Software de contact center com IA para cada chamada, canal e idioma.

DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue. Ela gerencia filas de chamadas recebidas e campanhas de chamadas realizadas, uma caixa de entrada omnichannel para voz, WhatsApp, SMS e e-mail, agentes de voz com IA e assistência de agentes humanos, pesquisas de CSAT e NPS, agendamento de compromissos e lembretes, além de relatórios — tudo em um único espaço de trabalho no navegador, em 11 idiomas e com suas próprias operadoras.

Sim. As filas distribuem as chamadas receptivas com metas de SLA e tempo de pós-atendimento, e cada DID roteia para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou um agente de IA. A mesma plataforma executa campanhas ativas em quatro modos de discagem, com detecção de secretária eletrônica por IA. Os agentes atendem filas receptivas e campanhas ativas em uma única área de trabalho; o blending automático está disponível e é ativado pelo administrador de cada empresa.

Voz, WhatsApp, SMS e e-mail, mantidos em uma única conversa por cliente, com histórico Customer 360 e screen-pop ao atender. As pesquisas também podem ser respondidas na web. Os e-mails recebidos chegam à mesma caixa de entrada assim que a empresa conecta a sua própria caixa de correio, e as notificações por e-mail são enviadas por tenant.

11: inglês, árabe, espanhol, francês, italiano, alemão, turco, híndi, urdu, português e indonésio. A IA que reconhece o idioma cobre o agente de voz, a transcrição ao vivo e a detecção de secretária eletrônica, incluindo os dialetos do árabe e as interfaces do agente da direita para a esquerda.

Sim. A DialerBee oferece BYOC: conecte os SIP trunks que você já tem, de qualquer provedor, ou mantenha a telefonia que você já opera e use a DialerBee como camada de roteamento, campanhas e conformidade por cima. Sem dependência de operadora e sem taxas de plataforma por minuto.

Sim. Os tenants são isolados no nível da linha, cada um com os seus próprios usuários, gravações, regras de conformidade e relatórios. A marca branca cobre os campos de identidade visual, a validação de contraste e um domínio próprio com verificação de DNS, e os administradores parceiros são donos dos tenants que criam. As permissões de perfil são definidas por tenant.

Preço de plataforma por agente em três planos, além de um plano para revendedores, sem taxas de plataforma por minuto — você traz sua própria operadora e paga diretamente a ela. Os minutos do agente de voz com IA são cobrados por uso. O teste grátis não precisa de cartão de crédito. Os planos atuais e as linhas de recursos estão na página de preços.

Os dados de cada tenant são isolados no nível da linha e criptografados por tenant, com ocultação de dados pessoais, configurações de retenção e bloqueio legal sobre gravações e transcrições, um log de auditoria que registra o usuário e o endereço IP, e chaves de API armazenadas com hash. As opções de implantação permitem que a voz permaneça na sua própria infraestrutura e nas suas operadoras. Os pacotes de jurisdição para TDRA, CST, TRC e TRA, as verificações de DNC, o consentimento com revogação, os horários de ligação e a regra de frequência são controles que apoiam a conformidade: eles apoiam o seu programa de conformidade, não o substituem.