Indústria de Cobranças
Software de ligações de lembrete de pagamento e PTP com Controles que apoiam a conformidade
A DialerBee suporta fluxos de cobrança sensíveis à conformidade, com limites de retentativa, aplicação de janelas de chamada, verificações de DNC, evidência de consentimento e logs de auditoria somente para inclusão. Os resultados variam por equipe e configuração. Veja nossa software de cobrança página para o fluxo de recuperação completo, ou nossa Cobrança com IA página para automatizar lembretes de estágio inicial.
Resposta rápida
DialerBee é uma plataforma de discagem automática para cobrança que oferece suporte a fluxos de trabalho de cobrança que atendem aos requisitos de conformidade. Ele fornece controles de novas tentativas, aplicação de janelas de chamada, verificações no cadastro "Não Perturbe DNC, rastreamento de consentimento, políticas de gravação de chamadas e registros de auditoria. As equipes de cobrança usam DialerBee para lembretes de pagamento, acompanhamento de promessas de pagamento, campanhas de negociação, contato inicial com inadimplentes, recuperação de dívidas em estágio avançado e confirmações de visitas de campo. Os resultados variam de acordo com a organização. DialerBee não garante a conformidade regulatória, mas oferece controles configuráveis que podem auxiliar equipes que trabalham dentro das estruturas da FDCPA e TCPA.
Desafios comuns
Pontos problemáticos que DialerBee pode resolver ajudar a resolver
Violações do período de chamada
Agentes que discam acidentalmente fora do horário permitido aumentam a exposição a problemas regulatórios. DialerBee impõe janelas de chamada que levam em consideração o fuso horário antes de cada discagem.
Gerenciamento da lista DNC
Manter listas de supressão atualizadas em todas as campanhas é um processo sujeito a erros. DialerBee pode verificar registros DNC internos e externos antes de cada tentativa.
Tentativas excessivas de repetição
O excesso de contatos com os consumidores pode gerar reclamações. Limites configuráveis de novas tentativas por dia, semana e no total, com períodos de espera obrigatórios entre as tentativas.
Registros de consentimento ausentes
Disputas sem comprovação de consentimento são dispendiosas. DialerBee registra a fonte de consentimento, o carimbo de data/hora, o endereço IP e o ID da campanha em registros somente para acréscimo.
Visibilidade sem promessa de pagamento
Perder o controle dos compromissos de pagamento significa perda de recuperação. Os agentes registram os valores e datas do PTP (Pagamento Pré-Pago) no painel de disposição para agendamento de acompanhamento.
Lacunas na preparação para auditoria
A busca frenética por registros durante auditorias desperdiça tempo. As decisões de conformidade podem ser registradas com data e hora e o resultado em logs somente para acréscimo, onde o registro de auditoria estiver configurado.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho de coleções DialerBee pode suportar
Lembretes de pagamento
Campanhas automatizadas de envio de notificações de pagamentos futuros ou em atraso, com fluxos de escalonamento configuráveis.
Follow-up de promessa de pagamento
Agende retornos de chamada automáticos nas datas de pagamento. Os agentes visualizam o histórico de compromissos e o valor antes de se conectarem.
Campanhas de acordo
Abordagem direcionada para propostas de acordo com acompanhamento do andamento e relatório da taxa de aceitação por campanha.
Delinquência em Estágio Inicial
Abordagem em grande volume para contas com prazos de 30 a 60 dias, com fluxos de mensagens mais suaves e opções de pagamento por autoatendimento.
Recuperação em estágio avançado
Campanhas de menor volume e maior interação para contas antigas, com escalonamento para supervisores e encaminhamento para agentes especializados.
Confirmação de visita de campo
Ligações de lembrete antes da consulta, com verificação de endereço e opções de reagendamento de consultas via IVR ou atendente.
Mapa de recursos
Relevante para coleções recursos relevantes
| Recurso | Como isso dá suporte às coleções | Saiba mais |
|---|---|---|
| AMD com IA | Filtre as secretárias eletrônicas para que os agentes dediquem tempo a contatos reais com a pessoa certa. | AMD com IA → |
| BYOC SIP | Traga contratos de operadoras existentes e negocie tarifas por volume de forma independente. | BYOC → |
| Piloto automático de conformidade | As regras de janelas de chamada, DNC, consentimento e repetição de chamadas são aplicadas automaticamente. | Conformidade → |
| Registro e auditoria | Gravação de chamadas completa com retenção configurável e suporte para bloqueio legal. | Detalhes → |
| Disposições PTP | Registre os compromissos de pagamento com datas e valores para acompanhamento automatizado. | Ver demo → |
Ideal para
- Agências de cobrança próprias e de terceiros que necessitam de controles de suporte à conformidade
- Equipes que gerenciam campanhas de lembrete de pagamento e acompanhamento de pagamentos de alto volume.
- Organizações que precisam de registros de chamadas e comprovantes de consentimento prontos para auditoria.
- Agências que executam fluxos de trabalho de recuperação desde o estágio inicial até o estágio final.
Não ideal para
- ✗ Fluxos de trabalho de concessão ou análise de crédito ao consumidor
- ✗ Centros de contato exclusivos para atendimento receptivo, sem necessidade de atendimento proativo.
- ✗ Equipes que precisam de uma plataforma completa de processamento de pagamentos ou faturamento
Perguntas frequentes Perguntas
DialerBee garante conformidade com a FDCPA ou TCPA?+
Não. DialerBee oferece controles configuráveis — como a aplicação de janelas de chamada, verificações de DNC, limites de tentativas e rastreamento de consentimento — que podem auxiliar equipes que trabalham dentro de estruturas regulatórias. A responsabilidade pela conformidade permanece com sua organização e assessoria jurídica.
Como funcionam os controles de repetição para campanhas de cobrança?+
Você configura o número máximo de tentativas por dia, por semana e o total por lead. Os períodos de espera entre as tentativas são aplicados automaticamente. Esses controles podem ser definidos no nível da campanha, da lista ou do lead individual.
Os agentes podem registrar compromissos de pagamento durante as chamadas?+
Sim. O painel de disposição inclui campos para o valor do PTP, data e observações. Esses dados são armazenados no registro do lead e podem acionar ligações de acompanhamento automatizadas na data do compromisso.
DialerBee oferece suporte à gravação de chamadas para cobranças?+
Sim. A gravação pode ser ativada por campanha, com períodos de retenção configuráveis e recursos de bloqueio legal. As gravações são armazenadas com reprodução por URL assinada para acesso seguro.
Como são gerenciadas as listas DNC?+
DialerBee verifica tanto as listas de supressão internas quanto os registros externos configuráveis DNC antes de cada tentativa de discagem. Os números podem ser adicionados via API, upload de CSV ou ação do agente durante uma chamada.
Que tipo de registro de auditoria DialerBee fornece?+
As decisões de conformidade — verificação da janela de chamadas, consulta à lista DNC, verificação de consentimento, avaliação do limite de tentativas — podem ser registradas em um histórico de auditoria somente para anexação, com carimbo de data/hora e resultado de aprovação/reprovação, quando o registro de auditoria estiver configurado.
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