Visão geral da plataforma
Software de contact center: todas as funcionalidades, uma plataforma
Filas receptivas e campanhas ativas, uma caixa de entrada omnicanal, agentes de voz com IA e assistência em tempo real, experiência do cliente e tudo o que você precisa para operar a plataforma ou revendê-la como sua.
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Um único ambiente de trabalho: filas, campanhas, conversas por mensagem, agentes de IA e relatórios.
Resposta rápida
O que a DialerBee faz? A DialerBee é a plataforma multilíngue de central de atendimento com IA, e os seus recursos se dividem em cinco grupos: voz receptiva e ativa — filas ACD, roteamento de DIDs, um construtor de IVR e quatro modos de discagem com detecção de secretária eletrônica por IA; omnicanal — voz, WhatsApp, SMS e e-mail em uma única conversa com o Customer 360 e a área de trabalho do agente; Agentes de IA e assistência — o agente de voz com IA Layla, o Agent Studio, a assistência ao agente em tempo real e a transcrição; experiência do cliente — pesquisas de CSAT e NPS, agendamentos e lembretes, gravação de chamadas e scorecards de QA; e operação e revenda — relatórios e insights, ferramentas de supervisão, um centro de operações, controles que apoiam a conformidade, segurança, marca branca multi-tenant, operadoras BYOC e a API. Tudo isso roda em um único ambiente de trabalho no navegador, em 11 idiomas, nas suas próprias operadoras.
Voz: receptivo e ativo
Filas receptivas e campanhas ativas em uma só plataforma
As chamadas que entram e as que saem compartilham os mesmos números, o mesmo roteamento, as mesmas gravações e os mesmos relatórios.
Central de atendimento receptivo
Filas ACD com metas de SLA e pós-atendimento, DIDs roteados para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de IA, e tratamento fora do horário comercial com fallback por SMS.
Saiba maisConstrutor de IVR
Fluxos de chamada de arrastar e soltar com 40 tipos de nó, incluindo conversa com IA, intenção e sentimento, criados a partir de modelos e publicados como versões.
Saiba maisDiscador preditivo
Ritmo preditivo com um controle de abandono que pausa a campanha quando o limite é ultrapassado, e verificações prévias antes de a campanha começar.
Saiba maisPower, progressivo e preview
Mais três modos de discagem no mesmo motor de campanhas, cada um com as mesmas verificações prévias e o mesmo controle de abandono.
Saiba maisDetecção de secretária eletrônica por IA
Classifica a transcrição do que foi realmente dito, em vez de esperar por um bipe, em 11 idiomas, com feedback dos agentes e um painel de precisão ao vivo.
Saiba maisInteligência do identificador de chamadas
Grupos de CLI e pools de números com estratégia de seleção, presença local com correspondência de código de área e CLI exclusiva por tenant.
Saiba maisVoicemail drop e pacotes de voz
Modelos de voicemail em TTS sincronizados com todos os nós de mídia e pacotes de prompts em vários idiomas para os seus fluxos e campanhas.
Saiba maisOmnicanal
Todos os canais em uma única conversa
O cliente que liga, depois manda mensagem e depois escreve um e-mail é uma única conversa. Os agentes cuidam de tudo na mesma área de trabalho, com o histórico já aberto.
Caixa de entrada omnicanal
Uma única lista de conversas para voz, WhatsApp, SMS e e-mail, com histórico do Customer 360 e abertura automática da tela no atendimento.
Saiba maisWhatsApp e SMS
Modelos, mensagens interativas, relatórios de entrega e IDs de remetente, com lembretes e pesquisas enviados pelos dois canais.
Saiba maisÁrea de trabalho do agente
Um softphone WebRTC no navegador com transferência e conferência, cartões de tabulação com teclas de atalho, retornos de chamada, histórico de chamadas e instalação como PWA.
Saiba maisGestão de leads
Leads com campos personalizados e grupos de leads, importação de CSV e XLSX com higienização de DNC, pontuação de leads e captura por formulário web.
Saiba maisRecuperação de chamadas perdidas
Quando ninguém atende, quem ligou ouve o seu próprio anúncio gravado em vez de silêncio, e você recebe um SMS do seu próprio ID de remetente informando quem ligou.
Saiba maisAgentes de IA e assistência
IA que atende o telefone e ajuda quem também atende
A Layla recebe e faz chamadas sozinha. Quando quem atende a chamada é uma pessoa, a mesma IA fica ao lado dela do começo ao fim.
Agente de voz com IA (Layla)
Um agente de voz com IA que atende, agenda, faz o acompanhamento e transfere para uma pessoa, em dialetos do árabe e em mais dez idiomas.
Saiba maisAgent Studio
Personas, voz e uma base de conhecimento, versões que você publica e reverte, experimentos A/B e botões de desligamento de emergência.
Saiba maisAssistência ao agente em tempo real
Resumo durante a chamada, sentimento, resposta sugerida e tabulação sugerida, ao lado da transcrição ao vivo.
Saiba maisTranscrição
Transcrições duráveis, pesquisáveis e com dados ocultados, com configurações de retenção e bloqueio legal.
Saiba maisAI Executive Secretary
Triagem de e-mails com aprovação de rascunhos, intenções de agenda, missões e compromissos, documentos e limites de autonomia definidos por você.
Saiba maisExperiência do cliente
Pergunte enquanto a conversa ainda está fresca
Pesquisas, agendamentos, gravações e scorecards fazem parte da plataforma, então a marcação, a chamada e a nota que ela recebeu compartilham um mesmo registro.
Pesquisas, CSAT e NPS
Pesquisas por IVR de voz, voz com IA, WhatsApp, SMS e web, com casos de recuperação, análises e relatórios agendados.
Saiba maisAgendamentos e lembretes
Um portal de agenda e um catálogo de serviços com controle de capacidade, lembretes por SMS, WhatsApp e e-mail, e sincronização com Google e Microsoft 365.
Saiba maisGravação de chamadas
Reprodução, streaming e download por URL assinada, sinalizações de qualidade e bloqueio legal.
Saiba maisScorecards de QA
Modelos de scorecard, avaliações e notas por agente.
Saiba maisOperação e revenda
Opere e revenda como se fosse sua
Relatórios, supervisão, um centro de operações, os controles que apoiam a conformidade e tudo o que um parceiro precisa para colocar o próprio nome na plataforma.
Relatórios e Insights
15 tipos de relatório com exportação em CSV, Excel e PDF com a sua marca, uma central de Insights, além de wallboard e ranking.
Saiba maisFerramentas de supervisão
Escuta, sussurro, intervenção e logout forçado, captura de tela, cronômetros de atividade do agente e regras de coaching.
Saiba maisCentro de operações
Saúde da plataforma, chamadas ao vivo, rastreamento de chamadas, alertas e configuração do NOC, correções com trilha de auditoria e qualidade de chamada por MOS.
Saiba maisPiloto automático de conformidade
DNC, consentimento com revogação, horários de ligação e regra de frequência, com pacotes de jurisdição para Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Jordânia, Bahrein e Estados Unidos.
Saiba maisSegurança e acesso
Uma matriz de perfis por tenant, um log de auditoria que registra o usuário e o endereço IP, chaves de API armazenadas com hash, criptografia por tenant e ocultação de dados pessoais.
Saiba maisMarca branca e multi-tenant
30 campos de identidade visual, um domínio próprio com verificação de DNS, tenants sob a gestão do administrador parceiro e um assistente de implantação.
Saiba maisBYOC
Traga as operadoras SIP que você já tem, de qualquer provedor, sem margem da plataforma por minuto.
Saiba maisAPI e Webhooks
Um portal de desenvolvedores, chaves de API por tenant e um catálogo de eventos de webhook.
Saiba maisConfiabilidade da plataforma
Dois nós de mídia com failover de agentes, WebRTC com balanceamento de carga, reconciliadores e backups.
Saiba maisPerguntas frequentes
O que a DialerBee faz, de fato?+
Cinco coisas, e esta página lista todos os recursos de cada uma: voz receptiva e ativa (filas, DIDs, um construtor de IVR e quatro modos de discagem), omnicanal (voz, WhatsApp, SMS e e-mail em uma única conversa), agentes de IA e assistência (o agente de voz Layla, o Agent Studio, a assistência ao agente em tempo real e a transcrição), experiência do cliente (pesquisas, agendamentos, gravação e QA) e operação ou revenda da plataforma (relatórios, supervisão, um centro de operações, controles que apoiam a conformidade, segurança, marca branca, BYOC e a API).
Preciso comprar a plataforma inteira para usar só uma parte dela?+
Não. Os recursos rodam em uma única plataforma e em um único ambiente de trabalho, mas você configura o que vai usar. Uma equipe que só atende chamadas receptivas pode operar filas, a caixa de entrada omnicanal e pesquisas de CSAT sem nunca criar uma campanha ativa, e uma equipe de cobrança pode fazer o contrário.
Quais recursos reconhecem o idioma?+
11 idiomas (inglês, árabe, espanhol, francês, italiano, alemão, turco, híndi, urdu, português e indonésio) cobrem o agente de voz com IA, a transcrição ao vivo e a detecção de secretária eletrônica, com dialetos do árabe e interfaces do agente da direita para a esquerda.
Como a DialerBee decide que uma chamada caiu em uma secretária eletrônica?+
Classificando a transcrição do que foi realmente dito nos primeiros segundos da chamada, e não esperando por um bipe. Os agentes podem corrigir uma classificação pela área de trabalho, e um painel de precisão ao vivo mostra o desempenho do classificador em cada idioma.
Algo desta página ainda está no roadmap?+
Não. Os recursos listados nesta página fazem parte do produto, incluindo single sign-on, roteamento por habilidades, gestão da força de trabalho com previsão e escalas, e o blending automático de chamadas receptivas e ativas, que o administrador de cada empresa ativa.
Os controles de conformidade deixam as minhas chamadas em conformidade?+
São controles que apoiam a conformidade: verificações de DNC, consentimento com revogação, horários de ligação, regra de frequência e pacotes de jurisdição para Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Jordânia, Bahrein e Estados Unidos, com cada decisão de discagem registrada no log de auditoria. Eles apoiam o seu programa de conformidade e não o substituem, e o uso dentro da lei continua dependendo da sua configuração, da sua base de consentimento e do seu processo.
Veja funcionando os recursos que importam para você
Uma demonstração ao vivo com os seus próprios números e o seu próprio roteamento: escolha os pilares que importam para a sua operação e começamos por eles.