Recuperação de chamadas perdidas
Recuperação de chamadas perdidas: um cliente que você já pagou para conquistar.
Eles viram seu anúncio, encontraram seu número e pegaram o telefone. Aí ninguém atendeu, e eles não ouviram nada que explicasse o motivo. Em menos de uma hora, já ligaram para outra empresa.
Resposta rápida
O que é a recuperação de chamadas perdidas na DialerBee? É o que acontece quando ninguém atende uma chamada recebida. Em vez de o telefone tocar até cair e silêncio, quem liga ouve o seu próprio anúncio, com as suas palavras e no seu idioma, informando que receberá um retorno, e a empresa recebe um SMS, enviado com o seu próprio sender ID, informando quem ligou. Você configura o tempo de toque, de 5 segundos a 5 minutos e 45 segundos por padrão, o texto e a voz do anúncio, o destinatário e o texto do alerta, o sender ID e uma duração máxima de chamada. Mude o texto ou a voz e o áudio é gerado novamente, sem precisar regravar em estúdio.
O que normalmente acontece
- O telefone toca até cair, ou corta no meio do toque.
- Quem liga não ouve nada que diga o que fazer em seguida.
- Ninguém na empresa fica sabendo que a chamada aconteceu.
- Quem liga procura um concorrente enquanto o interesse ainda está quente.
O que acontece em vez disso
- Quem liga ouve o seu anúncio, com as suas palavras e no seu idioma.
- A pessoa é informada de que receberá um retorno, então espera em vez de ligar para outro lugar.
- Um SMS chega ao seu gestor, informando o número que ligou.
- Alguém retorna a ligação enquanto o contato ainda vale alguma coisa.
Duas metades
Algo para quem liga, algo para você
A maioria dos sistemas faz uma coisa ou outra. Um anúncio sem alerta deixa a empresa às cegas; um alerta sem anúncio deixa quem liga no silêncio. Ambos são configurados por tenant, e cada um pode funcionar sozinho.
Quem liga ouve a sua voz
Não um tom genérico nem silêncio — um anúncio gravado com o seu próprio texto, explicando que todos estão ocupados e que você vai retornar. Escrito por tenant, para que uma clínica soe como uma clínica e uma escola soe como uma escola.
Mude o texto ou escolha outra voz e o áudio é gerado novamente. Sem reservar estúdio e sem esperar um fornecedor regravar uma mensagem.
Você é avisado na hora
Um SMS vai para o número que você indicar, com o número de quem ligou inserido no seu próprio modelo de mensagem, para que quem for retornar tenha o que precisa sem abrir um dashboard.
Ele chega do sua sender ID alfanumérico. Seu gestor vê o nome da sua empresa no alerta, e não um código curto anônimo que ele vai aprender a ignorar.
Sete configurações, uma página
Tudo isso é você quem define
Por tenant, em uma única tela do console. Sem chamado de suporte, sem contratação de serviços profissionais.
Tempo de toque
Por quanto tempo a chamada toca para a sua equipe antes de o anúncio assumir. De 5 segundos a 5 minutos; 45 segundos por padrão.
Texto do anúncio
O que quem liga ouve, com as suas palavras. Escrito por tenant, em vez de escolhido em uma lista de frases prontas.
Voz do anúncio
Qual voz fala o texto. Mude o texto ou a voz e o áudio é gerado novamente — sem regravar em estúdio.
Destinatário do alerta
O número de celular que deve ser avisado da chamada perdida. Normalmente um gestor, um proprietário ou quem de fato retorna as ligações.
Texto do alerta
O modelo de SMS, com o número de quem ligou inserido. Padrão: “Missed call from {caller}. No agent was available. Please call back.”
Sender ID
O nome alfanumérico que o destinatário vê como remetente do alerta — a sua empresa, e não um código curto anônimo.
Duração máxima da chamada
Um limite para qualquer chamada, de 1 minuto a 4 horas. Evita que uma linha esquecida aberta fique sendo cobrada a tarde inteira.
Nada vem preenchido com dados de outra pessoa
O destinatário do alerta e o sender ID começam vazios, de propósito. Um padrão conveniente aqui significaria o número de telefone real de um tenant aparecendo na página de configurações de outro, e “não configurado” é algo muito mais seguro para uma tela mostrar do que um número que pertence a outra pessoa.
Árabe, não árabe traduzido
O anúncio foi escrito primeiro em árabe
O anúncio que acompanha a plataforma é em árabe — um árabe correto e natural, e não uma frase em inglês passada por um tradutor, diferença que quem liga em Amã ou Riad percebe na hora.
E é apenas um padrão. O texto é seu, por tenant, no idioma que seus clientes falam.
Para quem compensa
Empresas em que uma chamada perdida é dinheiro de verdade
Clínicas e consultórios odontológicos
Uma chamada perdida normalmente é uma consulta. Quem liga marca em outro lugar em menos de uma hora se ninguém retornar.
Escolas e centros de treinamento
As dúvidas dos pais chegam em ondas ao longo do dia letivo, e a secretaria não pode ficar ao telefone o tempo todo.
Salões, clínicas e empresas de serviços
Equipes pequenas que estão atendendo um cliente quando o telefone toca e perdem o agendamento para quem atender primeiro.
Qualquer fila de receptivo que possa ficar ocupada
Mesmo uma operação bem dimensionada tem picos. O anúncio é o que quem liga recebe, em vez de um toque sem explicação até a chamada cair.
Perguntas
Recuperação de chamadas perdidas, em detalhes
O que quem liga ouve, de fato?
Quem recebe o alerta de chamada perdida?
O anúncio pode ser em árabe?
E se não quisermos o alerta por SMS?
O sender ID é realmente nosso?
Onde tudo isso é configurado?
Quantas chamadas você perdeu na semana passada?
A maioria das empresas não sabe responder, e é justamente esse o ponto. Vamos mostrar a tela de configuração e o que quem liga e o gestor recebem.