Indústria de BPO
Software de discagem BPO para Equipes de saída para múltiplos clientes
Execute dezenas de campanhas de clientes simultaneamente com isolamento de locatários, regras de conformidade por cliente e trunks SIP dedicados. Aumente ou diminua a escala dos grupos de agentes sem precisar replataformar.
Resposta rápida
DialerBee é uma plataforma de discagem automática para BPO (Business Process Outsourcing) projetada para operações de chamadas outbound com múltiplos clientes. Ele oferece isolamento de campanhas multilocatário, perfis de conformidade por cliente, escopo de supervisão, roteamento de trunks SIP, gerenciamento de pool de agentes e relatórios de marca branca. Empresas de BPO utilizam DialerBee para executar campanhas em diversas contas de clientes, mantendo a separação de dados e os conjuntos de regras de conformidade específicos para cada cliente. Os resultados variam de acordo com a organização e a configuração.
Desafios comuns
Problemas de BPO que DialerBee pode resolver. ajudar a resolver
Vazamento de dados do cliente
Agentes que visualizam dados da conta de cliente errada correm o risco de perder o contrato. DialerBee isola campanhas, leads, gravações e relatórios por locatário.
Regras de conformidade conflitantes
Cada cliente possui janelas de chamada, limites de tentativas e regras DNC diferentes. Perfis de conformidade por cliente impedem que as regras de um cliente sobrescrevam as de outro.
Caos na Equipe de Agentes
A redistribuição de agentes entre campanhas leva muito tempo. DialerBee oferece suporte à atribuição dinâmica de agentes com roteamento baseado em habilidades por cliente.
Visibilidade limitada do supervisor
Os supervisores visualizam todas as campanhas quando deveriam visualizar apenas as do cliente atribuído. O acesso restrito do supervisor limita os painéis de controle apenas às campanhas que lhe foram atribuídas.
Gargalo de trunk único
Compartilhar um único trunk SIP entre clientes gera problemas de capacidade e faturamento. O roteamento BYOC oferece suporte a trunks dedicados por conta de cliente.
Relatórios manuais para clientes
Exportar e reformatar relatórios para cada cliente consome horas semanalmente. A geração automática de relatórios personalizados cria painéis com a identidade visual do cliente.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho BPO DialerBee pode apoiar
Campanhas com múltiplos clientes
Lance e gerencie campanhas para vários clientes a partir de uma única plataforma, com total isolamento de dados entre as contas.
Perfis de Conformidade do Cliente
Configure janelas de chamadas, regras DNC , limites de tentativas e políticas de gravação por cliente. As alterações são aplicadas instantaneamente às campanhas ativas.
Conjuntos de agentes dinâmicos
Atribua agentes às campanhas dos clientes por habilidade, idioma ou disponibilidade. Mova agentes entre campanhas sem interrupção do serviço.
Supervisão de Monitoramento
Acesso de supervisão restrito, com escuta ao vivo, orientação discreta e intervenção direta, limitado apenas às campanhas de clientes atribuídas.
Relatórios de marca branca
Gere relatórios de desempenho personalizados com a marca do cliente, sem o logotipo da sua empresa de BPO. Agende o envio automático para as partes interessadas do cliente.
Rastreamento de faturamento de campanhas
Monitore minutos, horas de atendimento e resultados por cliente para faturamento transparente e visibilidade da margem em todas as contas.
Mapeamento de Características
Relevante para BPO capacidades
| Capacidade | Como isso apoia os BPOs | Saber mais |
|---|---|---|
| BYOC SIP | Direcione o tráfego de cada cliente por meio de trunks dedicados para maior clareza na cobrança e controle de capacidade. | BYOC → |
| IA AMD | Aumentar as taxas de atendimento ao vivo para que os agentes dediquem tempo faturável a conversas reais. | IA AMD → |
| Piloto automático de conformidade | Os perfis de conformidade por cliente evitam a contaminação de regras entre clientes. | Conformidade → |
| Administração de Múltiplos tenants | Isolamento completo de dados com funções definidas para supervisores, gerentes e visualizadores de clientes. | Veja a demonstração → |
| API e Webhooks | Envie informações sobre o andamento das chamadas e os dados de atendimento para os sistemas de CRM ou de faturamento dos clientes em tempo real. | Veja a demonstração → |
Ideal para
- Centros de contato terceirizados gerenciando mais de 3 contas de clientes simultaneamente
- BPOs com diferentes requisitos de conformidade por segmento de cliente
- Operações que necessitam de roteamento de trunks SIP por cliente e separação de faturamento
- Equipes que precisam de acesso de supervisão restrito a campanhas específicas de clientes
Não é a melhor opção para
- ✗ Operações de cliente único sem requisitos de multi-tenant
- ✗ BPOs que atuam exclusivamente com inbound marketing e não executam campanhas de outbound marketing.
- ✗ Empresas de terceirização de processos de negócios (BPOs) que precisam de uma plataforma completa de gerenciamento ou agendamento de força de trabalho.
Perguntas frequentes Questões
Como funciona o isolamento em imóveis com múltiplos tenants?+
Cada conta de cliente funciona como um locatário separado, com leads, campanhas, gravações e relatórios isolados. Agentes e supervisores visualizam apenas os dados dos locatários aos quais estão atribuídos. O acesso a dados entre locatários é bloqueado no nível API .
Cada cliente pode ter regras de conformidade diferentes?+
Sim. Cada locatário possui seu próprio perfil de conformidade, que abrange janelas de chamadas, limites de tentativas, listas DNC , requisitos de consentimento e políticas de gravação. Alterações no perfil de um cliente não afetam os demais.
Como atribuímos agentes às campanhas dos clientes?+
Os agentes podem ser atribuídos a uma ou mais campanhas de clientes com base em suas habilidades, idioma ou disponibilidade. A reatribuição é instantânea e não exige que o agente faça logout ou reinicie a sessão.
DialerBee oferece suporte a relatórios de marca branca para BPOs?+
Sim. Os relatórios podem ser gerados com a identidade visual do cliente e agendados para entrega automática. A identidade visual da sua empresa de BPO pode ser removida dos painéis e exportações para o cliente.
Podemos usar trunks SIP diferentes para cada cliente?+
Sim. BYOC (Bring Your Own Carrier - Traga Sua Própria Operadora) oferece suporte ao roteamento de trunks por cliente. As chamadas de cada cliente podem ser roteadas por meio de operadoras dedicadas para separação de faturamento e gerenciamento de capacidade. Veja Detalhes BYOC.
Como funciona o rastreamento de faturamento de campanhas?+
DialerBee monitora minutos, horas de atendimento e número de atendimentos por cliente. Esses dados podem ser exportados ou enviados via webhook para o seu sistema de faturamento para cobrança por cliente.
Indústrias e características relacionadas
Soluções de BPO
Análise detalhada da discagem multi-tenant para contact centers terceirizados.
Saiba mais →Administração de Múltiplos tenants
Isolamento completo de dados com funções definidas e configuração por cliente.
Saiba mais →Plataforma de marca branca
Lance um discador personalizado para seus clientes de BPO sob sua própria marca.
Saiba mais →Expanda seu BPO com discagem multilocatária.
Veja como DialerBee oferece suporte às operações de BPO com isolamento de clientes, conformidade por locatário e roteamento BYOC.
Outros setores que atendemos
Software de discagem de cobrança
Gerencie lembretes de pagamento, acompanhamentos de PTP e campanhas de recuperação com controles de novas tentativas, verificações de listas DNC , rastreamento de consentimento e registros de auditoria. Agende uma demonstração.
Discador de atendimento ao cliente
Realize contatos proativos para agendamento de consultas, acompanhamento, pesquisas de satisfação e retornos de chamadas para resolução de reclamações. Experimente DialerBee para equipes de atendimento.
Discador para comércio eletrônico e varejo
Discador automático com IA para vendas online. Recupere carrinhos abandonados, confirme pedidos com pagamento na entrega, coordene entregas e reconquiste clientes inativos. Agende uma demonstração para o seu varejo.
Discador para Recrutamento de Alunos e Educação
Discador automático com IA para admissões, matrículas e contato com alunos. Automatize o acompanhamento de inscrições, convites para eventos e lembretes de pagamento. Agende uma demonstração para o setor educacional.
Software de discagem para serviços financeiros
Execute campanhas de prospecção ativa em conformidade com as normas para acompanhamento de empréstimos, lembretes de pagamento/parcelas e coleta de dados KYC, utilizando IA AMD , BYOC e registros de auditoria.
Discador de contato para serviços de saúde
Gerencie lembretes de consultas, acompanhamento de pacientes, inscrição em programas de saúde e pesquisas de satisfação com controles de consentimento e privacidade configuráveis.