Política de privacidade

1. Quem somos

O DialerBee é uma plataforma de discagem outbound com IA operada pela BroadNet Technologies LLC. Fornecemos software de discagem outbound, detecção de secretária eletrônica, gestão de campanhas, controles de apoio à conformidade e serviços relacionados para empresas no mundo todo.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados que você fornece

• Cadastro de conta: Nome, endereço de e-mail, nome da empresa, cargo, número de telefone, endereço de cobrança e informações de pagamento
• Formulários de demonstração e contato: Nome, e-mail, empresa, tamanho da equipe, caso de uso, região e qualquer informação adicional que você fornecer
• Solicitações de suporte: Informações incluídas em tickets de suporte, e-mails ou mensagens de chat
• Dados contratuais: Dados de faturamento, termos do contrato e informações de usuários autorizados

2.2 Dados gerados pelo uso da plataforma

• Registros de chamadas: Registros detalhados de chamadas (CDRs), incluindo identificação do chamador, número do destinatário, duração da chamada, tabulação e registros de data e hora
• Dados de campanhas: Listas de contatos, configuração de campanhas, agendas de discagem e listas DNC enviadas pelos clientes
• Gravações de chamadas: Gravações de áudio de chamadas, conforme configurado pelo cliente de acordo com sua política de gravação e os requisitos de consentimento aplicáveis
• Dados de classificação AMD: Resultados de classificação (humano/máquina), índices de confiança, versão do modelo e status de correção manual pelo agente
• Dados de atividade dos agentes: Horários de login, métricas de atendimento de chamadas, atividade de tabulação e eventos de coaching dos supervisores
• Dados de compliance: Resultados de verificação DNC, registros de consentimento, logs de aplicação de horários de chamada e entradas da trilha de auditoria

2.3 Dados coletados automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP, tipo e versão do navegador, tipo de dispositivo, sistema operacional, resolução de tela e fuso horário
• Dados de uso: Páginas visitadas, funcionalidades usadas, duração da sessão, padrões de cliques e fontes de referência
• Cookies e tecnologias semelhantes: Cookies de sessão, tokens de autenticação e identificadores de análise (consulte a Seção 13)

3. Como coletamos dados

• Diretamente de você: Quando você cria uma conta, envia um formulário, entra em contato com o suporte ou usa nossa plataforma
• Automaticamente: Por meio de cookies, logs de servidor e instrumentação da plataforma, quando você visita nosso site ou usa nossos serviços
• Do seu empregador ou administrador: Se a sua organização criar uma conta em seu nome
• De terceiros: Podemos receber dados de contato comercial de parceiros ou de diretórios empresariais públicos para prospecção B2B

4. Como usamos os dados

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

5. Bases legais para o tratamento (RGPD)

Para pessoas no Espaço Econômico Europeu (EEE), no Reino Unido ou em outras jurisdições que exigem uma base legal para o tratamento, nos baseamos no seguinte:

• Execução de contrato: Tratamento necessário para prestar nossos serviços nos termos do seu contrato de assinatura
• Interesses legítimos: Melhorar nossa plataforma, prevenir fraudes, garantir a segurança e realizar marketing B2B — quando esses interesses não se sobrepõem aos seus direitos
• Obrigação legal: Tratamento exigido para cumprir leis, regulamentos ou ordens judiciais aplicáveis
• Consentimento: Quando nos baseamos no consentimento (por exemplo, e-mails de marketing, cookies de análise), você pode retirá-lo a qualquer momento

6. Compartilhamento de dados e terceiros

Não vendemos dados pessoais. Não alugamos, trocamos nem disponibilizamos de outra forma dados pessoais a terceiros para fins de marketing próprios deles.

Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:

• Suboperadores: Prestadores de serviços terceiros que tratam dados em nosso nome para operar a plataforma. Consulte nossa Lista de Suboperadores.
• Exigências legais: Quando exigido por lei, regulamento, ordem judicial ou autoridade governamental
• Transferências empresariais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos — com aviso prévio aos clientes afetados
• Com o seu consentimento: Quando você autoriza expressamente o compartilhamento com um terceiro específico
• Dados agregados: Podemos compartilhar estatísticas anonimizadas e agregadas que não permitem identificar nenhuma pessoa

Geolocalização por IP

Para cumprir nossas obrigações de conformidade com sanções, consultamos o país do endereço IP usado no cadastro ou na solicitação de acesso à API. A consulta é feita em um banco de dados de países armazenado em nossos próprios servidores, então o seu endereço IP não é enviado ao fornecedor do banco de dados.

Geolocalização por IP fornecida por DB-IP, licenciada sob CC BY 4.0.

7. Transferências internacionais de dados

O DialerBee opera infraestrutura em várias regiões. Quando dados pessoais são transferidos para fora do EEE, garantimos que haja salvaguardas adequadas:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia
• Decisões de adequação, quando aplicável
• Avaliações de impacto de transferência para transferências de alto risco
• Acordos de Tratamento de Dados com todos os suboperadores

Para detalhes sobre nossos suboperadores e suas localizações, consulte nossa Lista de suboperadores.

8. Armazenamento e segurança de dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais:

• Criptografia: TLS 1.2+ para todos os dados em trânsito. Criptografia AES-256 para dados em repouso
• Controle de acesso: Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com 7 funções distintas. Princípio do menor privilégio
• Isolamento de tenants: Row-Level Security do PostgreSQL aplicada em todas as tabelas de tenants. Testes de segurança automatizados validam os limites de isolamento
• Logs de auditoria: Trilha de auditoria append-only com autor, data e hora e contexto para ações administrativas e relevantes à segurança
• Segurança das gravações: URLs assinadas com validade de 1 hora. Sem acesso direto pelo caminho dos arquivos de gravação
• Backup: Backups automatizados do banco de dados com recuperação point-in-time e procedimentos de restauração testados
• Monitoramento: Monitoramento de infraestrutura em tempo real, alertas e procedimentos de resposta a incidentes

Para detalhes completos, consulte nossa Central de confiança.

9. Retenção de dados

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

Após o término do contrato, os clientes podem solicitar a exportação ou exclusão dos dados. Atenderemos às solicitações de exclusão em até 30 dias, observadas as obrigações legais de retenção.

10. IA e tratamento automatizado

O DialerBee usa IA para detecção de secretária eletrônica (AMD). Esta seção explica como a IA trata os dados e quais controles você tem:

• O que é tratado: Um segmento inicial curto do áudio da chamada (normalmente 3 segundos) é transcrito e classificado em tempo real
• Sem armazenamento de áudio de longo prazo: O áudio bruto usado na classificação AMD não é armazenado a longo prazo. Os resultados da classificação são mantidos
• Ajuste restrito ao tenant: O feedback de AMD (correções dos agentes) pode ser restrito ao tenant e regido pelas configurações de retenção e de IA do cliente. Por padrão, não há compartilhamento de dados entre tenants
• Decisão humana: Os agentes podem corrigir qualquer classificação da IA a qualquer momento. A IA auxilia; as pessoas decidem
• Desativação: Os recursos de IA podem ser controlados por feature flags no nível do tenant. Os tenants podem desativar todos os recursos de IA com uma única alteração de configuração
• Sem criação de perfis: Não usamos IA para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos sobre as pessoas

Para detalhes completos, consulte nossa Política de dados de IA.

11. Seus direitos

Dependendo da sua jurisdição, você pode ter alguns ou todos os direitos a seguir:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com privacy@dialerbee.com. Responderemos em até 30 dias (ou antes, quando exigido por lei). Podemos pedir que você confirme sua identidade antes de processar sua solicitação.

Para residentes nos Emirados Árabes Unidos (TDRA/PDPL)

Se você está nos Emirados Árabes Unidos, tem direitos sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais dos Emirados (Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021). Entre em contato conosco em privacy@dialerbee.com para exercer seus direitos.

Para residentes na Califórnia (CCPA)

Residentes na Califórnia têm direitos adicionais sob a CCPA, incluindo o direito de saber, de excluir e de recusar a venda de informações pessoais. Não vendemos informações pessoais. Entre em contato conosco em privacy@dialerbee.com para solicitações específicas da CCPA.

12. Privacidade de crianças

O DialerBee é uma plataforma B2B e não se destina ao uso por pessoas menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se soubermos que coletamos dados de uma criança, nós os excluiremos prontamente.

13. Cookies e rastreamento

Você pode controlar os cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode afetar o funcionamento da plataforma.

14. Dados de usuários do Google

Esta seção se aplica quando você conecta uma Conta do Google ao DialerBee — por exemplo, para que o assistente gerencie sua agenda ou guarde seus relatórios no Google Drive. Ela descreve exatamente o que acessamos e é a divulgação que o Google exige de aplicativos que usam suas APIs.

O que solicitamos e o que isso não permite

Você será solicitado a aprovar estas permissões, e somente estas:

• Ver e editar eventos nas suas agendas ( ) — para que o assistente possa criar, atualizar e cancelar os compromissos e lembretes que você pedir para ele gerenciar.
• Ver suas agendas ( ) — para que ele possa verificar quando você está livre ou ocupado antes de oferecer um horário.
• Ver e gerenciar arquivos criados por este app ( ) — para que ele possa criar sua pasta de relatórios e manter os documentos e planilhas que coloca nela. Esta permissão abrange somente arquivos criados pelo nosso aplicativo; arquivos que você criou e arquivos que outras pessoas compartilharam com você permanecem invisíveis para nós.
• Seu nome e endereço de e-mail ( , ) — para que você veja qual conta está conectada.

Solicitamos em vez de acesso total ao Drive de propósito: é a permissão mais restrita que atende à necessidade. Nós não solicitamos permissão para ler seu e-mail.

O que armazenamos e por quanto tempo

Armazenamos tokens de acesso e de atualização criptografados, o endereço e o identificador de agenda da conta que você conectou, e os eventos e arquivos que o assistente cria para você. Os tokens são mantidos até você desconectar ou revogar o acesso, o que ocorrer primeiro, e são excluídos quando isso acontece. Eventos e arquivos já criados permanecem na sua própria Conta do Google e não são afetados pela desconexão.

Como os usamos

Somente para fornecer os recursos que você ativou: agendar e atualizar compromissos, manter atualizados seus relatórios e registros de tarefas e lembrar as pessoas certas no momento certo. Não vendemos dados de usuários do Google, não os usamos para publicidade e não os usamos para treinar modelos de machine learning.

Divulgação de Uso Limitado

O uso, pelo DialerBee, de informações recebidas das APIs do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Como desconectar

Qualquer um dos métodos revoga nosso acesso imediatamente. No DialerBee, abra Integrações → Integrações de agenda e escolha Desconectar. Na sua Conta do Google, abra Apps de terceiros com acesso à conta e remova o DialerBee.

15. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia ou exigências legais. Quando fizermos alterações relevantes:

• Atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página
• Notificaremos os clientes ativos por e-mail pelo menos 30 dias antes de as alterações relevantes entrarem em vigor
• Incluiremos um resumo das alterações na notificação

Recomendamos que você revise esta página periodicamente. O uso continuado do DialerBee após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação da política atualizada.

16. Fale conosco

Para dúvidas sobre privacidade, solicitações de titulares de dados ou perguntas sobre esta política: