Agente de voz com IA
agente de voz de IA que só fala a verdade sobre os seus preços
A Layla responde com base nos documentos que você envia, cita apenas os preços do seu catálogo, aceita ser interrompida como uma pessoa faria e agenda, remarca ou cancela durante a chamada. Cada chamada deixa uma gravação, uma transcrição e um resultado no seu CRM.
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Resposta rápida
O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
Personas, papéis e voz
Dê ao agente uma persona e um papel e, depois, a voz: Layla, a voz feminina. Uma ligação de cobrança e um agendamento em salão de beleza não devem soar iguais, e não precisam.
Respostas a partir da sua base de conhecimento
Envie seus documentos e o agente responde com base neles, por busca semântica. Seus horários, suas políticas, seus serviços, nas suas palavras.
Trava de veracidade de preços
Somente os preços do seu catálogo podem ser falados. A trava existe porque a única coisa que um agente de voz nunca pode fazer é inventar um valor que o cliente vai cobrar de você depois.
Interrupção (barge-in)
Quem liga pode interromper. O agente para de falar e escuta, como uma pessoa faria, em vez de terminar a frase por cima dela.
Tratamento de dialetos árabes
O árabe é tratado como um conjunto de dialetos, e não como uma única língua, então quem liga do Golfo e quem liga do Levante são atendidos em algo que soa local.
Agenda, remarca e cancela
O agente verifica a disponibilidade na agenda conectada e então marca, muda ou cancela o compromisso durante a chamada, citando apenas os preços do catálogo.
Campanhas de saída com IA
Aponte um agente de IA para uma lista de contatos e execute-o como uma campanha de saída, com a mesma maquinaria de listas e de ritmo que suas campanhas com agentes humanos usam.
retornos de chamada com IA
Um retorno de chamada que o próprio agente de IA faz, para que a promessa feita na primeira ligação seja cumprida sem ocupar uma posição de atendimento.
Resultados com gravação e transcrição
Toda chamada com IA gera um resultado: a gravação, a transcrição e o desfecho, enviados ao CRM para ficarem junto com o restante do histórico do cliente.
Follow-up por SMS ou WhatsApp
A confirmação ou o follow-up sai por SMS ou WhatsApp após a chamada, com o mesmo gênero da voz que a pessoa ouviu.
Kill switches por escopo
Interrompa um agente, uma campanha ou todas as chamadas com IA, no escopo que você escolher. Um controle nas mãos do seu supervisor, não um chamado de suporte.
17 pacotes setoriais
Dezessete pacotes setoriais como ponto de partida, para que a primeira versão do agente já conheça o formato da conversa no seu negócio.
Ouvir
Ouça a Layla em uma ligação
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado. As respostas da Layla foram geradas ao vivo pelo modelo Layla de produção a partir das configurações salvas do agente. O chamador é uma voz sintética e as empresas são fictícias: nenhuma ligação ou cliente real.
Agendamento em salão de beleza em árabe jordaniano
Árabe (jordaniano) · receptiva · 49 segundos
Transcrição traduzida do árabe.
Leia a transcrição
Layla: Olá, Lavender Salon, aqui é a Layla. Você gostaria de agendar um horário, alterar um ou tirar uma dúvida sobre um?
Chamador: Oi, aqui é o Samer. Eu gostaria de agendar um horário com vocês.
Layla: Seja bem-vindo, Samer, claro. Qual serviço você gostaria de agendar no salão?
Chamador: Um corte de cabelo com escova, por favor.
Layla: Ótimo, Samer. Qual dia e horário ficam bons para você, para eu fazer o agendamento?
Chamador: Na próxima quinta-feira, às quatro da tarde, se der.
Layla: Certo, Samer, então você gostaria de agendar um corte de cabelo com escova para a próxima quinta-feira às 4 da tarde?
Chamador: Ótimo, obrigado. Tchau.
Layla: Obrigada, Samer. A equipe vai verificar o agendamento e confirmá-lo com você. Obrigada, esperamos você no Lavender Salon. Tchau.
Clínica odontológica: dúvidas e um pedido de retorno
Inglês · receptiva · 70 segundos
Leia a transcrição
Layla: Olá, Smile Dental, aqui é a Layla. Você gostaria de agendar, alterar ou tirar uma dúvida sobre uma consulta?
Chamador: Oi, qual é o horário de funcionamento de vocês?
Layla: Funcionamos de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos sábados, das 9:00 às 13:00. Fechamos aos domingos. Você precisa de ajuda com uma consulta hoje?
Chamador: Mais ou menos quanto custa uma consulta de rotina com limpeza?
Layla: Para uma consulta de rotina com limpeza, a faixa de preço habitual fica entre 90 e 140 USD. Gostaria que eu o colocasse em contato com alguém da nossa recepção para conversar sobre o agendamento de uma consulta?
Chamador: Certo, parece razoável. Gostaria de agendar uma consulta de rotina. Alguém da recepção poderia me retornar a ligação?
Layla: Claro. Por favor, informe seu nome e o número de telefone em que prefere ser contatado, e deixarei um recado para a nossa recepção retornar a sua ligação.
Chamador: Claro, é Mark Ellis.
Layla: Obrigada, Mark. E qual é o número de telefone em que a nossa equipe pode falar com você?
Chamador: Pode me retornar neste número.
Layla: Entendido, anotei que a equipe deve falar com você pelo número de onde está ligando. Vou repassar este recado para a nossa recepção. Obrigada por ligar para a Smile Dental. Tenha um ótimo dia.
Lembrete de consulta: o paciente remarca
Inglês · lembrete ativo · 44 segundos
Leia a transcrição
Layla: Olá, aqui é a Layla, da Smile Dental. Estou falando com o Daniel?
Chamador: Sim, é o Daniel.
Layla: Estou ligando para lembrá-lo da sua consulta de rotina com limpeza nesta quinta-feira às 3:00 PM. Poderia confirmar se ainda poderá comparecer?
Chamador: Ah, é mesmo, quinta às três. Desculpe, não vou conseguir ir nesse dia.
Layla: Entendo. Gostaria de remarcar essa consulta para outro dia ou horário?
Chamador: Poderíamos passar para sexta às dez da manhã?
Layla: Entendi que você gostaria de remarcar sua consulta de rotina com limpeza para sexta-feira às 10:00 AM. Vou repassar este pedido para a nossa recepção, que confirmará a disponibilidade para esse horário. Obrigada, Daniel. Tenha um ótimo dia. Até logo.
O que ela pode dizer
Ela responde com base nos seus documentos e cita apenas os seus preços
Um agente de voz só é útil se o que ele diz for verdade. Envie seus próprios documentos e o agente responde com base neles, por busca semântica, para que os horários, as políticas e os serviços sejam os seus, e não um palpite plausível.
Com preços, o rigor é ainda maior. A trava de veracidade de preços faz com que só os preços do seu catálogo possam ser falados. Proteções envolvem o restante da conversa, para que o que chega a quem ligou tenha sido verificado antes de ser falado.
- Base de conhecimento com envio de documentos e busca semântica
- Trava de veracidade de preços: só os preços do catálogo são falados
- Proteções aplicadas à conversa, e não acopladas depois dela
- Personas e papéis, para que a função do agente esteja definida antes de ele discar
Como ela soa
Layla, no árabe de quem liga
Uma voz da DialerBee: Layla, a voz feminina. Todas as personas a usam, e a mensagem de follow-up enviada depois tem o mesmo gênero, para que tudo soe como uma única conversa.
O árabe é tratado como um conjunto de dialetos, e não como uma única língua. Com o barge-in, quem liga pode interromper e ser ouvido na hora — e essa é a diferença entre uma conversa e um anúncio gravado com gramática melhor.
- Layla, voz feminina.
- Tratamento de dialetos árabes, em vez de um árabe único e achatado
- Barge-in: quem liga interrompe e o agente escuta
- Follow-up por SMS ou WhatsApp com o mesmo gênero da voz
O que ela faz
Uma campanha, um retorno, um agendamento, e um resultado que você pode ler
O agente roda como uma campanha de saída contra uma lista de contatos, faz suas próprias chamadas de retorno com IA, e realiza agendamentos durante a chamada: verifica a disponibilidade na agenda conectada, depois agenda, reagenda ou cancela. Esse fluxo de agendamento é o mesmo motor por trás de agendamento com IA, e a mesma estrutura de campanhas de saída também roda as chamadas de Cobrança com IA , com uma persona e um roteiro diferentes.
Toda chamada deixa um resultado. A gravação, a transcrição e o desfecho são enviados ao CRM, para que a chamada com IA fique no mesmo histórico do cliente que as chamadas humanas. Experimentos A/B permitem rodar duas versões de um agente com tráfego real e ver qual funcionou.
- Campanhas de saída com IA sobre listas de contatos e retornos de chamada com IA
- Agendamento, remarcação e cancelamento após verificar a disponibilidade
- Resultados com gravação, transcrição e desfecho, enviados para o CRM
- Experimentos A/B entre versões do agente com tráfego real
- Kill switches por escopo, de um agente a todas as chamadas com IA
Como ele se compara
| Um bot de voz de uso geral | O agente de voz com IA do DialerBee | |
|---|---|---|
| De onde vêm os fatos | Do que quer que o modelo acredite | Dos documentos que você enviou, por busca semântica |
| Ao citar um preço | Qualquer valor que pareça certo | Só os preços do seu catálogo, garantidos pela trava de veracidade de preços |
| Ao ser interrompido | Termina a frase | Barge-in: para e escuta |
| Árabe | Um único árabe para todos | Tratamento de dialetos, com a Layla como voz |
| Agendamentos | Anota um recado | Marca, remarca e cancela após verificar a disponibilidade |
| Depois da chamada | Uma transcrição em algum lugar | Um resultado com gravação, transcrição e desfecho, enviado ao CRM |
| Como desligar | Ligar para o fornecedor | Kill switches por escopo, no seu próprio console |
Perguntas frequentes
O que é o agente de voz com IA do DialerBee?+
É um agente de voz que conduz a chamada sozinho. Ele responde a partir de uma base de conhecimento que você envia, marca e altera agendamentos, roda como uma campanha de saída sobre uma lista de contatos, faz seus próprios retornos de chamada e deixa um resultado, com a gravação, a transcrição e o desfecho enviados ao seu CRM.
Qual voz ele usa?+
Uma voz da DialerBee: Layla, a voz feminina. Todas as personas a usam. Quando uma mensagem de follow-up sai por SMS ou WhatsApp após a chamada, ela tem o mesmo gênero, para que o cliente ouça e leia um agente coerente.
Ele pode informar um preço ou marcar um agendamento?+
Sim para os dois, com uma restrição. A trava de veracidade de preços faz com que só os preços do seu catálogo possam ser falados, então o agente não consegue inventar um valor que o cliente vá cobrar de você depois. Para agendamentos, ele verifica a disponibilidade na agenda conectada e então agenda, remarca ou cancela, novamente citando apenas os preços do catálogo.
De onde vêm as respostas dele?+
Da sua base de conhecimento. Você envia seus documentos e o runtime consulta esses documentos por busca semântica, então os horários de funcionamento, as políticas e as descrições dos serviços são os seus. Dezessete pacotes setoriais dão um ponto de partida, para que a primeira versão já conheça o formato da conversa no seu negócio.
O que acontece se a pessoa que ligou interromper?+
Barge-in. O agente para de falar e escuta. Esse único comportamento responde pela maior parte da diferença entre uma conversa e um anúncio, sobretudo em uma chamada de cobrança ou de suporte, em que o cliente tem algo urgente a dizer nos primeiros cinco segundos.
Ele lida bem com o árabe?+
O árabe é tratado como um conjunto de dialetos, e não como uma língua única e achatada — essa é a diferença entre soar local e soar como tradução. A voz da Layla é usada em todo ele, e a mensagem de follow-up enviada depois é escrita para o mesmo público.
Como faço para pará-lo se algo der errado?+
Kill switches, por escopo. Pare um agente, pare uma campanha ou pare todas as chamadas com IA, no seu próprio console. Configurações de capacidade e governança, exceções de números e a política de lembretes ficam ao lado deles no Agent Studio, para que os limites sejam definidos antes de a campanha começar, e não descobertos depois.
Como o agente de voz com IA é cobrado?+
É um add-on da plataforma, cobrado por uso. Você pode usar chaves de modelo gerenciadas ou trazer as suas próprias, e o uso é medido por tenant em ambos os casos — o que importa se você revende a plataforma e precisa ver o que cada cliente consumiu.
Ouça a Layla atender uma chamada real em um tenant de demonstração
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.