Setor de BPO
Campanhas por Cliente para Equipes de BPO Multi-Tenant
Execute dezenas de campanhas de clientes simultaneamente com isolamento por tenant, regras de conformidade por cliente e troncos SIP dedicados. Escale os pools de agentes para cima ou para baixo sem precisar trocar de plataforma. Veja nossa Software de call center para BPO página para a visão completa da plataforma.
Resposta rápida
O DialerBee é uma plataforma de discagem para BPOs projetada para operações de chamadas ativas com vários clientes. Ela oferece isolamento de campanhas multi-tenant, perfis de conformidade por cliente, escopo de supervisão, roteamento de troncos SIP com BYOC, gestão de grupos de agentes e relatórios white label. Os BPOs usam o DialerBee para rodar campanhas em várias contas de clientes, mantendo a separação de dados e conjuntos de regras de conformidade por cliente. Os resultados variam conforme a organização e a configuração.
Desafios comuns
Dores de BPOs que o DialerBee pode ajudar a resolver
Vazamento de dados entre clientes
Agentes vendo dados da conta de cliente errada é um risco que encerra contratos. O DialerBee isola campanhas, leads, gravações e relatórios por tenant.
Regras de conformidade conflitantes
Cada cliente tem janelas de chamada, limites de tentativas e regras de DNC diferentes. Perfis de conformidade por cliente impedem que as regras de um cliente sobrescrevam as de outro.
Caos nos grupos de agentes
Realocar agentes entre campanhas demora demais. O DialerBee suporta a atribuição dinâmica de grupos de agentes por cliente. Roteamento FIFO, round-robin e por maior tempo ocioso, além do roteamento por habilidades ativado por fila.
Visibilidade limitada do supervisor
Supervisores veem todas as campanhas quando deveriam ver apenas as do seu cliente. O acesso de supervisor com escopo restringe os dashboards às campanhas atribuídas.
Gargalo de tronco único
Compartilhar um único tronco SIP entre clientes gera problemas de capacidade e de cobrança. O roteamento BYOC suporta troncos dedicados por conta de cliente.
Relatórios manuais para clientes
Exportar e reformatar relatórios para cada cliente consome horas toda semana. Os relatórios white label geram dashboards com a marca do cliente automaticamente.
Fluxos de trabalho
Fluxos de BPO que o DialerBee pode suportar
Campanhas multicliente
Lance e gerencie campanhas de vários clientes em uma única plataforma, com isolamento total de dados entre as contas.
Perfis de conformidade por cliente
Configure janelas de chamada, regras de DNC, limites de tentativas e políticas de gravação por cliente. As alterações valem imediatamente para as campanhas ativas.
Grupos de agentes dinâmicos
Atribua agentes às campanhas dos clientes por habilidade, idioma ou disponibilidade. Mova agentes entre campanhas sem tempo de inatividade.
Monitoramento pelo supervisor
Acesso de supervisor com escopo, com escuta ao vivo, sussurro para coaching e intrusão, limitado às campanhas dos clientes atribuídos.
Relatórios white label
Gere relatórios de desempenho com a marca do cliente, sem o logotipo do seu BPO. Agende o envio automático para os interlocutores do cliente.
Controle de faturamento por campanha
Acompanhe minutos, horas de agente e tabulações por cliente, para um faturamento transparente e visibilidade da margem em cada conta.
Mapa de recursos
Para BPOs: recursos relevantes
| Recurso | Como apoia os BPOs | Saiba mais |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Roteie o tráfego de cada cliente por troncos dedicados, com clareza na cobrança e controle de capacidade | BYOC → |
| AMD com IA | Aumente a taxa de atendimento humano para que os agentes dediquem tempo faturável a conversas reais | AMD com IA → |
| Piloto automático de conformidade | Perfis de conformidade por cliente evitam a contaminação de regras entre clientes | Conformidade → |
| Administração multi-tenant | Isolamento total de dados, com funções de escopo definido para supervisores, gestores e usuários de visualização do cliente | Ver demo → |
| API e Webhooks | Envie tabulações e dados de chamadas para os CRMs ou sistemas de faturamento dos clientes em tempo real | Ver demo → |
Ideal para
- Contact centers terceirizados que gerenciam 3 ou mais contas de clientes simultaneamente
- BPOs com diferentes requisitos de conformidade por segmento de cliente
- Operações que precisam de roteamento de troncos SIP por cliente e separação de faturamento
- Equipes que precisam de acesso de supervisor restrito a campanhas específicas de clientes
Não ideal para
- ✗ Operações de cliente único, sem necessidade de multi-tenant
- ✗ BPOs apenas receptivos, que não rodam campanhas ativas
Layla é fornecida com um pacote de conversação para contact centers de BPO: vocabulário, objeções e fluxos de reserva ou serviço adaptados para este setor, em 11 idiomas.
Conheça o agente de voz com IAPerguntas frequentes Perguntas
Como funciona o isolamento em imóveis com múltiplos tenants?+
Cada conta de cliente funciona como um locatário separado, com leads, campanhas, gravações e relatórios isolados. Agentes e supervisores visualizam apenas os dados dos locatários aos quais estão atribuídos. O acesso a dados entre locatários é bloqueado no nível API.
Cada cliente pode ter regras de conformidade diferentes?+
Sim. Cada locatário possui seu próprio perfil de conformidade, que abrange janelas de chamadas, limites de tentativas, listas DNC, requisitos de consentimento e políticas de gravação. Alterações no perfil de um cliente não afetam os demais.
Como atribuímos agentes às campanhas dos clientes?+
Os agentes podem ser atribuídos a uma ou mais campanhas de clientes com base em suas habilidades, idioma ou disponibilidade. A reatribuição é instantânea e não exige que o agente faça logout ou reinicie a sessão.
DialerBee oferece suporte a relatórios de marca branca para BPOs?+
Sim. Os relatórios podem ser gerados com a identidade visual do cliente e agendados para entrega automática. A identidade visual da sua empresa de BPO pode ser removida dos painéis e exportações para o cliente.
Podemos usar trunks SIP diferentes para cada cliente?+
Sim. BYOC (Bring Your Own Carrier - Traga Sua Própria Operadora) oferece suporte ao roteamento de trunks por cliente. As chamadas de cada cliente podem ser roteadas por meio de operadoras dedicadas para separação de faturamento e gerenciamento de capacidade. Veja Detalhes BYOC.
Como funciona o rastreamento de faturamento de campanhas?+
DialerBee monitora minutos, horas de atendimento e número de atendimentos por cliente. Esses dados podem ser exportados ou enviados via webhook para o seu sistema de faturamento para cobrança por cliente.
Setores e recursos relacionados
Soluções de BPO
Análise detalhada da discagem multi-tenant para contact centers terceirizados.
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Lance um discador personalizado para seus clientes de BPO sob sua própria marca.
Saiba mais →Expanda seu BPO com discagem multilocatária.
Veja como DialerBee oferece suporte às operações de BPO com isolamento de clientes, conformidade por locatário e roteamento BYOC.
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