Política de reembolso e cancelamento

1. Teste Gratuito

DialerBee oferece um Teste grátis por 14 dias Nos planos Starter e Professional. Durante o período de teste:

• Não é necessário cartão de crédito para começar.
• Você tem acesso completo aos recursos incluídos no plano selecionado.
• Seu período de teste termina automaticamente após 14 dias se você não assinar.
• Não serão cobradas taxas durante o período de teste.
• Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste, sem qualquer obrigação.

Se você assinar antes do término do período de teste, a cobrança começará na data da assinatura. Os dias de teste não utilizados não serão creditados nem transferidos para dias posteriores.

2. Planos Mensais

2.1 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor na data de cancelamento. fim do seu período de faturamento atualVocê manterá o acesso à plataforma até essa data.

2.2 Reembolsos

• Em até 7 dias após o primeiro pagamento: Se cancelar a assinatura no prazo de 7 dias após o pagamento da sua primeira fatura, terá direito ao reembolso integral do valor pago.
• Após 7 dias: As mensalidades do plano não são reembolsáveis para o período de faturamento atual. Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período pago.
• Cancelamento no meio do ciclo: Não são emitidos reembolsos proporcionais para dias não utilizados dentro de um período de faturamento.

3. Planos Anuais

3.1 Cancelamento

Os planos anuais exigem um compromisso de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento, mas o cancelamento entra em vigor na data de vencimento. fim do período letivo anual.

3.2 Reembolsos

• Dentro de 14 dias após o primeiro pagamento anual: Se cancelar a assinatura no prazo de 14 dias após o primeiro pagamento anual, terá direito a um reembolso total, deduzindo-se o valor utilizado durante esse período.
• Após 14 dias: As taxas do plano anual não são reembolsáveis durante o período contratado. Sua assinatura permanecerá ativa até o final do período anual.
• Rescisão antecipada: Caso necessite cancelar antecipadamente um plano anual após o prazo de 14 dias, entre em contato com nossa equipe para discutir as opções disponíveis. Taxas de cancelamento antecipado podem ser aplicadas.

3.3 Renovação

Os planos anuais são renovados automaticamente ao final do período. Enviaremos um lembrete de renovação com pelo menos 30 dias de antecedência da data de vencimento. Caso não deseje renovar, cancele antes da data de renovação para evitar a cobrança do próximo período.

4. Contratos Empresariais

Os contratos corporativos possuem termos personalizados negociados entre DialerBee e o cliente. Os termos de reembolso e cancelamento para clientes corporativos são regidos pelo contrato corporativo assinado, que pode incluir:

• Prazos de aviso prévio personalizados para cancelamento.
• Disposições de reembolso proporcional
• Cláusulas de rescisão antecipada e taxas associadas
• Créditos de serviço baseados em SLA
• Períodos mínimos de compromisso

Se você for um cliente corporativo, consulte seu contrato assinado ou entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente dedicado.

5. Parceiros de revenda e marca branca

Os termos de reembolso e cancelamento para revendedores e parceiros de marca branca são regidos pelo Contrato de Parceria. Os parceiros são responsáveis por gerenciar as políticas de reembolso com seus próprios clientes finais. DialerBee processa os reembolsos para a entidade parceira, não para os clientes finais individuais do parceiro.

6. Elegibilidade para reembolso

Você poderá ter direito a um reembolso nas seguintes situações:

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de cobrança e forneça as seguintes informações:

• O endereço de e-mail da sua conta
• Nome da empresa
• Número da fatura ou data de faturamento em questão
• Motivo do pedido de reembolso

8. Processamento de reembolsos

• Cronograma de revisão: Os pedidos de reembolso são analisados em até 5 dias úteis após o recebimento.
• Notificação: Você receberá um e-mail confirmando se o seu reembolso foi aprovado, parcialmente aprovado ou recusado, juntamente com o motivo.
• Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis. O reembolso é emitido para o método de pagamento original.
• Reembolsos de cartão de crédito: Pode levar de 5 a 10 dias úteis adicionais para aparecer no seu extrato, dependendo do seu banco.
• Reembolsos por transferência bancária: Processado via transferência bancária para a conta de origem. Transferências internacionais podem levar até 15 dias úteis.

9. Créditos e Ajustes

Em alguns casos, podemos emitir créditos na conta em vez de reembolsos em dinheiro. Os créditos são:

• Aplicado automaticamente ao seu próximo ciclo de faturamento.
• Válido por 12 meses a partir da data de emissão.
• Não transferível entre contas.
• Não é resgatável em dinheiro.

Sempre discutiremos com você se um crédito ou um reembolso é mais apropriado antes de processar o processo.

10. BYOC e cobranças de terceiros

As taxas da plataforma DialerBee e as tarifas de operadoras/telecomunicações terceirizadas são cobradas separadamente:

• Taxas da plataforma DialerBee : Regido por esta política de reembolso.
• Tarifas da operadora BYOC : Cobrado pelo seu provedor SIP . Reembolsos referentes a tarifas da operadora devem ser solicitados diretamente à sua operadora.
• Integrações de terceiros: Custos de serviços de terceiros ( CRM , provedores de mensagens, etc.) não são cobertos por esta política.

11. Créditos por interrupção de serviço

Caso a plataforma DialerBee sofra uma interrupção de serviço que impacte significativamente suas operações:

• Clientes empresariais com SLA: Os créditos de serviço são calculados e aplicados de acordo com os termos do seu SLA assinado.
• Clientes profissionais e Starter : Poderemos oferecer créditos discricionários por interrupções significativas, analisando cada caso individualmente. Contate-nos. support@dialerbee.com para relatar interrupções de serviço

Os créditos de serviço não se aplicam a períodos de inatividade causados pela sua operadora, rede ou equipamento, nem a manutenções programadas e comunicadas com antecedência.

12. Exceções

Os reembolsos serão não Serão emitidos nos seguintes casos:

• Conta encerrada por violação dos nossos termos. Termos de Serviço ou política de uso aceitável
• Não cancelamento antes da data de renovação automática após o recebimento de um lembrete de renovação.
• Insatisfação com características que foram descritas com precisão no momento da compra.
• Custos cobrados por serviços de terceiros (operadoras, fornecedores CRM , etc.)
• Solicitações enviadas mais de 90 dias após a cobrança contestada

13. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência à sua entrada em vigor. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a revisão mais recente. O uso contínuo do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da política atualizada.

14. Contato

Para pedidos de reembolso, dúvidas sobre faturamento ou contestações: