Aggiungi un dialer predittivo al tuo PBX esistente

Risposta rapida

Non è necessario sostituire il sistema telefonico per gestire campagne di chiamate in uscita. Un centralino PBX instrada le chiamate; un dialer decide quale numero comporre, quando e a chi assegnare la chiamata: i due sistemi risolvono quindi problemi diversi e possono funzionare insieme. Il dialer si connette al PBX tramite un trunk SIP , avvia le chiamate in uscita utilizzando il vostro operatore, le filtra per escludere le segreterie telefoniche e le trasferisce a operatori umani, indirizzandoli alle code e agli interni già utilizzati dai vostri agenti. Mantenete il vostro centralino PBX , i vostri trunk, i vostri numeri e le tariffe del vostro operatore, aggiungendo funzionalità come la gestione delle liste, la pianificazione, il rilevamento e la registrazione della conformità, che il vostro PBX non era stato progettato per offrire.

Se utilizzi già Asterisk, FreePBX, 3CX, Cisco o Avaya, disponi di un sistema telefonico funzionante, di contratti con gli operatori che hai negoziato, di numeri che i tuoi clienti conoscono e di un piano di composizione che qualcuno ha impiegato mesi a perfezionare. Poi qualcuno ti chiede di avviare una campagna di chiamate in uscita – una campagna di recupero crediti, una campagna di rinnovo, un elenco di quarantamila contatti da recuperare – e scopri che il sistema telefonico non è in grado di gestirla.

Il consiglio usuale a questo punto è quello di sostituire il sistema telefonico. Si tratta di una soluzione costosa a un problema specifico, che comporta la demolizione di un'infrastruttura perfettamente funzionante. Questa guida illustra l'alternativa: lasciare il PBX esattamente dov'è e aggiungere un livello di gestione delle campagne. Vengono descritti l'architettura di questa soluzione, il modo in cui i due sistemi si connettono, come dimensionarla, dove risiede la conformità normativa e come implementarla senza compromettere l'integrità dell'infrastruttura.

Perché il tuo PBX non può gestire autonomamente le campagne di chiamate in uscita.

Questo non è un difetto del tuo PBX . Si tratta di una differenza di categoria. Un PBX è un motore di instradamento: esiste una chiamata e il PBX decide dove indirizzarla. Un dialer è un motore decisionale: decide quale chiamata debba esistere in primo luogo.

Asterisk può avviare una chiamata: è esattamente ciò che fanno i file di chiamata e l'azione AMI. Ma avviare chiamate rappresenta forse solo un decimo di ciò di cui una campagna ha bisogno. Mancano quattro elementi, e ognuno di essi è fondamentale:

Un motore di gestione delle liste e del ritmo. Quale record è il prossimo, quante chiamate devono essere in corso per il numero di agenti attualmente liberi, quando riprovare una chiamata senza risposta e quante volte, a quale fuso orario appartiene il record, quando fermarsi.
Rilevamento della segreteria telefonica. Circa due terzi delle chiamate in uscita verso i cellulari finiscono in segreteria telefonica. Senza un filtro, i tuoi operatori ascoltano messaggi di segreteria tutto il giorno e i tuoi calcoli sui tempi di risposta diventano inutili.
Un modello a stati di agenti. Il sistema di composizione automatica deve sapere chi è pronto, chi è impegnato in una chiamata, chi sta per terminare e chi si è allontanato, in modo continuo e in tempo reale, perché la gestione delle chiamate dipende interamente dalla disponibilità prevista.
Registrazione delle disposizioni e della conformità. Cosa è successo durante la chiamata, cosa ha acconsentito il cliente, cosa è stato omesso e perché, e una traccia di controllo che resiste anche se un'autorità di controllo chiede informazioni su una chiamata specifica diciotto mesi dopo.

Niente di tutto ciò ha a che fare con un piano di composizione. Ecco perché integrare la logica delle campagne in un PBX tende a produrre qualcosa di fragile, comprensibile solo a una persona.

I tre modi in cui le squadre risolvono il problema e il costo reale di ciascuno.

Sostituisci il PBX con una piattaforma all-in-one. Architettura pulita e un unico fornitore, al costo di re-implementare il routing delle chiamate in entrata, riqualificare gli operatori, migrare o rinunciare ai numeri e, spesso, passare a una tariffazione al minuto per le chiamate che prima venivano acquistate all'ingrosso. Questa è la soluzione giusta se il vostro PBX è effettivamente giunto a fine ciclo di vita. In caso contrario, si tratta di una soluzione costosa.

Crea tu stesso il livello della campagna. Completamente fattibile sulla telefonia open-source, e alcuni team di successo utilizzano proprio questo sistema. A essere onesti, non si costruisce un dialer una sola volta, ma ci si occupa della gestione del comportamento di chiamata, dell'accuratezza del rilevamento, dello stato dell'agente, delle disposizioni, della registrazione, dell'applicazione e della segnalazione delle soppressioni, e si gestisce anche il carico di reperibilità quando il comportamento di chiamata non funziona correttamente durante una campagna del lunedì mattina. Abbiamo scritto di questo compromesso in modo più approfondito in Sviluppare internamente o acquistare un software per la gestione delle chiamate.

Sovrapporre un dialer al protocollo SIP . Il PBX continua a fare ciò che già fa bene; il dialer aggiunge solo ciò che manca. Nessun numero si sposta, nessun contratto con l'operatore cambia, gli agenti mantengono i loro interni se lo si desidera. Questo è il percorso che questa guida descrive, ed è ciò che chiamiamo Modello B — uno dei tre modi in cui DialerBee si connette.

Come funziona effettivamente la sovrapposizione

Il meccanismo è più semplice di quanto sembri. Un appello per una campagna elettorale si articola in due fasi, e la divisione tra di esse costituisce l'intero progetto:

Il sistema di composizione seleziona il record successivo dall'elenco, dopo aver già verificato l'eventuale esclusione, lo stato del consenso e la finestra di chiamata per il fuso orario di quel record.
Ha origine dalla gamba di uscita tuo Linea telefonica dell'operatore, che presenta un ID chiamante che puoi controllare.
La chiamata viene risposta. Il dialer filtra l'audio e lo classifica: persona in carne e ossa, segreteria telefonica, fax, segnale di rete, silenzio.
Le macchine vengono gestite senza l'intervento di un operatore: vengono lasciate lì o, se la vostra politica lo consente, viene lasciato un messaggio. Solo gli operatori umani procedono all'interazione.
La chiamata in diretta viene inoltrata al tuo PBX tramite trunk SIP , arrivando a un numero pilota, a un gruppo di ricerca o a una coda.
Il tuo PBX instrada la chiamata a un operatore esattamente come fa con qualsiasi altra chiamata.

Dal punto di vista del PBX , una chiamata arriva semplicemente su una linea e deve essere instradata, un'operazione che esegue già migliaia di volte al giorno. Tutta l'intelligenza della campagna viene elaborata prima di quel momento. Ecco perché l'integrazione è così perfetta: non si chiede al PBX di imparare nulla di nuovo.

Collegamento tra i due: trunk SIP , SBC e registrazione

La connessione tra il dialer e PBX avviene tramite un trunk SIP , e per l'autenticazione sono disponibili due opzioni comuni. trunking basato su IP è la scelta usuale quando entrambe le estremità hanno indirizzi stabili: ciascuna parte consente l'accesso all'altra e non c'è alcuna registrazione che scada. Registrazione basata Adatto a complessi residenziali con indirizzamento dinamico, dove il dialer si registra al PBX come un dispositivo.

Alcuni punti pratici che determineranno se questo sarà un pomeriggio tranquillo o una lunga settimana:

Dove si trova la SBC. Nelle reti Cisco e Avaya è quasi sempre presente un Session Border Controller (SBC) che termina i trunk del gestore telefonico. È consigliabile inserire anche il trunk del dialer in questo punto: rappresenta la demarcazione naturale e offre un unico punto di riferimento per analizzare la segnalazione in caso di anomalie.
Percorso multimediale. Decidete consapevolmente se il flusso multimediale deve passare attraverso l'SBC o essere trasmesso direttamente. Il flusso multimediale diretto riduce la latenza e il carico; il flusso multimediale ancorato è più facile da diagnosticare e registrare in modo coerente. Entrambe le soluzioni sono valide, ma la scelta dovrebbe essere ponderata, non improvvisata.
Codec. Concordate un unico codec per la linea interna ed evitate la transcodifica. Il codec G.711 tra il dialer e PBX è la scelta predefinita più sicura; la transcodifica compromette la qualità e, su alcune piattaforme, anche le licenze.
DTMF. Attenetevi allo standard RFC 2833 e confermatene la validità end-to-end. La mancata corrispondenza del DTMF è il classico errore che si verifica solo quando un cliente tenta di premere 1 su un IVR .
NAT. Se una delle due estremità si trova dietro un NAT, è necessario configurare correttamente la segnalazione e l'indirizzamento multimediale prima di effettuare test ad alto volume. L'audio unidirezionale su larga scala presenta quasi sempre questo problema.

Nostro Procedura dettagliata per la configurazione di un trunk SIP copre la configurazione in modo più dettagliato e Porta il tuo operatore spiega il modello trunking.

Mantenendo il tuo operatore e i tuoi numeri

L'aspetto commerciale di questa decisione è importante quanto quello tecnico. In una rete overlay, la piattaforma non trasmette mai la tua voce, ma segnala al tuo operatore di instradare le chiamate sulle linee telefoniche di cui sei già proprietario. Ne conseguono tre conseguenze:

Le tue tariffe restano le tue. Se hai negoziato una buona rescissione del contratto, te la conservi. Nessuno ricaricherà i minuti che hai già acquistato all'ingrosso.
I tuoi numeri restano tuoi. Nessun progetto di portabilità, nessuna dipendenza da un fornitore per la tua identità in entrata, nessuna situazione di stallo se cambi idea in seguito.
Non è previsto alcun costo di utilizzo della piattaforma al minuto. Quando la piattaforma non trasmette la voce, non c'è nulla da addebitare al minuto. Si paga per postazione operatore e si paga separatamente al proprio operatore telefonico per i minuti di conversazione.

Quest'ultimo punto cambia l'economia della campagna più di quanto ci si aspetti, e la cambia soprattutto per le campagne con il volume più elevato, ovvero quelle in cui un margine al minuto pesa di più. Confrontiamo i due modelli direttamente in Prezzi per agente rispetto ai prezzi al minuto E BYOC contro servizi di telecomunicazione in bundle.

Dove si trovano i tuoi agenti: interni PBX o un desktop con browser

Una volta che una chiamata in corso raggiunge il tuo PBX , può essere instradata all'interno che il tuo operatore già utilizza. Questa è l'opzione meno invasiva, non richiede modifiche sul desktop ed è un modo perfettamente ragionevole per condurre un progetto pilota.

Il suo limite è che un telefono fisso è solo audio. Non può mostrare chi sta chiamando e perché, non può registrare l'esito della chiamata, non può visualizzare lo script o il messaggio di conformità e non può fornire a un supervisore una visione in tempo reale. Tutte le informazioni a disposizione del livello di gestione delle campagne si fermano al ricevitore.

L'alternativa è un desktop dell'agente basato su browser: il percorso audio passa su WebRTC e lo schermo visualizza la scheda del cliente, lo script, l'elenco delle disposizioni e il timer di chiusura. I supervisori ottengono il monitoraggio in tempo reale invece di una passeggiata sul pavimento. Il confronto in Dialer del browser rispetto al software installato e la nostra nota su WebRTC contro telefoni SIP copre i compromessi.

In pratica, le soluzioni ibride sono comuni e sensate: il team addetto alle chiamate in entrata continua a utilizzare i telefoni cellulari, mentre il team addetto alle campagne in uscita passa al browser, entrambi connessi allo stesso PBX .

Dimensionamento: canali, ritmo e margine di sicurezza per il tasso di abbandono

Il numero che mette in difficoltà i team è quello dei canali simultanei, perché scala in base al rapporto di velocità piuttosto che al numero di agenti.

Venti operatori che compongono le chiamate con un rapporto di 2:1 necessitano di circa quaranta canali in uscita simultanei, più un margine per le chiamate che squillano ancora o sono in fase di filtraggio e non sono ancora state risolte. Cinquanta canali rappresentano una dotazione realistica. Se il rapporto sale a 3:1, gli stessi venti operatori ne necessitano circa settanta. Dimensionate la linea per i picchi, non per la media: quando la linea è satura, il sistema di composizione automatica non può gestire il flusso di chiamate e gli operatori rimangono inattivi in attesa di chiamate che non possono essere inoltrate.

Prima di procedere con la configurazione, è opportuno tenere presenti altri due vincoli:

Chiamate al secondo. Sia gli operatori telefonici che gli SBC impongono limiti di CPS (cicli al secondo). Una campagna che inizia alle 9 del mattino può superare di gran lunga la velocità di trasmissione a regime, e il raggiungimento del limite di CPS produce rifiuti che sembrano errori dell'operatore.
La precisione del rilevamento determina il limite massimo del tuo ritmo. Un approccio aggressivo è sicuro solo se si riesce a distinguere con certezza una persona da una macchina. Laddove la distinzione è più debole – in un mercato sconosciuto, con una lingua insolita o in presenza di un elevato numero di messaggi in segreteria telefonica predefiniti dall'operatore – la risposta più sensata è quella di adottare un approccio più prudente, piuttosto che accettare un aumento del tasso di abbandono.

Nostro Guida alla regolazione del dialer predittivo entra nella matematica del ritmo e il stimatore del tasso di abbandono ti permette di simulare un rapporto confrontandolo con i tuoi dati prima di confermarlo.

Conformità in un'architettura divisa

Questa è la sezione da leggere due volte, perché è qui che le implementazioni su aree già esistenti (brownfield) più spesso commettono errori.

Quando due sistemi condividono una chiamata, è allettante dividere i controlli tra di loro. Non farlo. I controlli di soppressione, lo stato del consenso e le finestre orarie di chiamata devono risiedere tutti nel livello della campagna, per una ragione strutturale: il livello della campagna è il sistema che decide quale numero comporre e quandoNel momento in cui una chiamata raggiunge il PBX , la decisione è già stata presa e non può essere annullata. Un PBX può rifiutarsi di instradare una chiamata, ma non può rifiutarsi di averla effettuata.

Quindi il livello della campagna dovrebbe essere proprietario, prima dell'origine:

Controlli di soppressione e di non chiamata rispetto agli elenchi applicabili a quella campagna
Dichiarazione di consenso da registrare, laddove il consenso sia richiesto
La fascia oraria per la chiamata al registro è quella del fuso orario del registro stesso, non quella del tuo ufficio.
Limiti di tentativi e regole di ripetizione
Selezione dell'ID chiamante e relativo stato di registrazione

Il PBX mantiene ciò che già sa fare bene: registrare le policy sul lato agente, le regole di routing interne e i controlli di accesso esistenti. Ciò che conta è che il gate si attivi prima che venga effettuata la chiamata e che ci sia un unico registro di controllo anziché due che devono essere riconciliati. lista di controllo per la conformità delle comunicazioni in uscita e il controlli di conformità la pagina copre i dettagli.

Si tratta di controlli a supporto della conformità, non di una garanzia di conformità. Le normative variano a seconda della giurisdizione e cambiano nel tempo, e la responsabilità del programma di conformità rimane in capo alla vostra organizzazione. Richiedete una consulenza legale specifica per i mercati in cui operate.

Sovrapposizioni multi-tenant per rivenditori e integratori

Se vendete sistemi di telefonia anziché limitarvi a gestirli, il modello di sovrapposizione (overlay model) è un modello commerciale da comprendere non solo dal punto di vista tecnico, ma anche strategico. I vostri clienti hanno già acquistato i loro sistemi telefonici. Chiedere loro di sostituirli per poter gestire campagne di chiamate in uscita è un'impresa ardua; aggiungere campagne ai sistemi che già possiedono è molto più semplice.

Ogni cliente funziona come un tenant isolato: le proprie campagne, dati di soppressione, utenti, registrazioni e report, collegati al PBX e all'operatore che quel cliente già utilizza. In base a multi-tenant accordo la piattaforma può portare il tuo marchio invece del nostro, che è coperto su rivenditore page.

Un percorso migratorio che non rischia il pavimento

Nessuno dovrebbe demolire un intero call center in un solo fine settimana. La sequenza descritta di seguito riduce al minimo il raggio d'azione dell'esplosione in ogni fase:

Sperimenta una campagna su un singolo troncone. Scegliete una lista a basso rischio. Predisponete un gruppo di trunk separato in modo che il traffico della campagna non influisca sulla capacità in entrata.
Verifica il percorso della chiamata con un piccolo numero di agenti. Conferma che l'audio sia attivo in entrambe le direzioni, che siano presenti i toni DTMF, la visualizzazione dell'ID chiamante, la registrazione e che le chiamate vengano indirizzate correttamente.
Adattare il ritmo al comportamento reale. Iniziate con un rapporto prudente, ad esempio 1,2:1 o 1,5:1, e aumentatelo solo finché il tasso di abbandono rimane entro il limite massimo stabilito.
Eseguire in parallelo. Mantieni attivo il processo esistente parallelamente al progetto pilota per un ciclo completo, in modo da avere un confronto reale e non basato su mere speranze.
Il passaggio avviene in coda, non tutti insieme. Spostate una campagna o una squadra alla volta. Ogni spostamento è piccolo e singolarmente reversibile.
Conserva una versione di ripristino che hai effettivamente testato. Il rollback disabilita il trunk della campagna e annulla una voce del piano di composizione, ma è importante confermarlo prima di averne bisogno, non durante.

La nostra guida su migrazione a un nuovo sistema di composizione automatica per chiamate in uscita Tratta in modo più approfondito le tematiche relative a elenco, disposizione e segnalazione della migrazione.

Come DialerBee si integra in un PBX esistente

DialerBee è progettato per funzionare esattamente in questa configurazione. Si connette in tre modi: tramite i nostri trunk SIP , in aggiunta a un PBX o SBC già in uso, oppure tramite un trunk di un operatore telefonico già sottoscritto. Le funzionalità di controllo della conformità, registrazione, interfaccia utente, strumenti di supervisione, reporting e isolamento degli utenti sono identiche in tutti e tre i casi. Nei due casi in cui DialerBee non gestisce il traffico voce, non è previsto alcun costo di piattaforma al minuto, poiché non ci sono minuti da addebitare.

Le modalità Anteprima, progressiva, potenza e predittiva sono selezionabili per ogni campagna e il rilevamento della segreteria telefonica utilizza l'IA sensibile alla lingua in 11 lingue. Se vuoi vederlo sul tuo patrimonio, Prova di 14 giorni non richiede carta di credito, oppure prenota una demo e analizzeremo nel dettaglio la tua configurazione specifica PBX e trunking.

Domande frequenti

Posso aggiungere un sistema di composizione predittiva a 3CX senza sostituire il mio sistema telefonico?

Sì. 3CX non include un dialer predittivo nativo: la sua documentazione mostra un esempio di Call Flow Designer che dovresti creare e gestire autonomamente. L'alternativa è mantenere 3CX per le chiamate in entrata, gli interni e la segreteria telefonica, e collegare un dialer su SIP che gestisca le chiamate in uscita e inoltri le risposte in tempo reale alle code esistenti. Non viene sostituito nulla nel PBX ; si aggiunge solo un trunk e una serie di regole di instradamento.

Asterisk o FreePBX includono un sistema di composizione automatica, oppure ho bisogno di un componente aggiuntivo?

Asterisk può avviare chiamate (questo è ciò che fanno i file di chiamata e l'azione AMI Originate), ma avviare una chiamata non è una campagna. Non c'è gestione delle liste, nessun algoritmo di pacing, nessun rilevamento della segreteria telefonica, nessun modello di stato dell'agente e nessuna registrazione di esito o conformità. I team o creano questi quattro elementi autonomamente sopra Asterisk, il che rappresenta un vero e proprio progetto di ingegneria da realizzare e mantenere, oppure sovrappongono un livello di campagna che li include già.

Come si collega un sistema di composizione automatica per chiamate in uscita a un PBX Cisco o Avaya?

Attraverso un trunk SIP tra i due sistemi, solitamente terminato sul Session Border Controller (SBC), il dialer effettua le chiamate in uscita tramite l'operatore, le filtra e le instrada a un numero pilota o a un gruppo di ricerca sul PBX , che le indirizza agli operatori esattamente come fa con qualsiasi altra chiamata. Nelle infrastrutture Cisco e Avaya, l'SBC è normalmente già presente per il trunking con l'operatore, quindi si tratta di un nuovo gruppo di trunk e di una nuova voce nel piano di composizione, anziché di nuovo hardware.

Devo trasferire i miei trunk SIP e DID al fornitore del dialer?

No. Con la formula "porta il tuo operatore" mantieni le tue linee esistenti, le tariffe negoziate e i tuoi numeri, e li indirizzi verso il dialer. Questo è importante sia dal punto di vista commerciale che tecnico: quando la piattaforma non trasmette la tua voce, non ci sono costi aggiuntivi al minuto oltre a quelli che già acquisti, e il tuo rapporto con l'operatore e la tua posizione in merito alla portabilità rimangono invariati.

I miei agenti continueranno a utilizzare i loro interni e telefoni fissi attuali?

Sì, è possibile. Le chiamate connesse vengono inoltrate al PBX e squillano sull'interno che l'agente già utilizza, il che rappresenta l'opzione meno invasiva e spesso il primo passo più appropriato. Il compromesso è che un telefono fisso non può visualizzare un messaggio a schermo, registrare lo stato della chiamata o mostrare i messaggi di conformità, quindi la maggior parte dei team sposta gli agenti su un computer desktop con browser una volta che il progetto pilota si è dimostrato efficace. Durante la transizione, è normale utilizzare entrambe le soluzioni, con alcune code sui telefoni fissi e altre sul browser.

Di quanti canali SIP ho bisogno per 20 agenti con composizione predittiva?

Il numero di canali si adatta al rapporto di sincronizzazione, non al numero di agenti. Venti agenti con un rapporto di 2:1 necessitano di circa 40 canali in uscita simultanei, più un margine per le chiamate ancora in corso o in fase di filtraggio, in pratica circa 50. Con un rapporto di 3:1, gli stessi 20 agenti ne necessitano circa 70. Dimensionate la linea in base al rapporto di picco, non a quello medio, perché nel momento in cui la linea esaurisce i canali, il dialer interrompe la sincronizzazione e gli agenti rimangono inattivi.

Cosa succede alle mie chiamate in entrata se aggiungo un dialer per le chiamate in uscita al PBX ?

Nessun problema, se i due sistemi sono separati correttamente. Le chiamate in entrata continuano ad arrivare sulle linee esistenti e a essere instradate attraverso il IVR e le code di attesa. Il dialer utilizza un proprio gruppo di linee per le chiamate in uscita e le inoltra al PBX solo dopo che un operatore ha risposto. L'unico aspetto da considerare è la capacità: i picchi di chiamate in uscita e in entrata possono sovrapporsi su una linea condivisa, motivo per cui un gruppo di linee separato per il traffico delle campagne vale il piccolo costo aggiuntivo.

È più economico creare un dialer su Asterisk o sovrapporne uno già esistente?

Il costo della licenza per la telefonia open source è pari a zero, ma il costo totale non lo è. Un livello di gestione delle campagne richiede la gestione del ritmo delle chiamate, il rilevamento della segreteria telefonica, lo stato dell'agente, le autorizzazioni, la registrazione, l'applicazione DNC e del consenso, la reportistica e la reperibilità in caso di problemi con il sistema di gestione del ritmo delle chiamate alle 9 del mattino. Realizzarlo è fattibile se si dispone di ingegneri specializzati in telefonia e si desidera avere il controllo; tuttavia, la maggior parte dei team scopre che i costi di ingegneria e di reperibilità superano il costo di una licenza per postazione ben prima della seconda campagna per un cliente.

Il rilevamento della segreteria telefonica avviene sul dialer o sul PBX ?

Sul dialer, perché deve avvenire prima che la chiamata raggiunga un operatore. Il dialer filtra l'audio della risposta, decide se ha raggiunto una persona o una macchina e solo allora inoltra la chiamata al PBX . Un PBX non ha il concetto di filtraggio della linea in uscita: quando riceve la chiamata, la decisione di instradamento è già stata presa. Questo è anche il motivo per cui la precisione del rilevamento determina il limite massimo di instradamento: meno affidabile è la classificazione, più prudente deve essere l'instradamento.

Chi è responsabile della verifica delle chiamate DNC e del conteggio delle ore di chiamata quando la chiamata passa attraverso due sistemi?

Il livello di gestione delle campagne, senza eccezioni. È il sistema che decide quale numero comporre e quando, quindi è l'unico punto in cui è possibile applicare le politiche di soppressione, lo stato di consenso e le finestre temporali di chiamata prima dell'inoltro della chiamata. Un PBX visualizza la chiamata dopo che tale decisione è stata presa e non può annullarla. Suddividere questi controlli tra due sistemi è il modo più comune in cui un'implementazione in un ambiente esistente può fallire. Si tratta di controlli a supporto della conformità; la responsabilità del programma di conformità rimane in capo alla vostra organizzazione.

Quanto tempo occorre per collegare un dialer a un PBX esistente ed eseguire la prima campagna?

La connessione in sé è solitamente un'operazione breve: un trunk tra i due sistemi, una voce nel piano di composizione e una chiamata di prova in entrambe le direzioni. Ciò che richiede più tempo è tutto ciò che la circonda: caricamento e pulizia dell'elenco, impostazione delle finestre di chiamata e delle regole di consenso, definizione delle procedure e ottimizzazione dei tempi in base al comportamento di risposta effettivo. I team che effettuano un test pilota di una campagna su un singolo trunk prima di estenderlo all'intera rete riescono a realizzare rapidamente una prima campagna funzionante e a contenere i rischi.

Posso rivendere un dialer a clienti che possiedono già un proprio centralino PBX ?

Sì, ed è spesso più facile da proporre rispetto a una sostituzione completa, perché il cliente mantiene il sistema per cui ha già pagato. Ogni cliente opera come un tenant isolato con le proprie campagne, dati di esclusione, utenti e report, connesso al PBX e all'operatore telefonico che già utilizza. Con un accordo white-label, la piattaforma riporta il vostro marchio anziché il nostro.

Come aggiungere un dialer predittivo al tuo PBX esistente (senza sostituirlo)