Supporto e formazione

"Chi forma i miei duecento agenti, e quanto tempo ci vuole?"

È la domanda che decide se un rollout avviene in questo trimestre o nel prossimo, e la maggior parte dei fornitori risponde con un preventivo per servizi professionali. Il materiale scritto è già nel prodotto.

Parliamo del tuo rollout Scopri cosa è incluso

Risposta rapida

Cosa comprendono supporto e formazione di DialerBee? Nella console sono incluse quattro guide specifiche per ruolo, una per Agente, Supervisore, Admin e Super Admin, e ciascuna copre il proprio ruolo dall'inizio alla fine, dai requisiti del browser fino ai report che quel ruolo deve produrre. Le guide sono incluse senza costi aggiuntivi, si trovano nella console alla sezione di aiuto e sono versionate insieme al prodotto, così ciò che un agente legge corrisponde a ciò che vede sullo schermo. La maggior parte dei contact center forma i nuovi agenti con la guida per agenti più un turno affiancato, senza un servizio a pagamento. Oltre alle guide, scrivi a hello@dialerbee.com per domande su prodotto e account, a security@dialerbee.com per revisioni di sicurezza e segnalazioni, e a partners@dialerbee.com per accordi di rivendita e white-label.

Quattro ruoli, quattro guide

Scritte per il lavoro, non per il software

Un manuale che copre tutto è un manuale che nessuno legge. Ogni ruolo ha il suo, che parte da dove quella persona inizia davvero e si chiude con ciò che ci si aspetta che produca.

Agente

Chi sta al telefono tutto il giorno

Requisiti di browser e hardware prima del primo giorno
Accesso, prima configurazione e layout della postazione
Ogni stato, cosa significa, e il timer di post-chiamata
Tastierino, chiamata rapida, chiamate recenti e prefissi internazionali
L'intero flusso di chiamata outbound e inbound, dall'inizio alla fine

Supervisore

Chi gestisce il contact center in tempo reale

Punti di accesso e cosa vede un supervisore che un agente non vede
Il wallboard live e come leggerlo durante un turno
Ascolto, whisper e intervento, e quando usare ciascuno
Gestione di code e agenti mentre le campagne sono in corso
I report che un supervisore deve produrre

Amministratore

Chi configura la piattaforma

Panoramica del sistema e requisiti
Campagne, liste, script ed esiti
Utenti, ruoli e permessi
Configurazione della conformità: consenso, DNC e finestre di chiamata
Reportistica, esportazioni e invii programmati

Super Admin / Operations

Chi è responsabile di tutti i tenant

Accesso Operations e gerarchia dei ruoli
Panoramica multi-tenant e isolamento
Configurazione di gateway, trunk e capacità
Monitoraggio e stato di salute della piattaforma
Provisioning e ciclo di vita dei tenant

Dove deve stare la documentazione

Dentro la console, non in un'email di onboarding

Disponibile quando serve

Un supervisore che cerca come funziona l'intervento (barge) lo cerca a metà turno, non la settimana prima. Le guide sono a un clic di distanza nella console.

Versionate con il prodotto

Ciò che una persona legge corrisponde a ciò che vede sullo schermo. Un PDF inviato via email all'onboarding è già sbagliato alla terza release.

Adatto a team distribuiti

Gli agenti da remoto e in outsourcing ricevono lo stesso materiale di tutti gli altri, senza che nessuno debba inviare documenti in giro.

Contatti

A chi scrivere, e per cosa

Prodotto e account

hello@dialerbee.com

Come funziona qualcosa, modifiche alla configurazione, qualsiasi questione sul tuo account.

Sicurezza

security@dialerbee.com

Revisioni di sicurezza, questionari, DPA e segnalazione di vulnerabilità.

Vendite

sales@dialerbee.com

Prezzi, contratti, estensione di un pilota e qualsiasi questione commerciale.

Partner e rivenditori

partners@dialerbee.com

Accordi white-label, condizioni per i rivenditori e onboarding dei partner.

Domande

Rollout e supporto

Chi forma i nostri agenti, e quanto tempo ci vuole?

Lo fanno i tuoi supervisori, e il materiale scritto è già nel prodotto. Nella console sono incluse quattro guide specifiche per ruolo (Agente, Supervisore, Admin e Super Admin), ciascuna delle quali copre il proprio ruolo dall'inizio alla fine, dai requisiti del browser fino ai report che quel ruolo deve produrre. La sola guida per agenti conta circa cento sezioni. La maggior parte dei contact center forma i nuovi agenti con la guida per agenti più un turno affiancato, senza un servizio a pagamento.

La formazione è un servizio a pagamento?

Le guide sono incluse nel prodotto, senza costi aggiuntivi. Siamo disponibili a tenere sessioni per un rollout più ampio, ma non dipendi da noi per rendere operativo un team: è importante quando assumi in blocco e non puoi aspettare l'agenda di un fornitore.

Dove si trovano le guide?

Dentro la console, raggiungibili dalla sezione di aiuto, così sono disponibili per chi ne ha bisogno nel momento in cui ne ha bisogno, invece che in un allegato email dell'onboarding. Sono versionate insieme al prodotto, quindi ciò che un agente legge corrisponde a ciò che vede sullo schermo.

E se ci serve aiuto oltre le guide?

Scrivi a hello@dialerbee.com per domande su prodotto e account, a security@dialerbee.com per revisioni di sicurezza, questionari e segnalazioni, e a partners@dialerbee.com per accordi di rivendita e white-label. I contratti Enterprise possono includere un livello di supporto definito: dicci i tuoi orari operativi e ti diremo cosa fa al caso tuo.

Supportate gli agenti che lavorano da casa?

Sì, e la guida per agenti è scritta proprio con questo in mente: inizia dai requisiti di browser e hardware perché un team distribuito non può dare per scontata una postazione standard. La postazione agente si installa anche sulla schermata iniziale e funziona in una finestra propria, eliminando tutta una serie di problemi che nascono quando gli agenti lavorano in una scheda del browser in mezzo ad altre venti.

Stai pianificando un rollout?

Dicci quanti agenti, in quante sedi e in quante lingue, e ti diremo come saranno davvero le prime due settimane.

Prenota una demo Vedi i prezzi

Approfondisci

Desktop dell'agente

L'ambiente in cui lavorano davvero i tuoi agenti.

Strumenti per i supervisori

Wallboard, ascolto, whisper e intervento.

Opzioni di deployment

Mantieni il tuo PBX, oppure lascia a noi la fonia.

Prezzi

Per agente, senza costi di piattaforma al minuto.