Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

DialerBee è una piattaforma di chiamate outbound basata sull'IA gestita da BroadNet Technologies LLC. Forniamo software per chiamate outbound, rilevamento delle segreterie, gestione delle campagne, controlli a supporto della conformità e servizi correlati ad aziende di tutto il mondo.

2. Dati che raccogliamo

2.1 Dati forniti dall'utente

• Registrazione dell'account: Nome, indirizzo e-mail, nome dell'azienda, qualifica, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e informazioni di pagamento
• Moduli di richiesta demo e di contatto: Nome, e-mail, azienda, dimensioni del team, caso d'uso, regione ed eventuali altre informazioni da te fornite
• Demo dal vivo (Meet Layla): Il tuo nome e indirizzo e-mail, lo scenario che scegli e la tua voce durante la chiamata. La chiamata non viene registrata e non viene conservata alcuna trascrizione; consulta la Politica sui dati per l'IA per sapere chi tratta la chiamata
• Richieste di assistenza: Informazioni contenute nei ticket di assistenza, nelle e-mail o nei messaggi di chat
• Dati contrattuali: Dettagli di fatturazione, termini contrattuali e informazioni sull'utente autorizzato

2.2 Dati generati tramite l'utilizzo della piattaforma

• Registri delle chiamate: Record dettagliati delle chiamate (CDR), inclusi caller ID, numero del destinatario, durata della chiamata, esito e timestamp
• Dati della campagna: Liste di contatti, configurazione delle campagne, pianificazioni delle chiamate e liste DNC caricate dai clienti
• Registrazioni delle chiamate: Registrazioni audio delle chiamate, secondo la configurazione del cliente in base alla propria policy di registrazione e ai requisiti di consenso applicabili
• Dati di classificazione AMD: Risultati della classificazione (persona/segreteria), punteggi di confidenza, versione del modello e stato di override da parte dell'agente
• Dati sull'attività degli agenti: Orari di accesso, metriche di gestione delle chiamate, attività di assegnazione degli esiti ed eventi di coaching dei supervisori
• Dati di conformità: Risultati dei controlli DNC, record di consenso, log di applicazione degli orari di chiamata e voci dell'audit trail

2.3 Dati raccolti automaticamente

• Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo, risoluzione dello schermo e fuso orario
• Dati di utilizzo: Pagine visitate, funzionalità utilizzate, durata della sessione, schemi di clic e sorgenti di provenienza
• Cookie e tecnologie simili: Cookie di sessione, token di autenticazione e identificatori analitici (vedi la Sezione 13)

3. Come raccogliamo i dati

• Direttamente da te: Quando crei un account, invii un modulo, contatti l'assistenza o utilizzi la nostra piattaforma
• Automaticamente: Attraverso cookie, log del server e strumenti di monitoraggio della piattaforma quando visiti il nostro sito web o utilizzi i nostri servizi
• Dal tuo datore di lavoro o amministratore: Se la tua organizzazione crea un account per tuo conto
• Da terze parti: Potremmo ricevere dati di contatto aziendali da partner o da elenchi aziendali pubblicamente disponibili per attività di contatto B2B

4. Come utilizziamo i dati

Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:

5. Basi giuridiche del trattamento (GDPR)

Per le persone che si trovano nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito o in altre giurisdizioni che richiedono una base giuridica per il trattamento, ci basiamo su quanto segue:

• Esecuzione del contratto: Trattamento necessario per fornire i nostri servizi ai sensi del tuo contratto di abbonamento
• Interessi legittimi: Migliorare la nostra piattaforma, prevenire le frodi, garantire la sicurezza e svolgere attività di marketing B2B, ove tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti
• Obbligo di legge: Trattamento necessario per adempiere a leggi, regolamenti o provvedimenti giudiziari applicabili
• Consenso: Ove ci basiamo sul consenso (ad esempio e-mail di marketing, cookie analitici), puoi revocare il consenso in qualsiasi momento

6. Condivisione dei dati e terze parti

Non vendiamo dati personali. Non affittiamo, scambiamo né rendiamo in altro modo disponibili dati personali a terzi per loro finalità di marketing.

Condividiamo i dati solo nelle seguenti circostanze:

• Sub-responsabili del trattamento: Fornitori di servizi terzi che trattano i dati per nostro conto per far funzionare la piattaforma. Consulta il nostro elenco dei sub-responsabili del trattamento.
• Requisiti legali: Quando richiesto dalla legge, da un regolamento, da un provvedimento giudiziario o da un'autorità pubblica
• Operazioni societarie: In relazione a una fusione, un'acquisizione o una cessione di beni, previa comunicazione ai clienti interessati
• Con il tuo consenso: Quando autorizzi esplicitamente la condivisione con una terza parte specifica
• Dati aggregati: Potremmo condividere statistiche anonimizzate e aggregate che non consentono di identificare alcuna persona

Geolocalizzazione IP

Per adempiere ai nostri obblighi in materia di sanzioni internazionali, verifichiamo il paese dell'indirizzo IP usato per registrarsi o per richiedere l'accesso alle API. La verifica avviene su un database di paesi conservato sui nostri server, quindi il vostro indirizzo IP non viene inviato al fornitore del database.

Geolocalizzazione IP fornita da DB-IP, con licenza CC BY 4.0.

7. Trasferimenti internazionali di dati

DialerBee gestisce infrastrutture in più regioni. Quando i dati personali vengono trasferiti al di fuori del SEE, ci assicuriamo che siano in atto garanzie adeguate:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea
• Decisioni di adeguatezza, ove applicabile
• Valutazioni d'impatto sui trasferimenti per i trasferimenti ad alto rischio
• Accordi sul trattamento dei dati con tutti i sub-responsabili del trattamento

Per i dettagli sui nostri sub-responsabili del trattamento e sulle loro ubicazioni, consulta il nostro Elenco dei sub-responsabili.

8. Archiviazione e sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali:

• Crittografia: TLS 1.2+ per tutti i dati in transito. Crittografia AES-256 per i dati a riposo
• Controllo degli accessi: Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) con 7 ruoli distinti. Principio del privilegio minimo
• Isolamento dei tenant: Row-Level Security di PostgreSQL applicata a ogni tabella dei tenant. Test di sicurezza automatizzati verificano i confini di isolamento
• Audit log: Audit trail append-only con autore, data e ora e contesto per le azioni amministrative e rilevanti per la sicurezza
• Sicurezza delle registrazioni: URL firmati con scadenza di 1 ora. Nessun accesso diretto ai percorsi delle registrazioni
• Backup: Backup automatici del database con ripristino point-in-time e procedure di ripristino testate
• Monitoraggio: Monitoraggio dell'infrastruttura in tempo reale, procedure di allerta e di risposta agli incidenti

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Trust Center.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità descritte nella presente informativa o come previsto dalla legge.

Al termine del contratto, i clienti possono richiedere l'esportazione o la cancellazione dei dati. Elaboreremo le richieste di cancellazione entro 30 giorni, nel rispetto degli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

10. IA ed elaborazione automatizzata

DialerBee utilizza l'IA per il rilevamento delle segreterie (AMD). Questa sezione spiega come l'IA tratta i dati e quali controlli hai a disposizione:

• Cosa viene trattato: Un breve segmento iniziale dell'audio della chiamata (di solito 3 secondi) viene trascritto e classificato in tempo reale
• Nessuna conservazione dell'audio a lungo termine: L'audio grezzo usato per la classificazione AMD non viene conservato a lungo termine. I risultati della classificazione vengono conservati
• Ottimizzazione limitata al tenant: Il feedback AMD (correzioni degli agenti) può essere limitato al tenant e regolato dalle impostazioni di conservazione e IA del cliente. Per impostazione predefinita non c'è condivisione di dati tra tenant
• Override umano: Gli agenti possono modificare qualsiasi classificazione dell'IA in qualsiasi momento. L'IA assiste; le persone decidono
• Disattivazione: Le funzionalità IA possono essere controllate tramite feature flag a livello di tenant. I tenant possono disattivare tutte le funzionalità IA con un'unica modifica di configurazione
• Nessuna profilazione: Non utilizziamo l'IA per prendere decisioni automatizzate che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sulle persone
• Demo dal vivo: La demo dal vivo di Meet Layla su questo sito web usa, durante la chiamata, servizi di terze parti di riconoscimento vocale, linguistici e vocali; consulta la Politica sui dati per l'IA

Per tutti i dettagli, consulta la nostra Politica sui dati per l'IA.

11. I tuoi diritti

A seconda della giurisdizione in cui ti trovi, potresti avere alcuni o tutti i seguenti diritti:

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contatta privacy@dialerbee.com. Risponderemo entro 30 giorni (o prima, ove previsto dalla legge). Potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di gestire la tua richiesta.

Per i residenti degli Emirati Arabi Uniti (TDRA/PDPL)

Se ti trovi negli Emirati Arabi Uniti, disponi dei diritti previsti dalla Legge sulla protezione dei dati personali degli EAU (Decreto-legge federale n. 45 del 2021). Contattaci all'indirizzo privacy@dialerbee.com per esercitare i tuoi diritti.

Per i residenti in California (CCPA)

I residenti in California dispongono di diritti aggiuntivi ai sensi del CCPA, tra cui il diritto di sapere, di cancellare e di opporsi alla vendita delle informazioni personali. Non vendiamo informazioni personali. Contattaci all'indirizzo privacy@dialerbee.com per le richieste specifiche relative al CCPA.

12. Privacy dei minori

DialerBee è una piattaforma B2B e non è destinata all'uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Qualora venissimo a conoscenza di aver raccolto dati da un minore, provvederemo a cancellarli tempestivamente.

13. Cookie e tracciamento

Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser. La disattivazione dei cookie essenziali può compromettere il funzionamento della piattaforma.

14. Dati utente di Google

Questa sezione si applica quando colleghi un account Google a DialerBee, ad esempio per consentire all'assistente di gestire il tuo calendario o di salvare i tuoi report in Google Drive. Descrive in dettaglio a quali dati accediamo ed è l'informativa che Google richiede alle applicazioni che utilizzano le sue API.

Cosa richiediamo e cosa non consente

Ti viene richiesto di approvare queste autorizzazioni, e solo queste:

• Visualizzare e modificare gli eventi dei tuoi calendari ( ) — così l'assistente può creare, aggiornare e annullare gli appuntamenti e i promemoria che gli chiedi di gestire.
• Visualizzare i tuoi calendari ( ) — così può verificare quando sei libero o occupato prima di proporre un orario.
• Visualizzare e gestire i file creati da questa app ( ) — così può creare la tua cartella dei report e gestire i documenti e i fogli di calcolo che vi inserisce. Questa autorizzazione riguarda soltanto i file creati dalla nostra applicazione; i file creati da te e quelli condivisi con te da altri restano invisibili per noi.
• Il tuo nome e indirizzo e-mail ( , ) — così puoi vedere quale account è collegato.

Richiediamo deliberatamente anziché l'accesso completo a Drive: è l'autorizzazione più limitata che consente di svolgere il lavoro. Noi non richiediamo l'autorizzazione a leggere la tua e-mail.

Cosa conserviamo e per quanto tempo

Conserviamo token di accesso e di aggiornamento crittografati, l'indirizzo e l'identificativo del calendario dell'account che hai collegato, nonché gli eventi e i file che l'assistente crea per te. I token vengono conservati fino alla disconnessione o alla revoca dell'accesso, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e vengono eliminati in quel momento. Gli eventi e i file già creati restano nel tuo account Google e non sono interessati dalla disconnessione.

Come li utilizziamo

Esclusivamente per fornire le funzionalità che hai attivato: pianificare e aggiornare appuntamenti, mantenere aggiornati i tuoi report e registri delle attività e inviare promemoria alle persone giuste al momento giusto. Non vendiamo i dati utente di Google, non li utilizziamo per pubblicità e non li utilizziamo per addestrare modelli di machine learning.

Informativa Limited Use

L'utilizzo da parte di DialerBee delle informazioni ricevute dalle API di Google rispetta le Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use.

Come disconnettersi

Entrambi i metodi revocano immediatamente il nostro accesso. In DialerBee, apri Integrazioni → Integrazioni con il calendario e scegli Disconnetti. Nel tuo account Google, apri App di terze parti con accesso all'account e rimuovi DialerBee.

15. Modifiche alla presente informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy di tanto in tanto per riflettere modifiche alle nostre pratiche, alla tecnologia o ai requisiti legali. Quando apportiamo modifiche sostanziali:

• Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina
• Avviseremo i clienti attivi via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche sostanziali entrino in vigore
• Forniremo un riepilogo delle modifiche nella notifica

Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina. L'uso continuato di DialerBee dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

16. Contattaci

Per richieste relative alla privacy, richieste degli interessati o domande sulla presente informativa: