Recuperação de chamadas perdidas
Uma chamada perdida é um cliente Você já pagou para adquirir
Eles viram seu anúncio, encontraram seu número e ligaram. Mas ninguém atendeu e não ouviram nenhuma explicação. Em menos de uma hora, ligaram para outra pessoa.
O que normalmente acontece
- O telefone toca até desligar ou a chamada é interrompida no meio do toque.
- A pessoa que liga não ouve nada que lhe diga o que fazer em seguida.
- Ninguém no ramo jamais fica sabendo que a ligação aconteceu.
- A pessoa que liga contata um concorrente enquanto a intenção ainda está fresca na memória.
O que acontece em vez disso?
- Quem liga ouve seu anúncio, com suas palavras e em seu idioma.
- Eles são informados de que retornarão a ligação, então preferem esperar em vez de ligar para outro número.
- Uma SMS chega ao seu gerente, informando o número que ligou.
- Alguém retorna a ligação enquanto a consulta ainda tem alguma relevância.
Duas metades
Algo para quem ligou, algo para você
A maioria dos sistemas faz uma coisa ou outra. Um anúncio sem um alerta deixa a empresa sem informações; um alerta sem anúncio deixa quem ligou em silêncio. Ambos são configurados por locatário e podem funcionar de forma independente.
A pessoa que ligou ouviu sua voz.
Não um tom genérico e nem silêncio — um anúncio gravado com suas próprias palavras, explicando que todos estão ocupados e que você retornará a ligação. A mensagem deve ser personalizada para cada tenant, então uma clínica soará como uma clínica e uma escola soará como uma escola.
Altere a redação ou escolha uma voz diferente e o áudio se regenera. Não é necessário reservar estúdio nem esperar que um fornecedor regrave o texto.
Você é informado imediatamente
Uma SMS é enviada para o número que você indicar, com o número de quem está ligando incorporado ao seu modelo de mensagem, para que quem retornar a ligação tenha o que precisa sem precisar abrir um painel de controle.
Ele vem de seu Identificador de remetente alfanumérico. Seu gerente vê o nome da sua empresa no alerta, não um código curto anônimo que ele aprenderá a ignorar.
Sete configurações, uma página
Tudo isso é seu para configurar
Por locatário, em uma única tela no console. Sem necessidade de abrir chamados de suporte ou contratar serviços profissionais.
Tempo limite de toque
Tempo que a chamada toca para sua equipe antes do anúncio ser feito. De 5 segundos a 5 minutos; 45 segundos por padrão.
Texto do anúncio
O que a pessoa que liga ouve, em suas palavras. Escrito de acordo com as necessidades de cada tenant, em vez de escolhido de uma lista de frases predefinidas.
Voz de anúncio
Qual voz fala? Altere a frase ou a voz e o áudio será regenerado — você não está regravando em estúdio.
Destinatário do alerta
O número de celular que deve ser informado sobre a chamada perdida. Geralmente é o de um gerente, proprietário ou quem retorna as ligações.
Texto de alerta
Modelo SMS , com o número do chamador inserido. Padrão: “Chamada perdida de {caller}. Nenhum agente estava disponível. Por favor, retorne a ligação.”
ID do remetente
O nome alfanumérico de onde o destinatário vê o alerta chegar — sua empresa, não um código curto anônimo.
Duração máxima da chamada
Limite de tempo para cada chamada, de 1 minuto a 4 horas. Impede que chamadas esquecidas em linha aberta continuem sendo cobradas a tarde toda.
Nada é preenchido previamente com dados de terceiros.
Os campos de destinatário e remetente do alerta começam vazios, propositalmente. Um valor padrão conveniente aqui significaria que o número de telefone real de um tenant apareceria na página de configurações de outro, e "não configurado" é uma informação muito mais segura para uma tela exibir do que um número que pertence a outra pessoa.
Árabe, não traduzido para o árabe
O anúncio foi escrito primeiro em árabe.
O anúncio que acompanha a plataforma é em árabe — uma linguagem árabe correta e natural, em vez de uma frase em inglês traduzida automaticamente, que é o que um interlocutor em Amã ou Riade percebe imediatamente a diferença.
É apenas uma configuração padrão. A redação é sua, para cada tenant, no idioma que seus interlocutores falam.
Para quem se destina o pagamento?
Empresas onde Uma chamada perdida é dinheiro de verdade
Clínicas e consultórios odontológicos
Uma chamada perdida geralmente significa que foi agendada uma consulta. Se ninguém retornar a ligação, quem ligou marca em outro lugar dentro de uma hora.
Escolas e centros de formação
As solicitações dos pais chegam em ondas ao longo do dia letivo, e a secretaria não pode ficar ao telefone continuamente.
Salões de beleza, clínicas e empresas de serviços
Pequenas equipes que estão com o cliente quando o telefone toca e que perdem a reserva para quem atender primeiro.
Qualquer fila de entrada que possa ficar ocupada.
Mesmo em um andar bem equipado, há momentos de pico. O anúncio é o que a pessoa que liga ouve em vez de uma chamada interrompida sem explicação.
Questões
Recuperação de chamadas perdidas, em detalhes
O que a pessoa que liga realmente ouve?
Quem recebe o alerta de chamada perdida?
O anúncio pode ser feito em árabe?
E se não quisermos receber o alerta SMS ?
O ID do remetente é realmente nosso?
Onde tudo isso é configurado?
Quantas ligações você perdeu na semana passada?
A maioria das empresas não sabe responder a essa pergunta, e esse é justamente o objetivo. Mostraremos a tela de configuração e o que tanto o cliente quanto o gerente visualizam.