filas ao vivo no wallboard |
| Enquanto quem liga aguarda | Música, e nenhuma ideia de quanto tempo falta | Posição na fila e espera estimada anunciadas, com áudio de espera gerado para o seu tenant ou enviado por você |
| Supervisão | Um relatório na manhã seguinte | Ouvir, sussurrar, intervir e forçar logout em uma ligação ao vivo, com status de agente e escolha de quais recebem ligações |
Perguntas frequentes
O que é o receptivo no DialerBee?+
É o lado ACD da plataforma: filas com roteamento por FIFO, round-robin ou agente mais tempo ocioso, cada uma com prioridade, espera máxima, segundos de pós-atendimento, modo de gravação e meta de SLA próprios; um inventário de DIDs que encaminha cada número para uma fila, um usuário, um fluxo de URA, uma campanha ou um agente de voz com IA; tratamento fora do horário; e o wallboard e os relatórios sobre tudo isso.
Como as ligações são distribuídas aos agentes?+
Roteamento FIFO, round-robin e por maior tempo ocioso, além do roteamento por habilidades ativado por fila. Cada fila também tem sua própria prioridade, então a fila mais importante é atendida primeiro quando há ligações aguardando em várias ao mesmo tempo.
O que quem liga ouve enquanto espera?+
A pessoa pode ser informada da sua posição na fila e do tempo estimado de espera, com música de espera entre os avisos. O áudio de espera é gerado por texto para fala para o seu tenant, então você escolhe a voz e a ouve antes de publicar, ou envia o seu próprio arquivo.
Para onde um número de entrada pode ser encaminhado?+
Para uma fila, um usuário específico, um fluxo de URA, uma campanha ou um agente de voz com IA. Os números podem ser atualizados em massa, o que faz diferença quando um lote de DIDs chega de uma vez, e o inventário completo pode ser exportado em CSV.
O que acontece quando você está fechado ou ninguém está livre?+
Quem liga ouve uma mensagem em texto para fala na voz que você escolheu, e um modelo de SMS é enviado como alternativa para que a pessoa saiba que foi ouvida. Os calendários de horário comercial e feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de horário, então o fluxo sabe que é feriado sem que ninguém precise lembrar.
Os supervisores podem agir em uma ligação enquanto ela acontece?+
Sim. O supervisor pode ouvir uma ligação receptiva, sussurrar para o agente de modo que só ele ouça, intervir na ligação ou forçar o logout de um agente. Tamanho das filas, estatísticas das filas e status dos agentes ficam ao vivo no wallboard, ao lado desses controles.
Como funcionam os status dos agentes?+
Os agentes ficam Disponíveis, em Pausa, em Manual, em Retorno ou em Reunião, e você escolhe para quais desses status uma fila pode encaminhar ligações. Isso evita que uma ligação seja entregue a alguém que não está em condições de atendê-la.
A mesma equipe também pode cuidar de campanhas?+
Os agentes atendem filas receptivas e campanhas ativas em um único desktop; a mesclagem automática (blending) está disponível e é ativada pelo administrador de cada empresa. É o mesmo desktop do agente, os mesmos controles de gravação e conformidade e os mesmos relatórios nos dois casos.
Veja o seu próprio fluxo de ligações sendo atendido em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.