Para pesquisa de mercado e pesquisas de opinião
Software de discador para pesquisas com taxas de conclusão mais altas
Faça entrevistas CATI ativas, recrutamento de painéis, gestão de amostras por cotas e pesquisas CSAT/NPS com mais conexões com respondentes reais e menos tempo ocioso dos entrevistadores.
Resposta rápida
O DialerBee é uma plataforma de contact center com IA que pode ajudar institutos de pesquisa de mercado a realizar pesquisas telefônicas CATI, recrutamento de painéis e programas de CSAT/NPS. Ele oferece AMD com IA para ajudar a filtrar secretárias eletrônicas, gestão de amostras por cotas, agendamento de retornos aos respondentes, controles de gravação de chamadas e operação de pesquisas em 11 idiomas. Isso pode ajudar a aumentar as taxas de conclusão e de contato e a reduzir o tempo ocioso dos entrevistadores. Os resultados variam conforme a campanha, a qualidade da amostra e a configuração.
Desafios
Desafios comuns de chamadas ativas desafios na pesquisa por telefone
Tempo ocioso dos entrevistadores
A discagem manual deixa os entrevistadores esperando entre as conexões, aumentando o custo por entrevista concluída.
Baixas taxas de conclusão
Os respondentes abandonam ou não atendem, deixando pesquisas incompletas e metas de campo não cumpridas.
Complexidade de cotas e amostras
Gerenciar cotas demográficas e o balanceamento da amostra manualmente é sujeito a erros em grandes projetos de campo.
Agendamento de retorno
Os respondentes pedem retorno em horários específicos, e o agendamento manual faz com que esses compromissos se percam.
Bancos de respondentes multilíngues
Falar com os respondentes no idioma de preferência é difícil quando as ferramentas e os entrevistadores atendem em um único idioma.
Regras de consentimento e gravação
Gravar entrevistas para QA e codificação gera obrigações de consentimento que variam conforme a jurisdição e o estudo.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho para pesquisas por telefone que o DialerBee pode suportar
Entrevistas CATI ativas
Faça entrevistas telefônicas assistidas por computador com ritmo preditivo ou power para manter os entrevistadores falando com respondentes reais, e não discando.
Recrutamento e triagem de painéis
Recrute e faça a triagem de membros do painel com base em critérios de elegibilidade, carregue listas, dispare chamadas e registre os resultados da triagem.
Gestão de amostras por cotas
Acompanhe cotas demográficas e o balanceamento da amostra em tempo real para que o campo pare de ligar para células já completas.
Agendamento de retorno aos respondentes
Registre os horários de retorno preferidos e recoloque automaticamente os respondentes na fila para o entrevistador e a janela certos.
Pesquisas de feedback CSAT/NPS
Faça pesquisas ativas de feedback de clientes, CSAT e NPS com tabulações que voltam para o seu CRM ou sistema de painel.
Operações de pesquisa multilíngue
Encaminhe os respondentes a entrevistadores por idioma e execute campanhas de pesquisa com AMD e transcrição em 11 idiomas.
Mapa de recursos
Como o DialerBee atende às necessidades de pesquisas por telefone
| Desafio | Recurso do DialerBee | Resultado para o negócio |
|---|---|---|
| Tempo ocioso dos entrevistadores | AMD com IA filtra as secretárias eletrônicas | Mais conversas com respondentes reais por hora |
| Estouro de cotas | Gestão de amostras por cotas | Pare de ligar para células já completas |
| Sincronização de painel e CRM | API e webhooks para tabulações | Os resultados voltam para os sistemas de painel |
| Regras de consentimento e gravação | Controles de gravação de chamadas e consentimento | Pode ajudar a apoiar suas políticas de QA e consentimento |
| Bases de respondentes multilíngues | IA sensível ao idioma em 11 idiomas | Fale com os respondentes no idioma de preferência |
KPIs
Métricas que as equipes de pesquisa podem acompanhar
Taxa de conclusão
Percentual de entrevistas iniciadas que chegam a uma tabulação de concluída, em relação ao total de contatos elegíveis.
Taxa de contato
Percentual da amostra alcançada em conversa com um respondente real em relação ao total de discagens realizadas.
Ocupação dos entrevistadores
Parcela do tempo dos entrevistadores dedicada a entrevistas reais versus tempo ocioso entre conexões.
Contato com a pessoa certa (RPC)
Com que frequência os entrevistadores falam com o respondente desejado em vez de outras pessoas no mesmo número.
Ideal para
- Institutos de pesquisa que fazem pesquisas por telefone (CATI)
- Recrutadores de painéis que fazem triagem e cadastro de membros
- Equipes de campo multilíngues em 11 idiomas
- Programas de CX com pesquisas de CSAT e NPS
Não ideal para
- Plataformas de pesquisa apenas online, sem campo por telefone
- Operações de pesquisa ou help desk apenas receptivas
- Ferramentas de distribuição de pesquisas apenas por SMS
Perguntas frequentes
Como o DialerBee lida com tabulações e gestão de cotas?
Os respondentes podem agendar um retorno para um horário específico?
O DialerBee oferece suporte a operações de pesquisa multilíngues?
Como funciona o consentimento para gravação de chamadas em entrevistas?
E quanto à lista DNC e às regras para ligações de pesquisa?
O DialerBee se integra ao nosso CRM ou sistema de gestão de painéis?
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Detecção de secretária eletrônica para manter os entrevistadores falando com respondentes reais.
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Saiba mais →Pronto para aumentar as taxas de conclusão de suas pesquisas?
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Outros setores que atendemos
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