Cada mostrador verificado antes de conectar.

A chamada de saída é uma das atividades mais rigorosamente regulamentadas nas telecomunicações. Violações TCPA podem custar caro. $500 a $1,500 por chamadaAs multas da Ofcom chegam a milhões. As penalidades GDPR podem atingir 4% da receita global. O cenário regulatório abrange dezenas de jurisdições, cada uma com regras diferentes para listas DNC , horários de ligações, requisitos de consentimento, limites de tentativas e regulamentações de identificação de chamadas.

A maioria das centrais de atendimento gerencia a conformidade por meio de uma combinação de planilhas, verificação manual de listas, vigilância dos supervisores e esperança. Um supervisor pode verificar uma lista em relação ao cadastro nacional DNC antes de carregá-la — mas e as listas DNC estaduais? E o cliente que optou por não receber mais ligações ontem, depois que a lista já havia sido carregada? E o número que já foi discado três vezes hoje em campanhas diferentes?

O problema fundamental é que A conformidade manual é reativaVocê descobre as violações depois que elas acontecem — quando um cliente reclama, quando um órgão regulador envia uma notificação ou quando uma auditoria interna as detecta semanas depois. A essa altura, o dano já está feito. O que as equipes de vendas precisam é de um sistema que impeça que chamadas não conformes sejam feitas — não um que as detecte depois.