Guide regionali

Considerazioni sulle chiamate in uscita per regione.

Guide operative per le chiamate in uscita nei mercati chiave. Orari di chiamata, consenso, registro chiamate (DNC), registrazione e come DialerBee può essere d'aiuto.

Risposta rapida

DialerBee fornisce guide alla conformità per le chiamate in uscita in 11 regioni, tra cui Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Egitto, Giordania, Bahrein, Kuwait, Oman, Qatar, Unione Europea, Regno Unito e Stati Uniti. Ogni guida illustra gli orari di chiamata, i requisiti di consenso, le regole DNC, le normative sulla registrazione e come i controlli di conformità di DialerBee aiutano i team a operare nel rispetto delle normative locali. DialerBee supporta 11 lingue con intelligenza artificiale AMD e profili di conformità configurabili per regione.

Copertura globale

Ventisette paesi, quattro regioni

Le regole per le chiamate in uscita sono nazionali, non globali. Ogni Paese elencato di seguito ha il proprio ente regolatore, il proprio modello di consenso e i propri orari di chiamata consentiti, e DialerBee li applica per ogni singola campagna, anziché chiedere ai supervisori di ricordare a quale mercato si stanno rivolgendo.

Americhe

TCPA e STIR/SHAKEN, CRTC e DNCL nazionale, REPEP e AMD in lingua spagnola.

Stati Uniti

TCPA

TCPA, TSR, normative statali, registro DNC, STIR/SHAKEN e requisiti di consenso.

Canada

CRTC / PIPEDA

Software per call center per il Canada: conforme alle normative CRTC, al sistema di filtraggio DNCL nazionale, alle finestre temporali per le chiamate, a PIPEDA/CASL e AMD bilingue inglese/francese.

Messico

IFT / PROFECO

Software per call center per il Messico: sistema di filtraggio delle chiamate indesiderate REPEP, LFPDPPP, gestione degli orari di chiamata e supporto per la lingua spagnola AMD.

Brasile

ANATEL

Regole ANATEL, filtro Não Me Perturbe, regola 0303 per l'identificazione del chiamante ad alto volume, gestione dei dati LGPD e finestre di chiamata per campagna.

Europa

GDPR ovunque, poi un registro di opt-out diverso in ogni mercato: TPS, Bloctel, Lista Robinson, RPO.

Regno Unito

ICO / Ofcom

Regolamenti ICO e Ofcom, PECR, TPS/CTPS, orari di chiamata e requisiti di consenso.

Unione Europea

GDPR

GDPR, Direttiva ePrivacy, orari di chiamata per Stato membro, consenso e trattamento dei dati.

Germania

BNetzA / UWG

Software per call center per la Germania: supervisione BNetzA, consenso UWG, visualizzazione CLI, GDPR /BDSG e AMD tedesco.

Francia

ARCEP / CNIL

Software per call center per la Francia: funzionalità di filtraggio dei dati Bloctel, finestre temporali per il telemarketing, consenso, GDPR /CNIL e AMD francese.

Italia

AGCOM / Garante

Software per call center per l'Italia: registro di opt-out RPO, consenso, orari di chiamata, GDPR /Garante e AMD italiano.

Spagna

CNMC / AEPD

Software per call center per la Spagna: Lista Robinson, chiamate con consenso preventivo ai sensi della legge sulle telecomunicazioni del 2022, GDPR /AEPD.

Medio Oriente e Africa

TDRA, CITC, CRA, CITRA e gli altri, con gestione del dialetto arabo e scrittura da destra a sinistra.

Emirati Arabi Uniti

TDRA

Normative TDRA, orari delle chiamate, registro DNC, consenso alla registrazione e considerazioni relative a WhatsApp.

Arabia Saudita

CITC

Regolamenti CITC, requisiti di consenso, orari delle chiamate, applicazione del DNC e norme CLI.

Qatar

CRA

Considerazioni relative alle normative CRA, agli orari di chiamata, al consenso, al registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC), alla registrazione e all'identificazione del chiamante.

Kuwait

CITRA

Considerazioni relative alle normative CITRA, agli orari di chiamata, al consenso, al registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC), alla registrazione e all'identificazione del chiamante.

Bahrein

TRA

Normative TRA, orari delle chiamate, consenso, DNC, registrazione e considerazioni relative a WhatsApp.

Oman

TRA

Considerazioni relative alle normative TRA, agli orari di chiamata, al consenso, al registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC), alla registrazione e all'identificazione del chiamante.

Giordania

TRC

Considerazioni relative alle normative TRC, agli orari di chiamata, al consenso, al registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate (DNC), alla registrazione e all'identificazione del chiamante.

Egitto

NTRA

Normative NTRA, orari di chiamata, consenso, registrazione e considerazioni relative alle chiamate in uscita.

Turchia

BTK / KVKK

Software per call center per la Turchia: registro dei consensi IYS, norme sui dati KVKK, orari di chiamata e AMD turco.

Asia-Pacifico

TRAI e DND, ACMA e il Registro delle chiamate indesiderate, oltre ai mercati BPO che servono il resto del mondo.

India

TRAI / TCCCPR

Software per call center per l'India: filtraggio dei dati TRAI/TCCCPR e DND, messaggistica ottimizzata per DLT, intelligenza artificiale per l'hindi e le lingue regionali e BYOC.

Filippine

NTC / NPC

Software per call center destinato al settore BPO delle Filippine: gestione NTC e Data Privacy Act, soluzione white-label multi-tenant e intelligenza artificiale in inglese e tagalog.

Australia

ACMA / Legge sulla privacy

Software per call center per l'Australia: conformità alle normative ACMA, gestione dei numeri non contattabili, orari di chiamata consentiti, legge sulla privacy/ APPs e gestione dei tempi in base al fuso orario.

Pakistan

PTA

Software per call center destinato al settore BPO del Pakistan: conforme alle normative PTA in materia di telecomunicazioni, con intelligenza artificiale in urdu e inglese, soluzione white-label multi-tenant e BYOC per operatori locali e internazionali.

Singapore

IMDA / PDPC

PDPA e Registro delle opposizioni alle chiamate indesiderate, visualizzazione dell'ID chiamante, registri dei consensi e BYOC SIP con il proprio operatore.

Malaysia

MCMC

Supervisione MCMC, gestione dei dati PDPA 2010, multi-tenancy white-label per BPO e finestre di chiamata per campagna.

Giappone

MIC

Supervisione MIC, gestione dei dati APPI, regole vincolanti di rifiuto e nuova sollecitazione e finestre di chiamata per campagna.

Indonesia

Kominfo

Supervisione di Kominfo, gestione dei dati PDP Law, white-label multi-tenant e gestione dei tempi e dei tentativi di recupero dati di livello professionale.

Domande frequenti

DialerBee gestisce le regole relative agli orari di chiamata per i diversi paesi?

Sì. DialerBee supporta l'applicazione di limiti di orario per le chiamate in base al fuso orario per ogni campagna. È possibile configurare le finestre temporali consentite per le chiamate per ogni paese o regione in cui si opera.

Posso eseguire campagne in più regioni contemporaneamente?

Sì. DialerBee supporta campagne multiregionali con profili di conformità specifici per ogni paese. Ogni campagna può avere orari di chiamata, regole DNC, requisiti di consenso e limiti di tentativi personalizzati.

Queste guide costituiscono consulenza legale?

No. Queste guide sono destinate esclusivamente alla formazione operativa. Le normative cambiano frequentemente. I clienti sono invitati a consultare un legale qualificato per garantire la conformità alle normative specifiche della propria giurisdizione.

DialerBee supporta le campagne in lingua araba nella regione MENA?

Sì. DialerBee offre un'interfaccia araba con layout RTL, intelligenza AMD araba con riconoscimento del dialetto e controlli di conformità configurati per i quadri normativi della regione MENA.

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Queste guide sono fornite esclusivamente a scopo di formazione operativa e non costituiscono consulenza legale. Le normative sono soggette a modifiche. I clienti sono invitati a consultare un legale qualificato per garantire la conformità alle normative vigenti nella propria giurisdizione.

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