Suporte e treinamento
"Quem treina meus duzentos agentes, e quanto tempo isso leva?"
É a pergunta que decide se a implantação acontece neste trimestre ou no próximo, e a maioria dos fornecedores responde com um orçamento de serviços profissionais. O material escrito já está no produto.
Resposta rápida
O que o suporte e o treinamento do DialerBee incluem? Quatro guias por função vêm dentro do console, um para Agente, Supervisor, Admin e Super Admin, e cada um cobre sua função de ponta a ponta, dos requisitos do navegador até os relatórios que aquela função deve produzir. Os guias estão incluídos sem custo adicional, ficam no console na rota de ajuda e são versionados junto com o produto, então o que o agente lê corresponde ao que está na tela dele. A maioria das operações coloca novos agentes para trabalhar com o guia do agente e um turno supervisionado, sem contratar serviços pagos. Além dos guias, escreva para hello@dialerbee.com para dúvidas sobre o produto e a conta, para security@dialerbee.com para avaliações de segurança e divulgação de vulnerabilidades e para partners@dialerbee.com para acordos de revenda e white-label.
Quatro funções, quatro guias
Escritos para o trabalho, não para o software
Um manual que cobre tudo é um manual que ninguém lê. Cada função tem o seu, que começa onde aquela pessoa realmente começa e termina no que se espera que ela entregue.
Agente
Quem passa o dia inteiro ao telefone
- Requisitos de navegador e hardware antes do primeiro dia
- Login, configuração inicial e layout do desktop
- Cada status, o que significa e o temporizador de pós-atendimento
- Teclado de discagem, discagem rápida, ligações recentes e códigos de país
- O fluxo completo de ligações ativas e receptivas, de ponta a ponta
Supervisor
Quem comanda a operação em tempo real
- Pontos de acesso e o que um supervisor vê que um agente não vê
- O wallboard ao vivo e como interpretá-lo durante o turno
- Ouvir, sussurrar e intervir, e quando cada um é apropriado
- Gestão de filas e agentes com campanhas em andamento
- Relatórios que se espera que o supervisor produza
Administrador
Quem configura a plataforma
- Visão geral do sistema e requisitos
- Campanhas, listas, roteiros e tabulações
- Usuários, perfis e permissões
- Configuração de conformidade — consentimento, DNC e janelas de ligação
- Relatórios, exportações e envio agendado
Super Admin / Operações
Quem responde por todos os tenants
- Acesso de operações e a hierarquia de funções
- Visão geral multi-tenant e isolamento
- Configuração de gateways, troncos e capacidade
- Monitoramento e saúde no nível da plataforma
- Provisionamento e ciclo de vida dos tenants
Onde a documentação deve ficar
Dentro do console, não em um e-mail de onboarding
Disponível no momento em que é preciso
Um supervisor que procura como funciona a intervenção procura isso no meio do turno, não na semana anterior. Os guias estão a um clique, dentro do console.
Versionados junto com o produto
O que a pessoa lê corresponde ao que está na tela dela. Um PDF enviado por e-mail no onboarding já está errado na terceira versão.
Funciona para operações distribuídas
Agentes em home office e terceirizados recebem o mesmo material que todos os outros, sem ninguém precisar ficar enviando documentos.
Fale conosco
Para quem escrever, e sobre o quê
Produto e conta
hello@dialerbee.comComo algo funciona, mudanças na sua configuração, qualquer assunto sobre a sua conta.
Segurança
security@dialerbee.comAvaliações de segurança, questionários, o DPA e divulgação de vulnerabilidades.
Parceiros e revendedores
partners@dialerbee.comAcordos de white-label, condições de revenda e onboarding de parceiros.
Perguntas
Implantação e suporte
Quem treina nossos agentes, e quanto tempo isso leva?
O treinamento é um serviço pago?
Onde ficam os guias?
E se precisarmos de ajuda além dos guias?
Vocês dão suporte a agentes em home office?
Planejando uma implantação?
Diga quantos agentes, em quantos locais e em quantos idiomas, e nós mostraremos como as duas primeiras semanas realmente funcionam.