Política de Reembolso e Cancelamento

1. Teste grátis

O DialerBee oferece um teste grátis de 14 dias: novas contas recebem crédito de IA gratuito para testar o agente de voz com IA. Durante o teste:

• Não é necessário cartão de crédito para começar
• Você tem acesso completo aos recursos incluídos no plano escolhido
• Você não é cobrado, a menos que recarregue seu saldo ou assine um plano
• O teste termina após 14 dias: as ligações são interrompidas ao expirar e seus dados são mantidos
• Nenhuma cobrança é feita durante o período de teste
• Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste, sem nenhuma obrigação

Se você assinar, a cobrança começa na data da assinatura.

2. Planos mensais

2.1 Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura mensal a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor no fim do seu período de faturamento atual. Você mantém o acesso à plataforma até essa data.

2.2 Reembolsos

• Em até 7 dias após o primeiro pagamento: Se você cancelar em até 7 dias após a primeira fatura paga, terá direito ao reembolso integral dessa fatura
• Após 7 dias: As mensalidades não são reembolsáveis referentes ao período de faturamento atual. Sua assinatura permanece ativa até o fim do período pago
• Cancelamento no meio do ciclo: Não há reembolso proporcional pelos dias não utilizados dentro de um período de faturamento

3. Planos anuais

3.1 Cancelamento

Os planos anuais exigem um compromisso de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento, mas o cancelamento entra em vigor no fim do período anual.

3.2 Reembolsos

• Em até 14 dias após o primeiro pagamento anual: Se você cancelar em até 14 dias após o primeiro pagamento anual, terá direito a reembolso integral, descontado o uso nesse período
• Após 14 dias: Os valores do plano anual não são reembolsáveis durante o período contratado. Sua assinatura permanece ativa até o fim do período anual
• Rescisão antecipada: Se precisar rescindir um plano anual antecipadamente após o prazo de 14 dias, fale com nossa equipe para discutir as opções. Podem ser aplicadas taxas de rescisão antecipada

3.3 Renovação

Os planos anuais são renovados automaticamente no fim do período. Enviaremos um lembrete de renovação pelo menos 30 dias antes da data de renovação. Se não quiser renovar, cancele antes dessa data para evitar a cobrança do período seguinte.

4. Contratos Enterprise

Os contratos Enterprise têm termos personalizados negociados entre o DialerBee e o cliente. Os termos de reembolso e cancelamento para clientes Enterprise são regidos pelo contrato Enterprise assinado, que pode incluir:

• Prazos de aviso prévio personalizados para cancelamento
• Cláusulas de reembolso proporcional
• Cláusulas de rescisão antecipada e taxas associadas
• Créditos de serviço baseados em SLA
• Períodos mínimos de compromisso

Se você é cliente Enterprise, consulte seu contrato assinado ou fale com seu Customer Success Manager dedicado.

5. Parceiros revendedores e white-label

Os termos de reembolso e cancelamento para revendedores e parceiros white-label são regidos pelo Contrato de Parceria. Os parceiros são responsáveis por gerenciar as políticas de reembolso com seus próprios clientes finais. O DialerBee processa reembolsos para a entidade parceira, não para os clientes finais individuais do parceiro.

6. Elegibilidade para reembolso

Você pode ter direito a reembolso nas seguintes situações:

7. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de faturamento informando:

• O endereço de e-mail da sua conta
• Nome da empresa
• Número da fatura ou data de cobrança em questão
• Motivo da solicitação de reembolso

8. Processamento de reembolsos

• Prazo de análise: As solicitações de reembolso são analisadas em até 5 dias úteis após o recebimento
• Notificação: Você receberá um e-mail informando se o reembolso foi aprovado, aprovado parcialmente ou recusado, com o motivo
• Prazo de processamento: Os reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis. O reembolso é feito no meio de pagamento original
• Reembolsos no cartão de crédito: Podem levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura, dependendo do seu banco
• Reembolsos por transferência bancária: Processados por transferência bancária para a conta de origem. Transferências internacionais podem levar até 15 dias úteis

9. Créditos e ajustes

Em alguns casos, podemos conceder créditos na conta em vez de reembolsos em dinheiro. Os créditos são:

• Aplicados automaticamente no seu próximo ciclo de faturamento
• Válidos por 12 meses a partir da data de emissão
• Intransferíveis entre contas
• Não conversíveis em dinheiro

Sempre conversaremos com você, antes do processamento, sobre o que é mais adequado: crédito ou reembolso.

10. BYOC e cobranças de terceiros

As taxas da plataforma DialerBee e as cobranças de operadoras/telecom de terceiros são separadas:

• Taxas da plataforma DialerBee: Regidas por esta política de reembolso
• Cobranças da operadora no BYOC: Faturadas pelo seu provedor SIP. Reembolsos de cobranças da operadora devem ser solicitados diretamente à sua operadora
• Integrações de terceiros: Cobranças de serviços de terceiros (CRM, provedores de mensagens etc.) não são cobertas por esta política

11. Créditos por interrupção do serviço

Se a plataforma DialerBee sofrer uma interrupção de serviço que afete substancialmente suas operações:

• Clientes Enterprise com SLA: Os créditos de serviço são calculados e aplicados conforme os termos do seu SLA assinado
• Clientes Professional e Starter: Podemos oferecer créditos discricionários por indisponibilidades significativas, caso a caso. Entre em contato com support@dialerbee.com para informar interrupções do serviço

Os créditos de serviço não se aplicam a indisponibilidades causadas pela sua operadora, rede ou equipamento, nem a manutenções programadas comunicadas com antecedência.

12. Exceções

Os reembolsos não serão concedidos nos seguintes casos:

• Conta encerrada por violação dos nossos Termos de serviço ou da política de uso aceitável
• Não cancelamento antes da data de renovação automática após o recebimento de um lembrete de renovação
• Insatisfação com recursos que foram descritos com precisão no momento da compra
• Cobranças de serviços de terceiros (operadoras, provedores de CRM etc.)
• Solicitações enviadas mais de 90 dias após a cobrança contestada

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. A data de "Última atualização" no topo desta página reflete a revisão mais recente. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da política atualizada.

14. Contato

Para solicitações de reembolso, dúvidas de faturamento ou contestações: