Guide regionali

Chiamate outbound: cosa sapere per regione.

Guide operative per le chiamate outbound nei mercati chiave: orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e come aiuta DialerBee.

Risposta rapida

DialerBee offre guide alla conformità delle chiamate outbound per 11 regioni, tra cui Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Egitto, Giordania, Bahrein, Kuwait, Oman, Qatar, UE, Regno Unito e Stati Uniti. Ogni guida copre orari di chiamata, requisiti di consenso, regole DNC, normative sulla registrazione e come i controlli di DialerBee a supporto della conformità aiutano i team a operare nel rispetto dei quadri normativi locali. DialerBee supporta 11 lingue con AMD con IA e profili di conformità configurabili per regione.

Copertura globale

Ventisette Paesi, quattro regioni

Le regole sull'outbound sono nazionali, non globali. Ogni Paese qui sotto ha la propria autorità, il proprio modello di consenso e i propri orari di chiamata consentiti, e DialerBee li applica per campagna invece di affidarsi alla memoria dei supervisori su quale mercato stanno chiamando.

Americhe

TCPA e STIR/SHAKEN, CRTC e National DNCL, REPEP e AMD in spagnolo.

Stati Uniti

TCPA

TCPA, TSR, normative statali, registro DNC, STIR/SHAKEN e requisiti di consenso.

Canada

CRTC / PIPEDA

Software call center per il Canada: regole CRTC, pulizia National DNCL, fasce orarie, PIPEDA/CASL e AMD bilingue EN/FR.

Messico

IFT / PROFECO

Software call center per il Messico: pulizia REPEP, LFPDPPP, orari di chiamata e AMD in spagnolo.

Brasile

ANATEL

Regole ANATEL, pulizia Não Me Perturbe, regola 0303 sull'ID chiamante per alti volumi, trattamento dati LGPD e fasce orarie per campagna.

Europa

GDPR ovunque, poi un diverso registro di opposizione in ogni mercato: TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Regno Unito

ICO / Ofcom

Normative ICO e Ofcom, PECR, TPS/CTPS, orari di chiamata e requisiti di consenso.

Unione Europea

GDPR

GDPR, direttiva ePrivacy, orari di chiamata per Stato membro, consenso e trattamento dei dati.

Germania

BNetzA / UWG

Software call center per la Germania: vigilanza BNetzA, consenso UWG, visualizzazione del CLI, GDPR/BDSG e AMD in tedesco.

Francia

ARCEP / CNIL

Software call center per la Francia: pulizia Bloctel, fasce orarie del telemarketing, consenso, GDPR/CNIL e AMD in francese.

Italia

AGCOM / Garante

Software call center per l'Italia: Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO), consenso, orari di chiamata, GDPR/Garante e AMD in italiano.

Spagna

CNMC / AEPD

Software call center per la Spagna: Lista Robinson, chiamate basate sul consenso secondo la legge sulle telecomunicazioni del 2022, GDPR/AEPD.

Medio Oriente e Africa

TDRA, CST, CRA, CITRA e le altre autorità, con gestione dei dialetti arabi e supporto completo da destra a sinistra.

Emirati Arabi Uniti

TDRA

Normative TDRA, orari di chiamata, registro DNC, consenso alla registrazione e aspetti relativi a WhatsApp.

Arabia Saudita

CST

Normative CST, requisiti di consenso, orari di chiamata, applicazione DNC e regole sul CLI.

Qatar

CRA

Normative CRA, orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e ID chiamante.

Kuwait

CITRA

Normative CITRA, orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e ID chiamante.

Bahrein

TRA

Normative TRA, orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e aspetti relativi a WhatsApp.

Oman

TRA

Normative TRA, orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e ID chiamante.

Giordania

TRC

Normative TRC, orari di chiamata, consenso, DNC, registrazione e ID chiamante.

Egitto

NTRA

Normative NTRA, orari di chiamata, consenso, registrazione e aspetti delle chiamate outbound.

Turchia

BTK / KVKK

Software call center per la Turchia: registro dei consensi İYS, regole sui dati KVKK, orari di chiamata e AMD in turco.

Asia-Pacifico

TRAI e DND, ACMA e il Do Not Call Register, oltre ai mercati BPO che servono il resto del mondo.

India

TRAI / TCCCPR

Software call center per l'India: TRAI/TCCCPR e pulizia DND, messaggistica compatibile con DLT, IA in hindi e lingue regionali, e BYOC.

Filippine

NTC / NPC

Software call center per il settore BPO delle Filippine: gestione NTC e Data Privacy Act, white-label multi-tenant e IA in inglese/tagalog.

Australia

ACMA / Privacy Act

Software call center per l'Australia: regole ACMA, pulizia sul Do Not Call Register, orari consentiti, Privacy Act/APP e ritmo di chiamata per fuso orario.

Pakistan

PTA

Software call center per i BPO del Pakistan: regole PTA, IA in urdu e inglese, white-label multi-tenant e BYOC con operatori locali e internazionali.

Singapore

IMDA / PDPC

PDPA e Do Not Call Registry, presentazione dell'ID chiamante, registri del consenso e SIP BYOC con il tuo operatore.

Malesia

MCMC

Vigilanza MCMC, trattamento dati secondo il PDPA 2010, multi-tenancy white-label per BPO e fasce orarie per campagna.

Giappone

MIC

Vigilanza MIC, trattamento dati secondo l'APPI, regole vincolanti su rifiuto e nuove sollecitazioni e fasce orarie per campagna.

Indonesia

Kominfo

Vigilanza Kominfo, trattamento dati secondo la legge PDP, white-label multi-tenant e ritmo e tentativi adatti al recupero crediti.

Software per contact center per Paese

Pagine dedicate ai Paesi che serviamo di più: autorità locali, operatori, lingue e come è configurato DialerBee in ciascuno.

Arabia Saudita Emirati Arabi Uniti Giordania Egitto Pakistan Turchia

Domande frequenti

DialerBee gestisce le regole sugli orari di chiamata dei diversi Paesi?

Sì. DialerBee supporta l'applicazione degli orari di chiamata per campagna basata sul fuso orario. Puoi configurare le fasce orarie consentite per ogni Paese o regione in cui operi.

Posso gestire campagne in più regioni contemporaneamente?

Sì. DialerBee supporta campagne multi-regione con profili di conformità per Paese. Ogni campagna può avere i propri orari di chiamata, regole DNC, requisiti di consenso e limiti di tentativi.

Queste guide costituiscono consulenza legale?

No. Queste guide hanno esclusivamente scopo formativo operativo. Le normative cambiano spesso. I clienti dovrebbero rivolgersi a un consulente legale qualificato per la conformità nelle proprie giurisdizioni.

DialerBee supporta campagne in lingua araba nell'area MENA?

Sì. DialerBee offre un'interfaccia in arabo con layout RTL, AMD con IA in arabo con riconoscimento dei dialetti e controlli a supporto della conformità configurati per i quadri normativi dell'area MENA.

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Queste guide hanno esclusivamente scopo formativo operativo e non costituiscono consulenza legale. Le normative cambiano. I clienti dovrebbero rivolgersi a un consulente qualificato per la conformità nelle proprie giurisdizioni.

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