Conformidade
Software de conformidade para call center: regras aplicadas na chamada
DNC verificado contra a lista atual em cada chamada. Horários de chamada por jurisdição. Consentimento que você pode registrar, atualizar e revogar. Identificadores de chamadas de propriedade exclusiva de um único tenant. Regras de frequência e de formato. E toda exceção registrada por escrito.
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Listas DNC
Importe uma lista Não Ligue (DNC), pesquise nela e verifique cada chamada contra ela. Um número adicionado depois que a lista foi carregada ainda é barrado, porque a verificação acontece na chamada.
Horários de chamada por jurisdição
Janelas de chamada definidas por jurisdição, e não por campanha, para que a regra acompanhe o número chamado, e não a equipe que faz a ligação.
Registros de consentimento
Registre um consentimento, atualize-o e revogue-o. Consentimento é um registro com histórico, não uma caixa que alguém marcou uma vez em uma planilha.
Propriedade exclusiva de CLI
Um identificador de chamadas pertence a um único tenant. A propriedade exclusiva é o que impede que um número pelo qual você é responsável apareça nas chamadas de outra pessoa.
Regra de frequência
Um limite de quantas vezes o mesmo contato pode ser tentado. A maioria das reclamações não é sobre receber uma ligação, e sim sobre receber de novo.
Regra de formato de telefone
Os números são verificados contra o formato esperado antes de serem discados, então uma linha malformada em uma lista importada é barrada, e não discada.
Exceções com auditoria
Quando uma pessoa precisa contornar uma regra, a exceção é registrada. Uma exceção que ninguém consegue ver depois é indistinguível de não ter regra nenhuma.
Pacotes de jurisdição
TDRA (EAU), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein) vêm como pacotes, então uma operação regional é configurada a partir de um pacote, e não de memória.
Fusos horários dos EUA
Para chamadas nos EUA, o fuso horário acompanha o número, então uma janela de chamada significa o horário local do cliente, e não o seu.
As regras
Seis verificações, e a chamada é o momento em que elas rodam
Uma regra de conformidade que roda na importação é uma regra sobre uma planilha. Estas rodam a cada chamada: a verificação de DNC, a janela de horário de chamada, o registro de consentimento, a titularidade do identificador de chamadas, o limite de frequência e o formato do telefone.
Esse momento é o que importa. Um número adicionado à sua lista DNC hoje de manhã é barrado na chamada desta tarde, mesmo que a lista de contatos tenha sido carregada na semana passada.
- DNC com importação, busca e verificação a cada chamada
- Horários de chamada aplicados por jurisdição
- Registro de consentimento verificado antes da tentativa
- Números CLI com propriedade exclusiva
- Uma regra de frequência e uma regra de formato de telefone
Onde você opera
TDRA (EAU), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia), TRA (Bahrein)
As regras regionais vêm como pacotes de jurisdição, e não como conselhos. A TDRA (EAU) traz um máximo de dois anos para o consentimento e sincronização de DNC. CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein) configuram cada um suas próprias janelas de chamada e requisitos. Para chamadas nos EUA, os fusos horários acompanham o número.
Um pacote importa mais para uma operação que disca para vários países a partir de uma única central, onde a regra aplicável é uma característica do número, e não da campanha em que alguém o colocou. Esses são os controles por trás do software de telemarketing.
- TDRA (EAU): consentimento de no máximo dois anos, com sincronização de DNC
- CST (Arábia Saudita)
- TRC (Jordânia)
- TRA (Bahrein)
- Fusos horários dos EUA definidos pelo número chamado
Consentimento e exceções
Revogação que vale, e exceções que você consegue ver
O consentimento pode ser registrado, atualizado e revogado, e a revogação é um evento de primeira classe, não uma exclusão. No pacote TDRA (EAU), o consentimento também expira: dois anos é o máximo, então um consentimento que ninguém renovou deixa de valer sozinho.
Às vezes uma pessoa precisa contornar uma regra. A exceção é registrada com trilha de auditoria, para que fique visível para você e demonstrável a quem perguntar depois.
São controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações de marcos como TCPA e RGPD. São controles, não aconselhamento jurídico, e seu próprio jurídico continua sendo a autoridade sobre o que a sua operação deve fazer.
- Registro, atualização e revogação de consentimento
- Consentimento de no máximo dois anos no pacote TDRA (EAU)
- Sincronização de DNC no pacote TDRA (EAU)
- Exceções registradas com trilha de auditoria
- Controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações da TCPA e do RGPD
Como ele se compara
| Conformidade como documento de política | Controles de conformidade do DialerBee | |
|---|---|---|
| Quando a lista DNC é verificada | Quando a lista foi carregada | Em cada chamada, contra a lista atual |
| Horários de ligação | Uma observação no briefing da campanha | Uma janela aplicada por jurisdição, com fusos horários dos EUA definidos pelo número |
| Consentimento | Uma coluna em uma planilha | Um registro que você pode criar, atualizar e revogar, com validade definida no pacote TDRA (EAU) |
| Identificador de chamadas | O que quer que o trunk envie | Um número de propriedade exclusiva de um único tenant |
| Ligar repetidamente para alguém | Ninguém percebe até alguém reclamar | Uma regra de frequência aplicada antes da tentativa |
| Uma exceção às regras | Alguém tomou uma decisão | Uma exceção com trilha de auditoria |
Perguntas frequentes
Quais controles de conformidade o DialerBee oferece?+
Listas DNC com importação, busca e verificação a cada chamada; horários de chamada por jurisdição; registros de consentimento que você pode criar, atualizar e revogar; identificadores de chamadas com propriedade exclusiva; uma regra de frequência; uma regra de formato de telefone; e exceções registradas com trilha de auditoria. Os pacotes de jurisdição configuram tudo isso para o mercado para o qual você liga.
Quais jurisdições vêm como pacotes?+
TDRA (EAU), CST (Arábia Saudita), TRC (Jordânia) e TRA (Bahrein), além dos fusos horários dos EUA para chamadas para os Estados Unidos. O pacote TDRA (EAU) também traz um máximo de dois anos para o consentimento e sincronização de DNC.
Quando a lista DNC é verificada?+
Na chamada, não na importação. Essa diferença importa mais do que parece: um número adicionado à sua lista DNC hoje de manhã continua sendo bloqueado em uma lista que você carregou na semana passada. Você também pode importar uma lista e pesquisar nela diretamente quando precisar responder a uma pergunta sobre um número.
Como funciona o consentimento?+
Consentimento é um registro. Você o cria, atualiza e revoga, e a revogação é um evento, e não uma linha que desaparece. No pacote TDRA (EAU), o consentimento também expira em dois anos, então um consentimento que ninguém renovou deixa de valer sem que alguém precise se lembrar disso.
O que é a propriedade exclusiva de CLI?+
Um número de identificador de chamadas pertence a um único tenant, e só esse tenant pode apresentá-lo. Em uma plataforma compartilhada, é isso que impede que um número pelo qual você responde apareça nas chamadas de outra pessoa — o que é um problema regulatório e também de reputação.
O DialerBee me deixa em conformidade com a TCPA ou o RGPD?+
Nenhum produto consegue fazer isso. O que o DialerBee oferece são controles de apoio à conformidade que ajudam você a cumprir obrigações de marcos como TCPA e RGPD: registros de consentimento com revogação, verificação de DNC, aplicação de horários de chamada, limites de frequência e trilha de auditoria das exceções. Seu próprio jurídico continua sendo a autoridade sobre o que a sua operação deve fazer.
Alguém pode contornar uma regra de conformidade?+
Sim, e a exceção é registrada. Operações reais às vezes precisam de uma exceção, e uma exceção invisível depois é pior do que não ter regra nenhuma. A trilha de auditoria é o que faz de uma exceção algo que você consegue explicar, e não algo que você descobre.
Como os horários de chamada são tratados entre países?+
Os horários de chamada são configurados por jurisdição, então a janela acompanha o número chamado, e não a localização da equipe que disca. Para números dos EUA, o fuso horário é obtido a partir do número — a única forma de uma janela de chamada significar a noite do cliente, e não a sua.
Veja uma chamada bloqueada por uma regra, em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.