Para a área da saúde

Discador de contato para serviços de saúde Agendamento e comunicação com o paciente

Execute lembretes de consultas, acompanhamento de pacientes, inscrição em programas de saúde e pesquisas de satisfação com controles configuráveis de consentimento, gravação e acesso.

Agende uma demonstração de serviços de saúde.

Resposta rápida

Um discador para contato com pacientes na área da saúde é um software de chamadas outbound para equipes de comunicação com pacientes. DialerBee ajuda a enviar lembretes de consultas, realizar acompanhamento de consultas perdidas, enviar lembretes de cuidados preventivos, retornar ligações para informar resultados de exames e aplicar pesquisas de satisfação do paciente. Ele oferece detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma, integração CRM e controles de conformidade para consentimento, gravação, acesso e retenção, que as organizações podem configurar de acordo com suas próprias políticas e regulamentações aplicáveis. Os resultados variam conforme a campanha, a qualidade da lista e a jurisdição.

Privacidade e controles

Controles configuráveis para comunicação em saúde

Gestão de Consentimento

Configure a coleta e o rastreamento de consentimento de acordo com suas políticas internas. Armazene evidências de consentimento com registros de data e hora e registros de origem.

Controles de gravação

Gravação de chamadas configurável com períodos de retenção, controles de acesso e reprodução por URL assinada. Habilite ou desabilite por campanha.

Controles de acesso

Permissões baseadas em funções com níveis de acesso configuráveis. Controle quem pode visualizar gravações, relatórios e dados de contato do paciente.

Registro de auditoria

Registros de auditoria somente para anexação, referentes a cada tentativa de chamada, decisão de conformidade e evento de acesso a dados. Exportáveis para revisão interna.

Importante: Organizações de saúde podem configurar controles de consentimento, gravação, acesso e retenção de acordo com suas políticas internas e regulamentações aplicáveis. DialerBee fornece as ferramentas; sua organização é responsável por configurá-las para atender aos seus requisitos regulatórios específicos.

Desafios

saída comum desafios na área da saúde

Ausências sem aviso prévio

Os pacientes faltam às consultas quando não são feitas ligações de lembrete devido à capacidade limitada da equipe.

Acompanhamento tardio

As ligações de acompanhamento pós-consulta são atrasadas ou perdidas quando a equipe disca manualmente para cada paciente na lista.

Baixas taxas de matrícula

Os programas de cuidados preventivos e bem-estar têm baixa adesão porque a divulgação não é proativa.

Acúmulo de verificações de seguros

Sem capacidade dedicada para realizar chamadas de verificação de seguro antes da consulta, o número de ligações para esse fim aumenta consideravelmente.

Lacunas nas respostas da pesquisa

Pesquisas de satisfação do paciente enviadas por correio ou e-mail apresentam taxas de conclusão mais baixas.

Limites de produtividade da equipe

A equipe de atendimento ao público precisa lidar simultaneamente com chamadas recebidas, agendamentos e contatos de acompanhamento.

Fluxos de trabalho

Fluxos de trabalho na área da saúde DialerBee pode suportar

Lembretes de consultas

Campanhas automatizadas para agendamentos futuros com lembretes no dia anterior e no mesmo dia. Reduza o número de faltas com lógica de repetição e confirmações SMS .

Acompanhamento de consultas perdidas

Entrar em contato com pacientes que faltaram às consultas para remarcar. Prioridade no atendimento para consultas e procedimentos com horário marcado.

Lembretes de cuidados preventivos

Campanhas de divulgação para exames de saúde anuais, triagens, vacinações e inscrição em programas de bem-estar.

Retornos de chamada para resultados de laboratório

Notifique os pacientes quando os resultados dos exames estiverem prontos e agende consultas de acompanhamento. Níveis de urgência e regras de repetição configuráveis.

Verificação de seguro

Realizar chamadas telefônicas antes da consulta para verificar a cobertura do plano de saúde, coletar informações atualizadas e confirmar a elegibilidade antes do agendamento.

Pesquisas de Satisfação do Paciente

Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e de experiência do cliente realizadas por telefone após a visita. Taxas de resposta mais altas do que por correio ou e-mail, com acompanhamento dos resultados em tempo real.

Mapeamento de Características

Como funciona DialerBee mapas para necessidades de saúde

Desafio	Capacidade DialerBee	Resultado do negócio
faltas a consultas	Campanhas de lembrete automatizadas com nova tentativa	Pode ajudar a reduzir o número de consultas perdidas.
Mensagens de voz inúteis	IA AMD filtros de secretárias eletrônicas	Os funcionários passam mais tempo em ligações com pacientes ao vivo.
Rastreamento de consentimento	Piloto automático de conformidade com registros de consentimento	controles configuráveis de gerenciamento de consentimento
Custos da operadora	BYOC Integração de trunk SIP	Utilize os contratos de sistema telefônico existentes.
Relatórios limitados	Painéis de controle em tempo real e exportações de CDR.	Acompanhe os resultados das atividades de divulgação e a produtividade da equipe.

Ideal para

Clínicas e hospitais estão realizando campanhas de lembrete de consultas.
Sistemas de saúde com programas de extensão em cuidados preventivos
Consultórios que necessitam de chamadas de verificação de seguro
Organizações que realizam pesquisas de satisfação do paciente por telefone

Não é a melhor opção para

Substituição do registro eletrônico de saúde (EHR)
Plataformas de apoio à decisão clínica ou de telessaúde
Portal do paciente ou sistemas de agendamento de autoatendimento

Perguntas frequentes

DialerBee está em conformidade com a HIPAA?

DialerBee oferece controles configuráveis de consentimento, gravação, acesso e retenção que as organizações de saúde podem configurar de acordo com suas políticas internas e regulamentações aplicáveis. Sua organização é responsável por determinar e implementar as configurações específicas necessárias para seu ambiente regulatório.

DialerBee pode ajudar a reduzir o número de faltas às consultas?

Sim. Campanhas automatizadas de lembrete de consultas com ligações no dia anterior e no mesmo dia, lógica de novas tentativas para ligações não atendidas e confirmações SMS podem ajudar a reduzir as taxas de faltas. Os resultados variam de acordo com o perfil dos pacientes e a configuração do sistema.

Quais são os controles de gravação e retenção disponíveis?

A gravação de chamadas pode ser ativada ou desativada por campanha. Os períodos de retenção são configuráveis, o acesso é controlado por meio de permissões baseadas em funções e a reprodução utiliza URLs assinadas. O bloqueio legal está disponível para registros específicos.

Podemos usar DialerBee para pesquisas de satisfação do paciente?

Sim. Você pode realizar pesquisas de CSAT e de experiência por telefone com códigos de resposta que registram os resultados. Os resultados são acompanhados em painéis em tempo real e podem ser exportados para geração de relatórios.

DialerBee oferece suporte SMS ou WhatsApp para comunicação com pacientes?

Sim. Mensagens SMS e do WhatsApp baseadas em modelos podem ser configuradas para serem enviadas após chamadas, como confirmações de consultas, instruções de preparo ou lembretes de acompanhamento com campos de mesclagem.

Podemos controlar os horários de contato telefônico com os pacientes?

Sim. DialerBee inclui regras configuráveis de horário de chamada com detecção de fuso horário. Você pode definir janelas de chamada permitidas para garantir que os pacientes sejam contatados em horários apropriados.