Para BPOs
Software de call center para BPO: atenda todos os clientes em uma única plataforma
Gerencie vários clientes em uma única plataforma. Dados isolados, regras de conformidade separadas, marca branca e relatórios por cliente.
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Painel de administração multi-tenant: gerencie campanhas, usuários e relatórios de cada cliente em uma única tela, com isolamento entre tenants.
Resposta rápida
O que é a DialerBee para BPOs? A DialerBee é a plataforma multilíngue de central de atendimento com IA para BPOs e centrais de atendimento terceirizadas (filas receptivas, campanhas ativas, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA), multi-tenant, com isolamento de clientes garantido por RLS do PostgreSQL, marca branca, regras de conformidade por cliente, suporte a BYOC, portal de administração de parceiros e AMD com IA em 11 idiomas. Gerencie clientes ilimitados em uma única plataforma, com separação total dos dados.
Gestão de clientes
Uma plataforma. Clientes ilimitados.
Arquitetura multi-tenant
Cada cliente recebe dados, usuários, campanhas e configurações totalmente isolados. Sem contaminação cruzada.
Isolamento de dados
Segurança em nível de linha aplicada na camada do banco de dados. O Cliente A jamais vê os dados do Cliente B. Nunca.
Conformidade em nível de cliente
Listas DNC, horários de chamada e regras de consentimento diferentes para cada cliente. Configuração por jurisdição.
Opção white-label
Sua marca, seu domínio, sua página de login. O DialerBee funciona de forma invisível nos bastidores.
Operações
Gerencie seu BPO como um negócio
Relatórios para clientes
Painéis por cliente, exportações de CDR e análises de campanha que seus clientes podem acessar diretamente.
Retenção de gravações
Períodos de retenção configuráveis por cliente. Suporte a retenção legal (legal hold). Reprodução via URL assinada.
Portal de parceiros
Conceda aos seus clientes acesso somente leitura às suas próprias campanhas, relatórios e gravações.
Suporte BYOC
Traga seus próprios trunks SIP por cliente. Encaminhe cada cliente pela operadora de sua preferência.
Gestão de agentes
Escopos de supervisor e Gestão de agentes
Estrutura hierárquica de equipes
Organize os agentes em equipes, atribua supervisores e defina o escopo da visibilidade por cliente.
Alocação do pool de agentes
Atribua agentes a campanhas específicas ou deixe-os circular entre clientes conforme a demanda.
Permissões granulares
7 níveis de perfil, do administrador da plataforma ao agente. Controle quem vê o quê em cada nível.
Controles em nível de campanha
Ritmo de discagem por campanha, atribuição de DIDs, regras de conformidade, agendamento e lógica de novas tentativas.
Onboarding e relatórios
Onboarding de clientes e Relatórios
Configuração rápida de tenants
Crie o ambiente de um novo cliente em minutos, com modelos prontos de conformidade, usuários e campanhas.
Painéis restritos a cada cliente
Cada relatório, KPI e exportação fica isolado por cliente — sem vazamento de dados entre tenants.
Exportações de faturamento e consumo
Acompanhe minutos, chamadas, licenças e armazenamento por cliente. Exporte para faturamento ou para integração com seu sistema de cobrança.
Relatórios de SLA e desempenho
Relatórios para seus clientes com taxa de conexão, taxa de abandono, tempo de conversação e status de conformidade.
Recursos relacionados para BPOs
Arquitetura multi-tenant
Isolamento de clientes garantido por RLS do PostgreSQL em todas as camadas.
Plataforma de marca branca
Sua marca, seu domínio e seus preços, com o nosso motor.
Traga a sua própria operadora
Conecte qualquer trunk SIP sem tarifas de plataforma por minuto.
Assistência ao agente em tempo real
Um resumo contínuo, análise de sentimento com suporte ao árabe e uma sugestão de tabulação ao lado da chamada ao vivo.
Atendimento ao cliente
Filas de entrada com metas de SLA e uma caixa de entrada única para voz, WhatsApp, SMS e e-mail, por cliente.
Perguntas frequentes
Como o DialerBee isola os dados entre clientes de BPO?
O DialerBee usa a Row-Level Security (RLS) do PostgreSQL para impor as fronteiras entre tenants na camada do banco de dados. Cada cliente tem dados, usuários, campanhas, gravações e regras de conformidade totalmente isolados. Nenhum cliente consegue acessar os dados de outro, nem mesmo por consultas à API.
Posso oferecer o DialerBee como white-label para meus clientes de BPO?
Sim. A plataforma white-label do DialerBee permite operar o discador com a sua própria marca, domínio personalizado, página de login e temas CSS. Seus clientes nunca veem a marca DialerBee. Você controla os preços, a liberação de recursos e os fluxos de escalonamento do suporte.
Clientes de BPO diferentes podem ter regras de conformidade diferentes?
Cada tenant tem uma configuração de conformidade independente, incluindo listas DNC, janelas de horário de chamada, regras de rastreamento de consentimento, limites de novas tentativas e perfis regulatórios. Um cliente nos EUA regido pela TCPA pode operar lado a lado com um cliente nos Emirados Árabes Unidos regido pela TDRA na mesma plataforma, com políticas totalmente separadas.
Em quanto tempo consigo fazer o onboarding de um novo cliente de BPO?
Novos tenants de clientes podem ser provisionados em minutos pelo portal de administração de parceiros. Modelos de regras de conformidade, perfis de usuário e configurações de campanha agilizam a implantação. Os agentes podem começar a discar no mesmo dia em que o tenant é criado.
O DialerBee oferece suporte a BYOC para BPOs com contratos de operadora já existentes?
Sim. BPOs podem trazer seus próprios trunks SIP e conectá-los por cliente. Encaminhe cada cliente pela operadora de sua preferência, sem markup por minuto da plataforma. O roteamento entre várias operadoras com failover automático é suportado, e você pode atribuir trunks diferentes a clientes ou campanhas diferentes.
Escale seu BPO com o DialerBee
Veja em uma demonstração ao vivo como funcionam o isolamento multi-tenant, a marca white-label e a conformidade por cliente.
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