Dialer predittivo stimatore del tasso di abbandono
La chiamata predittiva tiene occupati gli agenti effettuando più chiamate di quanti siano gli agenti liberi, ma se si spinge troppo le chiamate connesse vengono abbandonate. Simula il compromesso tra utilizzo degli agenti e rischio di abbandono, e confronta il tuo ritmo di chiamata con il limite del 3% comunemente citato.
Risposta rapida
Cosa causa l'abbandono delle chiamate in un dialer predittivo? Un dialer predittivo chiama più numeri del necessario per tenere gli agenti in conversazione, quindi quando le connessioni live arrivano più in fretta di quanto gli agenti si liberino, le chiamate connesse in eccesso vengono abbandonate. Più il ritmo è aggressivo (carico offerto più alto rispetto alla capacità degli agenti), più aumentano sia l'utilizzo degli agenti sia il tasso di abbandono. Le linee guida safe harbor statunitensi sul telemarketing sono comunemente citate come limite di abbandono del 3%. Questo strumento stima il tasso di abbandono in base al numero di agenti e all'intensità del ritmo usando il modello Erlang B.
La tua campagna
Tasso di abbandono stimato
Limite safe harbor comunemente citato: 3%
Per restare sotto il 3% di abbandono
Mantieni l'intensità del ritmo all'85% o meno.
Come lo gestisce DialerBeeCome funziona questo strumento di stima
La stima dell'abbandono usa il modello Erlang B, trattando i tuoi agenti come server e il carico offerto di connessioni live come traffico. L'intensità del ritmo imposta il carico offerto come percentuale della capacità degli agenti; il modello restituisce la probabilità che una connessione arrivi senza un agente libero (una chiamata abbandonata). L'utilizzo è il carico gestito per agente; contatti e chiamate composte all'ora derivano dal tuo tempo di gestione e dal tasso di contatto.
Questo è un modello illustrativo a regime stazionario, non una misurazione né una garanzia. I dialer predittivi reali usano un ritmo di chiamata previsionale, il rilevamento delle segreterie e un feedback in tempo reale che questo modello semplificato non rappresenta, quindi l'abbandono effettivo varia. Il valore del 3% è comunemente citato dalle linee guida safe harbor statunitensi sul telemarketing ed è fornito a titolo informativo generale, non come consulenza legale: verifica le norme che si applicano a te. Consulta la nostra dialer predittivo e la pagina sui guida all'ottimizzazione del dialer predittivo.
FAQ
Domande sul tasso di abbandono
Che cos'è il tasso di abbandono delle chiamate?
Come posso ridurre il tasso di abbandono?
Perché c'è un compromesso tra utilizzo e abbandono?
È esattamente il tasso di abbandono che produrrà il mio dialer?
Guarda il ritmo di chiamata sul tuo traffico
Il tasso di abbandono dipende dai tuoi tassi di contatto e dal numero di agenti. Lo simuleremo sulla tua campagna reale.