Platform pusat kontak AI multibahasa
Software contact center AI untuk setiap panggilan, kanal, dan bahasa.
DialerBee menjalankan panggilan masuk, keluar, WhatsApp, SMS, dan email dalam satu ruang kerja peramban, dengan agen suara AI dan AI yang peka terhadap bahasa dalam bahasa Arab dan sepuluh bahasa lainnya, pada operator seluler Anda sendiri.
Uji coba gratis 14 hari · kredit AI gratis untuk mencoba agen suara AI · tanpa kartu
Satu ruang kerja untuk setiap percakapan — panggilan antrean inbound, kampanye outbound, dan utas pesan.
Jawaban singkat
Apa itu DialerBee? DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa untuk BPO, tim penagihan, pengecer telekomunikasi, dan pusat kontak yang teregulasi. Platform ini menjalankan antrian masuk dan kampanye keluar, kotak masuk omnichannel untuk suara, WhatsApp, SMS, dan email, agen suara AI dan bantuan agen langsung, survei dan janji temu, serta pelaporan — dalam satu ruang kerja browser, dalam 11 bahasa, pada operator Anda sendiri, dengan kontrol yang mendukung kepatuhan.
Satu platform, lima pekerjaan
Semua yang dikerjakan pusat kontak dalam sehari, di satu tempat: panggilan yang masuk, panggilan yang keluar, pesan di antaranya, AI yang menangani atau membantu, dan laporan yang menunjukkan apa yang terjadi.
Suara inbound dan outbound
Antrean ACD dengan target SLA, DID yang dirutekan ke tujuan yang tepat, IVR builder dengan 40 jenis node, serta empat mode dialing dengan deteksi mesin penjawab berbasis AI.
JelajahiKotak masuk omnichannel
Komunikasi melalui suara, WhatsApp, SMS, dan email dalam satu saluran per pelanggan, dengan riwayat Customer 360 dan pop-up layar saat dijawab.
JelajahiAgen suara AI dan asistensi
Layla menerima dan melakukan panggilan, dan Agent Studio adalah tempat Anda membangunnya. Saat panggilan ditangani oleh manusia, AI yang sama membuat ringkasan, membaca sentimen, dan menyarankan balasan.
JelajahiSurvei, CSAT, dan janji temu
Tanyakan selagi percakapan masih hangat: CSAT dan NPS melalui suara, WhatsApp, SMS, dan web, ditambah janji temu dengan pengingat dan sinkronisasi kalender.
JelajahiOperasikan, jual kembali
15 jenis laporan, Insights, pusat operasi, white-label di domain Anda sendiri, isolasi multi-tenant, dan carrier BYOC.
JelajahiSuara, masuk dan keluar
Inbound dan outbound dalam satu platform
Antrean mendistribusikan panggilan inbound dengan target SLA dan waktu wrap-up, dan setiap DID dalam inventaris Anda diarahkan ke tujuan yang tepat — antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen AI.
Platform yang sama juga melakukan panggilan keluar: empat mode dialing, dan deteksi mesin penjawab berbasis AI yang mengklasifikasikan apa yang benar-benar diucapkan pada detik-detik pertama panggilan, bukan sekadar menunggu bunyi bip.
- Antrean ACD dengan target SLA, waktu wrap-up, dan audio tunggu
- DID yang dirutekan ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen AI
- IVR builder dengan 40 jenis node, termasuk node percakapan AI dan survei
- Dialing preview, progressive, power, dan predictive
- Deteksi mesin penjawab berbasis AI melalui klasifikasi transkrip dalam 11 bahasa
Omnichannel
Satu kotak masuk untuk panggilan suara, WhatsApp, SMS dan email.
Pelanggan yang menelepon pada hari Senin, mengirim pesan di WhatsApp pada hari Selasa, dan mengirim email pada hari Rabu dianggap sebagai satu percakapan, bukan tiga tiket. Agen menangani setiap saluran dari desktop yang sama.
Customer 360 menarik riwayat sebelum agen menyapa: layar panggilan langsung menampilkan siapa yang menelepon dan apa yang terjadi pada interaksi terakhir.
- Terpadunya komunikasi suara, WhatsApp, SMS dan email.
- Pencarian dan riwayat Customer 360 di setiap percakapan
- Screen-pop saat panggilan dijawab, dengan data pelanggan sudah terbuka
- Kartu disposisi dengan hotkey
- Panggilan balik dijadwalkan langsung dari disposisi
- Email masuk ke kotak masuk, dari kotak surat milik masing-masing perusahaan
Agen AI dan asistensi
AI yang menangani telepon dan membantu orang-orang yang menanganinya
Layla adalah agen suara AI, dan Agent Studio adalah tempat Anda membangunnya: persona, basis pengetahuan yang menjadi sumber jawabannya, serta versi yang dapat Anda rilis dan kembalikan (rollback) saat sebuah perubahan tidak berjalan seperti yang diharapkan.
Saat panggilan ditangani oleh manusia, AI yang sama bekerja mendampinginya — ringkasan berjalan, sentimen, saran balasan, dan transkripsi langsung. Sekretaris Eksekutif AI kemudian menangani tindak lanjutnya.
- Agen suara AI Layla untuk panggilan inbound dan outbound
- Agent Studio: persona, basis pengetahuan, versi, dan rollback
- Asistensi agen real-time: ringkasan selama panggilan, sentimen, dan saran balasan
- Transkripsi langsung, dapat dimulai dan dihentikan selama panggilan
- Sekretaris Eksekutif AI untuk komitmen dan tindak lanjut
Pengalaman pelanggan
Pengalaman pelanggan yang sudah terintegrasi
Ajukan pertanyaan selagi percakapan masih hangat. Survei CSAT dan NPS dikirim melalui suara, WhatsApp, SMS, dan web, dan jawabannya tersimpan berdampingan dengan panggilan asalnya.
Janji temu adalah bagian dari platform yang sama, sehingga pemesanan, pengingat, dan panggilan berikutnya berbagi satu catatan.
- Survei CSAT dan NPS melalui suara, WhatsApp, SMS, dan web
- Pengalihan pascapanggilan ke survei langsung dari desktop agen
- Janji temu dengan pengingat melalui SMS, WhatsApp, dan email
- Sinkronisasi kalender ICS, Google, dan Microsoft 365
Operasikan dan jual kembali
Jalankan, jual kembali
15 jenis laporan, Insights untuk hasil panggilan, tingkat layanan, disposisi, dan AMD, serta pusat operasi yang menampilkan kesehatan platform, panggilan langsung, dan jejak setiap panggilan.
Reseller menjalankan platform yang sama sebagai milik mereka sendiri: branding di domain kustom, tenant yang terisolasi satu sama lain, carrier Anda, dan izin peran yang diatur per tenant.
- 15 jenis laporan, dapat diekspor ke CSV, Excel, atau PDF bermerek
- Insights: hasil panggilan, tingkat layanan, disposisi, dan AMD
- Pusat operasi: kesehatan platform, panggilan langsung, jejak panggilan, dan peringatan
- Branding white-label di domain kustom Anda sendiri
- Isolasi multi-tenant, carrier BYOC, dan RBAC per tenant
Diperiksa sebelum panggilan dilakukan
Paket yurisdiksi memuat aturan yang berlaku di wilayah tujuan panggilan Anda, dan setiap keputusan dialing dicatat dalam log audit. Ini adalah kontrol yang mendukung kepatuhan: kontrol ini mendukung program kepatuhan Anda, bukan menggantikannya.
Cara kerja kontrol- Paket yurisdiksi
- TDRA UEA, CST Arab Saudi, TRC Yordania, TRA Bahrain
- Daftar DNC
- Disaring sebelum panggilan dilakukan
- Persetujuan dengan pencabutan
- Dicatat per kontak, dan dapat dicabut oleh pelanggan
- Jam panggilan
- Per yurisdiksi dan per zona waktu
- Aturan frekuensi
- Membatasi seberapa sering satu kontak dapat dihubungi
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu DialerBee?+
DialerBee adalah platform pusat kontak AI multibahasa. Platform ini menjalankan antrian masuk dan kampanye keluar, kotak masuk omnichannel untuk suara, WhatsApp, SMS, dan email, agen suara AI dan bantuan agen langsung, survei CSAT dan NPS, janji temu dan pengingat, serta pelaporan — semuanya dalam satu ruang kerja browser, dalam 11 bahasa, di operator seluler Anda sendiri.
Apakah DialerBee dapat menjalankan inbound dan outbound di platform yang sama?+
Ya. Antrean mendistribusikan panggilan inbound dengan target SLA dan waktu wrap-up, dan setiap DID dirutekan ke antrean, pengguna, alur IVR, kampanye, atau agen AI. Platform yang sama menjalankan kampanye outbound dalam empat mode dialing dengan deteksi mesin penjawab berbasis AI. Agen menangani antrean inbound dan kampanye outbound dari satu desktop; blending otomatis sudah tersedia dan diaktifkan oleh admin masing-masing perusahaan.
Saluran apa saja yang didukung DialerBee?+
Suara, WhatsApp, SMS, dan email disimpan sebagai satu percakapan per pelanggan dengan riwayat Customer 360 dan screen-pop saat panggilan dijawab. Survei juga dapat dijawab melalui web. Email masuk tiba di kotak masuk yang sama setelah perusahaan menghubungkan kotak suratnya sendiri, dan notifikasi email dikirim per tenant.
Dalam bahasa apa saja agen AI dapat bekerja?+
11: Inggris, Arab, Spanyol, Prancis, Italia, Jerman, Turki, Hindi, Urdu, Portugis, dan Indonesia. AI yang memahami bahasa mencakup agen suara, transkripsi langsung, dan deteksi mesin penjawab, termasuk dialek Arab dan antarmuka agen kanan-ke-kiri.
Apakah saya dapat menggunakan carrier SIP saya sendiri?+
Ya. DialerBee mendukung BYOC: hubungkan SIP trunk yang sudah Anda miliki dari penyedia mana pun, atau tetap gunakan sistem telepon yang sudah berjalan dan manfaatkan DialerBee sebagai lapisan routing, kampanye, dan kepatuhan di atasnya. Tanpa keterikatan pada carrier dan tanpa biaya platform per menit.
Apakah DialerBee mendukung multi-tenant dan white-label?+
Ya. Tenant diisolasi di tingkat baris, masing-masing dengan pengguna, rekaman, aturan kepatuhan, dan pelaporannya sendiri. White-label mencakup kolom branding, validasi kontras, dan domain kustom dengan verifikasi DNS, dan admin mitra memiliki tenant yang mereka buat. Izin peran diatur per tenant.
Bagaimana skema harganya?+
Harga platform per agen dalam tiga tingkatan plus satu tingkatan reseller, tanpa biaya platform per menit — Anda membawa operator sendiri dan membayar langsung ke operator tersebut. Menit agen suara AI ditagih berdasarkan pemakaian. Uji coba gratis tidak memerlukan kartu kredit. Tingkatan dan fitur terkini ada di halaman harga.
Di mana data saya disimpan, dan kontrol kepatuhan apa saja yang disertakan?+
Data setiap tenant diisolasi di tingkat baris dan dienkripsi per tenant, dengan redaksi PII, pengaturan retensi, dan legal hold pada rekaman dan transkrip, log audit yang mencatat pengguna dan alamat IP, serta kunci API yang di-hash. Opsi deployment memungkinkan suara tetap berada di infrastruktur dan carrier Anda sendiri. Paket yurisdiksi untuk TDRA, CST, TRC, dan TRA, pemeriksaan DNC, persetujuan dengan pencabutan, jam panggilan, dan aturan frekuensi adalah kontrol yang mendukung kepatuhan: kontrol ini mendukung program kepatuhan Anda, bukan menggantikannya.
Lihat langsung dengan nomor Anda sendiri
Demo langsung antrean inbound, kotak masuk omnichannel, dan agen suara AI — melalui carrier Anda, dengan routing Anda.