Per ricerche di mercato e sondaggi

Software di composizione automatica per sondaggi Tassi di completamento più elevati

Esegui interviste CATI in uscita, reclutamento di panel, gestione dei campioni basata su quote e sondaggi CSAT/NPS con un maggior numero di contatti con intervistati reali e meno tempi di inattività per gli intervistatori.

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Risposta rapida

DialerBee è un sistema di composizione automatica basato sull'intelligenza artificiale (IA) che può aiutare le società di ricerche di mercato a gestire sondaggi telefonici CATI, reclutamento di panel e programmi CSAT/NPS. Offre AMD per filtrare le segreterie telefoniche, gestire i campioni in base alle quote, programmare le richiamate dei rispondenti, controllare le registrazioni delle chiamate e gestire sondaggi in 9 lingue. Questo può contribuire ad aumentare i tassi di completamento e di contatto, riducendo al contempo i tempi morti degli intervistatori. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità del campione e alla configurazione.

Sfide

Uscita comune sfide nella ricerca tramite sondaggi

Tempo di inattività dell'intervistatore

La composizione manuale dei numeri costringe gli intervistatori ad attendere tra una connessione e l'altra, aumentando il costo per ogni intervista completata.

Bassi tassi di completamento

Alcuni partecipanti abbandonano il sondaggio o non rispondono affatto, lasciando i questionari incompleti e gli obiettivi prefissati non raggiunti.

Complessità delle quote e dei campioni

La gestione manuale delle quote demografiche e del bilanciamento dei campioni è soggetta a errori, soprattutto in progetti di ricerca sul campo di grandi dimensioni.

Pianificazione delle richiamate

Gli intervistati chiedono di essere richiamati in orari specifici e la programmazione manuale comporta appuntamenti mancati.

Gruppi di intervistati multilingue

Raggiungere gli intervistati nella loro lingua preferita è difficile quando gli strumenti e gli intervistatori utilizzano una sola lingua.

Regole relative al consenso e alla registrazione

La registrazione delle interviste a fini di controllo qualità e codifica comporta obblighi di consenso che variano a seconda della giurisdizione e dello studio.

Flussi di lavoro

Flussi di lavoro per la ricerca tramite sondaggi DialerBee può supportare

Interviste in uscita CATI

Eseguire interviste telefoniche assistite da computer con programmazione predittiva o a ritmo accelerato per mantenere gli intervistatori concentrati sugli intervistati reali, anziché sulla composizione automatica dei numeri.

Reclutamento e selezione del panel

Recluta e seleziona i membri del panel in base ai criteri di ammissibilità, carica gli elenchi, avvia le chiamate e registra i risultati dello screening.

Gestione dei campioni basata su quote

Monitora le quote demografiche e l'equilibrio del campione in tempo reale, in modo che il lavoro sul campo interrompa la chiamata alle celle già piene.

Pianificazione delle chiamate di richiamo dei rispondenti

Acquisisci gli orari di richiamata preferiti e rimetti automaticamente in coda i rispondenti per l'intervistatore e la fascia oraria più adatti.

Sondaggi di feedback CSAT/NPS

Esegui sondaggi outbound per il feedback dei clienti, la soddisfazione del cliente (CSAT) e l'NPS, i cui risultati vengono poi integrati nel tuo CRM o nel tuo sistema di panel.

Operazioni di indagine multilingue

Assegna i partecipanti al sondaggio agli intervistatori in base alla lingua e gestisci le campagne di sondaggio con AMD e trascrizione in 9 lingue.

Mappatura delle caratteristiche

Come DialerBee mappe per sondare le esigenze di ricerca

Sfida	Funzionalità di DialerBee	Risultato aziendale
tempo di inattività dell'intervistatore	AI AMD filtri per segreterie telefoniche	Più conversazioni in diretta con gli intervistati all'ora
superamento della quota	Gestione dei campioni basata su quote	Smetti di chiamare le celle già occupate
Sincronizzazione tra pannello e CRM	API e webhook per disposizioni	I risultati vengono poi riportati ai sistemi di panel
Norme sul consenso e sulla registrazione	Registrazione delle chiamate e controlli del consenso	Può contribuire a supportare le vostre politiche di controllo qualità e di gestione del consenso.
Gruppi di intervistati multilingue	Intelligenza artificiale sensibile alla lingua in 9 lingue	Raggiungete gli intervistati nella loro lingua preferita.

KPI

squadre di rilevamento delle metriche può tracciare

Tasso di completamento

Percentuale di interviste avviate e concluse rispetto al numero totale di contatti idonei.

Tasso di contatto

Percentuale del campione raggiunto con una conversazione diretta con un intervistato rispetto al numero totale di chiamate tentate.

Occupazione dell'intervistatore

Percentuale di tempo impiegato dagli intervistatori per le interviste in diretta rispetto al tempo di inattività tra un contatto e l'altro.

Contatto con la parte destra

Con quale frequenza gli intervistatori riescono a raggiungere il rispondente previsto rispetto ad altri contatti presenti sul numero.

Ideale per

Società di ricerca che conducono sondaggi telefonici (CATI)
I selezionatori del panel selezionano e iscrivono i membri
Squadre sul campo multilingue che coprono 9 lingue
Programmi CX che gestiscono sondaggi CSAT e NPS

Non ideale per

Piattaforme di sondaggio esclusivamente online, senza possibilità di effettuare rilevamenti telefonici sul campo.
Ricerca o operazioni di help desk esclusivamente in entrata
Strumenti per la distribuzione di sondaggi esclusivamente tramite SMS

Domande frequenti

Come gestisce DialerBee le disposizioni e la gestione delle quote?

È possibile definire esiti di chiamata personalizzati per ogni sondaggio e monitorare le quote demografiche e il saldo del campione in tempo reale. Quando una cella della quota viene riempita, il lavoro sul campo può interrompere le chiamate a quella cella e gli esiti completati e terminati possono essere reindirizzati al panel o al sistema CRM .

È possibile per gli intervistati programmare una richiamata per un orario specifico?

Sì. Gli intervistatori possono indicare l'orario preferito per essere richiamati durante la chiamata e DialerBee può rimettere automaticamente in coda l'intervistato per la fascia oraria e l'intervistatore più adatti. La pianificazione in base al fuso orario consente di rispettare le richieste di appuntamento.

DialerBee supporta le operazioni di sondaggio multilingue?

Sì. DialerBee supporta 9 lingue (inglese, arabo, spagnolo, francese, italiano, tedesco, turco, hindi e urdu) nell'interfaccia, nel AMD e nella trascrizione. È possibile indirizzare i partecipanti ai sondaggi in base alla lingua e gestire campagne per gruppi di partecipanti multilingue.

Come funziona il consenso alla registrazione delle chiamate durante le interviste?

DialerBee offre controlli per la registrazione delle chiamate e il consenso configurabili per ogni campagna, inclusi prompt di consenso e interruttori di registrazione. Questo può essere utile per supportare le politiche di controllo qualità, programmazione e gestione del consenso, sebbene la corretta gestione del consenso dipenda dalla configurazione.

Che dire delle considerazioni relative DNC Donor National Council) e alla ricerca?

DialerBee include controlli DNC configurabili e regole sugli orari di chiamata che possono essere utili per supportare le politiche di chiamata della tua ricerca. Queste informazioni sono a supporto della conformità e non costituiscono consulenza legale; le normative variano in base alla giurisdizione e allo scopo della chiamata, e DialerBee non garantisce la conformità.

DialerBee può integrarsi con il nostro CRM o con il nostro sistema di gestione dei pazienti?

Sì. DialerBee offre API e dei webhook che consentono di sincronizzare i campioni, inviare i risultati e aggiornare i dati dei rispondenti nel CRM o nel sistema di gestione del panel in tempo quasi reale. I risultati dipendono dalla configurazione dell'integrazione.

Pronti ad aumentare il tasso di completamento dei vostri sondaggi?

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