Ogni capacità, una piattaforma

Cinque elementi, e questa pagina elenca tutte le funzionalità relative a ciascuno di essi: voce in entrata e in uscita (code, DID, un generatore IVR e quattro modalità di composizione), omnicanalità (voce, WhatsApp, SMS ed e-mail in un unico flusso), agenti e assistenza AI (l'agente vocale Layla, Agent Studio, assistenza con operatore in tempo reale e trascrizione), esperienza del cliente (sondaggi, appuntamenti, registrazione e controllo qualità) e gestione o rivendita della piattaforma (report, supervisione, un centro operativo, controlli a supporto della conformità, sicurezza, white-label, BYOC e API).

No. Le funzionalità vengono eseguite su un'unica piattaforma e un unico spazio di lavoro, ma sei tu a configurare ciò che utilizzi. Un team che si occupa solo di rispondere alle chiamate in entrata può gestire code, la casella di posta omnicanale e i sondaggi CSAT senza mai creare una campagna di chiamate in uscita, e un team di recupero crediti può fare il contrario.

L'assistente vocale basato sull'intelligenza artificiale, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento della segreteria telefonica sono supportati da 11 lingue: inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano, oltre a includere i dialetti arabi e interfacce utente con scrittura da destra a sinistra.

Classificando la trascrizione di ciò che è stato effettivamente detto nei primi secondi della chiamata, e non basandosi su un segnale acustico. Gli operatori possono correggere una classificazione dal computer e una dashboard di accuratezza in tempo reale mostra le prestazioni del classificatore per ciascuna lingua.

Le funzionalità elencate in questa pagina sono presenti nel prodotto. Quattro aspetti che vengono solitamente richiesti non sono ancora disponibili: l'accesso Single Sign-On è previsto nella roadmap, attualmente l'accesso è per utente con permessi di ruolo e chiavi API; il routing è basato su FIFO, round-robin e longest-idle, è previsto il routing basato sulle competenze; gli agenti gestiscono le code in entrata e le campagne in uscita da un unico desktop, è prevista la fusione automatica; e sono attualmente disponibili report sull'attività e sull'utilizzo degli agenti, con previsioni e pianificazione in programma.

Si tratta di controlli a supporto della conformità: verifiche DNC, consenso con revoca, orari di chiamata, una regola di frequenza e pacchetti di giurisdizione per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti, con ogni decisione di chiamata registrata nel registro di controllo. Questi controlli supportano il vostro programma di conformità e non lo sostituiscono, e l'utilizzo lecito dipende comunque dalla configurazione, dalle basi del consenso e dai processi in uso.