Entrada
Quando o telefone está sua porta da frente
A maioria das empresas de discagem automática vende chamadas de saída e trata as chamadas de entrada. in como problema de outra pessoa. Para um hotel, uma clínica, um banco ou uma empresa de entregas, a chamada recebida is o negócio — e cada pergunta sem resposta representa receita que já se pagou em marketing.
Você investe para que o telefone toque. Publicidade, anúncios, placas, um site, uma reputação construída ao longo de anos. Aí, alguém liga justamente quando sua equipe está atendendo outro cliente, não ouve nada que indique o que fazer e liga para o próximo resultado da página.
Ninguém no ramo jamais fica sabendo que isso aconteceu.
Essa é a parte que vale a pena corrigir primeiro. Não atender mais ligações — saber quais você não atendeu e dar ao chamador um motivo para esperar em vez de um silêncio para desligar.
Chamadas que nunca precisaram de uma pessoa.
Deixe o chamador eles mesmos terminam
A chamada mais barata é aquela que sua equipe nunca precisa atender, e geralmente é a preferida por quem liga. Cada uma delas é um nó no construtor IVR — configurado por você, sem necessidade de desenvolvimento.
Verificar ou alterar uma reserva
A pessoa que liga confirma, transfere ou cancela a chamada sem esperar por ninguém — o motivo mais comum pelo qual seu telefone toca.
Peça para retornar a ligação em vez de aguardar.
Eles mantêm a chamada e desligam. Você liga de volta quando houver alguém disponível, e ninguém fica ouvindo música de espera com raiva de você.
Ouça a posição deles na fila.
As pessoas esperam muito mais tempo quando sabem quanto tempo vai demorar. O silêncio é o que as faz desligar e tentar um concorrente.
Escolha o idioma deles
Quem liga escolhe, no início, em vez de adivinhar qual opção leva a alguém que fale do jeito que quer.
Ir para o WhatsApp
Desvie a atenção de um interlocutor que prefere digitar em um canal que já esteja aberto e continue a conversa por escrito.
Seja reconhecido
Uma consulta CRM durante a chamada significa que o fluxo já sabe quem está ligando antes mesmo de alguém dizer "alô".
Aquela que se paga sozinha
Ninguém responde. E agora?
Em vez de silêncio, duas coisas acontecem. A pessoa que liga ouve sua mensagem gravada, com suas palavras e idioma, informando que retornarão a ligação — assim, ela espera em vez de ligar para um concorrente. E um gerente recebe um SMS com o número que ligou, enviado pelo seu próprio endereço.
Alguém retorna a ligação enquanto a consulta ainda tem alguma relevância, em vez de ninguém jamais ficar sabendo que ela existiu.
Você definiu o tempo limite do toque.
Quanto tempo dura o toque na sua equipe antes do anúncio ser transmitido?
Suas palavras, sua voz
Escrito por tenant, então uma clínica soa como uma clínica e um hotel soa como um hotel.
Seu gerente, seu ID de remetente
O alerta chega do nome da sua empresa, não de um código curto anônimo.
Uma plataforma
Entrada e saída, não dois sistemas
Muitas operações executam uma campanha de prospecção ativa pela manhã e uma fila de prospecção ativa durante todo o dia. Fazer isso em duas plataformas diferentes significa duas equipes de agentes, dois conjuntos de relatórios e duas coisas que podem dar errado ao mesmo tempo.
Um agente desktop
A mesma tela, independentemente da direção de onde a chamada veio.
Uma placa de parede
Os supervisores observam ambos sem trocar de ferramenta.
Um conjunto de relatórios
Relatórios de CDR (taxa de cliques) de entrada e saída na mesma campanha.
Um modelo de conformidade
As regras de consentimento, DNC e gravação aplicam-se da mesma forma a ambos os casos.
Um detalhe que vale a pena saber. Os números que você apresenta em campanhas de chamadas de saída podem receber retornos de chamada — o que é importante, pois um cliente que vê uma chamada perdida geralmente liga de volta. Um número que não atende quando isso acontece é pior do que nunca ter ligado.
Para quem é este produto?
Qualquer empresa onde uma chamada perdida seja um cliente perdido
O setor muda; a matemática, não. Se as pessoas ligam para você para reservar, comprar, verificar ou alterar algo, as ligações que você não atende são o seu bem mais valioso.
Hotéis e restaurantes
Reservas, alterações e cancelamentos são comunicados por telefone exatamente nos horários de maior movimento do seu andar.
Clínicas e hospitais
Uma chamada não atendida geralmente significa que foi agendada uma consulta, e a pessoa que ligou marca em outro lugar dentro de uma hora.
Consultórios médicos e odontológicos
Balcões de recepção pequenos, interrupções constantes e cada chamada perdida significa uma cadeira reservada em outro lugar.
Bancos e serviços financeiros
Quem liga quer saber saldos, status e agendamentos — a maioria das quais nunca precisou de uma pessoa.
Seguro
As solicitações de reembolso e as renovações aumentam de forma imprevisível, e a pessoa que atende raramente está disposta a esperar na linha.
Serviços automotivos e concessionárias
Agendamentos de serviços, horários de coleta e acompanhamento do status dos serviços, tudo isso competindo com o fluxo de trabalho na oficina.
Entrega e logística
Onde está, você pode entregar novamente, pode alterar o endereço — alto volume, baixa complexidade.
Agências de viagens
Alterações, cancelamentos e perguntas que surgem em ondas no período que antecede partidas e interrupções.
Salões de beleza e empresas que atendem com hora marcada
Você está com um cliente quando o telefone toca e perde a reserva para quem atender primeiro.
Serviços públicos e setor público
Picos sazonais previsíveis que nenhum plano de dimensionamento de pessoal consegue absorver confortavelmente.
Questões
Entrada, em detalhes
DialerBee serve apenas para chamadas de saída?
O que acontece às chamadas que ninguém atende?
Os usuários podem realizar ações sem precisar falar com um atendente?
Funciona tanto para uma equipe pequena quanto para uma central de atendimento?
Os mesmos números podem ser usados para chamadas de entrada e saída?
Será que uma IA atenderá nossas ligações?
Quantas ligações você perdeu na semana passada?
A maioria das empresas não consegue responder a essa pergunta, e esse é justamente o objetivo. Traga-nos o fluxo de chamadas do seu negócio e mostraremos o que o cliente ouve, o que seu gerente recebe e o que o cliente poderia ter feito sem a intervenção de ninguém.
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