"Chi addestra i miei duecento agenti, E quanto tempo ci vuole?

I tuoi supervisori lo sanno, e il materiale scritto è già incluso nel prodotto. Quattro guide specifiche per ruolo sono fornite all'interno della console: Agente, Supervisore, Amministratore e Super Amministratore, ognuna delle quali copre il ruolo in modo completo, dai requisiti del browser ai report che quel ruolo deve produrre. La sola guida per gli agenti conta circa cento sezioni. Nella maggior parte dei piani, i nuovi agenti vengono formati sulla base della guida e di un turno supervisionato, senza bisogno di un contratto di servizi a pagamento.

Le guide sono incluse nel prodotto, senza costi aggiuntivi. Siamo lieti di organizzare sessioni per implementazioni su larga scala, ma non dipendete da noi per rendere operativo un piano di lavoro, il che è importante quando si assumono nuovi dipendenti in gruppo e non si può aspettare i tempi di un fornitore.

All'interno della console, accessibili tramite il percorso di assistenza, sono disponibili per chi ne ha bisogno nel momento stesso in cui ne ha bisogno, anziché come allegato e-mail durante la fase di onboarding. Sono versionate insieme al prodotto, quindi ciò che un agente legge corrisponde a ciò che vede sullo schermo.

Per domande su prodotti e account, inviare un'e-mail hello@dialerbee.com ; per verifiche di sicurezza, questionari e informative, scrivere security@dialerbee.com ; e per accordi di rivendita e white-label, scrivere partners@dialerbee.com . Gli accordi Enterprise possono includere un livello di supporto definito: comunicateci i vostri orari di lavoro e vi indicheremo la soluzione più adatta.

Sì, e la guida per gli agenti è stata scritta proprio tenendo conto di questo: inizia con i requisiti del browser e dell'hardware, perché in un ambiente di lavoro distribuito non è possibile presupporre una postazione di lavoro standardizzata. Il desktop dell'agente si installa anche sulla schermata iniziale e viene eseguito in una finestra separata, eliminando così una serie di problemi che si presentano quando gli agenti lavorano in una scheda del browser tra le altre venti.