Panoramica della piattaforma
Software per contact center: ogni funzionalità, un'unica piattaforma
Code in entrata e campagne in uscita, un'inbox omnicanale, agenti vocali IA e assistenza in tempo reale, customer experience e tutto ciò che serve per gestire la piattaforma o rivenderla come tua.
Prova gratuita di 14 giorni · credito IA gratuito per provare l'agente vocale IA · senza carta di credito
Un unico spazio di lavoro: code, campagne, conversazioni di messaggistica, agenti IA e report.
Risposta rapida
Che cosa fa DialerBee? DialerBee è la piattaforma di contact center IA multilingue, e le sue funzionalità si dividono in cinque gruppi: voce, in entrata e in uscita — code ACD, instradamento dei DID, un IVR builder e quattro modalità di chiamata con rilevamento IA delle segreterie telefoniche; omnicanale — voce, WhatsApp, SMS ed e-mail in un'unica conversazione con Customer 360 e il desktop operatore; Agenti IA e assistenza — l'agente vocale IA Layla, Agent Studio, assistenza in tempo reale agli operatori e trascrizione; customer experience — sondaggi CSAT e NPS, appuntamenti e promemoria, registrazione delle chiamate e scorecard QA; e gestione e rivendita — report e Insights, strumenti per supervisori, un centro operativo, controlli a supporto della conformità, sicurezza, multi-tenancy white-label, operatori BYOC e API. Tutto funziona in un unico spazio di lavoro nel browser, in 11 lingue, sui tuoi operatori telefonici.
Voce, in entrata e in uscita
Code in entrata e campagne in uscita, un'unica piattaforma
Le chiamate in entrata e quelle in uscita condividono gli stessi numeri, lo stesso instradamento, le stesse registrazioni e gli stessi report.
Contact center inbound
Code ACD con obiettivi SLA e post-chiamata, DID instradati a una coda, a un utente, a un flusso IVR, a una campagna o a un agente IA, e gestione fuori orario con fallback via SMS.
Scopri di piùIVR Builder
Flussi di chiamata drag-and-drop con 40 tipi di nodo, tra cui conversazione IA, intento e sentiment, creati da modelli e pubblicati come versioni.
Scopri di piùDialer predittivo
Ritmo predittivo con un limitatore degli abbandoni che mette in pausa la campagna quando la soglia viene superata, e controlli preliminari prima dell'avvio della campagna.
Scopri di piùPower, Progressive, Preview
Altre tre modalità di chiamata sullo stesso motore di campagna, ciascuna con gli stessi controlli preliminari e lo stesso limitatore degli abbandoni.
Scopri di piùRilevamento IA delle segreterie telefoniche
Classifica la trascrizione di ciò che è stato effettivamente detto invece di attendere un beep, in 11 lingue, con il feedback degli operatori e una dashboard di accuratezza in tempo reale.
Scopri di piùCaller-ID Intelligence
Gruppi CLI e pool di numeri con strategia di selezione, local presence con corrispondenza del prefisso e proprietà esclusiva dei CLI per tenant.
Scopri di piùVoicemail drop e voice pack
Modelli di voicemail TTS sincronizzati su ogni nodo media e pacchetti di prompt multilingue per i tuoi flussi e le tue campagne.
Scopri di piùOmnicanale
Ogni canale in un'unica conversazione
Un cliente che chiama, poi scrive un messaggio e poi invia un'e-mail è un'unica conversazione. Gli operatori gestiscono tutto dallo stesso desktop, con lo storico già aperto.
Inbox omnicanale
Un unico elenco di conversazioni per voce, WhatsApp, SMS ed e-mail, con lo storico Customer 360 e lo screen pop alla risposta.
Scopri di piùWhatsApp e SMS
Modelli, messaggi interattivi, report di consegna e sender ID, con promemoria e sondaggi inviati su entrambi i canali.
Scopri di piùDesktop operatore
Un softphone WebRTC nel browser con trasferimenti e conferenze, schede di esito con tasti di scelta rapida, richiamate, cronologia delle chiamate e installazione come PWA.
Scopri di piùGestione dei lead
Lead con campi personalizzati e gruppi di lead, importazione CSV e XLSX con verifica DNC, lead scoring e acquisizione da moduli web.
Scopri di piùRecupero delle chiamate perse
Quando nessuno risponde, chi chiama ascolta il tuo annuncio registrato invece del silenzio, e tu ricevi un SMS dal tuo sender ID con il nome di chi ha chiamato.
Scopri di piùAgenti IA e assistenza
Un'IA che lavora al telefono e aiuta le persone che lo fanno
Layla riceve ed effettua chiamate in autonomia. Quando invece a rispondere è una persona, la stessa IA la affianca per tutta la durata della chiamata.
Agente vocale IA (Layla)
Un agente vocale IA che risponde, prenota, fa follow-up e passa la chiamata a una persona, in dialetti arabi e in altre dieci lingue.
Scopri di piùAgent Studio
Persona, voce e knowledge base, versioni da pubblicare e ripristinare, esperimenti A/B e kill switch.
Scopri di piùAssistenza in tempo reale agli operatori
Un riepilogo in chiamata, il sentiment, una risposta suggerita e un esito suggerito, accanto alla trascrizione in tempo reale.
Scopri di piùTrascrizione
Trascrizioni durature, ricercabili e con dati oscurati, con impostazioni di conservazione e blocco legale.
Scopri di piùSegretaria esecutiva IA
Smistamento delle e-mail con approvazione delle bozze, intenti di calendario, missioni e impegni, documenti e limiti di autonomia definiti da te.
Scopri di piùCustomer experience
Chiedi finché la conversazione è ancora fresca
Sondaggi, appuntamenti, registrazioni e scorecard fanno parte della piattaforma, quindi la prenotazione, la chiamata e il punteggio ottenuto condividono un unico record.
Sondaggi, CSAT e NPS
Sondaggi via IVR vocale, voce IA, WhatsApp, SMS e web, con casi di recupero, analisi e report pianificati.
Scopri di piùAppuntamenti e promemoria
Un portale calendario e un catalogo dei servizi con gestione della capacità, promemoria via SMS, WhatsApp ed e-mail, e sincronizzazione con Google e Microsoft 365.
Scopri di piùRegistrazione delle chiamate
Riproduzione, streaming e download tramite URL firmati, indicatori di qualità e blocco legale.
Scopri di piùScorecard QA
Modelli di scorecard, valutazioni e punteggi per operatore.
Scopri di piùGestione e rivendita
Gestiscilo e rivendilo come tuo
Report, supervisione, un centro operativo, i controlli a supporto della conformità e tutto ciò che serve a un partner per mettere il proprio nome sulla piattaforma.
Report e Insights
15 tipi di report con esportazione in CSV, Excel e PDF con il tuo brand, un centro Insights, un wallboard e una classifica.
Scopri di piùStrumenti per supervisori
Ascolto, suggerimento, intervento e logout forzato, acquisizione dello schermo, timer di attività degli operatori e regole di coaching.
Scopri di piùCentro operativo
Stato della piattaforma, chiamate in corso, traccia delle chiamate, avvisi e configurazione NOC, interventi correttivi con audit trail e qualità delle chiamate MOS.
Scopri di piùCompliance Autopilot
DNC, consenso con revoca, orari di chiamata e una regola di frequenza, con pacchetti giurisdizionali per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti.
Scopri di piùSicurezza e accessi
Una matrice dei ruoli per tenant, un log di audit che registra l'utente e l'indirizzo IP, chiavi API sottoposte a hash, crittografia per tenant e oscuramento dei dati personali (PII).
Scopri di piùWhite-label e multi-tenant
30 campi di branding, un dominio personalizzato con verifica DNS, titolarità dei tenant per gli amministratori partner e una procedura guidata di onboarding.
Scopri di piùBYOC
Porta gli operatori SIP che hai già, di qualsiasi provider, senza ricarichi di piattaforma al minuto.
Scopri di piùAPI e webhook
Un portale per sviluppatori, chiavi API per tenant e un catalogo di eventi webhook.
Scopri di piùAffidabilità della piattaforma
Due nodi media con failover degli operatori, WebRTC con bilanciamento del carico, processi di riconciliazione e backup.
Scopri di piùDomande frequenti
Che cosa fa concretamente DialerBee?+
Cinque cose, e questa pagina elenca ogni funzionalità di ciascuna: voce in entrata e in uscita (code, DID, un IVR builder e quattro modalità di chiamata), omnicanalità (voce, WhatsApp, SMS ed e-mail in un'unica conversazione), agenti IA e assistenza (l'agente vocale Layla, Agent Studio, assistenza in tempo reale agli operatori e trascrizione), customer experience (sondaggi, appuntamenti, registrazione e QA) e gestione o rivendita della piattaforma (report, supervisione, un centro operativo, controlli a supporto della conformità, sicurezza, white-label, BYOC e API).
Devo acquistare l'intera piattaforma per usarne una sola parte?+
No. Le funzionalità girano su un'unica piattaforma e un unico spazio di lavoro, ma sei tu a configurare ciò che usi. Un team che risponde solo alle chiamate in entrata può gestire code, inbox omnicanale e sondaggi CSAT senza mai creare una campagna outbound, e un team di recupero crediti può fare il contrario.
Quali funzionalità riconoscono la lingua?+
11 lingue (inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi, urdu, portoghese e indonesiano) coprono l'agente vocale IA, la trascrizione in tempo reale e il rilevamento delle segreterie telefoniche, con dialetti arabi e interfacce operatore da destra a sinistra.
Come stabilisce DialerBee che una chiamata ha raggiunto una segreteria?+
Classificando la trascrizione di ciò che è stato effettivamente detto nei primi secondi della chiamata, non attendendo un beep. Gli operatori possono correggere una classificazione dal desktop, e una dashboard di accuratezza in tempo reale mostra le prestazioni del classificatore per lingua.
C'è qualcosa in questa pagina che è ancora nella roadmap?+
No. Le funzionalità elencate in questa pagina sono presenti nel prodotto, tra cui il single sign-on, l'instradamento per competenze, la gestione della forza lavoro con previsioni e pianificazione e il blending automatico tra chiamate in entrata e in uscita, che l'amministratore di ciascuna azienda attiva.
I controlli di conformità rendono conformi le mie chiamate?+
Sono controlli a supporto della conformità: verifiche DNC, consenso con revoca, orari di chiamata, una regola di frequenza e pacchetti giurisdizionali per Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Giordania, Bahrein e Stati Uniti, con ogni decisione di chiamata scritta nel log di audit. Supportano il tuo programma di conformità e non lo sostituiscono, e l'uso lecito dipende comunque dalla tua configurazione, dalla tua base di consenso e dai tuoi processi.
Guarda in azione le funzionalità che ti interessano
Una dimostrazione dal vivo sui tuoi numeri e con il tuo instradamento: scegli i pilastri che contano per la tua attività e partiremo da lì.