política de Privacidade

1. Quem somos

DialerBee é uma plataforma de discagem automática com inteligência artificial, operada pela BroadNet Technologies Ltd. Fornecemos software de discagem automática, detecção de secretárias eletrônicas, gerenciamento de campanhas, controles de conformidade e serviços relacionados para empresas em todo o mundo.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados que você fornece

• Cadastro de conta: Nome, endereço de e-mail, nome da empresa, cargo, número de telefone, endereço de cobrança e informações de pagamento.
• Formulários de demonstração e contato: Nome, e-mail, empresa, tamanho da equipe, caso de uso, região e quaisquer informações adicionais que você fornecer.
• Solicitações de suporte: Informações incluídas em solicitações de suporte, e-mails ou mensagens de chat.
• Dados contratuais: Detalhes de faturamento, termos do contrato e informações sobre usuários autorizados.

2.2 Dados gerados pelo uso da plataforma

• Registros de chamadas: Registros de detalhes de chamadas (CDRs), incluindo identificação do chamador, número do destinatário, duração da chamada, resultado e registros de data e hora.
• Dados da campanha: Listas de contatos, configuração de campanhas, agendamentos de discagem e listas de DNC enviadas pelos clientes.
• Gravações de chamadas: Gravações de áudio de chamadas, conforme configurado pelo cliente de acordo com sua política de gravação e os requisitos de consentimento aplicáveis.
• Dados de classificação AMD : Resultados da classificação (humano/máquina), pontuações de confiança, versão do modelo e status de sobreposição do agente
• Dados de atividade do agente: Tempos de login, métricas de atendimento de chamadas, atividades de resolução de problemas e eventos de treinamento para supervisores.
• Dados de conformidade: Resultados da verificação do DNC , registros de consentimento, registros de fiscalização do horário de ligações e entradas de trilha de auditoria.

2.3 Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução da tela e fuso horário.
• Dados de utilização: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, duração da sessão, padrões de cliques e fontes de referência.
• Cookies e tecnologias semelhantes: Cookies de sessão, tokens de autenticação e identificadores de análise (consulte a Seção 13)

3. Como coletamos dados

• Diretamente de você: Ao criar uma conta, enviar um formulário, entrar em contato com o suporte ou usar nossa plataforma, você concorda com os termos e condições aqui descritos.
• Automaticamente: Por meio de cookies, registros do servidor e instrumentação da plataforma, quando você visita nosso site ou usa nossos serviços.
• Do seu empregador ou administrador: Se a sua organização criar uma conta em seu nome.
• De terceiros: Podemos receber dados de contato comercial de parceiros ou diretórios comerciais públicos para fins de prospecção B2B.

4. Como utilizamos os dados

Processamos dados pessoais para os seguintes fins:

5. Fundamentos jurídicos para o tratamento de dados ( GDPR )

Para indivíduos no Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido ou outras jurisdições que exigem uma base legal para o processamento de dados, nos baseamos no seguinte:

• Desempenho do contrato: Processamento necessário para fornecer nossos serviços de acordo com seu contrato de assinatura.
• Interesses legítimos: Aprimorar nossa plataforma, prevenir fraudes, garantir a segurança e realizar marketing B2B — desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos.
• Obrigação legal: Processamento necessário para cumprir as leis, regulamentos ou ordens judiciais aplicáveis.
• Consentimento: Nos casos em que dependemos do consentimento (por exemplo, para emails de marketing ou cookies de análise), você pode revogar esse consentimento a qualquer momento.

6. Partilha de dados e terceiros

Não vendemos dados pessoais. Não alugamos, trocamos ou disponibilizamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing próprio.

Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:

• Subprocessadores: Prestadores de serviços terceirizados que processam dados em nosso nome para operar a plataforma. Consulte nossa lista de subprocessadores.
• Requisitos legais: Quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou autoridade governamental.
• Transferências de empresas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos — mediante aviso prévio aos clientes afetados.
• Com o seu consentimento: Quando você autoriza explicitamente o compartilhamento com um terceiro específico.
• Dados agregados: Podemos compartilhar estatísticas agregadas e anonimizadas que não permitem a identificação de nenhum indivíduo.

7. Transferências Internacionais de Dados

DialerBee opera infraestrutura em diversas regiões. Quando dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), garantimos que as salvaguardas adequadas estejam em vigor:

• Cláusulas Contratuais Padrão (CCPs) aprovadas pela Comissão Europeia
• Decisões de adequação, quando aplicável.
• Avaliações de impacto de transferências para transferências de alto risco
• Acordos de Processamento de Dados com todos os subcontratados

Para obter detalhes sobre nossos subprocessadores e suas localizações, consulte nosso Lista de subprocessadores.

8. Armazenamento e Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais:

• Criptografia: TLS 1.2+ para todos os dados em trânsito. Criptografia AES-256 para dados em repouso.
• Controle de acesso: Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com 7 funções distintas. Princípio do menor privilégio.
• Isolamento do tenant: Segurança em nível de linha do PostgreSQL aplicada a todas as tabelas de locatários. Testes de segurança automatizados validam os limites de isolamento.
• Registro de auditoria: Registro de auditoria somente para anexação, com ator, carimbo de data/hora e contexto para ações administrativas e relevantes à segurança.
• Segurança de gravação: URLs assinadas com validade de 1 hora. Sem acesso direto aos arquivos gravados.
• Backup: Cópias de segurança automatizadas de bancos de dados com recuperação pontual e procedimentos de restauração testados.
• Monitoramento: Procedimentos de monitoramento, alerta e resposta a incidentes de infraestrutura em tempo real

Para obter detalhes completos, consulte nosso Centro de Confiança.

9. Retenção de Dados

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para os fins descritos nesta política ou conforme exigido por lei.

Após o término do contrato, os clientes podem solicitar a exportação ou exclusão de dados. Processaremos as solicitações de exclusão em até 30 dias, sujeitas às obrigações legais de retenção de dados.

10. IA e Processamento Automatizado

DialerBee usa IA para detecção de secretárias eletrônicas ( AMD ). Esta seção explica como a IA processa os dados e seus controles:

• O que é processado: Um breve segmento inicial do áudio da chamada (normalmente 3 segundos) é transcrito e classificado em tempo real.
• Sem armazenamento de áudio a longo prazo: O áudio bruto usado para a classificação AMD não é armazenado a longo prazo. Os resultados da classificação são mantidos.
• Ajustes específicos para cada tenant: O feedback AMD (correções do agente) pode ser definido no escopo do locatário e gerenciado pelas configurações de retenção de clientes e IA. Por padrão, não há compartilhamento de dados entre locatários.
• Controle humano: Os agentes podem ignorar qualquer classificação da IA a qualquer momento. A IA auxilia; os humanos decidem.
• Excluir: Os recursos de IA podem ser controlados por meio de sinalizadores de recursos no nível do locatário. Os locatários podem desativar todos os recursos de IA com uma única alteração de configuração.
• Sem criação de perfis: Não utilizamos IA para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos legais ou efeitos igualmente significativos sobre os indivíduos.

Para obter detalhes completos, consulte nosso Política de dados de IA.

11. Seus direitos

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato privacy@dialerbee.comResponderemos em até 30 dias (ou antes, se exigido por lei). Poderemos solicitar a verificação da sua identidade antes de processar sua solicitação.

Para residentes dos Emirados Árabes Unidos ( TDRA / PDPL )

Se você reside nos Emirados Árabes Unidos, possui direitos assegurados pela Lei de Proteção de Dados Pessoais dos Emirados Árabes Unidos (Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021). Entre em contato conosco através do endereço [inserir endereço de contato aqui]. privacy@dialerbee.com para exercer seus direitos.

Para residentes da Califórnia (CCPA)

Os residentes da Califórnia têm direitos adicionais sob a CCPA, incluindo o direito de saber, excluir e optar por não participar da venda de informações pessoais. Nós não vendemos informações pessoais. Entre em contato conosco em privacy@dialerbee.com para solicitações específicas da CCPA.

12. Privacidade das crianças

DialerBee é uma plataforma B2B e não se destina ao uso por indivíduos menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados de uma criança, os excluiremos imediatamente.

13. Cookies e Rastreamento

Você pode controlar os cookies através das configurações do seu navegador. Desativar os cookies essenciais pode afetar a funcionalidade da plataforma.

14. Google User Data

This section applies when you connect a Google Account to DialerBee — for example to let the assistant manage your calendar, or keep your reports in Google Drive. It sets out exactly what we access, and it is the disclosure Google requires of applications that use its APIs.

What we request, and what it does not allow

You are asked to approve these permissions, and only these:

• See and edit events on your calendars (calendar.events) — so the assistant can create, update and cancel the appointments and reminders you ask it to manage.
• View your calendars (calendar.readonly) — so it can check when you are free or busy before offering a time.
• See and manage files this app creates (drive.file) — so it can create your reports folder and maintain the documents and spreadsheets it puts there. This permission covers only files our application created; files you created, and files others shared with you, remain invisible to us.
• Your name and email address (openid, email) — so you can see which account is connected.

We request drive.file rather than full Drive access deliberately: it is the narrowest permission that does the job. We do não request permission to read your email.

What we store, and for how long

We store encrypted access and refresh tokens, the address and calendar identifier of the account you connected, and the events and files the assistant creates for you. Tokens are kept until you disconnect or revoke access, whichever happens first, and are deleted when you do. Events and files already created remain in your own Google Account and are unaffected by disconnecting.

How we use it

Only to provide the features you enabled: scheduling and updating appointments, keeping your reports and task registers current, and reminding the right people at the right time. We do not sell Google user data, we do not use it for advertising, and we do not use it to train machine-learning models.

Limited Use disclosure

DialerBee's use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

How to disconnect

Either method revokes our access immediately. In DialerBee, open Integrations → Calendar Integrations and choose Disconnect. In your Google Account, open Third-party apps with account access and remove DialerBee.

15. Changes to This Policy

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia ou requisitos legais. Quando fizermos alterações significativas:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página.
• Iremos notificar os clientes ativos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor de alterações substanciais.
• Iremos fornecer um resumo das alterações na notificação.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente. O uso contínuo do DialerBee após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da política atualizada.

16. Contact Us

Para dúvidas relacionadas à privacidade, solicitações de titulares de dados ou perguntas sobre esta política: