Para a área da saúde

Discador de contato em saúde para agendamento e comunicação com o paciente

Faça lembretes de consultas, acompanhamento de pacientes, inscrição em programas de cuidado e pesquisas de satisfação com controles configuráveis de consentimento, gravação e acesso.

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Resposta rápida

Um discador para contato com pacientes é um software de chamadas ativas para equipes de comunicação com pacientes. O DialerBee ajuda a fazer lembretes de consultas, acompanhamento de faltas, lembretes de cuidados preventivos, retornos de resultados de exames e pesquisas de satisfação do paciente. Ele oferece detecção de secretária eletrônica por IA sensível ao idioma, integração com CRM e controles de apoio à conformidade para consentimento, gravação, acesso e retenção, que as organizações configuram de acordo com suas próprias políticas e com a regulamentação aplicável. Os resultados variam conforme a campanha, a qualidade da lista e a jurisdição.

Privacidade e controles

Controles configuráveis para comunicação em saúde

Gestão de consentimento

Configure a coleta e o rastreamento de consentimento de acordo com suas políticas internas. Armazene evidências de consentimento com data e hora e registros de origem.

Controles de gravação

Gravação de chamadas configurável, com períodos de retenção, controles de acesso e reprodução por URL assinada. Ative ou desative por campanha.

Controles de acesso

Permissões baseadas em funções com níveis de acesso configuráveis. Controle quem pode visualizar gravações, relatórios e dados de contato do paciente.

Log de auditoria

Registros de auditoria imutáveis (somente inclusão) de cada tentativa de chamada, decisão de conformidade e acesso a dados. Exportáveis para revisão interna.

Importante: Organizações de saúde podem configurar controles de consentimento, gravação, acesso e retenção de acordo com suas políticas internas e com a regulamentação aplicável. O DialerBee fornece as ferramentas; sua organização é responsável por configurá-las para atender aos seus requisitos regulatórios específicos.

Desafios

Desafios comuns de chamadas ativas desafios na área da saúde

Ausências sem aviso prévio

Pacientes faltam às consultas quando as ligações de lembrete não são feitas por falta de capacidade da equipe.

Acompanhamento tardio

As ligações de acompanhamento pós-consulta atrasam ou deixam de ser feitas quando a equipe disca manualmente pelas listas de pacientes.

Baixa adesão

Programas de cuidados preventivos e bem-estar têm baixa adesão porque o contato não é proativo.

Fila de verificações de convênio

As ligações de verificação de convênio antes da consulta se acumulam sem capacidade dedicada para chamadas ativas.

Baixa taxa de resposta às pesquisas

Pesquisas de satisfação do paciente enviadas por correio ou e-mail apresentam taxas de conclusão mais baixas.

Limites de produtividade da equipe

A equipe da recepção precisa lidar ao mesmo tempo com chamadas recebidas, agendamentos e ligações de acompanhamento.

Fluxos de trabalho

Fluxos de trabalho na área da saúde que o DialerBee pode suportar

Lembretes de consultas

Campanhas automatizadas para consultas futuras com lembretes na véspera e no mesmo dia. Reduza as faltas com novas tentativas automáticas e confirmações por SMS.

Acompanhamento de consultas perdidas

Entre em contato com pacientes que faltaram às consultas para reagendar. Fila prioritária para consultas e procedimentos urgentes.

Lembretes de cuidados preventivos

Campanhas de contato para check-ups anuais, exames de rastreamento, vacinação e inscrição em programas de bem-estar.

Retorno de resultados de exames

Avise os pacientes quando os resultados dos exames estiverem prontos e agende consultas de retorno. Níveis de urgência e regras de nova tentativa configuráveis.

Verificação de convênio

Chamadas ativas antes da consulta para verificar a cobertura do convênio, coletar informações atualizadas e confirmar a elegibilidade.

Pesquisas de Satisfação do Paciente

Pesquisas de CSAT e de experiência por telefone após a consulta. Taxas de resposta maiores que por correio ou e-mail, com acompanhamento dos resultados em tempo real.

Mapa de recursos

Como o DialerBee atende às necessidades da saúde

Desafio	Recurso do DialerBee	Resultado para o negócio
Faltas às consultas	Campanhas de lembrete automatizadas com novas tentativas	Pode ajudar a reduzir faltas
Mensagens de voz inúteis	AMD com IA filtra as secretárias eletrônicas	A equipe passa mais tempo em ligações com pacientes
Registro de consentimento	Piloto automático de conformidade com registros de consentimento	Controles configuráveis de gestão de consentimento
Custos da operadora	BYOC integração de troncos SIP	Use os contratos de telefonia que você já tem
Relatórios limitados	Dashboards em tempo real e exportação de CDR	Acompanhe os resultados do contato e a produtividade da equipe

Ideal para

Clínicas e hospitais com campanhas de lembrete de consultas
Redes de saúde com programas de cuidados preventivos
Consultórios que precisam de chamadas ativas de verificação de convênio
Organizações que realizam pesquisas de satisfação do paciente por telefone

Não ideal para

Substituição do registro eletrônico de saúde (EHR)
Plataformas de apoio à decisão clínica ou de telessaúde
Portal do paciente ou sistemas de agendamento de autoatendimento

A Layla vem com um pacote de conversação para saúde: vocabulário, objeções e fluxos de agendamento ou atendimento ajustados para esse setor, em 11 idiomas.

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Perguntas frequentes

O DialerBee está em conformidade com a HIPAA?

O DialerBee oferece controles configuráveis de consentimento, gravação, acesso e retenção que as organizações de saúde podem ajustar de acordo com suas políticas internas e com a regulamentação aplicável. Sua organização é responsável por definir e implementar as configurações específicas exigidas pelo seu ambiente regulatório.

O DialerBee pode ajudar a reduzir as faltas às consultas?

Sim. Campanhas automatizadas de lembrete de consultas com ligações no dia anterior e no mesmo dia, novas tentativas para chamadas não atendidas e confirmações por SMS podem ajudar a reduzir as taxas de falta. Os resultados variam conforme o perfil dos pacientes e a configuração.

Quais controles de gravação e retenção estão disponíveis?

A gravação de chamadas pode ser ativada ou desativada por campanha. Os períodos de retenção são configuráveis, o acesso é controlado por permissões baseadas em funções e a reprodução usa URLs assinadas. A retenção legal (legal hold) está disponível para registros específicos.

Podemos usar o DialerBee para pesquisas de satisfação do paciente?

Sim. Você pode realizar pesquisas de CSAT e de experiência por telefone com códigos de tabulação que registram as respostas. Os resultados são acompanhados em dashboards em tempo real e podem ser exportados para relatórios.

O DialerBee oferece SMS ou WhatsApp para comunicação com pacientes?

Sim. Mensagens de SMS e WhatsApp baseadas em modelos podem ser configuradas para envio após as chamadas, como confirmações de consulta, instruções de preparo ou lembretes de acompanhamento com campos de mesclagem.

Podemos controlar os horários de ligação para pacientes?

Sim. O DialerBee inclui regras configuráveis de horário de ligações com detecção de fuso horário. Você pode definir janelas de ligação permitidas para ajudar a garantir que os pacientes sejam contatados em horários adequados.