Estúdio de Agentes
Construa-a. Teste-a. Publique-a. Vire-a de costas.
Seu agente de IA deve ser um produto seu, não uma caixa preta operada por terceiros. Todos os fornecedores pedem que você confie no deles. Este lhe entrega o controle.
Construído, ainda não implantado
O Agent Studio está protegido pelo mesmo sistema de segurança que o agente de voz com IA e é não faz parte do produto enviadoTudo o que está descrito aqui existe e está sendo consolidado — não se trata de um esboço de planejamento —, mas você não poderá adquiri-lo neste trimestre, e estamos escolhendo parceiros de design em vez de vendê-lo.
O discador, os controles de conformidade, IVR, a gravação, os relatórios e as mensagens descritos em outras seções deste site já estão disponíveis para envio.
O arranjo habitual
- O fornecedor escreve o roteiro do seu agente.
- Alterar um preço significa aumentar o valor do ingresso.
- Você descobre que algo deu errado através de um cliente.
- Ninguém sabe dizer por que isso foi dito.
- A fatura chega depois das ligações.
O que você recebe em vez disso
- Você escreve para ela, com suas palavras, em seu console.
- Alterar o preço e publicar uma nova versão.
- Ouça você mesmo o que ela diz antes que qualquer cliente o faça.
- Relembre cada chamada com todas as decisões que ela tomou.
- Defina o limite diário antes do início das chamadas.
Construir
Dê a ela um personagem e um breve
Persona
Nome, voz, gênero, tom e ritmo da fala. Formal, cordial ou assertivo. Uma recepcionista não deve soar como um agente de cobrança, nem como um vendedor de demonstração.
Conhecimento
Seu catálogo, preços, horários de funcionamento, promoções e políticas — em suas palavras, adaptados ao seu tenant. Os fatos são lidos daqui, nunca inventados pelo modelo.
Design de conversa
Saudação e permissão, descoberta, qualificação, apresentação, tratamento de objeções e fechamento, cada etapa com suas próprias declarações obrigatórias e ações permitidas.
Perfil linguístico
Qual idioma, qual dialeto, qual registro. Um perfil em vez de uma tradução, para que o agente seja escrito no idioma, e não para ele.
Provar
Ouça-a antes que seus clientes façam
A lacuna entre "a transcrição parece boa" e "ela soa bem ao telefone" é onde os projetos de voz com IA falham. Então, primeiro você ouve e, depois, pode ouvir qualquer coisa que já tenha acontecido.
Simulador de chamada de teste
Ouça-a antes que seus clientes a ouçam. Execute o fluxo de trabalho do início ao fim e ouça o que ela realmente diz, não uma transcrição do que ela supostamente deveria ter dito.
Repetição da conversa
Reproduza qualquer chamada com a transcrição completa, incluindo todas as decisões tomadas pelo sistema de automação — em qual estado ela estava, quais ferramentas lhe eram permitidas e o que ela escolheu.
Intervenções em guarda-corpos
Veja exatamente onde ela foi interrompida e por quê. Uma fala bloqueada é um evento registrado que você pode ler, não uma correção silenciosa.
Certificação de idioma
Cada perfil linguístico é avaliado individualmente — autenticidade do dialeto, pronúncia, registro, alternância de códigos — em vez de se presumir que funcione simplesmente porque o inglês funciona.
Controlar
Cada interruptor é do seu lado do vidro
Publicações versionadas
Cada publicação é uma versão numerada e todas as versões são guardadas. Se a mudança de hoje piorou a situação, volte à versão de ontem.
interruptor de segurança
Um botão, parada imediata. Sem necessidade de abrir um chamado de suporte ou de acionar o suporte em horário comercial — um controle que seu supervisor detém.
Teto orçamentário
Defina o limite de gastos diários. Quando esse limite for atingido, o sistema para de funcionar. Você nunca abrirá uma fatura inesperada.
Limites de capacidade
Chamadas simultâneas, chamadas por hora, chamadas por dia e duração máxima da chamada: assim, uma campanha de IA nunca ultrapassará a capacidade de absorção da sua operação.
Sem surpresas no uso. Você define o orçamento diário. Quando ele é atingido, ela para. Você nunca receberá uma fatura inesperada — uma promessa que a maioria dos fornecedores de inteligência artificial por voz não está disposta a colocar por escrito.
Para BPOs e revendedores
Um estúdio, muitos clientes
Se você gerencia marcas de terceiros, um agente que você não pode configurar é um agente que você não pode vender. Cada cliente é um locatário separado, com seus próprios agentes, seu próprio conhecimento, sua própria voz e seu próprio limite de orçamento.
Agentes separados por cliente
Nada é compartilhado entre os tenants — nem conhecimento, nem identidades, nem histórico de chamadas.
Sua marca no console
Personalize a plataforma com a sua marca para que seus clientes vejam você, e não nós.
Limites por cliente
Os limites de orçamento e capacidade são definidos por tenant, de modo que um cliente não pode ocupar o espaço disponível de outro.
Questões
Possuir o agente
Quem configura o agente — nós ou você?
O que acontece se uma mudança piorar o agente?
Podemos ouvir o agente antes dos clientes?
Como sabemos quando um guarda-corpo a deteve?
Como evitar uma conta inesperada?
O Agent Studio está disponível hoje?
Quer moldá-lo?
Os parceiros de design têm o estúdio construído de acordo com a forma como realmente trabalham, em vez de receberem algo projetado para outra pessoa. Conte-nos sobre o seu negócio.