Per ricerche di mercato e sondaggi
Software di composizione automatica per sondaggi Tassi di completamento più elevati
Esegui interviste CATI in uscita, reclutamento di panel, gestione dei campioni basata su quote e sondaggi CSAT/NPS con un maggior numero di contatti con intervistati reali e meno tempi di inattività per gli intervistatori.
Risposta rapida
DialerBee è una piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale che può aiutare le società di ricerche di mercato a gestire sondaggi telefonici CATI, reclutamento di panel e programmi CSAT/NPS. Offre AMD di intelligenza artificiale per filtrare le segreterie telefoniche, gestire i campioni in base alle quote, programmare le chiamate di richiamo dei rispondenti, controllare le registrazioni delle chiamate e gestire sondaggi in 11 lingue. Questo può contribuire ad aumentare i tassi di completamento e di contatto, riducendo al contempo i tempi di inattività degli intervistatori. I risultati variano in base alla campagna, alla qualità del campione e alla configurazione.
Sfide
Uscita comune sfide nella ricerca tramite sondaggi
Tempo di inattività dell'intervistatore
La composizione manuale dei numeri costringe gli intervistatori ad attendere tra una connessione e l'altra, aumentando il costo per ogni intervista completata.
Bassi tassi di completamento
Alcuni partecipanti abbandonano il sondaggio o non rispondono affatto, lasciando i questionari incompleti e gli obiettivi prefissati non raggiunti.
Complessità delle quote e dei campioni
La gestione manuale delle quote demografiche e del bilanciamento dei campioni è soggetta a errori, soprattutto in progetti di ricerca sul campo di grandi dimensioni.
Pianificazione delle richiamate
Gli intervistati chiedono di essere richiamati in orari specifici e la programmazione manuale comporta appuntamenti mancati.
Gruppi di intervistati multilingue
Raggiungere gli intervistati nella loro lingua preferita è difficile quando gli strumenti e gli intervistatori utilizzano una sola lingua.
Regole relative al consenso e alla registrazione
La registrazione delle interviste a fini di controllo qualità e codifica comporta obblighi di consenso che variano a seconda della giurisdizione e dello studio.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro per la ricerca tramite sondaggi DialerBee può supportare
Interviste in uscita CATI
Eseguire interviste telefoniche assistite da computer con programmazione predittiva o a ritmo accelerato per mantenere gli intervistatori concentrati sugli intervistati reali, anziché sulla composizione automatica dei numeri.
Reclutamento e selezione del panel
Recluta e seleziona i membri del panel in base ai criteri di ammissibilità, carica gli elenchi, avvia le chiamate e registra i risultati dello screening.
Gestione dei campioni basata su quote
Monitora le quote demografiche e l'equilibrio del campione in tempo reale, in modo che il lavoro sul campo interrompa la chiamata alle celle già piene.
Pianificazione delle chiamate di richiamo dei rispondenti
Acquisisci gli orari di richiamata preferiti e rimetti automaticamente in coda i rispondenti per l'intervistatore e la fascia oraria più adatti.
Sondaggi di feedback CSAT/NPS
Esegui sondaggi outbound per il feedback dei clienti, la soddisfazione del cliente (CSAT) e l'NPS, i cui risultati vengono poi integrati nel tuo CRM o nel tuo sistema di panel.
Operazioni di indagine multilingue
Indirizzare i partecipanti al sondaggio agli intervistatori in base alla lingua e condurre campagne di sondaggio con AMD e trascrizione in 11 lingue.
Mappatura delle caratteristiche
Come DialerBee mappe per sondare le esigenze di ricerca
| Sfida | Funzionalità di DialerBee | Risultato aziendale |
|---|---|---|
| tempo di inattività dell'intervistatore | AI AMD filtri per segreterie telefoniche | Più conversazioni in diretta con gli intervistati all'ora |
| superamento della quota | Gestione dei campioni basata su quote | Smetti di chiamare le celle già occupate |
| Sincronizzazione tra pannello e CRM | API e webhook per disposizioni | I risultati vengono poi riportati ai sistemi di panel |
| Norme sul consenso e sulla registrazione | Registrazione delle chiamate e controlli del consenso | Può contribuire a supportare le vostre politiche di controllo qualità e di gestione del consenso. |
| Gruppi di intervistati multilingue | Intelligenza artificiale sensibile al linguaggio in 11 lingue | Raggiungete gli intervistati nella loro lingua preferita. |
KPI
squadre di rilevamento delle metriche può tracciare
Tasso di completamento
Percentuale di interviste avviate e concluse rispetto al numero totale di contatti idonei.
Tasso di contatto
Percentuale del campione raggiunto con una conversazione diretta con un intervistato rispetto al numero totale di chiamate tentate.
Occupazione dell'intervistatore
Percentuale di tempo impiegato dagli intervistatori per le interviste in diretta rispetto al tempo di inattività tra un contatto e l'altro.
Contatto con la parte destra
Con quale frequenza gli intervistatori riescono a raggiungere il rispondente previsto rispetto ad altri contatti presenti sul numero.
Ideale per
- Società di ricerca che conducono sondaggi telefonici (CATI)
- I selezionatori del panel selezionano e iscrivono i membri
- Squadre sul campo multilingue che parlano 11 lingue
- Programmi CX che gestiscono sondaggi CSAT e NPS
Non ideale per
- Piattaforme di sondaggio esclusivamente online, senza possibilità di effettuare rilevamenti telefonici sul campo.
- Ricerca o operazioni di help desk esclusivamente in entrata
- Strumenti per la distribuzione di sondaggi esclusivamente tramite SMS
Domande frequenti
Come gestisce DialerBee le disposizioni e la gestione delle quote?
È possibile per gli intervistati programmare una richiamata per un orario specifico?
DialerBee supporta le operazioni di sondaggio multilingue?
Come funziona il consenso alla registrazione delle chiamate durante le interviste?
Che dire delle considerazioni relative DNC e alla ricerca?
DialerBee può integrarsi con il nostro CRM o con il nostro sistema di gestione dei pazienti?
Settori e caratteristiche correlati
Chiamata automatica del servizio clienti
Attività di follow-up in uscita, sondaggi CSAT e programmazione delle richiamate per i team di supporto.
Scopri di più →AI AMD
Rilevamento della segreteria telefonica per mantenere gli intervistatori in contatto con persone reali.
Scopri di più →API e webhook
Sincronizza i campioni e invia i risultati al tuo CRM o al sistema di gestione dei panel.
Scopri di più →Pronti ad aumentare il tasso di completamento dei vostri sondaggi?
Scopri come DialerBee può aiutare il tuo team di ricerca a gestire campagne CATI, panel e CSAT/NPS con meno tempi morti. Visualizza i prezzi or Visita il nostro centro fiduciario.
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