Traga a sua própria operadora
Contact center BYOC: suas operadoras, suas tarifas, sem markup.
Conecte qualquer tronco SIP à DialerBee. BroadNet, provedores regionais ou sua própria infraestrutura. Sem taxas por minuto da plataforma, sem aprisionamento, com total transparência de custos.
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Resposta rápida
O que é BYOC (Bring Your Own Carrier) para discadores? BYOC é um modelo de implantação que permite aos contact centers conectar seus próprios troncos SIP a uma plataforma de discagem, em vez de serem obrigados a usar uma operadora embutida. A arquitetura BYOC da DialerBee aceita qualquer provedor compatível com SIP — BroadNet, operadoras regionais ou infraestrutura própria — com zero margem por minuto da plataforma. Os recursos incluem roteamento multioperadora por destino, custo ou qualidade; failover automático entre troncos; monitoramento de saúde por operadora (ASR, ACD, PDD); analytics por operadora; e gestão de CLI por tronco. As equipes podem conectar várias operadoras ao mesmo tempo, rotear por região para obter tarifas locais e trocar de provedor sem migrar de plataforma. Com preço fixo da plataforma, os custos de operadora ficam entre você e o seu provedor.
O problema
A telefonia embutida está destruindo suas margens
A maioria das plataformas de discagem embute a telefonia no produto. Elas compram minutos no atacado de uma operadora, aplicam uma margem de 30% a 100% e os revendem a você como “minutos incluídos” ou “uso por minuto da plataforma”. Você nunca vê a tarifa de atacado. Não consegue negociar diretamente com a operadora. E se encontrar uma tarifa melhor para um destino específico — por exemplo, minutos para a região MENA de um provedor regional —, não pode usá-la sem trocar toda a sua plataforma de discagem.
Esse modelo embutido cria um aprisionamento à operadora que beneficia a plataforma, não você. A plataforma lucra com cada minuto que seus agentes passam em chamada, o que significa que não tem nenhum incentivo para ajudar você a reduzir custos. Pior: se a operadora embutida tiver qualidade ruim em uma região específica — chamadas derrubadas, alta latência, baixas taxas de atendimento —, você fica preso a esse desempenho, a menos que esteja disposto a migrar toda a operação.
Para BPOs e revendedores de telecom, isso é especialmente doloroso. Suas relações com operadoras são sua vantagem competitiva — você passou anos negociando tarifas para rotas específicas. Um discador que obriga você a usar a operadora embutida, na prática, apaga essa vantagem e a substitui por uma estrutura de custos mais alta que você não controla.
Como funciona
Conecte um tronco SIP em minutos, não em semanas
A arquitetura BYOC da DialerBee separa a plataforma de discagem da camada de telefonia. Você conecta seus próprios troncos SIP — da BroadNet, de operadoras regionais ou da sua própria infraestrutura — e a DialerBee roteia as chamadas por eles. A plataforma cobra uma tarifa fixa pelo software; os minutos da sua operadora são entre você e seu provedor. Você pode conectar várias operadoras simultaneamente, rotear por destino para tarifas melhores e trocar de provedor sem tocar na plataforma. Para equipes comparando plataformas diretamente, essa é uma das diferenças que detalhamos em nossa alternativa ao VICIdial comparison.
Configure
Informe as credenciais do seu tronco SIP no painel administrativo. A DialerBee valida automaticamente a conectividade, o suporte a codecs e a autenticação.
Monitorar
O monitoramento de saúde em tempo real acompanha ASR, ACD e PDD por tronco. O sistema alerta você antes que a qualidade caia abaixo dos seus limites.
Rotear
Configure regras de roteamento por destino, custo, índice de qualidade ou balanceamento de carga. Roteie as chamadas para a região MENA por operadoras regionais e as da América Latina por outra.
Failover
Se um tronco falhar ou a qualidade cair abaixo do limite, as chamadas são roteadas automaticamente para sua operadora de backup. Nenhuma intervenção manual é necessária.
Comparação lado a lado
BYOC vs. telefonia embutida no discador
| Recurso | Discador com telefonia embutida | DialerBee BYOC |
|---|---|---|
| Escolha da operadora | Apenas a operadora embutida da plataforma | Qualquer provedor compatível com SIP |
| Os custos por minuto | Margem da plataforma de 30% a 100% | Zero margem da plataforma — pague a operadora diretamente |
| Várias operadoras | Não suportado | Trunks ilimitados com regras de roteamento |
| Troca de operadora | Exige migração de plataforma | Adicione ou substitua troncos em minutos |
| Otimização regional | Uma única operadora para todos os destinos | Roteie por destino para obter tarifas locais |
| Monitoramento de qualidade | Limitada ou opaca | ASR, ACD e PDD em tempo real por tronco |
| Failover | Nenhum ou manual | Failover automático entre troncos |
| Visibilidade de custos | Embutido — sem detalhamento | Relatórios de custo por chamada e por operadora |
A economia depende das suas tarifas de operadora, dos volumes de chamadas e da combinação de destinos. O BYOC elimina a margem por minuto do lado da plataforma; os custos de operadora variam conforme o provedor e o contrato.
Gestão de operadoras
Controle total sobre sua infraestrutura de telefonia
BYOC não é apenas conectar um tronco e economizar. A DialerBee oferece uma camada completa de gestão de operadoras que dá a você visibilidade e controle totais sobre sua infraestrutura de telefonia. Você pode monitorar a saúde das operadoras em tempo real, comparar o desempenho dos troncos lado a lado, criar regras de roteamento inteligentes e garantir que seus agentes sempre se conectem pelo caminho de melhor qualidade para cada destino.
Qualquer provedor SIP
BroadNet, operadoras regionais ou qualquer provedor compatível com SIP — se fala SIP, a DialerBee se conecta. Sem restrições de provedor.
Monitoramento de saúde das operadoras
Monitoramento em tempo real de ASR (taxa de atendimento por tentativa), ACD (duração média das chamadas) e PDD (atraso pós-discagem) por tronco. Alertas antes que a qualidade se degrade.
Roteamento por operadoras regionais
Use operadoras locais para obter tarifas locais. Roteie o tráfego da região MENA pela BroadNet, o da América Latina por um provedor regional e o da UE por outro. Otimize por destino.
Relatório de custo por chamada
Veja os custos de operadora por chamada em tempo real. Compare desempenho e custo dos troncos lado a lado. Saiba exatamente quanto custa cada conversa.
Gestão de CLI por tronco
Atribua identificadores de chamada (caller ID) específicos por operadora e por campanha. Gerencie pools e rotação de caller ID em todo o seu portfólio de operadoras.
Pronto para infraestrutura própria
Tem seu próprio SBC ou gateway de telefonia? Aponte seus troncos para a DialerBee via SIP e comece a discar. Nenhum conector proprietário é necessário.
Casos de uso
BYOC para cada operação de ativo
Revendedores de telecom
Suas relações com operadoras são o seu negócio. Conecte seus próprios troncos SIP, mantenha suas tarifas negociadas e use toda a plataforma em white-label com a sua marca.
BPOs
Clientes diferentes precisam de operadoras diferentes. Conecte troncos específicos de cada cliente por tenant, com roteamento, gestão de CLI e relatórios de custos independentes.
Cobranças
Otimize os custos de operadora em campanhas de lembrete de pagamento de alto volume. Roteie por região para reduzir o gasto por minuto, mantendo a qualidade da conexão.
Operações MENA
Conecte a BroadNet ou operadoras regionais da região MENA para obter tarifas locais e a melhor qualidade de chamada para destinos no Golfo, no Levante e no Norte da África.
Equipes corporativas
Leve sua infraestrutura SIP corporativa para a DialerBee. Conecte seu PBX, SBC ou gateway de telefonia atual sem trocar de operadora.
Operações multirregionais
Roteie as chamadas pela melhor operadora para cada destino. Chamadas para a UE por um provedor, para os EUA por outro, para a região MENA por um terceiro — tudo a partir de uma única plataforma.
Especificações técnicas
Por dentro
| Protocolo | SIP sobre UDP/TCP/TLS com criptografia de mídia SRTP |
| Authentication | ACL por IP, autenticação digest ou certificados de cliente TLS |
| Codecs | G.711 (PCMU/PCMA), G.729, Opus — negociados automaticamente por tronco |
| Limite de troncos | Troncos SIP ilimitados por tenant |
| Roteamento | Roteamento por regras: destino, custo, qualidade, balanceamento de carga ou horário |
| Failover | Failover automático em caso de falha do tronco ou queda da qualidade abaixo do limite |
| Monitoramento de saúde | ASR, ACD, PDD e MOS em tempo real por tronco, com alertas |
| Gestão de CLI | Atribuição de caller ID por tronco e por campanha, com rotação de DIDs |
| Relatórios de custo | Controle de custo de operadora por chamada, com dashboards comparativos por tronco |
| Multi-tenant | Configuração de troncos por tenant, com roteamento e faturamento isolados |
| Integração com a BroadNet | Conectividade SIP nativa com a BroadNet, com roteamento otimizado |
| Acesso via API | Gestão de troncos, regras de roteamento e métricas de saúde via API REST |
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Veja como operadoras de telecom usam BYOC com discagem white-label.
Perguntas frequentes sobre discagem BYOC
O que é BYOC (Bring Your Own Carrier) e por que isso importa para discadores?
Quais provedores SIP posso conectar à DialerBee?
Como funciona o roteamento multioperadora na DialerBee?
O que acontece se um tronco SIP cair durante uma campanha?
O BYOC funciona com a plataforma white-label para revendedores?
Como a DialerBee cobra se não há taxas por minuto da plataforma?
Posso conectar troncos SIP da BroadNet à DialerBee?
Como monitoro a qualidade das operadoras em vários troncos?
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Veja como o BYOC elimina as taxas por minuto da plataforma e coloca você no controle dos seus custos de telefonia.
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