Para o setor bancário
Software de discagem bancária para Contato seguro com o cliente
Execute lembretes de pagamento, acompanhamento de KYC, retornos de chamadas de alerta de fraude e agendamento de consultas com controles que garantem a conformidade e trilhas de auditoria completas.
Resposta rápida
Um discador bancário é um software seguro para chamadas de saída, destinado a bancos de varejo e comerciais. DialerBee auxilia no envio de lembretes de pagamento e parcelamento, acompanhamento de KYC (Conheça Seu Cliente), retorno de chamadas em caso de alerta de fraude, ativação de cartões e agendamento de atendimentos em agências. Ele oferece detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma, suporte para BYOC em contratos SIP existentes, integração com CRM e controles de conformidade com registros de auditoria e regras configuráveis de horário de chamadas. Os bancos configuram esses controles por conta própria; os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista e a jurisdição.
Desafios
saída comum desafios no setor bancário
Acompanhamento de empréstimos não realizado
A discagem manual significa que os agentes só conseguem contactar uma fração das contas em atraso por dia, deixando receitas na mesa.
Acúmulo de lembretes KYC
Registros KYC incompletos se acumulam quando o contato telefônico depende de processos manuais e planilhas.
Atrasos nos alertas de fraude
A demora no retorno de ligações em casos de suspeita de fraude pode aumentar a exposição e corroer a confiança do cliente.
Baixas taxas de resposta
Chamadas de números desconhecidos não são atendidas, reduzindo as taxas de contato para ações bancárias legítimas.
Requisitos de auditoria
Os órgãos reguladores esperam registros detalhados de cada contato com o cliente, o que torna o registro manual um risco de não conformidade.
Lacunas de visibilidade da campanha
Sem painéis de controle em tempo real, os supervisores têm dificuldade em acompanhar a produtividade dos agentes e os resultados das campanhas.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho bancários DialerBee pode suportar
Lembretes de pagamento
Campanhas automatizadas de envio de mensagens para cobrança de pagamentos em atraso, lembretes de parcelamento e alertas de vencimento de cartão de crédito, com acompanhamento via WhatsApp/ SMS .
Acompanhamento KYC
Entre em contato com clientes com documentação incompleta. Carregue listas KYC, inicie chamadas e registre os resultados para fins de conformidade.
Retornos de chamada de alerta de fraude
Filas de atendimento prioritário para casos suspeitos de fraude. Alcance rapidamente os clientes afetados com equipes de agentes dedicados.
Ativação do cartão
Campanhas de envio para novos titulares de cartão que ainda não ativaram seus cartões. Acompanhe o status de ativação e agende novas tentativas.
Acompanhamento do empréstimo
Entrar em contato com clientes potenciais pré-aprovados, acompanhar os pedidos pendentes e agendar retornos para coleta de documentos.
Agendamentos na agência
Agendar e confirmar consultas presenciais na agência para gestão de patrimônio, consultoria sobre financiamento imobiliário e abertura de contas.
Mapeamento de Características
Como funciona DialerBee mapas para necessidades bancárias
| Desafio | Capacidade DialerBee | Resultado do negócio |
|---|---|---|
| Baixas taxas de contato | IA AMD filtros de secretárias eletrônicas | Mais conversas ao vivo por hora |
| Fidelização da operadora | BYOC Integração de trunk SIP | Utilize os contratos SIP bancários existentes. |
| Lacunas no registro de auditoria | Piloto automático de conformidade com registros de auditoria | Decisões registradas e exportáveis |
| violações do horário de visitação | Janelas de chamada com reconhecimento de jurisdição | Pode ajudar a reduzir o risco regulatório. |
| Dados de campanha dispersos | Painéis de controle em tempo real e exportações de CDR. | Relatórios centralizados para a gestão |
KPIs
equipes de métricas bancárias pode rastrear
Taxa de contato
Percentagem de leads alcançados por meio de uma conversa ao vivo em relação ao total de ligações tentadas.
Tempo médio de atendimento
Tempo por chamada bem-sucedida, incluindo o encerramento, medido entre agentes e campanhas.
Contato da Parte Correta
Com que frequência os agentes entram em contato com o titular da conta pretendido em comparação com outros contatos.
Pontuação de conformidade
Percentagem de chamadas que passaram em todas as verificações de conformidade pré-discagem sem necessidade de intervenção.
Ideal para
- Bancos de varejo estão realizando campanhas de lembrete de pagamento.
- Equipes de prospecção ativa focadas em KYC e conformidade
- Bancos que precisam BYOC para usar contratos SIP existentes
- Equipes que necessitam de trilhas de auditoria detalhadas e exportações de CDR.
Não é a melhor opção para
- Operações de call center somente para atendimento receptivo
- Bancos que precisam substituir seu sistema bancário central
- Sistemas de notificação exclusivamente SMS
Perguntas frequentes
DialerBee pode ser integrado aos nossos trunks SIP bancários existentes?
Como DialerBee ajuda no cumprimento do horário limite para ligações?
Quais são as funcionalidades de trilha de auditoria disponíveis?
Podemos usar DialerBee para chamadas de retorno de alerta de fraude?
DialerBee oferece suporte a mensagens de acompanhamento via WhatsApp ou SMS após as chamadas?
Como a IA AMD ajuda na divulgação bancária?
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