Enterprise
Expanda seus negócios com confiança — Desenvolvido para equipes empresariais.
SLAs personalizados. Sucesso do cliente dedicado. Controles de conformidade avançados. Isolamento multilocatário. Projetado para equipes com mais de 100 agentes operando em diferentes regiões e estruturas regulatórias.
Teste grátis por 14 dias · Sem necessidade de cartão de crédito
O painel de controle DialerBee oferece métricas de campanha em tempo real, status do agente e atividade por locatário em toda a sua operação.
Resposta rápida
O que é DialerBee para empresas? DialerBee é um discador automático de nível empresarial desenvolvido para grandes centrais de atendimento com mais de 100 agentes. Ele inclui detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma em 11 idiomas, arquitetura multi-tenant com isolamento de dados reforçado por RLS do PostgreSQL, controles de conformidade para TCPA , GDPR , TDRA e CITC , integração com trunks SIP BYOC , opções de marca branca, ferramentas de supervisão com escuta/sussurro/intervenção, análises em tempo real, API REST com webhooks e gerenciamento dedicado de sucesso do cliente. As opções de implantação incluem hospedagem em nuvem na AWS com residência de dados regional. Os contratos empresariais incluem SLAs personalizados, suporte à integração e preços por volume.
Por que as equipes corporativas mudam de rumo?
Os problemas da empresa equipes de saída enfrentam
Conformidade em todas as jurisdições
Operar em várias regiões significa navegar simultaneamente pelas regulamentações TCPA , GDPR , TDRA , CITC e outras. A maioria dos discadores suporta apenas um modelo regulatório, não cinco.
Precisão AMD multilíngue
A detecção de mensagens de voz em árabe, espanhol, francês e turco, que só AMD inglês, desperdiça o tempo dos agentes. Equipes corporativas que operam no Oriente Médio e Norte da África, Europa e América Latina precisam de detecção com reconhecimento de idioma em 11 idiomas.
Custos de fidelização de operadora e por minuto
Pacotes de telecomunicações aumentam os custos em larga escala. Equipes corporativas com mais de 200 agentes e contratos existentes com operadoras precisam de BYOC Own Phone - Traga Seu Próprio Telefone sem acréscimo de preço por minuto cobrado pelo fornecedor do discador.
Isolamento de dados entre clientes
Empresas de BPO e corporações com múltiplas divisões precisam de separação de dados garantida entre as unidades de negócios. A maioria dos discadores oferece acesso baseado em funções, e não isolamento arquitetônico.
Integração de agentes em escala
Implantar telefones SIP para 500 agentes em três países leva semanas. Agentes WebRTC baseados em navegador são implantados instantaneamente, sem necessidade de infraestrutura de TI.
Capacidade de resposta do fornecedor
As equipes corporativas precisam de um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) dedicado, tempos de resposta de suporte garantidos por SLAs e revisões trimestrais de negócios. Não de uma caixa de entrada compartilhada com tempos de resposta de 48 horas.
Arquitetura
Como funciona DialerBee escalas com você
Capacidade horizontal
O mecanismo de discagem é escalável horizontalmente. Adicione agentes sem comprometer a qualidade das chamadas ou o rendimento das campanhas para as equipes existentes.
Conformidade por tenant
Cada tenant ou unidade de negócios recebe listas de "Não Perturbe DNC , regras de horário para ligações, limites de tentativas, políticas de consentimento e perfis regulatórios independentes. Sem vazamento de políticas entre tenants.
Residência de dados regionais
Hospedado na nuvem da AWS com residência de dados regional configurável. Mantenha gravações de voz e dados de contato na região exigida pela sua equipe de conformidade.
Integração API -first
API REST com webhooks para sincronização com CRM , roteamento de leads, retornos de chamada de disposição e streaming de eventos em tempo real. Crie fluxos de trabalho personalizados sem esperar pelo roadmap do fornecedor.
Funcionalidades empresariais
Que empreendimento os contratos incluem
Sucesso do Cliente Dedicado
Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) designado, plano de integração de projetos, revisões trimestrais de negócios e canal direto no Slack/Teams para escalonamentos. Não se trata de uma fila de tickets.
SLA personalizado
Compromissos de disponibilidade, metas de tempo de resposta do suporte, canais de escalonamento e créditos de serviço. Tudo personalizado para atender às suas necessidades operacionais.
Pacote de Revisão de Segurança
A certificação SOC 2 Tipo II está planejada. Oferecemos suporte para questionário de segurança, DPA de Proteção de Dados, programa de divulgação de vulnerabilidades e lista de subcontratados mediante solicitação. Um teste de penetração externo está planejado; compartilharemos o resumo assim que for concluído.
Isolamento de múltiplos tenants
Isolamento de dados imposto pelo RLS do PostgreSQL. Cada tenant opera como uma instância arquiteturalmente separada. Não é possível o acesso a dados entre tenants devido a uma configuração incorreta.
SSO e Provisionamento
Integração SSO baseada em SAML. Provisionamento SCIM para integração e desativação de agentes. Gerenciamento centralizado de identidades para equipes de TI corporativas.
Preços por volume
Preços por agente com descontos por volume para planos com 100, 250 e mais de 500 posições de atendimento. Opções de contrato anual com economia adicional. Sem taxas por minuto de discagem.
Segurança e Conformidade
Construído para indústrias regulamentadas
DialerBee fornece controles de conformidade e infraestrutura de segurança projetados para atender aos requisitos de compras e auditoria corporativos.
Criptografia
TLS 1.3 em trânsito. AES-256 em repouso. Gravações de chamadas criptografadas com acesso por URL assinada.
Registro de auditoria
As ações administrativas e as decisões de conformidade podem ser registradas onde o registro de auditoria estiver configurado. Registros somente para anexação.
DPA disponível
Acordo de Processamento de Dados disponível para operações abrangidas GDPR . Lista de subcontratados publicada.
Teste de Penetração
Está previsto um teste de penetração externo independente. Partilharemos o resumo com os clientes, mediante acordo de confidencialidade, assim que o teste estiver concluído.
DialerBee fornece controles que auxiliam na conformidade. Os resultados da conformidade dependem da configuração do cliente e das regulamentações locais. DialerBee não garante a conformidade regulatória.
Implantação
Hospedado na nuvem com flexibilidade regional
Nuvem (Padrão)
Implantação SaaS totalmente gerenciada na AWS. Sem necessidade de manutenção de infraestrutura. Atualizações, escalonamento e monitoramento automáticos. Residência de dados regional disponível para gravações de voz e dados de contato. É assim que a maioria dos clientes corporativos implanta DialerBee .
- Gestão de infraestrutura zero
- Atualizações e correções automáticas
- Opções regionais de residência de dados
- Compromisso de disponibilidade garantido por SLA
Instância Dedicada
Para empresas com requisitos rigorosos de soberania de dados, DialerBee pode ser implementado como uma instância dedicada na nuvem, com computação e armazenamento isolados. Disponível para clientes com mais de 500 agentes e contratos anuais.
- Computação e armazenamento isolados
- Região de residência de dados personalizados
- Chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente
- mínimo de 500 agentes
Explore as funcionalidades empresariais
Centro de Confiança
Documentação de segurança, certificações, DPA de Proteção de Dados, lista de subcontratados e divulgação de vulnerabilidades.
Controles de Conformidade
Aplicação das regras DNC Não Ligue", regras de horário para ligações, rastreamento de consentimento e registro de auditoria.
Arquitetura Multiusuário
Isolamento de dados com suporte a RLS no PostgreSQL para BPOs e empresas com múltiplas divisões.
API e Webhooks
API REST com webhooks para integração CRM , roteamento de leads e transmissão de eventos.
Preços
Preços por agente com descontos por volume. Sem taxas de discagem por minuto.
Soluções de BPO
Discador multi-tenant para operações terceirizadas com conformidade por cliente.
Perguntas frequentes
Qual é o tamanho mínimo da equipe para obter preços corporativos?
Preços especiais para empresas estão disponíveis para equipes com mais de 100 agentes. Descontos por volume aumentam para grupos de 250 e 500 ou mais usuários. Entre em contato com nossa equipe de vendas corporativas para obter um orçamento personalizado de acordo com suas necessidades específicas.
DialerBee suporta SSO?
Sim. DialerBee oferece suporte a SSO baseado em SAML para clientes corporativos. O provisionamento SCIM também está disponível para integração e desvinculação automatizadas de agentes por meio do seu provedor de identidade.
Quais certificações de segurança DialerBee possui?
A certificação SOC 2 Tipo II está planejada. Atualmente, oferecemos pacotes de revisão de segurança empresarial, incluindo um Acordo de Processamento de Dados, lista de subcontratados, programa de divulgação de vulnerabilidades e suporte para questionários de segurança. Nossa infraestrutura opera na AWS com criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256).
DialerBee consegue lidar com mais de 500 agentes simultâneos?
Sim. O mecanismo de discagem é escalável horizontalmente para suportar um grande número de agentes simultâneos sem comprometer a qualidade das chamadas ou o rendimento das campanhas. Implantações de instâncias dedicadas estão disponíveis para clientes com mais de 500 agentes que precisam de computação e armazenamento isolados.
Como é o processo de integração empresarial?
A integração empresarial inclui um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) dedicado, um plano de projeto estruturado, suporte à configuração de trunks SIP , configuração de SSO/SCIM, configuração de políticas de conformidade, sessões de treinamento para agentes e suporte à entrada em produção. Normalmente, a integração leva de 2 a 4 semanas, dependendo da complexidade da integração.
DialerBee oferece suporte aos requisitos de residência de dados?
Sim. As implementações em nuvem oferecem suporte à residência regional de dados para gravações de voz e dados de contato. As implementações de instâncias dedicadas oferecem controle total sobre a localização dos dados. A disponibilidade em regiões específicas depende das suas necessidades — entre em contato com a equipe de vendas corporativas para obter mais detalhes.
Podemos trazer nossos próprios trunks SIP ?
Sim. BYOC (Traga Sua Própria Operadora) é um recurso essencial. Conecte seus trunks SIP existentes de qualquer operadora. Sem acréscimo por minuto da DialerBee . Atribuição de trunk por locatário e roteamento de failover estão incluídos. A maioria dos clientes corporativos usa BYOC para manter seus contratos com operadoras e tarifas negociadas.
Quais são os termos de SLA disponíveis?
Os SLAs empresariais incluem compromissos de disponibilidade, metas de tempo de resposta do suporte, procedimentos de escalonamento e créditos de serviço. Os termos específicos são negociados com base em suas necessidades operacionais e no tamanho do contrato. As metas padrão de tempo de resposta dos SLAs empresariais são de 1 hora para problemas críticos e 4 horas para problemas de alta prioridade.
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