Enterprise
Contact center enterprise: escale a discagem ativa com confiança
SLAs personalizados. Sucesso do cliente dedicado. Controles avançados de conformidade. Isolamento multi-tenant. Este software de call center virtual é feito para equipes de mais de 100 agentes operando em várias regiões e marcos regulatórios.
Teste grátis de 14 dias · crédito de IA gratuito para testar o agente de voz com IA · sem cartão
O painel do DialerBee — métricas de campanha em tempo real, status dos agentes e atividade por tenant em toda a sua operação.
Resposta rápida
O que é o DialerBee para empresas? O DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue para grandes contact centers corporativos com 100+ agentes (filas de entrada, campanhas de saída, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA). Inclui detecção de secretária eletrônica com IA sensível ao idioma em 11 idiomas, arquitetura multi-tenant com isolamento de dados garantido por RLS do PostgreSQL, controles de apoio à conformidade para TCPA, RGPD, TDRA e CST, integração de trunks SIP via BYOC, opções white-label, ferramentas de supervisão com escuta/sussurro/intervenção, análises em tempo real, API REST com webhooks e gestão dedicada de customer success. As opções de implantação incluem hospedagem na nuvem AWS com residência regional de dados. Os contratos Enterprise incluem SLAs personalizados, suporte ao onboarding e preços por volume.
Por que equipes corporativas migram
Os problemas que equipes corporativas de operações de saída enfrentam
Conformidade em várias jurisdições
Operar em várias regiões significa lidar ao mesmo tempo com TCPA, RGPD, TDRA, CST e outros marcos regulatórios. A maioria dos discadores suporta um modelo regulatório, não cinco.
Precisão de AMD multilíngue
Um AMD que só entende inglês desperdiça o tempo dos agentes com caixas postais em árabe, espanhol, francês e turco. Equipes corporativas que operam no Oriente Médio e Norte da África, na Europa e na América Latina precisam de detecção sensível ao idioma em 11 idiomas.
Dependência de operadora e custos por minuto
Telecom embutida no pacote encarece a operação em escala. Equipes corporativas com 200+ agentes e contratos com operadoras já existentes precisam de BYOC sem markup por minuto do fornecedor do discador.
Isolamento de dados entre clientes
BPOs e empresas com várias divisões precisam de separação de dados garantida entre unidades de negócio. A maioria dos discadores oferece acesso baseado em perfis, não isolamento na arquitetura.
Onboarding de agentes em escala
Implantar telefones SIP para 500 agentes em três países leva semanas. Agentes WebRTC no navegador são implantados na hora, sem nenhuma infraestrutura de TI.
Capacidade de resposta do fornecedor
Equipes corporativas precisam de um CSM nomeado, tempos de resposta do suporte respaldados por SLA e revisões trimestrais de negócios. Não de uma caixa de entrada compartilhada com respostas em 48 horas.
Arquitetura
Como o DialerBee escala com você
Capacidade horizontal
O motor de discagem escala horizontalmente. Adicione agentes sem degradar a qualidade das chamadas nem a vazão das campanhas das equipes existentes.
Conformidade por tenant
Cada tenant ou unidade de negócio tem listas DNC, regras de horário de chamada, limites de novas tentativas, políticas de consentimento e perfis regulatórios independentes. Sem vazamento de políticas entre tenants.
Residência regional de dados
Hospedado na nuvem AWS com residência regional de dados configurável. Mantenha gravações de voz e dados de contato na região que sua equipe de conformidade exige.
Integração API-first
API REST com webhooks para sincronização com CRM, roteamento de leads, callbacks de tabulação e streaming de eventos em tempo real. Crie fluxos de trabalho personalizados sem esperar pelo roadmap do fornecedor.
Recursos Enterprise
O que os contratos Enterprise incluem
Customer success dedicado
CSM nomeado, plano de projeto de onboarding, revisões trimestrais de negócios e canal direto no Slack/Teams para escalonamentos. Nada de fila de tickets.
SLA personalizado
Compromissos de disponibilidade, metas de tempo de resposta do suporte, fluxos de escalonamento e créditos de serviço. Ajustados às suas necessidades operacionais.
Pacote para revisão de segurança
SOC 2 Type II planejado. Apoio a questionários de segurança, DPA, programa de divulgação de vulnerabilidades e lista de suboperadores disponíveis mediante solicitação. Um teste de intrusão externo está planejado; compartilharemos o resumo assim que for concluído.
Isolamento multi-tenant
Isolamento de dados garantido por RLS do PostgreSQL. Cada tenant opera como uma instância separada na arquitetura. Nenhum acesso a dados entre tenants é possível por erro de configuração.
Acesso e provisionamento
O single sign-on (SSO) já está disponível via OIDC ou SAML, com provisionamento de usuários por SCIM a partir do provedor de identidade de cada empresa; o acesso é por usuário, com permissões por perfil e chaves de API. Os perfis controlam o que cada usuário pode ver e fazer, e o cadastro de usuários é gerenciado por tenant.
Preços por volume
Preços por agente com descontos por volume nas faixas de 100, 250 e 500+ licenças. Opções de contrato anual com economia adicional. Sem tarifas de discador por minuto.
Segurança e conformidade
Feito para setores regulados
O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade e infraestrutura de segurança projetados para os requisitos de compras e auditoria corporativos.
Criptografia
TLS 1.3 em trânsito. AES-256 em repouso. Gravações de chamadas criptografadas com acesso por URL assinada.
Log de auditoria
Ações administrativas e decisões de conformidade podem ser registradas onde o log de auditoria estiver configurado. Logs append-only.
DPA disponível
Acordo de Processamento de Dados (DPA) disponível para operações sujeitas ao RGPD. Lista de suboperadores publicada.
Teste de intrusão
Um teste de intrusão externo e independente está planejado. Compartilharemos o resumo com os clientes, sob NDA, assim que for concluído.
O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade. Os resultados de conformidade dependem da configuração do cliente e das regulamentações locais. O DialerBee não garante a conformidade regulatória.
Implantação
Hospedado na nuvem com flexibilidade regional
Nuvem (padrão)
Implantação SaaS totalmente gerenciada na AWS. Nenhuma infraestrutura para manter. Atualizações, escalonamento e monitoramento automáticos. Residência regional de dados disponível para gravações de voz e dados de contato. É assim que a maioria dos clientes corporativos implanta o DialerBee.
- Zero gestão de infraestrutura
- Atualizações e patches automáticos
- Opções de residência regional de dados
- Compromisso de disponibilidade respaldado por SLA
Instância dedicada
Para empresas com requisitos rígidos de soberania de dados, o DialerBee pode ser implantado como uma instância dedicada na nuvem, com computação e armazenamento isolados. Disponível para clientes com 500+ agentes e contratos anuais.
- Computação e armazenamento isolados
- Região de residência de dados personalizada
- Chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente
- Mínimo de 500 agentes
Conheça os recursos Enterprise
Central de confiança
Documentação de segurança, certificações, DPA, lista de suboperadores e divulgação de vulnerabilidades.
Controles de conformidade
Aplicação de DNC, regras de horário de chamada, rastreamento de consentimento e log de auditoria.
Arquitetura multi-tenant
Isolamento de dados garantido por RLS do PostgreSQL para BPOs e empresas com várias divisões.
API e Webhooks
API REST com webhooks para integração com CRM, roteamento de leads e streaming de eventos.
Preços
Preços por agente com descontos por volume. Sem tarifas de discador por minuto.
Soluções de BPO
Discador multi-tenant para operações terceirizadas com conformidade por cliente.
Perguntas frequentes
Qual é o tamanho mínimo de equipe para preços Enterprise?
Os preços Enterprise estão disponíveis para equipes de 100+ agentes. Os descontos por volume aumentam nas faixas de 250 e 500+ licenças. Fale com nossa equipe de vendas Enterprise para uma proposta personalizada conforme seus requisitos.
O DialerBee suporta login único (SSO)?
O single sign-on (SSO) já está disponível via OIDC ou SAML, com provisionamento de usuários por SCIM a partir do provedor de identidade de cada empresa; o acesso é por usuário, com permissões por perfil e chaves de API. Os perfis controlam o que cada usuário pode ver e fazer, e você pode criar, suspender e remover usuários a qualquer momento.
Quais certificações de segurança o DialerBee possui?
A certificação SOC 2 Type II está planejada. Atualmente, oferecemos pacotes de revisão de segurança corporativa, incluindo Acordo de Processamento de Dados, lista de suboperadores, programa de divulgação de vulnerabilidades e apoio a questionários de segurança. Nossa infraestrutura roda na AWS, com criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256).
O DialerBee suporta 500+ agentes simultâneos?
Sim. O motor de discagem escala horizontalmente para suportar grandes volumes de agentes simultâneos sem degradar a qualidade das chamadas nem a vazão das campanhas. Implantações em instância dedicada estão disponíveis para clientes com 500+ agentes que precisam de computação e armazenamento isolados.
Como é o onboarding Enterprise?
O onboarding Enterprise inclui um CSM dedicado, plano de projeto estruturado, apoio à configuração de trunks SIP, cadastro de usuários e perfis, configuração de políticas de conformidade, sessões de treinamento para agentes e suporte ao go-live. O onboarding típico leva de 2 a 4 semanas, conforme a complexidade das integrações.
O DialerBee atende a requisitos de residência de dados?
Sim. As implantações em nuvem suportam residência regional de dados para gravações de voz e dados de contato. As implantações em instância dedicada oferecem controle total sobre a localização dos dados. A disponibilidade de regiões específicas depende dos seus requisitos — fale com vendas Enterprise para mais detalhes.
Podemos trazer nossos próprios trunks SIP?
Sim. O BYOC (Bring Your Own Carrier — traga sua própria operadora) é um recurso central. Conecte seus trunks SIP existentes de qualquer operadora. Sem markup por minuto do DialerBee. Atribuição de trunks por tenant e roteamento com failover estão incluídos. A maioria dos clientes corporativos usa o BYOC para manter seus relacionamentos com operadoras e as tarifas negociadas.
Quais condições de SLA estão disponíveis?
Os SLAs Enterprise incluem compromissos de disponibilidade, metas de tempo de resposta do suporte, procedimentos de escalonamento e créditos de serviço. As condições específicas são negociadas conforme seus requisitos operacionais e o porte do contrato. As metas padrão de tempo de resposta do SLA Enterprise são de 1 hora para incidentes críticos e 4 horas para incidentes de alta prioridade.
Pronto para uma operação de saída de nível corporativo?
Fale com nossa equipe Enterprise sobre SLAs personalizados, preços por volume e opções de implantação. Ou comece grátis e experimente hoje.
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